上班路上，你撿到100塊錢，可是還沒來得及高興，這100塊錢被風吹走了，先撿到100塊，然后被風吹走了，一正一負是不是剛好抵消？應該回到沒有撿到錢之前的心情？錯，大部分人在這個時候一天的心情都不會太好；
這就是損失規避？
得到的快樂其實并沒有辦法緩解失去的痛苦，心理學家把這種對損失更加敏感的底層心理狀態叫做損失規避；甚至有科學家研究出來，這種損失所帶來的負效用是同樣收益所帶來的正效用的2.5倍；
有一個非常經典的故事：說的是有一個老人家特別喜歡在門口草地上坐著，安安靜靜地度過下午時光，特別美妙；可是不知道什么時候開始有一群小孩子也盯上了這塊草地，喜歡在這里玩耍，在這里嬉戲；老人家都想直接把他們趕走了，可這又是公共草地，他不能這么做，于是他想到一個辦法，跟小朋友們說：只要你們每天來這里玩，每天付給你們10塊錢，小孩子們非常高興；過了幾天，老人家跟他們說，不好意思，我現在只能每天支付你們5塊錢了，小孩子心想，有5塊錢比沒有好，也就勉強接受了；又過來幾天，老人家把這些小朋友叫到一起，說從今天開始我每天只能支付給你們1塊錢了，小朋友們非常生氣，才1塊錢，我才不要再過來玩呢；
我們先不評價這種做法的對錯，但是小孩子們的這種心理就叫損失規避，雖然以前沒有錢在草地上玩的很開心，最后小孩子們雖然能得到1塊錢，但被拿走9塊錢的痛苦 要遠遠大于拿到10塊錢的快樂，所以他們再也不過來玩了；
如何應用？
1、我們跟4S店談中央集塵系統，美觀大氣易操作，4S店管理層也非常喜歡，但是他有2臺舊干磨機，上了中央集塵的話留一套舊的移動式干磨機就行，如果要上中央集塵系統的話會考慮另外一臺舊機器沒辦法處理浪費了；我們可以提出以舊換新的方式，估價5000元回收，減少他的損失心理，他采購的意愿就會強烈很多，并且我們幫他降低損失了，很大程度上他也不會太跟我們計較價格；
2、沒有用過我們品牌干磨機的修理廠，擔心購買了以后有質量問題，怎么辦？我們可以提供7天無理由退換，修理廠采購回家后（先付款），不論任何理由，只要不影響二次銷售都可以免費退換降低他的顧慮；一般情況下修理廠只要不是因為質量問題都不會退貨；損失一臺干磨機的心理比得到一臺干磨機要難受多了；
小結：1、用換購（以舊換新）的方法替代打折的方式，避免他的損失心理；
2、無理由退換服務可以最大化降低客戶的信任門檻，并且真正愿意花時間去退換貨的客戶也是寥寥無幾的；
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2018.9.7 ?13:08 ?于雙流星巴克
