12月大事件是參加了白熊學院12月1期的產品經理訓練營，為期21天。參加訓練營的初心是想以此為契機系統梳理一遍產品經理相關的知識，同時輸出完整的報告/作品為自己背書。

針對訓練營的課程部分，我以該課程為基礎，參考人人都是產品經理等其他渠道的資源，系統梳理產品經理工作的方方面面，最終匯成「PM知識體系」系列文章，以下是系列七：產品流程設計。點擊《白熊學院產品經理訓練營學習方法總結與心得體會》可查看系列文章匯總和我的學習方法總結~

七、產品設計：流程設計

本文以外賣送餐服務場景為例講解流程設計，給出框架化思考方向。以下推薦幾篇不錯的文章，更加深入學習產品流程設計：

1. 《全面解讀流程圖｜附共享單車摩拜ofo案例分析》：較詳細地解讀了各類流程圖、優劣、流程圖畫法等。
2. 《PRD之道：活用Axure繪制高質量的業務流程圖》：著重講流程圖圖標、邏輯結構、和繪制流程圖的基本規范等。
3. 《產品經理業務流程圖的繪制流程分享》和《如何繪制業務流程圖》：兩個是上下篇，文章有些老（12年發出來的），比如工具介紹就能明顯看出來；口水話較多，但我喜歡作者講了是什么，也會談為什么，同時內容詳實，文內案例生動，配圖比較有趣。

1. 流程圖

• 分類：業務流程圖、頁面流程圖、功能流程圖、數據流程圖等（按描述對象分類）
• 作用：功能在當前場景下支撐服務，保證產品的使用邏輯合理順暢；查漏補缺，檢驗是否有遺漏的分支流程
• 重要性：讓功能盡可能的與場景貼切
• 常用軟件：visio、processon

2. 外賣送餐服務場景（以餓了么為例）：

• 人員管理：眾包還是直營？——眾包
• 訂單模式：接單還是派單？——規定出餐時間，配送員提前前往商家
• 取餐邏輯：什么時候過去商家處取餐？——數量限制和區域限制
• 催單邏輯：催商家還是配送員？——出餐前：催商家；出餐后：催騎手
• 路線規劃：對配送員的約束——自動規劃最優路線
• 賠付邏輯：菜品問題：商家；配送過程：騎手；延誤問題（延誤功能，如延誤險）
• 提醒方式：根據訂單狀態提醒

餓了么送餐流程設計

3. 流程設計考慮方向

• 角色：配送員、商家、用戶
• 狀態：
  • 配送員：滿載、空載、未載滿；
  • 商家：繁忙、不繁忙；
  • 用戶：等待中、等待后、取消訂單等
• 權限：
  • 用戶可以催商家、催騎手；
  • 商家可以催騎手；
  • 騎手
• 輸出
  • 有輸入必有輸出，輸出必須考慮狀態、必定有限制
  • 配送錯誤：懲罰配送員，保障利益
  • 投訴：商家或配送員被懲罰

4. 流程設計問題

• 產品兼容問題：新老交替
• 權限管理問題
  （1）EHR系統Electronic Human Resource電子人力資源管理：eg.請假審批問題
  （2）小系統、平臺：eg.微信第三方平臺，app store
  （3）C端應用：eg.微信朋友圈權限
• 技術問題：eg.推拉流平臺。明確哪些是我們做的哪些不是我們做的，哪些可以優化，哪些可以留存。

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