今天的每日精進我們來討論一個問題：面對問題，為啥人總是喜歡找借口？這個問題，生活中可能表現(xiàn)為：
“錯不在我，是對方太傲慢無禮了”；“錯不在我，因為天氣太冷，不適合鍛煉”；“錯不在我，風氣如此，大家都這樣”.......
人為什么會做出這樣的反應呢？認錯真的就那么難嗎？人生一切難題，知識給你答案。我們在今天這本書里，找到了關(guān)于這個問題最好的答案——《錯不在我》，作者：【美】卡羅爾·塔夫里斯、艾略特·阿倫森 。
人之所以會為錯誤狡辯，和道德水平無關(guān)，而是出于一套完整的“自我辯護”的心理機制。今天咱們來一場推演，看看犯錯誤時，這套心理機制是如何起作用的。
1. 信息不完備
人之所以會犯錯，很大程度上是信息不完備造成的。因為信息不完備，我們很難做出完美決策，從而不得不應對各種突發(fā)狀況。這時人就很容易從外部找借口，來掩蓋過錯?！耙驗槲也恢馈?、“因為你沒告訴我”……這些理由看似有道理，卻忽略了一點：信息不完備是必然的。讓信息盡可能完備，是每個人的責任。如果沒做到，這不是別人的錯。
2. 管窺效應
“管窺效應”是說，在非常忙碌、時間緊迫的情況下，我們的注意力會集中到當下最緊急的事情上，從而出現(xiàn)視野盲點，犯下在平時看來非常愚蠢的錯誤。比如，登臺演講時發(fā)現(xiàn)領(lǐng)帶系歪了、急著出門忘記了帶鑰匙、PPT上有個大大的錯別字.......“因為我太忙了”、“時間太趕了”，你看，這時候人們還是傾向于從外界找原因。
3. 認知失調(diào)
不管是因為信息不對稱，還是管窺效應，錯誤不可避免。而一旦犯了錯，就代表我們的想法和現(xiàn)實出現(xiàn)了矛盾。這時候，我們會產(chǎn)生不愉快、懊惱的負面情緒。這在心理學上，有個專門的概念——認知失調(diào)。為了避免認知失調(diào)帶來的痛苦，人們會找各種借口進行自我保護。比如，很多人知道吸煙不好，但就是戒不掉，便會用“危害沒那么大”“都是因為別人給我遞煙”這樣的想法來說服自己。你看，又是在找借口。
4. 記憶偏差
與認知失調(diào)相對的，我們的記憶也很不靠譜——常常會有選擇地強化一些信息，忽略另一些信息，從而產(chǎn)生記憶偏差。在記憶偏差的誤導下，我們更會覺得“錯不在我”。研究發(fā)現(xiàn)：當詢問丈夫和妻子分別承擔多大比重的家務時，盡管雙方給的具體數(shù)字不同，但總和都會大幅度超過100%。不信你可以實驗一下。這就是因為記憶偏差，每個人都按照對自己有利的方式進行了回憶。
5. 自我合理化
因為上面這些心理機制的存在，我們在犯下一個錯誤時，很容易就能找到各種理由，說服自己“錯不在我”。這其實是一個自我合理化的過程。經(jīng)過一次次的自我合理化，我們潛意識里“錯不在我”的觀念會越來越強。從而大錯變小錯、小錯變沒錯，甚至還會認為這是別人的錯。
6. 自我辯護
看明白了吧？當錯誤發(fā)生時，為了避免認知失調(diào)的痛苦，人們的第一反應都是給自己找借口。自我辯護的過程，分為三個階段。
①死不承認：我什么都沒有做錯。
②濫找借口：即使做錯了，也不能全怪我。
③將后果最小化：即使全是我的錯，但現(xiàn)在已經(jīng)沒什么了。
回想一下，生活中那些死不認錯的人，是不是都是這樣？這是一種本能反應，和道德高低無關(guān)。即使是那些修養(yǎng)很高的人，第一反應仍然是“我沒錯，錯不在我”，主動從自身找原因是他們經(jīng)過學習后的第二反應。經(jīng)過這場“復原”，我們知道了自我辯護的心理機制，也明白了它的不合理。如何打破自我辯護，正確面對錯誤呢？給你幾個方法。
7. 放棄“我不能犯錯”的想法
犯錯，是不可避免的。除了信息的不完備，我們的大腦天生就存在各種認知缺陷。比如，對于很多事情，我們常抱有偏見，只愿意接受和自己觀點一致的信息。這種缺陷，會不斷誘導我們犯錯。只有真正接受自己“一定會犯錯”的事實，才能從“不能犯錯”的壓力中逃脫出來。
8. 區(qū)分“錯誤”和“人格”
就事論事，不要將錯誤上升到人格的高度。告訴自己，“我犯了錯”和“我是一個失敗的人”是兩回事，不要給自己貼標簽。比如，不小心把公司的項目搞砸了，這時候不要抱怨自己笨，而是要聚焦在事情本身，反思哪些地方可以改善。只有這樣，才能減少認知失調(diào)的痛苦，讓我們敢于面對錯誤。
9. 坦然接受
人們不愿意承認錯誤，很大程度是害怕錯誤損害自己的形象。事實上，評價一個人時，比“他是否犯過錯”更重要的，是“犯錯后他怎么做”。甚至有時候，及時改正比不犯錯，給人的感覺更好。一項調(diào)查顯示：客戶評分最高的全球連鎖酒店，不是服務最完美的，而是最能及時解決客戶問題的。
10. 永遠不要解釋
向?qū)Ψ降狼笗r，要特別注意一點——不要為錯誤做任何解釋。解釋本質(zhì)上還是一種自我辯護，只會讓你的道歉聽起來不真誠。相反，只需要告訴對方自己錯了，以及會如何改正和彌補就好。
11. 引入第三方
如果雙方在某個問題爭執(zhí)不下，為了避免矛盾惡化，可以尋找一個沒有利害關(guān)系的第三方，聽聽他的意見。具體來說，請雙方分別講述同一事情，讓第三方在比較兩種觀點后，找到雙方自我辯解的源頭。這樣既能實現(xiàn)有效溝通，還能避免人們陷入思維盲區(qū)。
12. 讓我們做個總結(jié)：成長，就是一個不斷犯錯和糾錯的過程。錯誤，是外部環(huán)境給我們的反饋。就像羅胖在知識發(fā)布會中說的：所謂成長，就是隨時把自己碎掉，然后重建。
