面對(duì)問(wèn)題，為啥人總是喜歡找借口？
這個(gè)問(wèn)題，生活中可能表現(xiàn)為：
“錯(cuò)不在我，是對(duì)方太傲慢無(wú)禮了”；
“錯(cuò)不在我，因?yàn)樘鞖馓洌贿m合鍛煉”；
“錯(cuò)不在我，風(fēng)氣如此，大家都這樣”.......
人為什么會(huì)做出這樣的反應(yīng)呢？認(rèn)錯(cuò)真的就那么難嗎？
人生一切難題，知識(shí)給你答案。
在最近讀的一本書里，找到了關(guān)于這個(gè)問(wèn)題最好的答案——《錯(cuò)不在我》
人之所以會(huì)為錯(cuò)誤狡辯，和道德水平無(wú)關(guān)，而是出于一套完整的“自我辯護(hù)”的心理機(jī)制。今天咱們來(lái)一場(chǎng)推演，看看犯錯(cuò)誤時(shí)，這套心理機(jī)制是如何起作用的。
1. 信息不完備
人之所以會(huì)犯錯(cuò)，很大程度上是信息不完備造成的。因?yàn)樾畔⒉煌陚洌覀兒茈y做出完美決策，從而不得不應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。這時(shí)人就很容易從外部找借口，來(lái)掩蓋過(guò)錯(cuò)。
“因?yàn)槲也恢馈薄耙驗(yàn)槟銢](méi)告訴我”……這些理由看似有道理，卻忽略了一點(diǎn)：信息不完備是必然的。讓信息盡可能完備，是每個(gè)人的責(zé)任。如果沒(méi)做到，這不是別人的錯(cuò)。
2. 管窺效應(yīng)
“管窺效應(yīng)”是說(shuō)，在非常忙碌、時(shí)間緊迫的情況下，我們的注意力會(huì)集中到當(dāng)下最緊急的事情上，從而出現(xiàn)視野盲點(diǎn)，犯下在平時(shí)看來(lái)非常愚蠢的錯(cuò)誤。比如，登臺(tái)演講時(shí)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)帶系歪了、急著出門忘記了帶鑰匙、PPT上有個(gè)大大的錯(cuò)別字.......“因?yàn)槲姨α恕薄皶r(shí)間太趕了”，你看，這時(shí)候人們還是傾向于從外界找原因。
想進(jìn)一步理解“管窺效應(yīng)”，推薦閱讀另一本書《稀缺·我們是如何陷入貧窮與忙碌的》
3. 認(rèn)知失調(diào)
不管是因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱，還是管窺效應(yīng)，錯(cuò)誤不可避免。而一旦犯了錯(cuò)，就代表我們的想法和現(xiàn)實(shí)出現(xiàn)了矛盾。這時(shí)候，我們會(huì)產(chǎn)生不愉快、懊惱的負(fù)面情緒。這在心理學(xué)上，有個(gè)專門的概念——認(rèn)知失調(diào)。
為了避免認(rèn)知失調(diào)帶來(lái)的痛苦，人們會(huì)找各種借口進(jìn)行自我保護(hù)。比如，很多人知道吸煙不好，但就是戒不掉，便會(huì)用“危害沒(méi)那么大”“都是因?yàn)閯e人給我遞煙”這樣的想法來(lái)說(shuō)服自己。你看，又是在找借口。
4. 記憶偏差
與認(rèn)知失調(diào)相對(duì)的，我們的記憶也很不靠譜——常常會(huì)有選擇地強(qiáng)化一些信息，忽略另一些信息，從而產(chǎn)生記憶偏差。在記憶偏差的誤導(dǎo)下，我們更會(huì)覺(jué)得“錯(cuò)不在我”。
研究發(fā)現(xiàn)：當(dāng)詢問(wèn)丈夫和妻子分別承擔(dān)多大比重的家務(wù)時(shí)，盡管雙方給的具體數(shù)字不同，但總和都會(huì)大幅度超過(guò)100%。不信你可以實(shí)驗(yàn)一下，這就是因?yàn)橛洃浧睿總€(gè)人都按照對(duì)自己有利的方式進(jìn)行了回憶。
5. 自我合理化
因?yàn)樯厦孢@些心理機(jī)制的存在，我們?cè)诜赶乱粋€(gè)錯(cuò)誤時(shí)，很容易就能找到各種理由，說(shuō)服自己“錯(cuò)不在我”。這其實(shí)是一個(gè)自我合理化的過(guò)程。經(jīng)過(guò)一次次的自我合理化，我們潛意識(shí)里“錯(cuò)不在我”的觀念會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。從而大錯(cuò)變小錯(cuò)、小錯(cuò)變沒(méi)錯(cuò)，甚至還會(huì)認(rèn)為這是別人的錯(cuò)。
6. 自我辯護(hù)
看明白了吧？當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，為了避免認(rèn)知失調(diào)的痛苦，人們的第一反應(yīng)都是給自己找借口。自我辯護(hù)的過(guò)程，分為三個(gè)階段。
①死不承認(rèn)：我什么都沒(méi)有做錯(cuò)。
②濫找借口：即使做錯(cuò)了，也不能全怪我。
③將后果最小化：即使全是我的錯(cuò)，但現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)什么了。
回想一下，生活中那些死不認(rèn)錯(cuò)的人，是不是都是這樣？這是一種本能反應(yīng)，和道德高低無(wú)關(guān)。即使是那些修養(yǎng)很高的人，第一反應(yīng)仍然是“我沒(méi)錯(cuò)，錯(cuò)不在我”，主動(dòng)從自身找原因是他們經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)后的第二反應(yīng)。
經(jīng)過(guò)這場(chǎng)“復(fù)原”，我們知道了自我辯護(hù)的心理機(jī)制，也明白了它的不合理。如何打破自我辯護(hù)，正確面對(duì)錯(cuò)誤呢？給你幾個(gè)方法。
7. 放棄“我不能犯錯(cuò)”的想法
犯錯(cuò)，是不可避免的。除了信息的不完備，我們的大腦天生就存在各種認(rèn)知缺陷。比如，對(duì)于很多事情，我們常抱有偏見(jiàn)，只愿意接受和自己觀點(diǎn)一致的信息。這種缺陷，會(huì)不斷誘導(dǎo)我們犯錯(cuò)。只有真正接受自己“一定會(huì)犯錯(cuò)”的事實(shí)，才能從“不能犯錯(cuò)”的壓力中逃脫出來(lái)。
8. 區(qū)分“錯(cuò)誤”和“人格”
就事論事，不要將錯(cuò)誤上升到人格的高度。告訴自己，“我犯了錯(cuò)”和“我是一個(gè)失敗的人”是兩回事，不要給自己貼標(biāo)簽。比如，不小心把公司的項(xiàng)目搞砸了，這時(shí)候不要抱怨自己笨，而是要聚焦在事情本身，反思哪些地方可以改善。只有這樣，才能減少認(rèn)知失調(diào)的痛苦，讓我們敢于面對(duì)錯(cuò)誤。
9. 坦然接受
人們不愿意承認(rèn)錯(cuò)誤，很大程度是害怕錯(cuò)誤損害自己的形象。事實(shí)上，評(píng)價(jià)一個(gè)人時(shí)，比“他是否犯過(guò)錯(cuò)”更重要的，是“犯錯(cuò)后他怎么做”。甚至有時(shí)候，及時(shí)改正比不犯錯(cuò)，給人的感覺(jué)更好。一項(xiàng)調(diào)查顯示：客戶評(píng)分最高的全球連鎖酒店，不是服務(wù)最完美的，而是最能及時(shí)解決客戶問(wèn)題的。
10. 永遠(yuǎn)不要解釋
向?qū)Ψ降狼笗r(shí)，要特別注意一點(diǎn)——不要為錯(cuò)誤做任何解釋。解釋本質(zhì)上還是一種自我辯護(hù)，只會(huì)讓你的道歉聽(tīng)起來(lái)不真誠(chéng)。相反，只需要告訴對(duì)方自己錯(cuò)了，以及會(huì)如何改正和彌補(bǔ)就好。
11. 引入第三方
如果雙方在某個(gè)問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不下，為了避免矛盾惡化，可以尋找一個(gè)沒(méi)有利害關(guān)系的第三方，聽(tīng)聽(tīng)他的意見(jiàn)。具體來(lái)說(shuō)，請(qǐng)雙方分別講述同一事情，讓第三方在比較兩種觀點(diǎn)后，找到雙方自我辯解的源頭。這樣既能實(shí)現(xiàn)有效溝通，還能避免人們陷入思維盲區(qū)。
12. 讓我們做個(gè)總結(jié)：成長(zhǎng)，就是一個(gè)不斷犯錯(cuò)和糾錯(cuò)的過(guò)程。錯(cuò)誤，是外部環(huán)境給我們的反饋。
讓我們對(duì)《錯(cuò)不在我》的作者卡羅爾·塔夫里斯和艾略特·阿倫森，譯者邢占軍等 ，說(shuō)一聲感謝！
最后，與你分享金句：
成長(zhǎng)，就是一個(gè)不斷犯錯(cuò)和糾錯(cuò)的過(guò)程。所謂成長(zhǎng)，就是隨時(shí)把自己碎掉，然后重建。
