方店長是酒店的總經理，他是一個對事對人都喜歡用方式方法的領導，所以管事管人都很有一套。

李總是配套部部門長，是酒店里學歷最高的管理者，是個在任何場合都喜好強調自身擁有高度專業的領導。所以領導說什么是什么最能在他的身上完美體現。

沉姐是客房經理助理，是個不太會表達自己卻很有實力的助理，是個沒有太多主見很溫和的人。

而今天中午，方店長把配套部門長李總和客房部門長助理沉姐一同叫到客房，對房間內進行配套設施問題進行查看。

“我們先找間地板劃痕問題，看一下吧。”店長馬不停蹄的趕到一層客房，與李總和沉姐碰面。

沉姐快速搜索手機wps文件，調出所有有問題的客房后，對應客房通顯示的今日客情入住抵達情況，鎖定了1019房間。

“1019房間地板劃痕很嚴重，具體還請兩位領導去現場看一下了。”沉姐帶隊到1019房間門前，按響門鈴后開始三聲叩門并講到“good afternoon，housekeeping”，然后慢慢輕開房門，隨著最后一聲您好，將門大開至盡頭，轉過身請領導進屋。

方店長進屋先看了下房間整體物品擺放以及剛進屋后的舒適度，點了點頭來到沙發前，看李總正搬動著沙發。

李總一進屋便直接到沙發前，看到地板上的劃痕細長無規則交叉，便猜測很可能是鋒利的東西劃出來的，就動手搬動沙發一看究竟。

沉姐看著兩位領導今日客房設備設施問題的重視程度，應當是因為總裁在會議中對酒店房間發現及維護整改上，提出了嚴重批評，所以領導之間能抽空來客房碰面查看問題，客房需全力配合了。

“看，釘子松動漏出來了，半掉不掉的貼在沙發腿上，一清掃搬動沙發，肯定會把地板劃壞。其實這個修理起來也簡單，你們客房兩個男清掃也能整。”方店長協助李總將沙發底露出，李總把木質沙發腿上的鐵釘用力拔起轉頭對沉姐說。

“即使換了地板，還是會反復出現這種問題的。只要把釘子的問題處理好，再換上地板，才是從根本上解決問題。”方店長看到李總手里的鐵釘，轉頭看向沉姐，邊說著處理方式邊用手勢示意沉姐看一下另外幾個沙發腿的情況。

“其他的都還好，就是那個腿嚴重了些，這個釘子還在腿里側沒有露出來。”沉姐用指肚輕輕摩擦了一下沙發腿與地板的接觸面，得出了自己覺得還好的結論。

“現在沒有不代表以后不會有，你盡快統計一下419間房里，這種情況的有多少處。然后交給配套部門，你們出一人跟進協助配套維修工作。”方店長笑著看著李總，李總點頭表示可以。

“好，我們看下間比較嚴重問題的。”方店長說完話，率先出門在門口等候。

“你統計完了，我們會專人負責這部分工作，但是時間有限，就一天，所以盡快統計出來，一天能修多少先修多少。其實這個修理起來也簡單，你們客房兩個男清掃也能整。”李總對在他身后跟著出來的沉姐絮絮叨叨的說著。

“誒行，統計出來了就發給您。”沉姐低頭跟著李總的身影出房門，眼睛看著文件與客房通，找到了店長要的溫度異常高的房間。

“我們7053房間溫度一直很高，考慮到那屋沒有窗戶卻有半面墻的落地窗，而閣樓上空間設計也狹小，空氣不流通，白天陽光照進來就不易散熱，這可能就是關鍵的問題。”沉姐邊引導兩位領導到電梯間坐電梯到達頂層房間，邊說出對房間問題的見解。

“我們先看一下吧，主要還是解決問題為主，李總今日來也是以專業性角度來看看，盡量找出一個合理的方法，讓房間溫度降下來。”到了房間前，對正要去叩門問候的沉姐給予回應。

“這房間溫度高從夏天開始就是這個問題，頂層沒有暖氣，就是考慮到了屋內設計，這樣的房間沒有別的方法了，也就是將空調暖風溫度降低這樣了”李總跟著方店長進屋，找到空調調節面板，按低溫度。

“沉助理記一下李總說的溫度是多少。”沉姐立刻拿起筆記到本子上。

“1到5樓24度。6到頂層7樓就先22度吧。”李總隨意的說著。

方總接起電話走出房間。李總看了一圈房間后也出門了。沉姐看到垃圾桶的位置有些歪，正了一下后，也出門了。

“如果22度還不行，那就再低一點，20度。要靈活一點。”李總站到沉姐旁邊說著。

“啊?”沉姐搜著房間問題，有些沒聽清李總最后一句話。

“我說靈活一點。”李總加大音量，自以為咬字清晰的說。

“哦，好”沉姐看到剛放下電話，聽著李總說沉姐要靈活些時，露牙卻無聲地笑了起來。

“方總，目前就這兩個頑固問題未解決了。”沉姐嘴上回應著兩位領導，心里對李總嘴里說出來的靈活，不置可否。猶記上次自己明明很靈活處理房間異味問題，卻被批評說方法沒有專業性的事情。

“好，先這樣，我要到總裁會議室臨時開個會了。”方店長話說完，便和李總先走向電梯，留下沉姐還在想著李總的靈活點究竟是什么。

這時一位客人看到了站在走廊邊上的沉姐，然后又低頭滑動著手機屏幕，從沉姐旁邊走過。沉姐向客人問好后，沒聽到客人有回話，只是聽到了客人手機里，正有一男一女對著話。

“嘿，你的益達!”

“是你的益達。”

2017年11月27日

晚上11:06

滎萌冰