01
“這事明明不是我的錯(cuò)，我不過是好心幫忙，憑什么到頭來大家都怪我？”大學(xué)畢業(yè)生初入職場，都經(jīng)歷過同樣的困惑。
你只是單純地想把事情做好，能幫忙的時(shí)候絕不推辭，為什么他們非但不感激，還在出了問題時(shí)，一齊把矛頭對準(zhǔn)你，你覺得特委屈，怎么也想不明白問題出在哪兒？
問題出在你還用大學(xué)生的思維考慮問題，在職場上只把心思花在做事上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，做事前你得先琢磨會(huì)牽扯到哪些人，怎么處理好你和他們的關(guān)系，彼此之間存在認(rèn)知差異該怎么辦？如何達(dá)成目標(biāo)一致？這些看似和做事無關(guān)的問題都和人有關(guān)，往往需要耗費(fèi)更多的時(shí)間和精力。
要想處理好和人有關(guān)的難題，你得先學(xué)會(huì)一些職場潛規(guī)則，要不然你費(fèi)盡心思做完一件事，自以為是幫了大忙，結(jié)果所有人都不滿意，我的學(xué)弟小文最近就做了一件吃力不討好的事。
02
小文畢業(yè)一年不到，在一家全球知名的日化巨頭上班，負(fù)責(zé)運(yùn)營官方公眾號，公眾號有近200萬粉絲，是公司對外宣傳最重要的渠道，也是各部門搶奪的熱門資源，各部門按計(jì)劃提供內(nèi)容給小文，小文負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)布。
小文學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，對工作充滿熱情，做好本職工作之余，很愿意給其他部門幫忙，每次總能貢獻(xiàn)一些好的創(chuàng)意，時(shí)間一久大家習(xí)慣了聽小文的建議，小文也很高興，覺得自己的價(jià)值被認(rèn)可。
兩天前市場部在公眾號上發(fā)起了一則品牌推廣活動(dòng)，邀請全國37個(gè)城市的客戶參與優(yōu)惠活動(dòng)，文章發(fā)布后引起了巨大爭議，后臺(tái)收到了一大批37個(gè)城市以外的客戶的留言，抗議自己所在城市遭到了歧視，數(shù)量遠(yuǎn)超報(bào)名參加活動(dòng)的留言。
市場部同事趕緊找小文商量對策，小文建議選擇性地放出反映問題的留言，然后通過回復(fù)的方式進(jìn)行解釋，試用一小時(shí)后發(fā)現(xiàn)效果一般，大家忙著給反映問題的留言點(diǎn)贊，卻忽略了底下的回復(fù)。
小文又建議市場部同事擬定一則官方回復(fù)，然后臺(tái)設(shè)置置頂，讓大家都能看到，在官方回復(fù)置頂之前，為避免不利影響持續(xù)發(fā)酵，先將之前放出的評論統(tǒng)一撤回，市場部同事同意小文操作。
后來小文開會(huì)去了，讓市場部同事擬定回復(fù)后直接發(fā)給供應(yīng)商進(jìn)行置頂操作，他給供應(yīng)商交代好了。小文以為沒事了，結(jié)果會(huì)開到一半，他收到市場部經(jīng)理發(fā)來的微信，質(zhì)問他憑什么擅自撤了評論，還直接找到了小文的領(lǐng)導(dǎo)，怪罪說因?yàn)樾∥牡氖д`造作導(dǎo)致活動(dòng)效果大打折扣，報(bào)名人數(shù)比預(yù)計(jì)的少了一半。
小文意識到事態(tài)嚴(yán)重，立馬找到市場部同事對質(zhì)，結(jié)果對方一口咬定是小文堅(jiān)持撤了評論，自己沒有答應(yīng)過，小文是公眾號運(yùn)營的負(fù)責(zé)人，只能啞巴吃黃連。
小文覺得自己特委屈，活動(dòng)不是他策劃的，出了問題他第一時(shí)間幫忙想辦法彌補(bǔ)，憑什么到頭來要他背黑鍋，更讓他傷心的是，平時(shí)求著他幫忙出主意的那群人集體倒戈相向，全怪他做得不對，小文說他心灰意冷想辭職不干了。
03
這件事從表面上看不過是小文信錯(cuò)了人，被缺德的同事坑了，但我們把事情拆解開來看，在給同事提供幫助時(shí)，小文錯(cuò)把職場當(dāng)朋友圈，需要從6個(gè)方面進(jìn)行反思。
第一，工作時(shí)只有同事沒有朋友，第一原則是職責(zé)清晰。
工作時(shí)總打著朋友的旗號讓你幫忙的人一定不是你的真朋友，這些人往往和小文遇到的缺德同事一樣，求人時(shí)一張臉出事時(shí)另一張臉，最好離這種人遠(yuǎn)點(diǎn)。如果你們是真的好朋友，在工作時(shí)更應(yīng)該保持同事關(guān)系，朋友之間的處事方式是隨性不拘小節(jié)甚至是耍無賴的，完全不適用于工作場合。
職場上嚴(yán)格按照既定的職責(zé)分工辦事才是對一切關(guān)系最好的保護(hù)。在一個(gè)公司，每個(gè)部門有部門職能，每個(gè)崗位有崗位職責(zé)，分工明確清晰，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照分工辦事。大家站的立場和角度不同，出了問題很難界定誰對誰錯(cuò)，這時(shí)候如果你是跨越職責(zé)界限的那一個(gè)，錯(cuò)的一定是你。
小文的工作職責(zé)是公眾號的運(yùn)營管理，無權(quán)對別的部門提供的內(nèi)容進(jìn)行審核，他每次好心給別人提建議，只是在職責(zé)界限的邊緣打轉(zhuǎn)，問題還不大，一旦他付諸行動(dòng)，擅自幫市場部撤了評論，那就是跨越了職責(zé)界限，出了問題他一定是錯(cuò)的那一個(gè)。
第二，遇突發(fā)情況，多請示領(lǐng)導(dǎo)。
剛畢業(yè)的大學(xué)生常犯同一個(gè)錯(cuò)誤，而且越優(yōu)秀的越容易犯，他們身上透著一股傲氣，覺得自己能搞定的事一定不能麻煩領(lǐng)導(dǎo)，要不然顯得自己特?zé)o能，這在職場上也是一種非常危險(xiǎn)的狀態(tài)。
先不說領(lǐng)導(dǎo)資歷比你深經(jīng)驗(yàn)比你豐富，單說無能這一條，真正的無能是出了問題只會(huì)問領(lǐng)導(dǎo)怎么辦，如果你是帶著解決方案去問領(lǐng)導(dǎo)，而且還帶了兩套供領(lǐng)導(dǎo)選擇，領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)覺得你無能嗎？
多請示領(lǐng)導(dǎo)最大的好處是，避免你一個(gè)人對可能發(fā)生的問題擔(dān)責(zé)，我們應(yīng)該對自己的行為負(fù)責(zé)，但絕不能承擔(dān)多余甚至莫須有的責(zé)任。如果小文在撤評論前能問一下領(lǐng)導(dǎo)的意見，哪怕領(lǐng)導(dǎo)沒有給出更好的解決方案，至少在出問題時(shí)，市場部負(fù)責(zé)人不會(huì)再質(zhì)問小文是擅自撤了評論，“擅自”是個(gè)大帽子，千萬不要戴。
再貢獻(xiàn)一個(gè)tips，再大的領(lǐng)導(dǎo)也是普通人，都渴望被重視被需要，你準(zhǔn)備好解決方案去請示領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不但會(huì)覺得你做事謹(jǐn)慎，還會(huì)把你當(dāng)作自己人，一箭雙雕的事要多做，保證你快速上位。
第三，遇跨部門溝通協(xié)作，多留證。
跨部門溝通協(xié)作存在許多職責(zé)界定不清的灰色地帶，又常常是臨時(shí)突發(fā)的事， 很難等系統(tǒng)地界定了職責(zé)以后再做，這時(shí)候除了多請示領(lǐng)導(dǎo)以外，一定要多留個(gè)心眼，在溝通協(xié)作時(shí)多留證據(jù)。
留證據(jù)一定不能是口頭協(xié)商，小文正是吃了口說無憑的虧，如果實(shí)在緊急，請一定要在公眾場合進(jìn)行協(xié)商，確保有第三方在場。最好是能留下記錄的方式，發(fā)郵件、QQ、微信都行，最最重要的是，一定要等對方明確回復(fù)以后再做，不能自己發(fā)完就行了，這是溝通不是通知，切記！
第四，好人做到底，不要做到一半撒手不管。
小文犯的錯(cuò)誤大多是因?yàn)槁殘鼋?jīng)驗(yàn)不夠豐富，唯獨(dú)管自己開會(huì)把問題丟給供應(yīng)商的做法確實(shí)不妥，再忙也應(yīng)該自己跟蹤到底，市場部同事之所以反咬小文一口，是因?yàn)樗凸?yīng)商溝通不暢，給小文打電話發(fā)微信又沒反應(yīng)，于是狗急跳墻，給老板打小報(bào)告。
不論是在職場上還是生活中，我們愿意幫助別人一定是出于好心，但好人一定要做到底，不能做到一半嫌麻煩就撒手不管了，對方可能因?yàn)樾湃挝覀兌频袅藙e人，我們一定要對得起這份信任，更要維護(hù)好自己的信譽(yù)，別讓有心人抓到把柄。
第五、防人之心不可無。
不得不承認(rèn)，職場上充斥著爭權(quán)奪利和勾心斗角，人性的陰暗面被無情地放大，沒有責(zé)任心和底線的人不在少數(shù)，他們的心思不在工作上，一旦出了問題，他們會(huì)第一時(shí)間跳出來撇清關(guān)系，把責(zé)任全推在別人身上，我們背過太多鍋，吃過太多虧。
害人之心不可有防人之心不可無，你不屑成為沒有擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍惚仨毝帽Ｗo(hù)自己，懂得分辨誰是老鼠屎誰是瘟神，惹不起至少躲得起。
第六、要有一顆強(qiáng)大的心臟。
我勸小文不要辭職，一時(shí)的挫折真不是壞事，它來得越早越好，你勇敢面對它接受它，它會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)化成人生智慧，讓你在闖蕩職場時(shí)更有勇氣和底氣。
初生牛犢不怕虎，你對生活懷抱著美好的期許，但人生之路漫長，布滿了荊棘和泥濘，你想實(shí)現(xiàn)人生抱負(fù)和理想的前提是，你要有一顆足夠強(qiáng)大的心臟，經(jīng)得起多大的詆毀，才能擔(dān)得起多大的贊美。
最后和大家分享胡適先生寫給所有畢業(yè)生的一句話：面對即將展開的新生活，你總得有點(diǎn)信心，相信功不唐捐。
祝福所有剛進(jìn)入職場的大學(xué)生工作順利，一時(shí)的挫折終會(huì)過去，你要堅(jiān)定地朝著陽光奔跑，千萬千萬不要丟了學(xué)生時(shí)代的夢想。
如果你有時(shí)間，可以看看下面的文章：
讀村上《我的職業(yè)是小說家》，聊聊堅(jiān)持寫作的方法。
感謝你耐心看完我的文章，如果你喜歡，請給我點(diǎn)個(gè)贊，謝謝你的鼓勵(lì)喲！
