第一部分? 多數交談存在的問題
1.1.1我們的溝通中，大多數容易出現這樣的情況，即交談實際上并不是對話，而是交叉進行的獨白而已。
第二部分? 提升溝通技巧的方法
2.1.1利用融洽關系建立聯系:通過尋找自己和他人之間的共同興趣，從而在你們之間建立密切的關系。
2.1.2人們最感興趣的是他們自己。所以只要你對他們真正感興趣，你可以和任何人建立這種良好的關系。
2.1.3學會傾聽
2.2通過語言匹配建立更好的關系
2.2.1判斷人們的各種語言類型
? ? ? 視覺型人群會說這樣的話——“清楚了”，“我懂你的意思了”或者“給我點時間再看看”。
? ? ? 聽覺型人群會說這樣的話——“我聽到你所說的話了”，“這聽起來很耳熟”或者“我喜歡那聲音”。
? ? ? 感覺型人群會說這樣的話——“我有個大概的想法”，“那些數據很有力”或者“我的直覺告訴我，你是對的”。
2.2.2使用對方使用的語言類型。
2.3用先跟后帶的方式引導對話
一般人的做法是，對方講出一個觀點，表達一個想法后，我們馬上給出自己的觀點或建議，書中推薦的方式是，當別人表達出他的觀點和感受時，先站在他的角度，表達出一段理解他的話，再給出自己的觀點和建議。
2.4用比喻和故事來專注于你的交談。
2.5用“三問”技巧消除對立。
當別人提出反對意見時，要通過問的方式，了解到他為什么反對的具體原因。
