一直覺(jué)得會(huì)說(shuō)話是一個(gè)很棒的技能。
什么叫會(huì)說(shuō)話呢？在我的理解中，說(shuō)的人動(dòng)了腦，也用了心，既說(shuō)出了自己的觀點(diǎn)，也共情了對(duì)方，而接收方聽(tīng)著覺(jué)得很舒服，覺(jué)得對(duì)方是懂自己的。這大概就叫會(huì)說(shuō)話吧。
今天晚上差一點(diǎn)與同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。一開(kāi)始，面對(duì)同事的不耐煩，我想不管三七二十一直接懟回去。后來(lái)我想了一下，每天都要一起工作，彼此還是微信好友，真沒(méi)必要為了一點(diǎn)小事撕起來(lái)，再說(shuō)對(duì)方這時(shí)候一定在氣頭上，我不想跟ta爭(zhēng)吵，而且ta也未必是針對(duì)我。這么一想之后，我就改變策略了。于是我說(shuō)，那你明天處理吧，結(jié)果對(duì)方依然不罷休，我只好給了一個(gè)擁抱，然后不說(shuō)話，讓ta暫時(shí)冷靜下。
后來(lái)ta跟我說(shuō)已經(jīng)查到了。還沒(méi)等我說(shuō)話，他就噼里啪啦的訴說(shuō)做這個(gè)事情有多麻煩要占用他多少時(shí)間，還要找別的部門(mén)同事配合…這個(gè)時(shí)候，我非常理解ta的心情，就是那種不想做一件事情，可是沒(méi)辦法必須做，做了又很委屈的感覺(jué)，急需有個(gè)對(duì)象，聽(tīng)自己吐吐苦水，所以我就靜靜的聽(tīng)ta說(shuō)完。
然后我首先表達(dá)了對(duì)ta的理解，然后表示ta確實(shí)每天要做的事情很多，非常忙，也非常累，辛苦了，抱抱。最后，表達(dá)自己的觀點(diǎn)：但凡有別的辦法，都不會(huì)這樣麻煩ta（言下之意：我也是迫于無(wú)奈，并不是故意找你麻煩）。
然后就看到ta發(fā)來(lái)一個(gè)做苦力活，手拿錘子一直敲的表情，我知道ta已經(jīng)基本平靜下來(lái)。
接著又說(shuō)了一句針對(duì)這件事情客觀的分析，然后ta發(fā)了個(gè)做鬼臉的產(chǎn)品過(guò)來(lái)。我想ta大概覺(jué)得有些不好意思吧。又發(fā)了一個(gè)安慰的表情給他，并跟ta說(shuō)消消氣。這段對(duì)話就此結(jié)束。
這段對(duì)話讓我自己也很有成就感，仿佛自己長(zhǎng)大了，不再被情緒左右做一些事后想起來(lái)覺(jué)得傻透了或者后悔的話，而是可以像咨詢師一樣，透過(guò)語(yǔ)言的表象，看到或者聽(tīng)到來(lái)訪者內(nèi)心的真實(shí)想法與感受。既解決了問(wèn)題，也安撫了對(duì)方，兩全其美。
