好好說(shuō)話&說(shuō)話之道
前言
如果你長(zhǎng)得好看，其實(shí)會(huì)相對(duì)容易點(diǎn)。真的。
這兩本書(shū)，不談什么道，基本上只談術(shù)。而在我看來(lái)，說(shuō)話的道，其實(shí)很簡(jiǎn)單：尊重，信任，共贏。反而怎么用術(shù)，正確傳遞信息，不是一件容易的事。
我自己其實(shí)是一個(gè)不太會(huì)說(shuō)話，不會(huì)處理復(fù)雜人際關(guān)系的人。但我需要進(jìn)步，也確實(shí)有在各種場(chǎng)合下的應(yīng)急反應(yīng)，和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，就做一些總結(jié)吧。看看哪里我已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了不足，進(jìn)而去改進(jìn)，或者尋找解決之道。
生活中，離不開(kāi)吃飯，離不開(kāi)睡覺(jué)，也離不開(kāi)說(shuō)話。
我自己就經(jīng)常覺(jué)得自己不會(huì)說(shuō)話，有時(shí)話剛說(shuō)出口，就反應(yīng)過(guò)來(lái)，有失妥當(dāng)。但我想更多的時(shí)候，是自己不自知吧？
最近剛剛讀完《好好說(shuō)話》和《蔡康永的說(shuō)話之道》，同時(shí)我的工作算是一個(gè)靠說(shuō)話解決工作問(wèn)題較多的職位，自己無(wú)形中也提升了不少。簡(jiǎn)單做個(gè)總結(jié)吧。
說(shuō)話，是要看對(duì)象的。不同人，不同的場(chǎng)景，不同的溝通目標(biāo)，影響著最終的結(jié)果。理性派在說(shuō)話前一定要把內(nèi)容想清楚，邏輯理順，感情派要理解談話對(duì)象的情感接受模式，真正有效的說(shuō)話，離不開(kāi)這兩個(gè)方面。
書(shū)籍概括
《蔡康永的說(shuō)話之道》是一個(gè)案例集形式的書(shū)，彼此之間相互獨(dú)立，講述了一種情境下的說(shuō)話之道。結(jié)合《好好說(shuō)話》這本書(shū)，算是一個(gè)補(bǔ)充案例，寫(xiě)得還是忙有趣的，通俗易懂，簡(jiǎn)單明了，當(dāng)然讀完可能也沒(méi)有多大幫助吧。畢竟說(shuō)話是靠說(shuō)的，不是靠讀的。
好好說(shuō)話
本書(shū)把說(shuō)話，依據(jù)場(chǎng)景，權(quán)力關(guān)系的不同，把說(shuō)話分為了五種形式，即五種維度；溝通，說(shuō)服，談判，演講，辯論。在一場(chǎng)談話中，可能只是單一維度，也可能多個(gè)維度交替使用，這需要我們時(shí)刻關(guān)注著權(quán)力的流動(dòng)方向，和具體情境的變化。正如那句大廢話：具體問(wèn)題，具體分析。
每句話，都是權(quán)力的游戲。不會(huì)好好說(shuō)話，歸根到底是因?yàn)榱嗖磺鍫顩r。那么，到底要怎么分析狀況，才能確定正確的說(shuō)話策略？一個(gè)明確的指標(biāo)是：權(quán)力關(guān)系。它決定了現(xiàn)實(shí)的語(yǔ)際關(guān)系，決定了各類場(chǎng)景下說(shuō)話的基本原則。
演講——權(quán)力的形成（吸引，聚焦與引導(dǎo)）
溝通——權(quán)力的流動(dòng)（避免沖撞與協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)向）
說(shuō)服——權(quán)力在對(duì)方（無(wú)權(quán)的一方要改變有權(quán)的一方）
談判——權(quán)力在雙方（雙方要合作，才能解決問(wèn)題）
辯論——權(quán)力在他方（雙方無(wú)權(quán)決定勝負(fù)，通常由中立第三方裁決）
實(shí)際上，我們?cè)诿看伍_(kāi)口之前，都應(yīng)該結(jié)合具體情況，快速做一遍分析：
傾聽(tīng)（收集信息）—》判斷（權(quán)力歸屬）—》思考（應(yīng)對(duì)之策）—》表達(dá)（語(yǔ)言輸出）—》（傾聽(tīng)）（收集信息）—》循環(huán)—》—》
具體的情境下，主要有這五個(gè)維度：
權(quán)力（大—》小）：你需要影響的人，自身影響力越大，則權(quán)力越大
態(tài)度（贊同—》反對(duì)）：對(duì)方對(duì)我們的初始態(tài)度是支持還是反對(duì)，抑或是中立
成本（低—》高）：我們?yōu)橛绊懘巳说挠^點(diǎn)需要付出的綜合成本
方向（單向—》方向）：彼此之間的交流是單向的還是雙向的
對(duì)象（少—》多）：我們面對(duì)的受眾多與少
我在工作常中的例子：
溝通：同事間交流意見(jiàn)
日常工作中，同事間總會(huì)交流不同意見(jiàn)。首先，我們是處于權(quán)力相同地位的人。然后我們的目的是什么呢？請(qǐng)教？質(zhì)疑？還是溝通感情？首先要想出去自己的目的地，才不會(huì)走錯(cuò)路。
我們總監(jiān)給我們做過(guò)一次分享，就是關(guān)于溝通管理的。我覺(jué)得對(duì)自己幫助很大，想要做好溝通，分為3個(gè)步驟：溝通意識(shí)，溝通勇氣，溝通技巧。作為新人，溝通意識(shí)通常是最難培養(yǎng)的，不知道什么要溝通。總是一個(gè)人自己憋著。重要熬不住了，又沒(méi)有勇氣去，也不知道找誰(shuí)溝通。好不容易邁過(guò)了兩個(gè)扛，又發(fā)現(xiàn)自己不知道咋和別人說(shuō)。少年，學(xué)無(wú)止境，慢慢來(lái)吧。
我自己的失敗案例：
S部門(mén)是我們的下游部門(mén)，我們需要收集自己部門(mén)的生產(chǎn)需求，交給S部門(mén)后，由S部門(mén)最后落實(shí)。為了合理調(diào)配產(chǎn)能，我們需要在一定的時(shí)間點(diǎn)前反饋需求。關(guān)于如何協(xié)調(diào)本部門(mén)和S部門(mén)的需求對(duì)接時(shí)間，本來(lái)我是要和同事商議好方案的，但不知覺(jué)中，我把溝通變成了說(shuō)服，爭(zhēng)執(zhí)不下，氣氛尷尬，結(jié)果可想而之，意義不大，因?yàn)檎嬲f(shuō)服的是S部門(mén)的同事。
我自己明明對(duì)現(xiàn)在的工作有很多不滿，但從來(lái)也沒(méi)和領(lǐng)導(dǎo)溝通過(guò)，連意識(shí)都沒(méi)有，還想等著領(lǐng)導(dǎo)來(lái)主動(dòng)關(guān)心我。現(xiàn)在有意識(shí)了，卻可能只有最后的離職溝通了。做事積極主動(dòng)，真的是至理名言，務(wù)必牢記，誰(shuí)早行動(dòng)誰(shuí)受益。
說(shuō)服：讓領(lǐng)導(dǎo)同意自己的想法
想要說(shuō)服別人，核心無(wú)非是兩個(gè)方面：一是人如何形成看法；二是人又為什么會(huì)改變看法。也就是說(shuō)，在你想說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)前，先想想Ta是如何形成這個(gè)想法的吧？不要只看到了事情，忘了人，尤其是掌握了權(quán)力的人。
我自己的失敗案例：
領(lǐng)導(dǎo)安排了一件要統(tǒng)一各現(xiàn)地重要信息的工作，那是Ta和其他現(xiàn)地的人還只是平級(jí)關(guān)系，沒(méi)有權(quán)力硬要調(diào)用資源，同時(shí)產(chǎn)出物的效果，那時(shí)分析也是沒(méi)有多大作用，僅從投入產(chǎn)出的角度，業(yè)務(wù)需求的角度看，沒(méi)有必要做。
經(jīng)過(guò)思考后，我極力勸說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)不要做了。不但沒(méi)有成功，還因?yàn)檫^(guò)于倔強(qiáng)，惹怒了領(lǐng)導(dǎo)。事后來(lái)看，那件工作的結(jié)果不是重要的，而那件事情的過(guò)程和行為本身才是目的。一個(gè)在升職前的試探行為，和業(yè)績(jī)工程。
談判：跨部門(mén)推進(jìn)新事項(xiàng)
在一個(gè)平衡僵局中，如何重新定義利益，分配利益，是談判成功的關(guān)鍵。
我自己的失敗案例：
處理不合格品的工作，是一件體力活繁重，又沒(méi)有多大價(jià)值的工作。但卻因?yàn)槲锲繁旧淼奶匦陨婕?個(gè)部門(mén)。在我們?nèi)齻€(gè)部門(mén)談判的過(guò)程中國(guó)，大家就是在討論如何把這個(gè)體力活合理的分配給其他部門(mén)，我們?cè)谧隽愫筒┺模詈笾缓貌涣肆酥S持現(xiàn)狀。
補(bǔ)充一句：到現(xiàn)在，我也想不出重新定義這個(gè)價(jià)值的方式，只好引入其他價(jià)值量，把這個(gè)苦力活打包送給他們了。
演講：當(dāng)眾匯報(bào)工作
匯報(bào)工作，一是向領(lǐng)導(dǎo)傳遞工作成果，二是在同事中建立威信。最近有段時(shí)間沒(méi)有這種形式的工作了。還挺懷念最開(kāi)始，做ppt，冥思苦想的日子，長(zhǎng)知識(shí)，長(zhǎng)能力。
幾點(diǎn)注意：1.別太在意錯(cuò)誤 2.把姿態(tài)放低一點(diǎn) 3.記不住，就講故事 4.多做自己，少表演，尤其沒(méi)有表演天賦時(shí) 4.不可能所有人滿意
辯論：和其他部門(mén)互懟，在高層領(lǐng)導(dǎo)面前爭(zhēng)取自身利益。
辯論場(chǎng)上，我們說(shuō)服不了對(duì)方辯友，啞口無(wú)言更是極難，哪怕對(duì)方已經(jīng)心悅誠(chéng)服了，難道他們還能舉起小白旗認(rèn)輸嘛？同理，各個(gè)部門(mén)間都有自己的利益，我們要爭(zhēng)取的其實(shí)只有雙方的領(lǐng)導(dǎo)。想明白這點(diǎn)后，我就再也不和其他部門(mén)的同事直接辯論，只電話溝通和會(huì)議談判。
蔡康永的說(shuō)話之道
就是40條具體建議了，羅列如下：
已經(jīng)很討人喜歡的你，會(huì)說(shuō)話，在未來(lái)會(huì)更討人喜歡。不會(huì)故意去捏造這類的贊美，但如果真的聽(tīng)說(shuō)，就算是轉(zhuǎn)個(gè)三四手的贊美，我也定樂(lè)于轉(zhuǎn)達(dá)的
你說(shuō)什么樣的話，你就是什么樣的人
外表好不好看，絕對(duì)不是人生的決勝點(diǎn)，討不討人喜歡，還比較重要一點(diǎn)。
沉默沒(méi)問(wèn)題的，沉默是很正常的
把無(wú)謂的勝利讓給對(duì)方，懂得認(rèn)輸?shù)娜撕芏f(shuō)話
把對(duì)方看在眼里，放在心里
不要game over，說(shuō)讓人接得下去的話
話題卡住了，就換話題，不要戀戰(zhàn)
問(wèn)的問(wèn)題越具體，回答的人越省力
聊天時(shí)，每個(gè)人都想聊自己
問(wèn)題很尖銳，可以倒退回去兩三步
適度的挑釁，能讓談話熱絡(luò)
不想交淺言深的話，應(yīng)該避開(kāi)地雷
硬生生的報(bào)出數(shù)字，很難記住
打麻將就用手洗牌，空當(dāng)是很重要的
想知道后來(lái)怎么了嗎？——懸疑式說(shuō)話
把故事爆點(diǎn)藏在太后面，很容易讓故事廢了
幽默像走路，講笑話像翻跟頭
完全不必?fù)?dān)心問(wèn)題沒(méi)深度
帶來(lái)驚嘆，就會(huì)給人留下深刻的印象
空談不是有獎(jiǎng)金的競(jìng)賽，別急著搶答
初次見(jiàn)面，說(shuō)什么比較好呢？名字是個(gè)不錯(cuò)的選擇
贊賞，觀察對(duì)方最渴望的部分
自問(wèn)自答，站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)想
在臺(tái)上，把人當(dāng)西瓜就糟了
樂(lè)在其中，跟長(zhǎng)輩“湊趣”
如果碰到對(duì)方，要求你跟他站在同一陣線。請(qǐng)他盡情宣泄不滿，但自己不要添油加醋
爛話題，就像默默地聞到有人放了一個(gè)屁
你不是英國(guó)女王，離場(chǎng)不必驚動(dòng)大家
一個(gè)人很難“了解另個(gè)人所受的苦“
開(kāi)口找人幫忙時(shí)，要“大事化小”
求饒有訣竅，讓不原諒你都難。定要深刻自我反省，承擔(dān)責(zé)任
只聽(tīng)字面的意思就做決定，恐怕機(jī)會(huì)就跑掉了
別人贊美你一句，你就回一句贊美
是在鞏固友誼，還是增加彼此的冷漠
黑手黨為什么要開(kāi)餐廳，從環(huán)境來(lái)推測(cè)
炒熱氣氛，需要練習(xí)
招待客人，別只用錢(qián)不用心
說(shuō)話別想網(wǎng)球發(fā)射機(jī)，只顧發(fā)射沒(méi)感情
傳達(dá)感情，不只要會(huì)說(shuō)
我的最后感悟：
買(mǎi)個(gè)錄音筆，沒(méi)事回頭聽(tīng)聽(tīng)自己說(shuō)過(guò)的話，和別人的回話。反正我是比自己想象中的，還要操蛋。。。
