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說到運營很多運營喵們是不是很頭大,今天咱們就用銷售的思維去嘗試一下運營產品,談到銷售我們就想到了推銷員,那么咱們就來說說推銷員一般在推銷的時候遇見的問題吧。
一般銷售人員在推銷產品時候會遇見這五個問題:
1,不需要,
那么一般銷售人員就會向客戶強調我們是做宣傳的你買不買沒關系,先了解一下這個產品(服務)方便你以后如果需要可以有一個了解。
2,有人來過,
那么銷售人員會和客戶強調產品(服務)的差異化,或者將來過的銷售人員做為自己公司的銷售人員。
3,騙人的,
一般會和客戶解釋,也要與客戶建立好信任度,比如自己的工作牌等等。
4,怎么做,
一般銷售人員會用最簡單的方法告訴用戶怎么做,而后如果還會產生什么費用銷售人員是不會告訴你的,這就是銷售技巧。
5,多少錢,
當談到這個就是預示成交了,如果客戶覺得這個很貴,銷售人員會讓客戶從產品(服務)的價值出發去,再然后讓客戶在產品種類上做決定,而不是一味的去說價格。
接下來我就來說運營產品(服務),一個一個來。
1,不需要,
這一個問題就如同我們運營新產品時候遇見的新用戶開發一樣,我們需要讓用戶了解我們,如何讓用戶來了解我們。產品的宣傳,在沒有強大資本的情況下,做好社群宣傳,例如去貼吧,陌陌,等你的需求用戶聚集地點,做好宣傳,這需要你擁有一個段子手當然不需要向天才小熊貓一樣了。當然還有事件營銷等營銷活動,和大號或者在行業具有影響力的人來做宣傳。
2,有人來過,
這一點如同我們在產品(服務)弄出來以后發現了同類產品,在銷售里面將別人的變成我們的在這里就行不通了,但是我們可以將差異化做出來,畢竟同質化的產品還有存在的意義嗎?而如何做出差異化這需要看產品(服務)與其他的產品(服務)的 區別。
3,騙人的,
在運營里面如同用戶對我們品牌或者產品的信任度,當我們在運營中用戶對我們產品(服務)或品牌產生的信任度不夠,他對產品的購買或使用欲望將會降低,那么如何去讓用戶對你的產品(服務)或品牌產生信任度,那么首先需要營銷來解決,其次就是SEO優化,當用戶在百度搜索你的產品(服務)或品牌之后可以在百度找到,那么信任感將會加強。最后就是活動,多做和用戶互動的活動可以讓用戶產生歸屬感,加強用戶的粘度。
4,怎么做,
當用戶處在這個問怎么做的時候,就是有潛在購買(使用)欲望的用戶了,這一點在運營當中就如用戶體驗一樣,在銷售中是簡化,用最簡單直接的方式告訴客戶怎么做,而運營也是一樣,做好最好的用戶體驗,比如APP的注冊流程是不是繁瑣,短信驗證是不是可以換一個時候來,盡量減少用戶注冊需要的時間,這只是注冊方面,在產品(服務)使用(購買)時候比如界面方面,我這個類目是不可以選擇更好,他是不是用戶需要的,用戶使用APP時候在返回或者打開最需要看到的會用多久等等。
5,多少錢,
這里就是如何讓我們的用戶對我們產生付費了,那么怎樣用戶才會付費呢?首先我們要和銷售一樣,從產品的價值出發,然后再做出不同價格類型的產品(服務),然后讓用戶去選擇。我們需要給用戶產生我花錢買到的產品(服務)超過我話的錢,也就是小米最初營銷一樣超出用戶期望值。
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以上便是我的觀念,不贊同之處敬請諒解
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