互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是以人為本、需求驅(qū)動的產(chǎn)品，真正的服務(wù)于用戶，關(guān)注用戶。《用戶力》一書從互聯(lián)網(wǎng)、用戶需求、產(chǎn)品設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)運營和商業(yè)模式五個方面解讀“用戶力”，強調(diào)產(chǎn)品應(yīng)該以用戶需求驅(qū)動。產(chǎn)品不是滿足用戶需求，而是更優(yōu)地滿足用戶需求。
互聯(lián)網(wǎng)
一種新技術(shù)
一種新商業(yè)模式：用戶&終端
- 用戶特征：年齡、性別、職業(yè)、收入等自然屬性
- 用戶發(fā)展：從人口紅利到增長放緩
- 用戶需求：休閑娛樂、溝通交流、獲取信息、使用服務(wù)
- 收入要點：①海量用戶②多種收入模式③收入模式不等于商業(yè)模式
一種新思維：用戶需求驅(qū)動
互聯(lián)網(wǎng)公司的價值衡量：
- 擁有多少用戶
- 擁有什么樣的用戶
企業(yè)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的價值：
- 聚合更多的信息和服務(wù)
- 通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)與用戶互動的特征網(wǎng)聚人的力量
- 打破時間和區(qū)域的限制
- 去中介和把有效資源連接
用戶需求：“更”&“小”
發(fā)現(xiàn)需求
目的→行為→原因：目的不等于需求
- 更：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不是滿足用戶需求，而是更好更優(yōu)地滿足用戶需求
- 小：通過用戶特征、用戶場景、需求頻率3個維度進行用戶細(xì)分滿足核心細(xì)分用戶的需求
分析需求：
發(fā)現(xiàn)→驗證→量化→過濾→排序→分級
需求采集：
- 定性地說：用戶訪談——發(fā)現(xiàn)需求
- 定性地做：可用性測試——新產(chǎn)品需求驗證
- 定量地說：調(diào)查問卷——量化需求
- 定量地做：數(shù)據(jù)分析——量化需求
需求提煉：
- 需求過濾
- 需求排序
- 用戶分級
描述需求
- 用戶畫像（用戶特征、用戶場景、需求頻率）
- 需求文檔
- 一個故事
產(chǎn)品設(shè)計
產(chǎn)品定位
- 做什么：一句話描述
- 做給誰： 主觀設(shè)定&客觀確定
- 做啥樣：找到參照物，短周期發(fā)展
產(chǎn)品決策
- 用戶需求驅(qū)動
- 需求的大小：普遍用戶、目標(biāo)用戶的需求與粉絲用戶的特殊需求均為大需求
- 需求全過程：做滿足用戶需求全過程的需求
- 需求一致性：用戶需求一致，新需求與公司能力一致，新需求與功能主線一致，價值統(tǒng)一
- 競爭分析
- 發(fā)現(xiàn)領(lǐng)先者的致命弱點
- 潛在的進入者
- 進入壁壘
- 內(nèi)部資源
- 技術(shù)資源
- 資金資源
- 運營經(jīng)驗
- 其他因素
- 品牌塑造
- 政策風(fēng)險
- 收入
功能設(shè)計：核心功能是立身之本
- 基礎(chǔ)功能
- 核心功能：找到核心功能，強化核心功能
- 競爭
- 功能分析：需求分析+產(chǎn)品定位→基礎(chǔ)功能→功能分解+用戶流程→重點功能
- 資源
- 找到用戶需求的關(guān)鍵因素
- 通過用戶需求分析確定產(chǎn)品定位
- 確定產(chǎn)品基礎(chǔ)功能，滿足用戶需求的目的和行為
- 在基礎(chǔ)功能的基礎(chǔ)上更快、更便宜、更多、更好玩地滿足用戶需求
- 確定如何更好地滿足用戶需求——即關(guān)鍵因素
用戶體驗設(shè)計
- 不強迫用戶（升級、注冊、使用）
- 不要讓用戶思考（避免用戶看不懂、找不到、選擇多）
- 簡單易操作（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)簡單易操作，用戶流程簡化，交互做大）
- 不破壞用戶習(xí)慣（視覺習(xí)慣，使用習(xí)慣）
- 超出用戶預(yù)期
網(wǎng)絡(luò)運營
運營不是簡單的網(wǎng)絡(luò)推廣，而是圍繞用戶展開的一系列工作。產(chǎn)品、技術(shù)、運營、市場等部門共同構(gòu)成運營體系。
四大運營指標(biāo)
- 來源量：每天來的用戶人數(shù)
- 轉(zhuǎn)化率：成為真正用戶的比例
- 活躍度：用戶使用產(chǎn)品的程度
- 留存率：轉(zhuǎn)化成老用戶的比例
運營周期
- 種子期運營（關(guān)注留存率）：新產(chǎn)品上線，第一批用戶形成階段
- 事件法：熱門事件，蹭熱點
- 地推法：通過人對人線下發(fā)展用戶
- 馬甲法：制造氛圍
- 傳染法：利用社交關(guān)系
- 爆發(fā)期運營（提高來源量，做深做廣）：產(chǎn)品用戶快速增長階段
- 買流量
- 傍大款：與大公司合作
- 靠關(guān)系：通過社交關(guān)系鏈進行網(wǎng)絡(luò)化傳播
- 裝有錢：為用戶省錢，給用戶補貼
- 平臺期運營（提升用戶活躍度）：快速增長后用戶發(fā)展放緩階段
- 舉辦活動
- 用戶等級
- 新功能推動
網(wǎng)絡(luò)推廣
- 打擾式推廣：強推，針對性差
- 吸引式推廣：注重體驗，不打擾
- 需求式推廣：滿足用戶需求，推廣效率高
商業(yè)模式：等于用戶價值模式
互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式特點：
- 收入是商業(yè)模式的結(jié)果，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式是用戶價值的模式，長期多次變現(xiàn)，而不是一次產(chǎn)品銷售模式
- 互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式是規(guī)模收入的模式，沒有大量用戶不能形成規(guī)模收入
- 互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式是后向收入模式，先免費才能賺大錢
將用戶價值變現(xiàn)為商業(yè)價值
- 前提：好產(chǎn)品才能獲得用戶
- 過程：不斷運營獲得更多用戶
- 結(jié)果：收入是商業(yè)模式的結(jié)果
商業(yè)模式的結(jié)構(gòu)
- 單邊型：買方&賣方
- 平臺型：平臺&買賣雙方
- 增值型：核心產(chǎn)品&多業(yè)務(wù)
