瑣碎平淡的日常工作里,護士長如何系統提升反思能力?

我上初中的時候,讀書很刻苦,下課也不休息,每天除了吃飯、洗澡、睡覺外,幾乎所有的時間都用在學習上了,連父母都覺得我太過了!

然而成績卻并不能穩定在前三。

今日看來,其實成績壓根兒就與你花費時間多少并不成正比,而成正比卻是將對知識進行深度思考,進而融會貫通的能力,這才是學習的本質。

對于成人來說,學習最可靠的教材莫過于每天的工作生活事件:你為什么會這樣做,整個事件的過程是怎樣的,結果怎么樣。只有這樣做,我們才能夠知道自已過去“為什么做”背后的假設是否正確,并考慮如何改進,以便在未來以更正確的假設指導自已決策和行為。

那么,什么樣的方法能把這些經歷變成生活的寶典,這就涉及一個重要的技能:反思。

反思,英文reflection 近代西方哲學中廣泛使用的概念之一。又譯為反省、反映。原意指光的反射,作為哲學概念是借用光反射的間接性意義,指不同于直接認識的間接認識。

那么,有哪些方法可以提升反思能力呢?

01 ?隨時記錄

提升反思能力的一個重要方法是隨時記錄。

我這幾年有持續的記錄習慣,每天隨身攜帶一個小記事本。在這個過程中,我也經歷了一個從書寫到記錄的過程。

大多數人的所謂記錄,往往是記下會議內容,摘抄讀書筆記,或將當日所辦事項記個流水帳。沒有在意識層面進行組織,更沒有目的。

那么,如何從書寫升級為記錄呢?

訓練記錄發生了什么,如何發生。

這是我2月24日上班所做的一個小記錄:

1.核算1月績效;

2.排班;

3.修訂救護車管理手冊及車上標識;

4.訪查門診各科室護理培訓情況;

5.參加門診質量安全控制會;

事情完成后打“√”,未完成事宜決定是否第二日繼續、改期、放棄。碎片化的心得體會隨手記錄在記事本當日空白處,便于及時系統整理。

對于心得體會,是在這個基礎上記錄自已當時的情緒、思考過程、外部環境條件等等。

1.考慮過此事目標么?如果有,當初是什么?

2.在這個目標下,我當時考慮哪些因素?現在看,合理嗎?有遺漏嗎?

3當時為何這樣考慮?各個因素中,哪個條件發生變化,結果可不一樣?

4.結果與我預期之間有何差距?為何?

這是我某日的一個心得體會:

今天寫PDCA活動計劃書小結,是被丁主任推動,正好借此機會把此事挼一挼。PDCA如同做項目,個人在此事上的強項是熟知各種圖表,善用品管圈。弱項是不善于分頭細算各人做何事!

3月要就前頒發的各項制度,分頭與各人溝通,尤重重點人物與組長。

日復一日,建立每月待辦事宜文件夾。用記事本記載每日待辦事情,每月事情完成后相應文檔存入每月事宜。文檔命名遵從:命名、時間、分類。

比如建立這樣的分類文件夾,每月初將上月辦理事宜文檔存入相應文件夾。

(1)質量:計劃小結/上交表格/二甲復評/急危重病例護理討論/護理路徑病例資料匯總/科研;

(2)培訓:上級學習/科室學習:操作培訓(基礎/情景摸擬演練)、護理查房,業務學習/分層培訓(實習/新職工N0-N4);

(3)績效:方案/科室獎金計算/績效統分/發放表/績效月季度獎表/成本核算表;

(4)人力資源:科室護理人員基本情況/人力資源緊急調配預案/護理排班/晚夜班統計;

(5)服務:健康教育(輸液宣教/藥物知識)/滿意度調查(病人/護理人員)/優質護理總結;。

(6)管理工具:6S每月督查反饋/每月不良事件管理/PDCA流程改進案例;

(7)文化:科室目標及價值觀/活動方案及小結/科室宣傳/科室榮譽/讀書筆記;

(8)協作性及其它:醫生對護士滿意調查/護士協作度調查/指令性任務/其他臨時事務;

如此以來,記錄就為反思的第二步搭建了素材框架。

02 ? 定期回顧

回顧有三個層次

周/月度回顧:微觀層面審視解決問題的假設和效果

年度回顧:檢查基本思維方式和靈感激發

五年回顧:基本規律如何影響生活


周/月度回顧--審視問題解決思路

此階段,結合周計劃或月計劃目標來審視關鍵目標的實現情況,我會問自己:

1.完成情況怎么樣,10分如果為滿分,能打幾分?

2.與預期效果相比,10分如果為滿分,能打幾分?

3.為什么?

4.總結經驗

這是我某月的一個月小結回顧模板。

某月回顧模板

二、管理收獲

1、2月重點為救護車車容車貌,已改善;

2、以院方指令性任務結合日常工作推進,能起到事半功倍作用,比如儀器設備和應急演練;

3、工作外的學習內容選擇要以能在工作中用出去,實現工作和學習融會貫通的目的,比如公益心理咨詢、協作;

4、將每月小結與護士長工作質量評價標準相結合、能在細節上更對自己的工作質量進行反思總結;

三、未完成分析

1、不允許:鏟架/脊柱搬運板/樓梯擔架使用演練未完成,缺時間,以后考慮先完成資料部分;

2、不想:修訂分組管理辦法未完成,思想上為難,應上網查資料,結合組務會情況,在3月修訂完成;

3、不能:120接送農藥中毒病人處理標準化流程以何為標準未找到,調度員未落實到專人負責,無法做到電話指導和回訪;暫時放棄;

?四、下月重點

1、質檢季度匯總;

2、優秀筆記展示;

3、成立靜脈治療小組;

4、科內護理人員定級及績效方案修訂討論通過;

5、宣傳稿件匯總(科室網站自查);

6、培訓:護理查房 農藥中毒

操作培訓 鼻飼護理、洗胃

業務學習 目標一:查對制度及身份識別落實流程

應急演練 目標二:特殊情況下醫務人員溝通程序演練

7、二甲復評資料上交;


年度回顧:檢視基本思維方式和激發靈感

年度回顧,可以幫助我們在較長時間跨度下,更容易看清錯誤的根源,從而更好地集中精力解決問題。

以我某年的回顧要點為例:

某年回顧

下一步方向重心

1)出書《筑夢情懷》

2)專利1個

3)論文1篇

3)醫護熱點、科室管理中全年談話及談話記錄的整理(生涯管理)

4)發表60篇左右文章在護理類公眾號

5參加護理統計及寫作網校學習

6)每周跑步不少于4次

7)專業類學術會議參與

五年以上回顧:探尋基本規律如何影響生活

站在比年度回顧還要長的時間維度上,回顧自己的生活,會有更多發現,可是怎么去回顧這么長時間的內容:

1、我們現在是什么狀況

成就事件有哪些?哪些事情讓我驕傲?遇到的困難和障礙是什么?

2、記錄過去5年發生的重大事情。

自己身上、家庭工作、國家或世界重要事件;

3、看看這些事件有什么關系,它們如何影響我們今天的生活。

例如,通過回顧自己過去5年的經歷通過梳理發現。對我今天生活有重大影響的思考方式包括:

(1)我想成為一個點亮自己,照亮別人的人。

(2)過去的已經過去,回頭路是沒有的,只能是往前走。

(3)所有的強大,最終都來自于自我本身,而內心的自由,開放的胸懷,乃是堅強的根本。愿你以自由的精神,強大內心的勇氣,做那個最好的自己。

(4)作為一個基層護理管理者,僅僅從護理這個框架中去管理還是不夠的,護士,不僅僅屬于醫院,她們屬于社會。

(5)想成為做一名有能力把情懷落地的基層護理管理者。用一句話形容,那就是:各安其位用其長、設定目標有合作、各付其責獎罰明。而實現這一切,最重要的核心立場就是合作!

03付費學習

最后,想提一個跟反思能力看似關系不大的領域:付費學習。

就在寫這篇文章之前,我剛付費學習完中衛護研的護理統計學網上課程,這幾年,我通過做品管圈、學習EXCEL圖表、寫護理管理類文章進行過關于護理統計方面的一些反思提升。但也隱約感覺到還需更高層次的系統學習、正好借這次機會進行了學習。

學習內容很多都是自己在工作中用過的,但明顯在細節和整體框架上考慮沒有課程那么詳細。比如壓瘡的三間分析,有時候我們往往只分析了某個區間,但課程卻進行了時間、空間及人間的分析,從而進一步找出導致壓瘡發生的主要因素,另外在圖表的美化細節上課程也進行了詳細的講解,比如橫縱坐標軸的標注等,從而使得數據的呈現變得更具有沖擊力及說服力。

付費學習一個最關鍵的要素是要與你工作生活的場景相聯系,能夠使得你在反思中獲得的能力在思考框架上更系統,在細節上更完美,同時通過這樣的學習,也可以找到你在反思中獲得的某個問題上的縱深優勢,從而進一步打磨出自己在這個問題上的優勢能力。

最后總結一下,在工作和生活中,通過記錄和回顧持續發現自己“為什么做”背后的假設是否正確,并借由付費學習的方式考慮如何改進,以便在未來以更正確的假設指導自已決策和行為,從而系統提升反思能力,提升自己深度思考能力,這才是學習的本質

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