- 只有真誠的朋友才會有勇氣告訴你事實的真相。
- 創業公司的CEO不應該計算成功的概率。創建公司時，你必須堅信，任何問題都有一個解決辦法。而你的任務就是找出解決辦法，無論這一概率是十分之九，還是千分之一，你的任務始終不變。
- 當一名成功的CEO的秘訣是什么？如果說存在一種秘訣，那就是看其專心致志的能力和無路可走時選擇最佳路線的能力。與普通人相比，那些令你最想躲藏起來或干脆死掉的時刻，就是你作為一名CEO所要經歷的不同于常人的東西。
一、創業中的掙扎
生活就是苦苦掙扎。掙扎是成就偉大的競技場。
掙扎之苦無法可解，但是作為一名創業公司的CEO, 以下建議或許可以使你受益匪淺。 - 不要抗下所有責任。
- 科技行業往往極其復雜。底層技術只要一改動，競爭就會發生變化，市場也隨之發生改變。天無絕人之路，總有一步棋可以走。
- 只要堅持下去就會有轉機。在科技型競爭當中，明天和今天看起來完全不同。如果你能堅持到明天，也許就會發現，在今天看來似乎毫不可能的解決辦法會赫然出現在眼前。
- 不要過分苛責自己。每個人都會犯錯，每位CEO都會犯無數錯誤。要正確評估自己，過分苛責自己于事無補。
- 請記住，這是區分男人和男孩的方法。如果你想成就一番事業，這就是挑戰。
愿所有在深淵中苦苦掙扎的人們，愿你們找到力量，找到安寧。
二、CEO 必須實話實說
對于公司創建者或CEO而言，最重要的一條管理經驗就是要絕對保持理性，停止使用過于積極正面的管理方式。如果在公司經營中出現問題，作為CEO，應該把問題交給本應該去解決這個問題的人，而不是堅持將問題留給自己。商場如戰場，生活也是一樣，貌似總是有壞消息，你總得學會去面對，去想辦法解決。
為何要實話實說？
對公司出現的問題做透明化處理很重要，主要原因有三： - 信任
沒有了信任，溝通就會中斷。具體來講就是：在人類的所有交往之中，溝通量與信任程度成反比。在公司里，這一點十分重要。隨著公司的成長，溝通成了公司最大的挑戰。如果員工完全信任CEO, 溝通的效率就會大大提高。實話實說就是建立這種信任的關鍵。一名CEO在一段時間內擁有這種被信任的能力，往往是一家管理良好的公司何一家管理混亂的公司之間最大的差別。 - 參與解決問題的人越多越好
為了創建一個出類拔萃的技術公司，你必須雇傭大量的精英人才。而不讓這些精英人才參與解決公司最大、最棘手的問題完全就是一種浪費。一個人，無論多么出色，他都無法解決自己不了解的問題?！爸灰凶銐蚨嗟难劬Γ涂勺屗袉栴}浮出水面。” - 健康的企業文化就像過去的路由信息協議：好事不出門，壞事傳千里。
健康的企業文化會鼓勵員工公開壞消息。只有允許自由并公開討論問題，公司才能迅速解決問題。企圖掩蓋問題只會令所有員工感到灰心。因此，CEO應該采取的做法是：建立一種獎勵文化，而不是懲罰文化，對那些公開提出問題并找到解決辦法的人予以獎勵。所以，我們要謹防那些阻止信息在公司內自由流動的所謂管理箴言。因為信息對公司的健康發展至關重要。
作為CEO, 你要勇敢面對壓力，直面恐懼，實話實說。
三、如何解雇員工？
在多次大規模裁員之后，之所以還能保持企業文化的延續性，留住最優秀的員工，其原因是我們在裁員時采取了正確的方式。怎樣才能用“正確的方式”去做原本錯誤的事情呢? 方法如下： - 保持頭腦清晰
- 當機立斷。一旦決定裁員，那么必須盡快執行。如果走漏消息，就會橫生枝節，麻煩不斷。
- 對裁員的原因要有清晰的認識
公司之所以裁員是因為其未能實現自己的計劃。裁員的真正原因是公司業績欠佳。傳遞給公司和被辭退人員的信息不應該是“裁員非常必要，我們要借此機會考核大家的工作績效”，而是“公司經營不善，為了繼續發展，我們不得不忍痛辭掉一些優秀的員工”。承認失敗似乎沒什么了不起，但請相信我，這實際上非常了不起。為了重建信任，你必須實話實說。 - 對管理人員進行培訓
整個裁員過程中最重要的一步就是培訓管理團隊。對管理人員的培訓需遵循一條黃金法則：自己的員工要自己親自辭退，不能將這項工作推卸給人力資源部門或某個更嚴厲的同事。為什么這么嚴格？因為人們不會記得自己在公司效力的每一天，但他們一定會記得你將他們開掉的那一天。他們會記得那一天的每一個細節，這些細節關系重大。公司的聲譽和管理人員的聲譽都取決于你的表現：昂首挺胸，勇敢面對那些曾經信任你并為你辛勤工作的員工們。員工們會想：既然你雇傭了我，我勤勤懇懇地為你埋頭苦干，我希望你能有勇氣親自辭退我。
只要你清楚地認識到管理者必須親自裁掉自己的員工，那么，接下來，他們就要為此做好充分的準備：
4.1 向員工簡要解釋目前的局勢， 告訴員工這是公司經營不善所致，與個人表現無關。
4.2 向員工明確指出：員工人數過多，裁員不容商榷。
4.3 對公司計劃提供的福利和補貼等所有相關細節都要做到了然于胸。 - 向公司全體人員發表講話
在執行裁員決定之前，CEO必須向公司全體人員發表講話。在向大家通報總體情況的過程中，CEO必須為管理者們解釋裁員的合理性。如果這一點做得好，管理人員在裁員時就會更加容易。話是說給那些留下來的人聽的。這些人會非常關心你對待他們同事的方式。你裁掉的員工之中，有很多人和留下來的人關系親密，因此，你一定要給予他們足夠的尊重。畢竟，公司還要向前發展，因此你必須把握尺度，不要過度表達歉意。 - 一定要讓大家看見你，你一定要在公司出現。
在向公司全體人員發表講話、告訴大家許多人將被辭退之后，你一定要在公司出現，一定要讓大家看見你，一定要積極參與公司事務。大家都想看看，你是否在乎他們。你裁掉的人想知道他們和你、和公司是否還有關系。你一定要和大家交談，讓他們知道你對他們付出的努力心存感激。
四、如何裁掉高管？
與解雇其他人相比，解雇高管相對比較容易。高管都解雇過別人，而且往往十分專業。以正確的方式解雇高管要稍微復雜一些，而且極其重要。與其他很多事情一樣，以正確方式解雇高管的關鍵在于準備充分。以下4個步驟會教你如何以公平、公正的方式解雇高管，提高公司的工作效率。 - 分析根本原因
解雇高管是因為公司的面試或整合系統出了問題。因此，正確解雇高管的第一步是，搞清楚自己為什么給公司招錯了人。此前，你也許因為各種原因，并沒有搞清楚這些問題：
1.1 對高官的職責定位不清。
1.2 招聘高管時，看重的不是對方的長處，而是對方沒有弱點。
1.3 小廟偏招大和尚
1.4 對招聘職位一概而論。不要招那種類型化的應聘者，這不是拍電影。
1.5 管理人員的個人抱負和公司目標相悖。
1.6 沒能令管理人員融入公司。因此，在解雇高管之后，一定要檢查并改進公司的人才招聘計劃。
1.7 有關公司規模的特殊情況
解雇高管的一個相當普遍的理由是，當公司規模擴大到原來的4倍，高管的工作效率就會變低。這既不是管理人員無能，也不是公司系統錯誤，這是現代社會的真實生活。不要試圖避免這種情況，這只會讓事情變得更糟。
1.8 有關公司快速擴大規模的特殊情況
如果你研發出一款非常棒的產品，市場也需要這款產品，你就會發現，自己迫切希望公司以極大的速度發展壯大。要想成功實現這一愿望，除了聘用合適的管理人員之外，別無他法。所謂合適，是指這個人曾有令其他規模相當的公司迅速壯大的成功經驗。請注意，這與直接繼承一個規模很大的公司或以你自己的方式運行一個規模很大的公司完全不同。一定要確保你聘用的是有快速發展能力的管理者。此外，如果你還沒準備給他們大量的預算去發展他們自己的組織機構，那就不用聘用他們，讓他們保持當前狀態即可。經驗豐富的、有快速發展能力的管理者對建設成功的創業公司來說很重要，以至于招聘者和風險資本家往往還沒等公司做好準備，就極力建議CEO們將他們招進公司。一旦明確了這些問題，接下來的步驟就會變得很容易。 - 告知董事會
凡事應該遵循一個原則：兩害相權取其輕。
就棘手的解雇高管計劃與董事會進行溝通時應該實現三個目標：
2.1 得到他們的理解和支持。
首先應該確保他們理解實施該計劃的根本原因以及你所提出的相應補救措施，這會讓他們相信你將來有能力聘用并管理好更優秀的高管。
2.2 獲取他們的意見，讓他們批準解雇補償金區分方案。
這對下一個步驟至關重要。高管的解雇補償金應比普通員工的解雇補償金數額更高。因為與一名普通工相比，一名高管重新找到一份工作的時間要多10倍。
2.3 保持被解雇高管的聲譽。高管的失職很可能是一個團隊集體造成的結果，你最好以這種方式對之加以解釋。將曾經為你勤勤懇懇工作的人貶得一文不值不會令你自己的形象更加高大。以成熟、理性的方式處理這一問題有助于保持董事會對你作為CEO所具有的能力的信任。同時，這樣做也不失公平。
事實證明，解雇高管的消息最好先通過電話的方式進行個別通知，不要在董事會會議期間出其不意地宣布。如果這名高管是由董事會成員推薦而來的，打電話進行個別通知就顯得尤為重要。等到所有人都同意之后，你就可以召開一次董事會，敲定所有細節。 - 為面談做好準備
當你知道了問題的根源，并已通知董事會之后，就應該盡快將消息告知即將被解雇的高管。在準備與其談話時，你最好將自己打算說的話先寫下來或預演一遍，以免說錯話。在今后很長一段時間內，這位高管都會記得你所說的話，所以你的話一定要得當。
作為準備工作的一部分，你應該對這位高管所有的業績考核或書面業績評價進行仔細復查，搞清楚這些數據是否與自己之前所了解到的數據存在不一致之處。
處理好這一問題有三個關鍵點
3.1 原因要清楚。你對解聘原因已經很艱難地思考過很長時間，因此不要含糊其詞或者避重就輕，必須讓他們清楚你要解聘他們的原因。
3.2 說話要果斷。不要給討論留下懸念。這不是一次業績考核，而是一次解雇行為。要使用諸如“我已經決定”而不是“我認為”這樣的措辭。
3.3 確定解雇補償金區分方案。一旦高管聽到解雇消息，其關注的重心就會從公司及其相關問題轉移到自己和家人身上。因此，你要為解雇補償金區分方案提供具體細節。
最后，高管會非常想知道解雇的消息會以怎樣的方式向公司以及公司以外進行宣布。這一方式最好由他自己決定。遵循 “你無法讓他保住自己的工作，但你絕對可以讓他保住自己的尊嚴 ” 這一原則。 - 準備向公司宣布消息
通知高管之后，必須立即向公司以及其他高管宣布這一新的人事變動。向公司宣布消息的正確順序是：1. 該高管的直接下屬，因為他們所受影響最大；2. 其他高管，因為他們需要就此事回答一些問題；3. 公司其余員工。所有這一切都應該在同一天進行，最好在一兩個小時之內完成。向該高管的直接下屬宣布消息時，請確保你對相關工作已有明確部署，例如，他們在此期間應向誰匯報工作，以及接下來的工作安排。一般情況下，比較明智的做法是，CEO在此期間暫代高管之職。一旦擔負起這個職責，你就必須盡職盡責，例如召開員工會議、一對一面談、制定目標等。這樣做有助于保持團隊的凝聚力，并在很大程度上告訴大家，接下來你會聘誰擔任新的高管。
向董事會宣布最新的人事變動消息時，一定要用積極正面的方式，不要給人“一腳將高管踹出公司”的感覺。因為貶損離職員工只會讓留下來的人寒心。此時，你也許會擔心員工們曲解消息，以為公司陷入了困境。不要在意這類反應。如果你希望員工們行事能像大人一樣，他們一般都會如你所愿。
五、給好朋友降職？
如果你要建立一個全球性的銷售組織，那么曾經幫你打過頭陣的好友幾乎都不是最佳人選。要想解決這一難題，你應該進行全盤考慮。你必須考慮所有員工，其次才是你的朋友，個人利益必須服從整體利益。
1.如何宣布消息？
事實上，應對情緒性討論的關鍵是冷靜。要想做到這一點，你頭腦中必須非常清楚自己的決定是什么，自己想要做什么。
最重要的一個決定是：確定自己真的想這樣做。在降職討論階段，如果你還尚未作出決定，你就會制造出一個爛攤子：局面一塌糊涂，關系一團亂麻。作為決定的一部分，你必須心平氣和地接受該員工也許會辭職的想法。鑒于他情緒可能會非常激動，他也許會想留下來。如果你舍不得失去他，就不要做降職決定。
最后，你必須為他在公司里找一個最佳職位。讓他在新上司手下繼續效力雖然是順理成章的事，但對他、對他的上司，或對他的職業生涯而言，這卻未必是最佳選擇。這位忠誠的員工對公司、競爭、客戶以及市場頗為了解，這是他的新上司所不及的。一方面，他能幫助新上司快速理清形勢；另一反面，由于這其中混雜了尷尬和背叛這種激烈的情緒，因此他也有可能從中作梗。
這種做法的另一個弊端是，從職業發展的觀點來看，很難想象他將以何種身份向老上司匯報工作。如果有可能的話，可以將其調到公司另一個部門，讓他的技術、才能以及知識發揮所長。這種調動會令他有機會掌握一套新的技能，從而令公司受益匪淺。對于年輕員工而言，能在不同的領域獲取經驗是非常值得的。
可嘆的是，這個辦法也許并不明智。他可能不想換工作，一心一意就想做目前的工作，因此你也要對此有所準備。
當你已經決定要請人來做你朋友的上司，也給朋友安排好了新的崗位，你就可以找他談話了。請記住，你無法讓他繼續做原來的工作，但你可以做到公平陳懇。下面是幾條重要建議：
1.說話要得體。明確自己要說的話。要用“我已經決定”而不是“我覺得”或“我想”這樣的措辭。這種說話方式可以避免將員工至于尷尬境地。雖然你無法讓他繼續留用，但你可以做到坦誠。
2.承認事實。如果你像我一樣是一名公司創始人兼CEO,你的這位朋友很可能覺得你也不能完全勝任自己的工作。不要回避這個事實。
3.承認他的貢獻。如果你想讓他繼續留在公司，就應該坦白告訴他，讓對方清楚地知道你想幫助他發展他的事業，為公司做貢獻。讓他知道你感謝他所付出的一切，你對他的降職決定是出于公司長遠發展的需要，而不是對他過去工作表現的審查。處理降職問題的最佳方案就是提高補償金額度。這樣，他會感到自己既得到了肯定，也受到了重視。
在處理上述問題的過程中，一定要記住，事實就是事實，無論你說什么都不會令其發生改變，也不會令你的煩惱煙消云散。你的目標不應該是拔出蜇人的荊棘，而是要坦誠、清晰、有效地告知好友降職的消息。你的朋友也許當時不理解，但隨著時間的推移，他會逐漸明白的。
六、失敗者的謊言
當公司開始在重大競爭中屢屢失手時，真相往往會成為眾矢之的。管理者和員工會絞盡腦汁地編造一些頗具創意的說辭，幫助自己逃避顯而易見的真相。盡管他們極具創意，很多公司最終做出的解釋往往是老生常談，不足以令人信服。真相就是真相，認清并接受事情的真相是解決問題的第一步。
七、笨辦法才最有效
在生意場上，也許沒有什么比面臨生存威脅更可怕的了。很多公司或企業中的人都會不惜一切代價，避免這種威脅。他們會尋找一切可替代物，一切出路，一切借口，只為了在一場競爭中生存下去。所有公司在發展過程中總會遇到必須為公司生存而戰的時刻。如果你發現自己在本該英勇奮戰的時候卻逃之夭夭，你就要問問自己：“如果我們的公司無法取勝，那我們還有存在的必要嗎？”。 也許更多的時候，笨辦法才最有效，我們必須穿過前門，和堵住我們出路的敵人較量一番，除此之外，別無他途。
八、沒有人會在意
與其將所有的心思用來哀嘆自己的痛苦，還不如努力去尋找一種看似不可能的出路，令自己擺脫目前的困境。不要花時間懊悔過去，要將所有的時間花在自己可以做的事情上，因為說到底，沒人會在意，只要好好經營公司就行了。同樣的道理，沒有人會在意你的成功與失敗，你的痛苦與快樂，你只管過好自己的生活就對了。
讀《創業維艱》第4章筆記
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