什么關鍵對話？！

符合三個特點：

1.雙方觀點有很大差距！

2.對話存在很高的風險！

3.對話雙方的情緒非常激烈！

圖片發(fā)自簡書App

當遇到關鍵對話的時候，我們是不是往往會做出兩種傻瓜式地行為：當面反對和沉默逃避！？

應該如何解決關鍵對話呢？！對話高手首先是關注內心，這是第一個原則。要想解決雙方的問題，只能先從自己開始，要詢問自己的目的是什么？！我不想出現(xiàn)的結果是什么！？但一點要處理好自己的情緒、再解決事情！尊重對方（即使對方說了很多與你不同觀點）這時候，那就分三步的方式來營造安全氛圍！

第一步：道歉！

第二步：對比說明：兩部分組成：否定部分和肯定部分！

第三步：創(chuàng)建共同目的：分為四小步：

1.積極尋找共同目的

2.識別策略背后的目的

3.開發(fā)共同目的

4.和對方共同構思新策略

技巧、理論知識有所了解了，最重要的還是實戰(zhàn)。但遇到關鍵對話時，我們還是容易就把這些理論、技巧丟在九霄云外，人在憤怒的時候智商是零！

所以，我希望親們能把這本書學好，多實踐多吸取經驗把自己練就成為一位對話的高手！呵呵

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