“好記性不如爛筆頭”這句老話，我們從學生時期就聽過，老師也在不斷的強調這句話的重要性，但出了校園后，很多人都忘了這個習慣。但即便是這樣，在生活中遇到理不清頭緒的事，一些人還是會選擇一支筆，一個本子來整理自己的思緒。像是利用自問自答式的記錄，或是對自己的優劣勢進行分析，找到困擾我們的問題。
雖然記筆記的形式能夠緩解我們的情緒，找到困擾我們的問題，那么我們在工作中遇到了問題，是否也可以通過記筆記的形式來解決呢？因為之前一直只是這樣想，并沒有可參考的事例，所以在看到大島祥譽的《麥肯錫筆記思考法》時，我發現我找到了如何去做的方法。
大島祥譽不僅是咨詢公司麥肯錫的顧問，著有《麥肯錫工作法》、《麥肯錫入職培訓第一課》、《麥肯錫問題解決方法與技巧》等書，還在《麥肯錫筆記思考法》一書中，首次公開了麥肯錫精英們都在實踐的筆記思考法。
他在《麥肯錫筆記思考法》中提出了一個觀點，那就是筆記是我們的“第二大腦”，而筆記思考法是我們解決問題的最關鍵方法。他在書中把“A商品銷售不佳”的事例與筆記思考法和解決問題的步驟結合在一起，詳細講述了我們要如何運用筆記思考法來解決實際工作中遇見的問題。
在我們利用筆記思考法解決問題前，我們需要先明確一點，那就是我們記錄筆記的目的是為了取得成果。如果筆記無法解決問題，理清思路，那么不管筆記做的多漂亮，那它也是一個無用的筆記，只不過很多時候我們只是單純的使用筆記，而不是用它進行思考。
那么在解決問題的過程中，如何運用筆記思考法呢？
一般來說，我們解決問題需要四個步驟：發現問題——提出假設（針對問題的解決辦法）——驗證假設（決定解決問題的方案）——總結成果，確定實行方案
1、發現真正問題，運用橫線筆記法
在用橫線筆記時，我們需要知道的一點是，橫線筆記的作用是收集信息。在收集信息的過程中，我們需要將信息進行分類處理，而這些信息的分類可運用“2W1H”法，即Where（問題所在）、Why（原因）、How（對策）。
針對“A商品銷售不佳”的這個問題，就可以將收集來的信息運用橫線筆記的“2W1H”法，進行分類處理
將信息分類之后，我們需要從Where（問題所在）中尋找答案，而不是著急的從Why（原因）、How（對策）處入手，只有找到問題出在何處，才可以找到真正的原因和對策，否則的話，找到再多的原因和對策，也只是徒加收集信息的難度，而沒有辦法從根本上解決問題。
從上面的信息中，我們可以看出城市部銷量和專賣店銷量之間存在某種關系，那么A商品城市部專賣店銷售方法就是需要我們研究的問題。找到這個新的問題后，我們就可以建立假設了。
2、建立假設（針對真正問題提出的暫時性解決方法），運用方格筆記建立假設
用方格筆記建立假設時，我們需要用“空雨傘”圖表對事實、解釋、行動三個方面進行分組。
天空有烏云（事實）——看樣子要下雨（解釋）——需要帶雨傘（行動）
對于前面提到的“A商品的城市部專賣店銷售方法”這個主題，我們可以用“是否應該提高A商品城市部的銷售”這樣提問形式的標簽作為假設。在這里需要注意的一點是，制作標簽時要用具體語言概括標簽內容，而“好標簽”的提問形式的標準則是選用一條信息的具體表達。這樣做的好處就是，當我們為了回答提問的問題時，就在朝著解決問題的方向前進了。
針對“是否應該提高A商品城市部的銷售”的這個標簽，我們就可以用“空雨傘”圖表對應的三個方面進行筆記分析。
通過信息分組，我們可以猜測要想解決“A商品銷量不佳”的問題，可以建立“對城市專賣店的銷售提供更加強有力的支援”的假設。
解決問題的方法進行到這里，在進行下一步的驗證之前，我們還需要做一件事，那就是，根據假設描繪解決問題的故事線，也就是解決問題過程中的“起承轉合”。
針對“A商品銷售不佳”這個問題，我們已經找到Issue（真正要解決的問題）和假設（為了解決問題的暫時方案），接下來就是描繪解決問題的整體故事線。
3、驗證假設，用橫線筆記驗證假設的問題
要想驗證步驟二提出的“假設”是否正確，我們需要將這個“假設”帶來現場進行驗證。
驗證這個“假設”時，我們需要運用橫線筆記，在去往現場驗證之前，需要先做好提問列表，讓“2W1H”三個要素完全結合起來，通過對Where（問題所在）、Why（原因）、How（對策）的提問來驗證這個假設。
為了更加有效的驗證假設，我們在現場也需要對假設提問不斷地提出更優秀的問題，有時為了找到真正的問題，需要重復“五次為什么”。
如，針對A商品銷售不佳的商場，我們可以提出這樣的問題“有沒有與A商品類似但銷量很好的商品”，如果有那是為什么呢？得到進一步回答“顧客喜歡用樣本”，我們可以再重復問為什么，進行進一步追問“為什么試用樣品可增加銷售量”，這樣就會得到“試用樣品可使顧客得到安慰”。這樣我們就通過不停的追問，加深了驗證，得到了最終答案。
4、總結成果，運用麥肯錫筆記
在驗證解決問題的假設之后，就要進行總結了。在進行概括總結時，我們可以選擇“加重號形式”或“金字塔表格形式”這兩種方法中的一種。前者能鍛煉我們概括能力，后者能夠增強說服力，幫助我們整理自己的思路結構。
用“加重號”做筆記時，需在筆記的左側寫上“關于問題的概括”，右側使用加重號“·”按照主張（結論）→ 根據（現狀的事實根據）→理由（解釋與意義）的順序來簡單概括問題，在筆記的最下方，將要做的事或需要思考事情的方向引向成果。
用“金字塔表格”做筆記時，也需要將主張、理由、根據三個要素結合在一起，金字塔最上方的主張應該是關鍵信息，如A商品銷售不佳的這個事件的主張應該是“加強對城市部專賣店的銷售支援和售后服務能夠提升A商品的銷量”，之后就是列出導致這一主張的理由和事實根據。
到這里我們就把A商品銷售不佳的這個問題解決了， 而我們使用麥肯錫流“三個筆記法”取得的結果向他人進行匯報，能展現出我們的思路清晰，表達有邏輯性，采取的行動具有說服力。
學會了解決問題所需的4個步驟3個筆記思考法之后，工作中遇到了問題，也不會慌張害怕了，我們可以運用這個方法來分析問題、解決問題。
文/左郁
