幫助我們解決問題的筆記思考術(shù)
你是否有以下的苦惱:
一直想減肥5公斤，維持苗條身材，流過汗，節(jié)過食，但是一直沒有做到；
一直致力于提高產(chǎn)品銷售業(yè)績，調(diào)研過，試行過，可還是業(yè)績平平；
一直想過上更好的生活，可是明明知道要怎樣做，卻總是做不到。
前半生里的我，如同一只跑迷宮的老鼠，不停地同自己賽跑，卻被困在局里。然而，就像一只到處亂撞的蒼蠅一樣，我一直沒放棄找到出口，解決問題的希望，直到今天，我幸運地遇見了這本書。
本書作者給我們介紹了一種以解決問題為目的的思考筆記術(shù)。我們只需要利用三個筆記和四個步驟就可以找出真正的問題，從而順利解決問題。作者說，善于解決問題的人，實際上在最初做筆記的階段就已經(jīng)把問題解決了。
本書介紹的筆記術(shù)，與其說它是一種教人們做筆記的方法，不如說它是一種思維模式。因為它不僅僅幫助我們高效解決工作問題，產(chǎn)出高品質(zhì)的成果，而且也可以幫助我們梳理人生的各種問題。
這樣的筆記術(shù)也不止于解決問題，長期使用它，還可以提高人的思考分析能力，邏輯推理能力和個人魅力。一個人頭腦是否清晰，說話、做事情、解決問題是否有邏輯，待人接物是否有個人魅力，直接決定著這個人日后的溝通能力、分析能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。
這么重要的麥肯錫思考筆記術(shù)，為什么作者能夠知道呢？因為本書作者大島祥譽在世界頂尖咨詢公司麥肯錫工作17年，有5年管理顧問、12年HR經(jīng)理的工作經(jīng)驗，本書是根據(jù)他親歷經(jīng)驗撰寫。
大島祥譽無疑是把麥肯錫的思考筆記術(shù)用到極致的人，是聰明人當(dāng)中的聰明人。為什么這樣說呢？據(jù)說，麥肯錫的面試被稱為世界上最難的面試，因為它是一家專門幫精英們出主意的公司。因此，麥肯錫人必須是絕頂聰明的人，才能給已經(jīng)很聰明的老板們想出更好的點子。
大島祥譽不僅利用這套筆記術(shù)進入麥肯錫公司管理層，帶領(lǐng)一群絕頂聰明的人，給已經(jīng)很聰明的人出謀劃策；而且順便利用筆記術(shù)整理出版了一套關(guān)于麥肯錫工作的暢銷書籍，如《麥肯錫工作法 》《麥肯錫入職培訓(xùn)第一課》等。
僅僅是一套筆記術(shù)就讓一個人做了普通人幾輩子才能完成的事。這套麥肯錫流筆記法有什么神奇的地方呢？下面我將從意識準(zhǔn)備階段，流程實踐階段，如何提高思考質(zhì)量三個方面來為你介紹這套筆記術(shù)。
意識準(zhǔn)備階段
什么樣的筆記算是一份好的筆記？是不是干凈整潔，方便查閱的筆記就是好筆記？是不是用不同顏色標(biāo)注的漂亮手帳就是好筆記？
關(guān)于如何做一份好筆記，有不少的書籍和公開課專門教人怎么做筆記。但是大多數(shù)書籍的關(guān)注點都在使用什么樣的筆記本，使用什么格式的主題上，貌似是為了做一份好筆記而寫筆記。
《麥肯錫筆記思考法》一書中，作者大島祥譽認為一份以解決問題為目的的筆記才是有用的，才是好筆記。
麥肯錫筆記正是一種以解決問題，取得成果為目的的筆記思考術(shù)。筆記思考，顧名思義，就是一邊在筆記上記錄，一邊整理思考。人們在使用這種記筆記術(shù)時，會寫出接下來應(yīng)該做什么。
麥肯錫人會根據(jù)解決問題的流程來區(qū)別使用筆記。通過使用不同的筆記，從復(fù)雜的狀況中準(zhǔn)確找出真正的問題，明確原因，建立假設(shè)并驗證，最終拿出解決方案。
那些不同的筆記，是什么樣的筆記呢？
大島祥譽說，他在麥肯錫工作時，按照解決問題的流程分別使用三種筆記。收集信息時使用的是橫線筆記；為了把握問題和解決問題而整理思路時，使用的是方格筆記；為了實際發(fā)表成果、建立表格時使用的是原創(chuàng)的麥肯錫筆記。
同時，大島先生還提醒我們使用麥肯錫筆記術(shù)，要牢記三個最重要的心態(tài)。它們分別是：
1.一邊思考假設(shè)一邊做筆記。
時刻保持假設(shè)的意識非常重要。一方面，建立假設(shè)是從目前收集的信息中選出可能性最好的假設(shè)來思考，然后在此基礎(chǔ)上驗證，找出最有可能的假設(shè)。時刻保持假設(shè)的意識可以有效防止疏漏有價值的信息。另一方面，建立假設(shè)是給出一個確定的范圍，防止無止境地調(diào)查信息，提出問題，讓工作積極性下降，降低工作品質(zhì)。
舉個生活中的例子。有個寶媽因為自家孩子經(jīng)常上火生病，埋怨老師給孩子喝水少了。問題反饋到老師那里，老師也很委屈，認為她們已經(jīng)很頻繁引導(dǎo)孩子們喝水，而且會確保每個小朋友喝了水。
其實這個矛盾我們是可以避免的，我們不要想當(dāng)然地去定義問題。我們可以這樣使用麥肯錫筆記法去分析所有可能存在的問題。
事實: 孩子容易上火生病。
建立假設(shè): 可能喝水少了; 可能吃水果蔬菜少了; 可能運動少了; 可能穿衣服多了;孩子的體質(zhì)偏上火體質(zhì)。
當(dāng)無法確定真正的問題時，我們要提出盡可能多的假設(shè)，而不是用片面的結(jié)論來解釋事實，這樣可以避免不必要的矛盾。? ? ? ? ? ? ?
2.追求成果。
以解決問題，取得成果為目的的筆記術(shù)，除了傳達的內(nèi)容必須具有價值之外，還需要讓對方能夠接受。因此，麥肯錫筆記術(shù)強調(diào)在做筆記的基礎(chǔ)上，還必須時刻保持“向第三者匯報”的意識。
正因為麥肯錫人從一開始就以取得成果為目標(biāo)，所以大大提高了工作效率。這就是為什么麥肯錫人可以做到，在三到六個月這么短的時間內(nèi)，完成一個大的課題，高效解決問題，向第三方交付高品質(zhì)成果。
當(dāng)我們把發(fā)現(xiàn)真正問題的過程清晰地呈現(xiàn)在筆記上，我們就可以清晰地向第三方匯報問題所在，可能出現(xiàn)的原因，以及解決問題的辦法。
上面的例子中，我們可以很清晰地看見發(fā)現(xiàn)問題的過程，非常方便與第三方溝通交流。孩子媽媽可以跟老師溝通可能存在的問題，然后提出可行的建議：如通過讓孩子多吃蔬菜水果，看能不能解決問題；可以讓孩子多運動，提高抵抗力，減少生病；也可以讓孩子多喝水。再讓老師反饋幼兒園的真實情況，找出最有可能的問題。這樣，老師就不會覺得家長在責(zé)怪她，而是在解決問題。
3.用故事線思考。
用故事線思考，是指在看事物的時候不能只看一部分，而要把握整體情況的基礎(chǔ)上分析事物所處的狀況，然后思考事物接下來將會發(fā)生怎樣的變化。
麥肯錫筆記術(shù)是為了解決問題，為了創(chuàng)建更美好的未來而做的筆記。盡管未來的事情還沒有發(fā)生，但是我們?nèi)匀灰驹谡麄€系統(tǒng)之上，按照故事線（解決問題的基本流程）進行推理，建立筆記，使用筆記實現(xiàn)目標(biāo)。
流程實踐階段
也許你會出現(xiàn)畏難情緒，但想想問題被解決時的喜悅心情，學(xué)習(xí)這四個步驟的小困難，就不是個事了！
第一步，我們要定義問題。
在大島先生看來，問題分兩種，一種是看得見的表面問題，容易發(fā)現(xiàn)，被稱為“反應(yīng)型問題”。另一種是深層次的真正問題，涉及到事情的本質(zhì)，難以發(fā)現(xiàn)，被稱為“率先型問題”。如果陷入“反應(yīng)型問題”中，人們會做大量耗時耗力的無用功，而且問題根本無法解決。所以我們的目標(biāo)是找出真正的問題。
我們可以將收到的信息按照where（問題所在）,why（原因）,how（對策）這三種意義來分組區(qū)分，找出關(guān)聯(lián)性信息，就能夠找出與解決問題相關(guān)的最重要的內(nèi)容，形成論點。
然后，將與這個論點相關(guān)的所有信息整理和鏈接起來，從中找出新的發(fā)現(xiàn)，修正自己的認知偏差，建立假設(shè)。這個假設(shè)就是目前能找出的真正問題。
比如說，公司牙膏銷量不佳的信息收集
Where （問題所在）
市中心銷量很好
郊區(qū)銷量不好
專賣店銷量很好
超市銷量不好
初次購買的顧客減少
Why（原因）
牙膏包裝過時了
在價格競爭中失敗了
牙膏放的位置不顯眼
牙膏新功能宣傳不足
促銷策略不足
How (對策)
換一種新包裝
通過降價保證銷量
與超市溝通，放在超市最顯眼處
對牙膏進行更詳細的功能介紹
開展促銷活動
通過上述信息的整理，我們可以發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)聯(lián)性: 市中心銷量很好，與專賣店銷量很好，是一致的。真正的問題是牙膏所在郊區(qū)超市的銷量不好。
第二步，我們要建立解決問題的假設(shè)。
這一步我們不必再收集新的信息，我們要對真正問題中較為關(guān)注的信息進行分組。將關(guān)注的信息分為“事實”，“解釋”，“行動”三組。接下來，用提問的形式，對每一條行動方案的可行性進行篩選判斷，促使大腦思考，驗證假設(shè)是否正確。最終根據(jù)篩選結(jié)果，確定解決問題的假設(shè)。
我們繼續(xù)用牙膏銷量問題來舉例子。
行動方案一: 是否應(yīng)該提高牙膏在城市專賣店的銷量？
事實
顧客來店花費的時間比較長
店員能夠給出專業(yè)詳細的解釋
回頭客很多
來店顧客很少要求打折
解釋
希望得到認真接待的顧客會來專賣店
牙膏質(zhì)量有保證，得到客戶認可
顧客希望得到專業(yè)的服務(wù)
行動
通過對市中心專賣店的銷售提供更加強有力的支援，可以提高牙膏的銷量。
這是針對一種行動方案進行的思考筆記，其他行動方案都按照事實，解釋和行動進行筆記思考。這樣，思考的過程一目了然。
第三步，我們要驗證假設(shè)。
確定了解決問題的假設(shè)，我們就要把假設(shè)帶到現(xiàn)場驗證。為了驗證假設(shè)，我們要事先準(zhǔn)備一個提問列表筆記，分別對where，why，how分別進行提問。在這個過程中，要想有效地驗證假設(shè)，就要保持追問的態(tài)度，針對得到的回答做出“這是為什么呢？”的追問，一步一步加強驗證的深度。
我們繼續(xù)用牙膏銷量不佳的問題說明。
針對Where(問題所在)的提問: 專賣店接待每位顧客的平均時長是多少？他們對什么問題更感興趣？
針對Why（原因）提出問題：顧客最喜歡牙膏的什么功能？希望得到什么更好的服務(wù)？
針對How（對策）的提問：如何提高服務(wù)的質(zhì)量？有什么方法可以節(jié)省接待顧客的時間，也可以提高顧客對牙膏的了解度？
如果從對假設(shè)提出的問題的答案中，找不出矛盾點，那就能夠驗證這個假設(shè)是正確的，可以迅速執(zhí)行解決方案。
第四步，我們要取得成果。
最后一步，就要制作資料，交付成果了。是不是覺得制作提案書，報告書，演講資料等成果是一件非常艱巨的任務(wù)？你想錯了，使用麥肯錫筆記術(shù)就是不一樣，因為在前期做筆記的時候已經(jīng)能看出成果的模樣，為后期資料制作節(jié)省了大量工作量。
既然在筆記中已經(jīng)能看出成果的模樣，那么是不是馬上打開電腦制作PPT? 你又想錯了，在麥肯錫，整理需要發(fā)表的資料，不能打開PowerPoint等軟件是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。
他們首先會使用筆記徹底整理思路，然后準(zhǔn)確描繪出故事線。之后使用麥肯錫筆記依照“一個圖表，一個信息”的原則描繪圖表的草圖，最后才是用PPT制作資料。
在這一步，大島先生介紹了兩種概括筆記的方式，一個是加重號形式的概括筆記，一種是金字塔表格形式的概括筆記，這兩種都是用來幫助我們整理問題的結(jié)構(gòu)。
提高思考的質(zhì)量
筆記思考，由筆記和思考組成。但筆記是手段，思考才是重中之重。我們怎樣使用筆記，才能提高思考的質(zhì)量，最終獲得高品質(zhì)的成果呢？大島祥譽先在本書的第三章和我們分享了如何提高筆記思考的質(zhì)量。在這里，列舉一些方法供大家一飽眼福，具體怎么用，請參考原書。
將想法整理成目錄，便于理解和思考
與他人共享信息和思考方法，進行頭腦風(fēng)暴
“用PTI視點”來總結(jié)資料
用“手”進行思考訓(xùn)練
用“筆記”找出行動的死角
用“3個圖解”使思考更加清晰
用“3C”框架幫助深入思考
用箭頭思考筆記來進一步挖掘事物深層的本質(zhì)原因
留有余白的筆記讓人有思考空間
“事實積累”的筆記幫助全球化思考
綜上所述，這套麥肯錫流筆記術(shù)，實質(zhì)是一種以筆記為手段，以解決問題為目的的思維模式。因此，它不僅僅應(yīng)用在工作方面，可以提高工作效率和工作品質(zhì)，而且還可以幫助我們解決我們的個人問題，如減肥問題，如個人目標(biāo)達成問題。
長期使用筆記思考術(shù)的好處
長期使用這種筆記術(shù)，最大的好處便是讓我們的大腦形成這樣的思考回路，讓我們越來越快地發(fā)現(xiàn)真正的問題，快速建立假設(shè)，去有效驗證假設(shè)，得出高品質(zhì)成果。
實際上也就是這樣的。麥肯錫人不依靠筆記術(shù)，也可以快速解決問題，是因為他們長期使用這種筆記術(shù)，已經(jīng)形成了這樣的思考回路。
有一個最終通過了麥肯錫面試的新人，在回顧面試經(jīng)歷時說：“幾個面試官上來的風(fēng)格都是廢話不說，直入正題，經(jīng)常抓住你回答里的漏洞，短短幾個字的問題就能問得你手忙腳亂。”
因此，我們可以這樣說，我們看這本書的目的不是為了購買成功人士用的筆記本，也不是為了模仿他們的筆記格式，而是為了學(xué)會這套麥肯錫筆記術(shù)的思維模式，進行大腦的思考訓(xùn)練，形成大腦回路，提高我們的解決問題的能力。
