黃總與卓恩員工交流記錄
交流背景：12月30日萬達(dá)卓恩店銷售28件，業(yè)績16625元，而我們的當(dāng)天銷售業(yè)績0。為什么人家做那么好？而我們與對方的差距那么大？問題出在哪里？而員工除了抱怨賣場沒人、貨品不足萬達(dá)、百貨新開品牌店無老顧客外，否認(rèn)了一切自身問題。員工認(rèn)為自己已經(jīng)盡心盡力了，老板卻還要給予壓力。
交流目的：讓員工清晰意識到目前店鋪的現(xiàn)狀及自身存在的能力問題，加強(qiáng)員工的緊迫感、危機(jī)感，提升業(yè)務(wù)能力，以業(yè)績?yōu)榻Y(jié)果導(dǎo)向。
交流過程：
第一個環(huán)節(jié)黃總拋出了兩個問題：
黃總拋出的第一個問題：你們需要工作嗎？需要這份工作嗎？毫無疑問大部分的人需要工作，因為生活有壓力。在這個過程中黃總談到了作為70后這一代的談判籌碼：要文憑沒有文憑、要學(xué)習(xí)力又比不過85后，要拼爹拼不過，甚至要承擔(dān)上有老下有小的壓力，是最苦的一代。那到底我們要拿什么作為市場競爭的籌碼呢？大多數(shù)員工都會認(rèn)為自己已經(jīng)做的很好了，已經(jīng)很不錯，甚至認(rèn)為自己可以輕輕松松的找到一份工作，卻不知道自己其實什么籌碼都沒有，隨時面臨被淘汰。。。。。。
在交流中黃總還引用了采石場的案例：如果今天在一家采石場，老板要求你們每天要搬三塊石頭，你們搬不動，只能搬一塊石頭，而每天搬2塊石頭才是采石場的盈虧平衡點，老板需要支付你們工資嗎？員工回答是需要，因為發(fā)了時間。其實大多數(shù)的員工都是這樣的，認(rèn)為老板發(fā)工資是理所當(dāng)然的，她才不會去考慮公司是盈利還是虧損，她只知道自己發(fā)了時間。這種員工是最可怕的，覺得能搬動一塊石頭，他已經(jīng)盡力了，搬不動另外兩塊石頭并不是他的錯。
當(dāng)你讓老板一直處于虧損狀態(tài)的時候，老板還會繼續(xù)用你嗎？老板不是傻子，愿意付給你第一個月的工資，還會愿意付給你第二個月的工資嗎？引人深思。。。。。。。
接著黃總繼續(xù)拋出第二個問題：按照你們目前的這種狀態(tài)你認(rèn)為這份工作能夠做多久？你們知道萬達(dá)百貨什么時候閉店嗎？2018年的2月28日，距離還有59天時間。也就是在這份工作上你們還有59天的時間。萬達(dá)閉店，時代這家店只需要兩名員工，你覺得公司是留你們還是留萬達(dá)的兩名員工呢？這個由誰決定？如果我能決定，我直接跟廠家說留你們就好了，廠家會同意嗎？廠家看的是什么？是績效。
總結(jié)：在第一個環(huán)節(jié)黃總采用的是層層遞進(jìn)層層逼近的問話方式：你們需要工作嗎？你們需要這份工作嗎？按照你們這樣的狀態(tài)你認(rèn)為這份工作能夠做多久？三個問句引發(fā)員工思考，去意識自身的問題，你以為你很牛掰，你以為你已經(jīng)盡力了，而真正的現(xiàn)實是你沒有任何籌碼,不改變就等著被淘汰。
第二個環(huán)節(jié)黃總針對美灼從KASD離職拋出三個問題：
黃總拋出的第一個問題：到KASD柜臺跟愛梅至少有八個月的時間了，你學(xué)到了什么？愛梅教了什么？美灼的回答是學(xué)到了很多的東西。當(dāng)黃總問到具體都學(xué)了哪些東西的時候，卻一句話也說不上來。這個時候黃總斬釘截鐵的說，在這八個月的時間里我可以很肯定的說你什么都沒有學(xué)到。。。。。
黃總拋出第二個問題：為什么從KASD柜臺離職？美灼的回答是有很多的原因，此時黃總說真正原因只有一個：因為愛梅的業(yè)績比你高很多，你有壓力。兩個人業(yè)績都很差或者相當(dāng)，可以混下去，兩個人都相安無事。當(dāng)一個人的業(yè)績比另一個人的業(yè)績好太多的時候，另一個就完全混不下去了。你自己想一下，這個月你在KASD上了14天全天班，你做了多少業(yè)績，愛梅回來上班后，她又做了多少業(yè)績，是你業(yè)績的幾倍？
黃總繼續(xù)拋出第三個問題：愛梅那么強(qiáng)為什么不去向她學(xué)習(xí)？而是選擇離職呢？有沒有想過借力，從她身上學(xué)到點什么？員工的反應(yīng)是愛梅根本不教。這個時候黃總氣勢磅礴的說，愛梅為什么要教你，她有義務(wù)教你嗎？你是工資有分她呢？還是業(yè)績有分她呢？學(xué)習(xí)是主動的行為，你有主動想從愛梅身上學(xué)習(xí)嗎？只有跟著比自己強(qiáng)的人，你才能提升？為什么你沒有珍惜和利用好這個機(jī)會呢？
在這個過程中，員工的情緒在一瞬間有點起伏她說：我如果沒有能力的話，不會等老板開口趕我們，我們會主動開口走人？黃總反問道：老板會等到你開口的時候嗎？在百貨的70后員工當(dāng)中有兩個是我欣賞的，一個是康奈的景芳，一個是KASD的愛梅。你們是要當(dāng)被欣賞的員工還是要當(dāng)被淘汰的員工呢？我們的談判籌碼在哪？如果你沒有能力，老板給你高薪你敢拿嗎？你有底氣拿嗎？老板只會傻一個月，會傻兩個月嗎？
總結(jié)：在第二個環(huán)節(jié)，黃總的問題一個比一個尖銳，直面員工的問題，直擊員工心里。很多時候我們總是不敢直面自己的內(nèi)心，不愿意去承認(rèn)自己比別人差，甚至很多時候選擇用逃避的方式解決問題 。逃避的最終結(jié)果是我們永遠(yuǎn)自欺欺人，永遠(yuǎn)沒有提升的空間。只有正視自己的問題，即使此時心被刺痛，有刺痛的感覺，才會讓自己真正醒悟，不在逃避，勇敢面對，勇于去挑戰(zhàn)和提升自己。
本次會談最后達(dá)成兩項共識：第一，從即日起卓恩兩名員工開始錄入FAB視頻，由李鈉跟進(jìn)。第二，喊賓必須到位。
