語(yǔ)言是窗戶
（否則，它們是墻）
聽了你的話，我仿佛受了審判，
無(wú)比委屈，又無(wú)從分辯，
在離開前，我想問(wèn)，
那真的是你的意思嗎？
在自我辯護(hù)前，
在帶著痛苦或恐懼質(zhì)問(wèn)前，
在我用言語(yǔ)筑起心靈之墻前，
告訴我，我聽明白了嗎？
語(yǔ)言是窗戶，或者是墻，
它們審判我們，或者讓我們自由。
在我說(shuō)與聽的時(shí)候，
請(qǐng)讓愛的光芒照耀我。
我心里有話要說(shuō)，
那些話對(duì)我如此重要，
如果言語(yǔ)無(wú)法傳達(dá)我的心聲，
請(qǐng)你幫我獲得自由好嗎？
如果你以為我想羞辱你，
如果你認(rèn)定我不在乎你，
請(qǐng)透過(guò)我的言語(yǔ)，
傾聽我們共有的情感。
? ? ? ?——魯思·貝本梅爾（Ruth Bebermeyer）
我相信，人天生熱愛生命，樂(lè)于互助。
讓愛融入生活是我畢生的追求——我與他人情意相通、樂(lè)于互助。
使用非暴力溝通時(shí)，表達(dá)自己或傾聽他人，都是好的開端。
你取之于我，
是我得到的最好的禮物，
當(dāng)你知道我因施與你
而快樂(lè)。
你明白，我的給予不是
讓你欠我的人情，
而是因?yàn)槲蚁牖畛?
對(duì)你的愛。
欣然的接受，
或許是最佳的賞賜。
我無(wú)法將二者
分開。
當(dāng)你施與我
我給你我的接納。
當(dāng)你取之于我，
我感激你的賜予?！?/b>
? ? ? ? ? ? ? ? ?——魯思·貝本梅爾唱片集《獲贈(zèng)》 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （1978）中的《獲贈(zèng)》一歌
蘇菲派詩(shī)人魯米寫道：“在道德與不道德的區(qū)分之外，有片田野。我將在那里見你?！?br>
暴力的根源在于人們忽視彼此的感受與需要，而將沖突歸咎于對(duì)方。
我知道如何回應(yīng)你
當(dāng)你說(shuō)我做了什么或沒(méi)做什么，
我也可以回應(yīng)你的評(píng)論，
但請(qǐng)不要把二者混淆。
如果你想把任何事情攪渾，
我可以告訴你怎么做：
把我做的事情
和你的反應(yīng)混為一談。
告訴我你感到失望
當(dāng)你看到事情還沒(méi)做完，
但說(shuō)我“不負(fù)責(zé)任”
并無(wú)法打動(dòng)我。
告訴我你感到受傷
當(dāng)我對(duì)你的請(qǐng)求說(shuō)“不”，
但說(shuō)我“冷漠” 并不會(huì)增加你以后的機(jī)會(huì)。
是的，我知道如何回應(yīng)你
當(dāng)你說(shuō)我做了什么或沒(méi)做什么，
我也可以回應(yīng)你的評(píng)論，
但請(qǐng)不要把二者混淆。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——馬歇爾·盧森堡
印度哲學(xué)家克里希那穆提（J.Krishnamurti）曾經(jīng)說(shuō)，“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式?！?br>
面具
總是一副面具
由纖細(xì)白皙的手舉著
擋在臉前，
那輕輕舉著面具
的手腕
十分靈巧：
雖然有時(shí)
有點(diǎn)顫抖，
指尖抖動(dòng)，
但總是
能把面具舉好。
年復(fù)一年我不禁好奇
但不敢問(wèn)
終于
無(wú)意中
看到了面具背后
卻
什么也沒(méi)有。
她沒(méi)有臉。
她已成了
優(yōu)雅地
舉著面具的手。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——佚名
你越是留意自己內(nèi)心的聲音，就越能夠聽到別人的聲音。
批評(píng)往往暗含著期待。對(duì)他人的批評(píng)實(shí)際上間接表達(dá)了我們尚未滿足的需要。
非暴力溝通的四個(gè)要素：1、觀察；2、感受；3、需要；4、請(qǐng)求。
At the core of all anger is a need that is not being fulfilled.所有憤怒的核心是需求沒(méi)有被滿足。
在一個(gè)生氣的人面前，永遠(yuǎn)不要用“不過(guò)”“可是”“但是”之類的詞語(yǔ)。
進(jìn)行比較也是一種評(píng)判，它會(huì)蒙蔽對(duì)人對(duì)己的愛意。
也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是暴力的，但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦
為了幸福，必須把“別人最么看我”這個(gè)問(wèn)題放在一邊。
當(dāng)我們意識(shí)到自己的需要，憤怒就轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)需要的情感。
表達(dá)憤怒的步驟：1.停下來(lái)，呼吸 2.留意我們的指責(zé) 3.體會(huì)我們的需要 4.表達(dá)感受和尚未滿足的需要
希望他人因?yàn)閮?nèi)疚而發(fā)生改變，就是將刺激和原因混為一談。
聽到不中聽的話，我們想起那4種選擇：1.責(zé)備自己 2.指責(zé)他人 3.體會(huì)自己的感受和需要 4.體會(huì)他人的感受和需要
當(dāng)我們聽到不中聽的話時(shí)的四種選擇：責(zé)備自己；指責(zé)對(duì)方；了解我們的感受和需要；用心體會(huì)他人的感受和需要。
生氣的原因在于我們的想法——對(duì)他人的評(píng)判和指責(zé)。
我們總是習(xí)慣于站在道德的至高點(diǎn)去評(píng)判他人，而事實(shí)上，道德更多是用來(lái)自律的，而不是強(qiáng)加給別人。
示弱有助于解決沖突，示弱并不是沒(méi)有勇氣，而是一種溝通的策略。
與別人比較，是悲慘生活的開始。很多人在與他人的比較中，失去了自信和生活的勇氣，甚至生發(fā)出”羨慕嫉妒恨“。
溝通有四步：第一，客觀表述事實(shí)；第二，說(shuō)出你的感受；第三，說(shuō)明原因；第四，提出要求。
不要壓抑自己，也不要裝沒(méi)事，更不要等著對(duì)方來(lái)猜你為什么生氣，等他來(lái)道歉。
直接告訴他，今天這件事，你這么處理，讓我很傷心，以后你不要這樣了，好嗎？
不要害怕發(fā)脾氣。
真正高情商的人，會(huì)認(rèn)為，發(fā)脾氣是一種很好的溝通方式。
我以前說(shuō)過(guò)，所謂情商高，就是心中有他人；
所謂情商高，不是虛偽，而是溫暖。
但這不是說(shuō)，我們心中要沒(méi)有自己，真正的情商高，是把自己當(dāng)朋友，與自己和解，對(duì)自己也要溫暖啊。
非暴力溝通，是以愛為起點(diǎn)和支點(diǎn)的，希望人們能夠通過(guò)使用非暴力溝通，達(dá)到愛自己的目的。
在人與人的溝通中，適當(dāng)?shù)氖救?，能夠達(dá)到以柔克剛，以退為進(jìn)的效果。
與別人比較，是悲慘生活的開始。很多人在與他人的比較中，失去了自信和生活的勇氣，甚至生發(fā)出”羨慕嫉妒恨“。
一個(gè)過(guò)度道德化的社會(huì)是可怕的。很多時(shí)候，道德評(píng)判本身就是一種暴力。
真正的傾聽，是放下自己心中已有的想法和判斷，一心一意地去體會(huì)他人。
我們?cè)绞峭度敕?wù)生命的樂(lè)趣中——服務(wù)生命是唯一的目的，我們也就越愛自己。
隱藏自己的感受，絕不是與生俱來(lái)的，它往往和人們的成長(zhǎng)經(jīng)歷，教育環(huán)境密切相關(guān)。
自責(zé)是一種自己的需要沒(méi)得到滿足時(shí)的悲觀表達(dá)，過(guò)度自責(zé)只會(huì)讓我們陷入懲罰，而不能找到解決事情的辦法。
一旦意識(shí)不到我們是自己的主人，我們就成了危險(xiǎn)人物。
依靠權(quán)威去要求別人做事情，并不一定是別人發(fā)自內(nèi)心的行為，這會(huì)造成彼此間心靈的隔閡。
非暴力的目的不是為了改變他人來(lái)迎合我們，相反，非暴力溝通重視每個(gè)人的需要，她的目的是幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)與傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。
有時(shí)候，時(shí)間緊迫，我們沒(méi)有足夠的時(shí)間進(jìn)行溝通，這個(gè)時(shí)候，我們就會(huì)選用強(qiáng)制力去保護(hù)自己和他人。
盡管有種種相似之處，生活的每時(shí)每刻就像一個(gè)剛出生的嬰兒，一張新的面孔，我們從未見過(guò)，也不可能再次見到。我們無(wú)法停留在過(guò)去，也無(wú)法預(yù)見我們的反應(yīng)。我們需要不帶成見地感受變化。我們需要用全身心去傾聽。
傾聽一個(gè)處于痛苦中的人，不僅十分罕見，而且非常困難。那簡(jiǎn)直是奇跡；那就是奇跡。有些人認(rèn)為他們可以做到，實(shí)際上，絕大部分的人還不具備這種能力。
“不要急著做什么，站在那里?！?br>
要想獲得心靈的成長(zhǎng)和人生的幸福，請(qǐng)按自己的節(jié)奏慢慢來(lái)，慢下來(lái)，慢慢來(lái)會(huì)比較快。
非暴力溝通對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是暴力對(duì)我沒(méi)有用。
在我看來(lái)，學(xué)習(xí)非暴力溝通的關(guān)鍵在于，改變自己的觀念，建立非暴力溝通的意識(shí)，學(xué)會(huì)注意力的運(yùn)用。
要想請(qǐng)求得到積極的回應(yīng)，請(qǐng)告訴對(duì)方這樣做對(duì)你有什么好處，而非對(duì)他有什么好處。
非暴力溝通是馬歇爾的經(jīng)驗(yàn)，我們是借助這樣的經(jīng)驗(yàn)嘗試面對(duì)自己的生活和處境，它不必然有用，但具有指導(dǎo)作用，我們可以據(jù)此發(fā)展自己的經(jīng)驗(yàn)，提升自己的能力。
避免或化解矛盾沖突的關(guān)鍵，是彼此把對(duì)方的需要和自己的需要放在同等重要的位置考慮。
一方面，人人都需要愛，它是一個(gè)人健康成長(zhǎng)的要素；另一方面，愛是一門藝術(shù)，可以學(xué)習(xí)和發(fā)展它。
愛自己的表現(xiàn)，當(dāng)遇到自己有情緒時(shí)，先問(wèn)問(wèn)自己：此刻有什么需要沒(méi)得到滿足？然后再問(wèn)問(wèn)自己：做什么可以滿足自己的需要？
觀察現(xiàn)實(shí)和覺(jué)察感受是真正智慧的表現(xiàn)。
把解決問(wèn)題指向覺(jué)察需要和滿足需要將事半功倍。
滿足需要要有所行動(dòng)，行動(dòng)才使改變真正發(fā)生。
非暴力溝通是一種功夫，跟有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)，你才能真正體會(huì)到它的溫暖、力量和深刻。
我理解把非暴力溝通用于生活，首先不是為了更好，而是為了避免更糟。
應(yīng)用非暴力溝通要始終提醒自己，態(tài)度比技巧更重要。
學(xué)習(xí)讓自己更好，不如學(xué)習(xí)如何愛自己。
1傾聽是理解加反饋，而不是解讀。理解有三個(gè)層次：意思、意圖或目的、人（感受和需要）。
不把處境和自己看成是問(wèn)題，我們更有能力應(yīng)對(duì)。
對(duì)話中，聽到評(píng)判、強(qiáng)迫和拒絕說(shuō)明你在解讀，分析評(píng)判在先，關(guān)注觀察、感受、需要和請(qǐng)求，才能增進(jìn)理解。
當(dāng)你為了滿足自己的需要而全力以赴時(shí)，痛苦就不會(huì)來(lái)打擾你，而且能夠獲得想要的支持。
NVC的傾聽是全身心的傾聽，用全身心表達(dá)一種愿意在一起的心愿，用好奇和我不知道的心態(tài)對(duì)待對(duì)方的表達(dá)，創(chuàng)造一種信任和安全的談話氛圍，讓對(duì)方盡情表達(dá)自己。過(guò)程中保持持續(xù)的關(guān)注，并進(jìn)行理解和反饋，直到對(duì)方停下來(lái)。
某種思想和方法在我們這里之所以有用，是因?yàn)槲覀兿嘈潘?/p>
