說話的魅力

劉墉著

目錄

把話說到心窩里1

引子 好話壞說只在一念之間

第一章 ? ?開不了口的老王

第二章 ? ?岳母萬萬歲

第三章 ? ?第三章 老林的凱旋夢

第四章??? 你聽我說完啊！

第五章 ? ?一句話讓你成功

第六章 ? ?告訴你一個好消息

第七章 ? ?誰是老交情

第八章 ? 無恥老豆的陰謀

第九章 ? ?五場誤會

第十章 ? ?脫衣舞蹈家

第十一章 ? ? 烏龍大餐

第十二章 ? ? ?那女人是誰？

第十三章 ? ? ?十個聰明人

附言 大道理也能說成小故事

把話說到心窩里2

引子 家常話，小心說！

第一章 ? 餐桌上翻臉

第二章 ? 小弟六點半

第三章 ? ?你為什么不早說

第四章 ? 向左轉向右轉

第五章 ? ?媽媽桑萬歲

第六章 ? ?請找我的代言人

第七章 ? ?肚臍上的金環子

第八章??? [老龍翻船記

第九章 ? 落井下石

第十章 ? ?做奸細的老于

第十一章 ? ? ? ? ? ? 是誰當家？

第十二章 ? ? ? ? ? ? ?你敢來壓我？

第十三章 ? ? ? ? ?老喬吃豆腐

第十四章 ? ? ? ? ? ? ? 看誰耐得住

第十五章 ? ? ? ? ? ? ? 受氣包的爆發

附言 你說話 他舒心

教你幽默到心田

引子 教你幽默到心田

第一章 ? ?相愛不偷？

第二章 ? ?起床干什么？

第三章 ? 換個腦子吧！

第四章 ? ?不要忘記母老虎

第五章 ? 醉翁之意不在酒

第六章 ? ?張冠可以李戴

第七章 ? ?狗肉，貓肉，牛肉

第八章 ? ?我跟那金發美女回家了

第九章 ? 她會閉上眼睛嗎

第十章 ? 你媽生了嗎

第十一章 ? ? ? ? 牛頭不對馬嘴

第十二章 ? ? ? ? ?狗屎的滋味

第十三章 ? ? ? ? ?要不要送上床

第十四章 ? ? ? ? ?太太真偉大

附言 幽默就像太極拳

說話的魅力

——你不可不知的溝通技巧

引子 偷偷下工夫

第一章 ? ?從“喂”談起

第二章 ? 廢話少說

第三章 ? 看人說話

第四章 ? 小心失控

第五章 ? 一鼓作氣

第六章 ? ?收放自如

第七章 ? ?說到“坐”到

第八章 ? ?光鮮亮麗

附言 最后一根稻草的力量

把話說到心窩里1

本篇通過最生動的故事個分析，叫你如何——壞話好說，狠話柔說，大話小說，笑話冷說，重話輕說，計劃緩說，長話短說，虛話實說，廢話少說，把話說到心窩里。

引子

>>>?

好話壞說只在一念之間

說件“鮮事”給你聽。

有個丈夫跟太太親熱，撫摸著太太，很有情趣地贊美：“你的皮膚摸起來真細，絕不像四十歲的女人。”

太太笑：“是啊！最近摸過的人都這么說”

啪！一記耳光。丈夫吼道：“你最近讓多少人摸過？你老實招來！”

太太捂著臉，哭著喊：“大家是這么說啊！每個護膚中心的小姐都這么說。”

這是真事，但是怎么看都像笑話對不對？問題是，若你細心觀察就會發現，我們周遭充滿這樣的笑話。只因為一句話沒說對，就把喜劇變成來了悲劇，把眼看就要辦成的好事變成了壞事。

“話”人人會說，只是不見得人人會說話；有話好說，只是不見得人人說好話。

不說好話的道理很簡單—因為他沒有多想一想。

舉個例子。

我有個朋友，在他新居的后院搭了間工具房。

那工具房是買現成的材料，再自己拼裝的，專門用來放剪草機，鏟子，鋤頭這些整理花園的工具。

可是我這朋友興高采烈地拼裝到一半，他的鄰居竟然隔著墻喊：“你亂蓋房子，是違法的。”我這朋友氣急了，跑到“建管處”去問，得到的答案是：蓋十英尺乘十英尺以內的工具房不違法，只有超過才違法。

他回去量了量自己的工具房，是十英尺乘十二英尺，多了兩英尺，于是拿去退掉，換成合法的尺寸。

工具房搭好了，他跑過來對我說：

“我非要去糗糗那鄰居不可，我要告訴他中國人不好欺負，我去政府單位問過了，現在的尺寸絕對合法，歡迎他去告！“

“你何必這么說呢？”我勸他，“您何不換個方式，對他誰，‘真是謝謝你，幸虧你提醒我，不然我的工具房多了兩英尺，因為違法得拆除，就白蓋了’。你不是照樣讓他知道你去問過政府單位，現在是合法建筑了嗎？”

朋友想了想，覺得有理，照辦了。結果不但沒有得罪鄰居，還交上了好朋友。

再說個故事。

有個人和他太太為了一點兒小事吵架，要離婚，起因居然不但不是壞事，還是好事。

那一天，他太太買到一條上好的石斑魚，特意打電話到辦公室：“你離開辦公室的時候，打個電話回來，我好下鍋蒸，這石斑魚，多一分鐘少一份鐘都不成。”

那太太想得很好，丈夫出門，她蒸魚，丈夫進門，正好上桌。

偏偏她丈夫下班的時候，才打完電話，說要出門了，就碰上個客戶突然造訪，耽誤了二十分鐘。

“糟了！”送走客戶，丈夫心想，趕緊又撥個電話回家：“對不起，臨時有事，現在才能走。”

太太一聽，在那頭跳了起來：“什么？你還在辦公室？你知不知道魚涼了不好吃嗎？你知道這條石斑魚多少錢嗎？”

丈夫沒多吭氣，匆匆忙忙開車趕回去，一路想，一路急，加上晚上餓，胃都急疼了路上還差點撞了人。進門沒好氣說了一句：“魚涼了就涼了嘛！熱熱不就得了？”

太太也沒好氣：“你是沒命吃好魚，以后就給你吃涼的。”

兩個人當然吵翻了，拉開嗓子吼，把孩子都嚇哭了，一條好好的石斑魚放在桌上，誰都沒吃，還差點離了婚。

你說，他們是會說話嗎？

如果那做太太的，能像我那搭工具房的朋友，換個角度說：“別急！別急！魚涼了，微波爐熱一分鐘就成了，開車小心點，我們等你。”

那丈夫不是會感激老婆的體貼嗎？

會說話與不會說話，常在那一念之間。

一念之間，他懂得忍，懂得退一步想，想想壞話怎么好說，狠話怎么柔說，就可能有個喜劇的結局。

那一念之間，他毫不考慮地脫口而出，則可能是個悲劇的結尾。

雖然許多人贊美我口才好，但是我從不這樣認為，而且覺得自己年輕的時候總是說錯話。即使到今天，我每天晚上也還是常把白天說的話想一想，檢討一下，是不是有不妥當，或者“有更好的說話方法”。

正因此，在本篇里的提到的案例，都是最真實的，發生在大家身邊的小事。

而由那些小事里，常能見到大學問；由那些簡單的話語中，常能觸及心靈的深處。

現在，就讓我廢話少說，打開話匣子，把話說到心窩里！

第一章

開不了口的老王

學寫作的人應該先學“什么東西不寫”

學說話的人應該先學“什么時候不講”

“先生是第一次來我們社區？”小姐鉆進車。

老王沒有說話，只伸出兩根手指。

“噢！第二次了。”小姐吧眼睛睜得好大，“上一次是……”

老王還是沒有搭腔，只是聳聳肩笑笑。

小姐指著前面的車道，請老王轉進去，門口有個保安，先伸手攔了一下，看小姐探出頭打招呼，趕緊又敬個禮，把柵門打開。

“我們現在到的是A區，”小姐下車，帶老王到電梯，“也就是整個社區的中心點。”

進電梯，小姐伸著手指，猶豫了一下：“我們現在只剩下三個保留戶，五十坪、八十坪和一百坪，您要….”

老王伸出一根手指。

小姐有把眼睛睜得好大，按了十二樓的電梯，再轉過身，歪著頭盯著老王，笑嘻嘻地說：“先生看來好有威儀，您一定是個大老板，董事長吧？”

老王點點頭。

小姐撲哧笑了出來，拍了一下自己的腦袋：“我真笨，還沒有問您貴姓呢。”

老王伸左手，用右手在上面畫了三橫一豎。

“噢！王董事長。失敬！失敬！”

小姐帶著老王，一間一間的參觀。

“這原來是樣品屋，yes全區視野最好的一戶，本來不想賣的，”小姐扭扭脖子，噘噘嘴，“可是，可是您知道最近建筑業不景氣，我們只好割愛了。”看老王沒說話，又加一句，“而且是大減價割愛。”老王還是沒有吭氣，小姐又跟上來說，“您不是來過嗎？那您一定知道我們以前的價格嘍！”

老王點點頭。

老王是知道以前的價錢，因為他商場的老朋友老孫就住在這棟樓里。

老王也確實是第二次來，只是上一次不是看房子，而是去賀老孫的喬遷之喜。

這房子的格局跟老孫的一模一樣，所以不用小姐帶，老王已經很清楚什么地方是陽臺，什么地方有熱水器，什么地方是后門，以及專供服務人員出入的電梯。

但是他特別到陽臺上去看了看，繞著那大大圓圓的冷氣主機轉了圈，搖搖頭，又指指自己耳朵。

“吵！對不對？”小姐說，“你真內行。我們也覺得，只是沒有別的地方好放。”

老王點點頭，他確實覺得很吵，雖然今天冷氣沒開，但是上次在老孫家打麻將，冷氣主機就在旁邊，隔一下就覺得窗外一震，令他很不舒服。

參觀完畢。

“您要不要再看看你七樓八十坪的?"小姐問。

老王搖搖頭，小姐就按二樓，帶老王到銷售中心的辦公室。

電梯剛開，居然已經跑出個自稱陳經理的中年男士：“歡迎！歡迎！王董請進。”想必剛才小姐已經偷偷打了手機。

老王進去，張望了一下。

“我們銷售就快結束了，人員已撤走了大半，現在只有最后三戶，也是最好的三戶。”陳經理說。

小姐端來咖啡，老王沒碰，下午拔牙，嘴里還咬著一塊棉花。他翻了翻彩色的大樓簡介，又指指表。小姐趕緊對陳經理說：“王董對我們社區以及很熟了。”

老王點點頭，指了指價目表，搖了搖手指，掏出筆寫了幾個字？“給我一個價錢。”

沒二十分鐘，老王已經回到家。

“怎么樣？”老婆興沖沖地開門，“你是不是看了十二樓，比老孫家還棒的那一戶？他們開價多少？”

看看時間，能說話了。老王掏出嘴里的棉花問老婆：“他們又要你多少？”

“當然比你更便宜，我上午是跟孫太太起的，由陳經理親自接待：“老婆拿出一張紙，“一坪四十五萬，比孫太太當初買，足足便宜三萬。你多少？”一把去搶老王手里的價目表，看一眼，叫了起來，“什么？四十三萬？”

有話好說

大家聽過一句話——

“雄辯是銀，沉默是金。”

且不論這句話對不對，在我們研究“要怎么說話”之前，應該先了解“要怎么不說話”。

老王看房子，從頭到尾，沒說半個字，甚至沒花半個鐘頭，卻可能比那些自以為聰明、有關系，充內行的人，獲得更好的“待遇”。

這就是因為“沉默是金”。

那沉默不代表沒有聲音，而是顯示了他的“深藏不露”。偏偏在那深藏不露之中，他又透漏了一些令對方困惑的消息。

那些消息？

他讓對方知道了他的身份，知道他是第二次去，知道他對屋子的情況十分了解，知道他清楚行情、甚至讓對方知道“他清楚那房子的缺點”。

相對的，銷售公司卻對老王一無所知。

也可以說，銷售在“明處”，老王在“暗處”。一旦老王離開，銷售公司的人就再也抓不住他。當“開出價錢”不合意時，這個好主顧就可能永不回頭。

熟人不如生人

老王的太太跟著孫太太一起去問價錢，情況就不一樣了。

從王太太的角度想，孫太太是朋友，又是那里的住戶，當然跟銷售中心的人熟，也當然應該得到“好好價錢”。

可是，從銷售中心的角度會怎么想呢？

當年，孫太太一坪四十八萬買的房租，位置還不如現在推出的“保留戶”。現在景氣不佳，跌了價，告訴孫太太四十五萬，已經不好意思了，還能說四十三萬嗎？

還有，人來了，是孫太太的朋友，今天談不妥，只要房子賣不掉，還可以再經由孫太太找回王太太：“大家交個朋友嘛，有話好說，不急著決定嘛！價錢可以談嘛！你認為多少可以買？”

了解了這個心理，你就要知道，買東西，除非你是“圈里人”，否則你最好的辦法就是深藏不露。說得更明白一點——你應該抓緊機會，單刀直入，廢話少說。

如果你是黔驢，就最好別獻技

廢話少說，是說話的首要功課。世上許多事辦砸，都是因為說了廢話。

且不講說廢話造成的“口舌糾紛”，最起碼，說廢話是你浪費了時間精力，更暴露了自己的弱點。

你聽過“黔驢之技”的故事嗎？

古時候的貴州省沒有驢子，有人運了一頭驢子去，因為沒用處，就放在山腳下。

沒見過驢子的老虎，看見驢子長得那么高大，不敢靠近，只敢躲在樹林中偷看。

有一天驢子大叫了一聲，把老虎嚇得跑出去好遠。隔一陣，老虎看接下來沒什么動靜，才又靠近驢子。

驢子生氣了，伸出后腳踢了老虎一下。

老虎高興地想:“哈哈！原來你的本事不過會踢而言。”于是一撲而上，咬死了驢子。

看了這個故事機，你該了解，如果你不內行，或者只不過是“半內行”，最好少說話，因為很可能你簡簡單單半句話，就顯示了你的不內行，表現了你的“黔驢之技”。

更重要的，是當你多說話，或故作內行的時候，也是最容易閃神的時候，因為你的“神”都拿來充內行了，在其他方面就少了戒備。

不信？下一章再說個買房子的真實故事給你聽。

第二章

岳母萬萬歲

當響尾蛇搖尾巴的時候，

你要當心它的頭。

“天哪！”當房地產掮客宋小姐打開大門時，小張簡直呆住了！白色大理石門廳，鑲著綠色和紅色花崗石的“馬賽克”，兩層樓高的大廳里，掛著耀眼的巨型水晶燈。媛媛的落地玻璃外，是一片草地和濃蔭。

“這馬賽克是請意大利師傅來做的，據說單單前廳地面，就做了一個半月。”宋小姐指著其中綠色的石頭說，“這叫Empress Green。”又指著米黃色透明的石頭說，“這叫Honey Onyx。”

“對！對！對！Honey！就是蜂蜜的顏色，”小張接過話來，蹲下去，指著綠色的石頭說，“這個中文名字是'綠玉大理石'，太晚的花蓮就產。”

走進大廳，宋小姐指著水晶燈介紹：“這是捷克的水晶玻璃，不是模子做的，是手工切割的。”

“你懂嗎？”小張回頭看太太，“水晶玻璃是鉛玻璃，折射率特別高，又以捷克出的最有名。至于切割，一定要是用金剛砂輪磨出來的才值錢。”

張太太縮縮脖子，偎在小張肩頭，小聲說：“我不懂。”

小張還盯著水晶燈數，一共有多少顆水晶玻璃呢。宋小姐已經打開浴室的門：“三位請看！這浴室多講究，全是Travertine。”

“啊！我懂！我懂！我懂！Travertine是一種石灰巖，非常古典名貴，哇，太棒了！”拉著太太進去，有處理，把走在后面的老岳母推了進去，“媽，您看看多豪華！”

接著，宋小姐帶大家走到大廳的另一頭，指著天花板說：“這是維多利亞式的屋頂浮雕，不是石膏做的，是珍珠原木雕刻的。”

“哇！我們再法國的凡爾賽宮不是就見過嗎？”小張拉著老太太喊，“我們也有皇宮了耶！”

“那真是個皇宮！”回到家看宋小姐的車走遠了，小張得意地問岳母，“媽，你覺得怎么樣？像不像法國皇宮？”

老太太咧咧嘴：“我沒進過法國皇宮。”

小張笑了起來：“對！我忘了！媽沒去過歐洲。”又拍拍老岳母，“不過沒關系，您現在可以住皇宮了。”

“你們真的要買啊？”老岳母問。

“買啊！”小張叫了起來，“這么合理的價錢還不買？”回頭看看太太，“對不對？買！”

老岳母沒搭腔，轉身走了。

“媽是怎么回事？”小張有點不高興。

“她老了，大概舍不得這個家，”太太拍拍小張，“何必管她呢？你覺得好，就好。”

“我當然覺得好，我看過多少房子了，我多內行！”小張氣呼呼地說，“告訴你媽，叫她少作怪！”

晚上，兩口子吧存在翻過來倒過去地算了一遍，有看看當天的股票凈增值，雖然有點緊，但是賣一棟，買一棟，勉強還能應付。

“宋小姐，我先生決定買了。”夜里十一點，張太太打電話過去，宋小姐直賀喜，贊美小張夫婦的眼光和運氣，說和田就安排簽約。

掛了電話，張太太轉過身，撲在小張懷里：”好棒喲！我們要住皇宮了。“卻見自己的老母，一扭一扭地出來。

老太太悄悄坐在旁邊的沙發上，沒啃氣，半天，突然囁囁喏喏地問：“你們真看清楚了嗎？我怎么看見那前廳上面裂了一大條。靠近花園的地板和門框下面又都蛀爛了，好像有點白蟻呢。”