2017.12.24?第一天

引子

好話壞說只在一念之間

說件“鮮事”?給你聽。

有個丈夫跟太太親熱，撫摸著太太，很有情調地贊美：“你的皮膚摸起來真細，絕不像四十歲的女人。”

太太笑：“是啊！最近摸過的人都這么說。”

啪！一記耳光。丈夫吼道：“你最近讓多少人摸過？你老實招來！”

太太捂著臉，哭喊著：“大家是這么說啊！每個護膚中心的小姐都這么說。”

這是真事，但是怎么看都像笑話對不對？問題是，若你細心觀察就會發現，我們周遭充滿這樣的笑話。只因為一句話沒說對，就把喜劇變成了悲劇，把眼看就要辦成的好事變成了壞事。

話人人會說，只是不見得人人會說話，有話好說，只是不見得人人說好話。

不說好話的道理很簡單——因為他沒有多想一想。

舉個例子。

我有個朋友，在他新居的后院搭了間工具房。

那工具房是買現成的材料，再自己拼裝的，專門用來放剪草機、鏟子、鋤頭這些整理花園的工具。

可是我這朋友興高采烈的才拼裝到一半，他的鄰居竟然隔著墻喊：“你亂蓋房子，是違法的。”

我這朋友氣極了，跑到“建管處”去問，得到的答案是：蓋十英尺乘十英尺以內的工具房不違法，只有超過才違法。

他回去量了量自己的工具房，是十英尺乘十二英尺，多了兩英尺于是拿去退掉，換成了合法的尺寸。

工具房搭好了，他跑來對我說：

“我非要去糗糗我鄰居不可，我要告訴他中國人不好欺負，我去政府單位問過了，現在的尺寸絕對合法，歡迎他去告！”

“你何必這么說呢？”我勸他，“您何不換個方式，對他說‘真是謝謝你，幸虧你提醒我，不然我的工具房多了兩英尺，因為違法得拆除，就白蓋了。’你不是照樣讓他知道你去問過政府單位，現在是合法建筑了嗎？”

朋友想了想，覺得有理，照辦了。結果不但沒有得罪鄰居，還交上了好朋友。

再說個故事。

有個人和他太太為了一點兒小事吵架，要離婚，起因居然不但不是壞事，還是好事。

有一天，他太太買到一條上好的石斑魚，特意打電話到辦公室：“你離開辦公室的時候，打個電話回來，我好下鍋蒸，這石斑魚，多一分鐘少一分鐘都不成。”

那太太想得很好，丈夫出門，她蒸魚，丈夫進門，正好上桌。

偏偏她丈夫下班的時候，才打完電話，說要出門了，就碰上個客戶突然造訪，耽誤了二十分鐘。

“糟了！”送走客戶，丈夫心想，趕緊又撥個電話回家：“對不起，臨時有事，現在才能走。”

太太一聽，在那頭跳了起來：“什么？你還在辦公室？你不知道魚涼了不好吃嗎？你知道這條石斑魚多少錢嗎？”

丈夫沒多吭氣，匆匆忙忙開車趕回去，一路想，一路急，加上晚上餓，胃都急疼了，路上還差點撞了人。進門沒好氣地說了一句：“魚涼了就涼了嘛！熱熱不就得了？”

太太也沒好氣：“你是沒命吃好魚，以后就給你吃涼的。”

兩個人當然吵翻了，拉開嗓子吼，把孩子都嚇哭了，一條好好的石斑魚放在桌上，誰都沒吃，還差點離了婚。

你說，他們是會說話嗎？

如果那做太太的，能像我那搭工具房的朋友，換個角度說：“別離！別急！魚涼了，微波爐熱一分鐘就成了，開車小心點，我們等你。”

那丈夫不是會感謝老婆的體貼嗎？

會說話與不會說話，常在那一念之間。

一念之間，他懂得忍，懂得退一步想，想想壞話怎么好說，狠話怎么柔說，就可能有個喜劇的結局。

那一念之間，他毫不考慮的脫口而出，則可能是個悲劇的結尾。

雖然很多人贊美我口才好，但是我從不這樣認為，而且覺得自己年輕的時候總是說錯話。即使到今天，我每天晚上也還是常把白天說的話想一想，檢討一下，是不是有不妥當，或者“有更好的說話方法。”

正因此，在本篇里我提出的案例，都是最真實的，發生在大家身邊的小事。

而由那些小事里，常能見到大學問；由那些簡單的話語中，常能觸及心靈的深處。

現在，就讓我廢話少說，打開話匣子，把話說到心窩里！

第一章

開不了口的老王

學寫作的人應該先學“什么東西不寫”，

學說話的人應該先學“什么時候不講”。

“先生是第一次來我們社區？”小姐鉆進車。

老王沒說話，只伸出兩根手指。

“噢！第二次了。”小姐把眼睛睜得好大，“上一次是……”

老王還是沒搭腔，只聳聳肩笑笑。

小姐指著前面的車道，請老王轉進去，門口有個保安，先伸手攔了一下，看到小姐探出頭打招呼，趕緊又敬個禮，把柵門打開。

“我們現在到的是A區，”小姐下車，帶老王到電梯，“也就是整個社區的中心點。”

進電梯，小姐伸著手指，猶豫了一下：“我們現在只剩下三個保留戶，五十坪，八十坪和一百坪，您要……”

老王伸出一根手指。

小姐又把眼睛睜得好大，按了十二樓的鈕，再轉過身，歪著頭盯著老王，笑嘻嘻地說：“先生看來好有威儀，您一定是個大老板、董事長吧？”

老王點點頭。

小姐撲哧笑了出來，拍了一下自己的腦袋：“我真笨，還沒問您貴姓呢。”

老王伸左手，用右手在上面畫了三橫一豎。

“噢，王董事長。失敬！失敬！”

小姐帶著老王，一間一間參觀。

“這原來是樣品屋，也是全區視野最好的一戶，本來不想賣的，”小姐扭扭脖子，撅撅嘴，“可是，可是您知道最近建筑業不景氣，我們只好割愛了。”看老王沒說話，又加一句，“而且是大減價割愛。”老王還是沒吭氣，小姐又跟上來說，“您不是來過嗎？那您一定知道我們以前的價錢嘍！”

2017.12.25第二天

老王點點頭。

老王是知道以前的價錢，是因為他商場的老朋友老孫就住在這棟樓里。

老王也確實是第二次來，只是上一次不是看房子，而是去賀老孫的喬遷之喜。

這房子的格局和老孫的一模一樣，所以不用小姐帶，老王已經很清楚什么地方是陽臺，什么地方有熱水器，什么地方是后門，以及專供服務員出入的電梯。

但是他特別到陽臺上去看了一眼，繞著那大大圓圓的冷氣主機轉了一圈，搖搖頭，又指指自己耳朵。

“吵！對不對？”小姐說，“你真內行。我們也覺得，只是沒別的地方好放。”

老王點點頭，他確實覺得吵，雖然今天冷氣沒開，但是上次在老孫家打麻將，冷氣主機就在旁邊，隔一下就覺得窗外一震，令他很不舒服。

參觀完畢。

“您要不要再看看七樓八十坪的？”小姐問。

老王搖搖頭，小姐就按了二樓，帶老王到銷售中心的辦公室。

電梯剛開，居然已經跑出個自稱陳經理的中年男士：“歡迎！歡迎！王董請進。”想必剛才小姐已經偷偷打了手機。

老王進去，張望了一下。

“我們銷售就快結束了，人員已撤走了大半，現在只有最后三戶，也是最好的三戶。”陳經理說。

小姐端來咖啡，老王沒碰，下午拔牙，嘴里還咬著一塊棉花。他翻了翻彩色的大樓簡介，又指指表。小姐趕緊對陳經理說：“王董對我們社區已經很熟了。”

老王點點頭，指了指價目表，搖了搖手指，掏出筆寫了幾個字：“給我一個價錢。”

沒二十分鐘，老王已經回到家。

“怎么樣？”老婆興沖沖地開門，“你是不是看了十二樓，比老孫家還棒的那一戶？他們開價多少？”

看看時間，能說話了。老王掏出嘴里的棉花問老婆：“他們又要你多少？”

“當然比你更便宜，我上午是跟孫太太去的，由陳經理親自接待。”老婆拿出一張紙，“一坪四十五萬，比孫太太當初買，足足便宜三萬。你多少？”一把搶去老王手里的價目表，看一眼，叫了起來，“什么？四十三萬？”

有話好說

大家聽過一句話——

“雄辯是銀，沉默是金。”

且不論這句話對不對，在我們研究“要怎么說話”之前，應該先了解“要怎么不說話”。

老王看房子，從頭到尾，沒說半個字，甚至沒花半個鐘頭，卻可能比那些自以為聰明、有關系、充內行的人，獲得更好的“待遇”。

這就因為“沉默是金”。

那沉默不代表沒有聲音，而顯示了他的“深藏不露”。偏偏在那深藏不露之中，他又透露了一些令對方困惑的消息。

哪些消息？

他讓對方知道了他的身份，知道他是第二次去，知道他對屋子的情況十分了解，知道他清楚行情。甚至讓對方知道“他清楚那房子的缺點”。

相對的，銷售公司卻對老王一無所知。

也可以說，銷售公司在“明處”，老王在“暗處”。一旦老王離開，銷售公司的人就再也抓不住他。當“開出價錢”不合意時，這個好主顧就可能永不回頭。

熟人不如生人

老王的太太跟著孫太太一起去問價錢，情況就不一樣了。

從王太太的角度想，孫太太是朋友，又是那里的住戶，當然跟銷售中心的人熟，也當然應該得到“好價錢”。

可是，從銷售中心的角度會怎么想呢？

當年，孫太太一坪四十八萬的房子，位置還不如現在推出的“保留戶”。現在景氣不佳，跌了價，告訴孫太太四十五萬，已經不好意思，還能說四十三萬嗎？還有，人來了，是孫太太的朋友，今天談不妥，只要房子賣不掉，還可以再經由孫太太找回王太太：“大家交個朋友嘛！有話好說，不急著決定嘛！價錢還可以談嘛！您認為多少可以買？”

了解了這個心理，你就要知道，買東西，除非你是“圈里人”，否則你最好的方法就是深藏不露。說得更明白一點——你應該抓緊機會，單刀直入——廢話少說。

如果你是黔驢，就最好別獻技

廢話少說，是學說話的首要功課。世上許多事辦砸，都因為說了廢話。

且不講說廢話造成的“口舌糾紛”，最起碼，說廢話使你浪費了時間、精力，更暴露了自己的弱點。

你聽過“黔驢之技”的故事嗎？

古時候的貴州省沒有驢子，有人運了一頭驢子去，因為沒用處，就放在山腳下。

沒見過驢子的老虎，看見驢子長得那么高大，不敢靠近，只敢躲在林中偷看。

有一天驢子大叫了一聲，把老虎嚇得跑出去好遠。隔一陣，老虎看接下來沒什么動靜，才又靠近驢子。

驢子生氣了，伸出后腳踢了老虎一下。

老虎高興地想：“哈哈！原來你的本事不過會踢而已。”于是一撲而上，咬死了驢子。

看了這個故事，你該了解，如果你不內行，或是只不過“半內行”，最好少說話，因為很可能你簡簡單單半句話，就顯示了你的不內行，表現了你的“黔驢之技”。

更重要的，是當你多說話，或故作內行的時候，也是你最容易閃神的時候，因為你的“神”都拿來充內行了，在其他方面就少了戒備。

不信？下一章再說個買房子的真實故事給你聽。

第二章

岳母萬萬歲

當響尾蛇搖它尾巴的時候，

你要小心的是它的頭。

“天哪！”當房地產掮客宋小姐打開大門時，小張簡直呆住了！

白色大理石門廳，鑲著綠色和紅色花崗石的“馬賽克”，兩層樓高的大廳里，掛著耀眼的巨型水晶燈。遠遠的落在玻璃窗外，是一片草地和濃蔭。

“這馬賽克是請意大利師傅來做的，據說單單前廳地面，就做了一個半月。”宋小姐指著其中綠色的石頭說，“這叫Empress Green。”又指著米黃色透明的石頭說，“這叫Honey Onyx。”

“對！對！對！Honey！就是蜂蜜的顏色，”小張接過話來，蹲下去，指著綠色的石頭說，“這個中文名字是‘綠色大理石’，臺灣的花蓮就產。”

走進大廳，宋小姐指著水晶燈介紹：“這是捷克的水晶玻璃，不是模子做的，是手工切割的。”

“你懂嗎？”小張回頭看太太，“水晶玻璃是鉛玻璃，折射率特別高，又以捷克出的最有名。至于切割，一定要是用金剛砂輪磨出來的才值錢。”

張太太縮縮脖子，偎在小張肩頭，小聲說：“我不懂。”

小張還盯著水晶燈數，一共有多少顆水晶玻璃呢，宋小姐已經打開浴室的門：“三位請看！這浴室有多講究，全是Travertine。”

“啊！我懂！我懂！我懂！Travertine是一種石灰巖，非常古典名貴，哇，太棒了！”拉著太太進去，又出來，把走在后面的老岳母推了進去，“媽，您看看多豪華！”

接著，宋小姐帶大家走到大廳的另一頭，指著天花板說：“這是維多利亞式的屋頂浮雕，不是石膏做的，是真正原木雕刻的。”

2017.12.26第三天

“哇，我們在法國的凡爾賽宮不是見過嗎？”小張拉著老太太喊，“我們也有皇宮了耶！”

“那真是個皇宮？！”回到家看到宋小姐的車走遠了，小張得意的問岳母，“媽，你覺得怎么樣？像不像法國的皇宮？”

老太太咧咧嘴：“我沒進過法國皇宮。”

小張笑了起來：“對，我忘了，媽沒去過歐洲。”又拍拍老岳母，“不過沒關系，您現在可以住皇宮了。”

“你們真要買呀？”老岳母問。

“買啊！”小張叫起來，“這么合理的價錢還不買？”回頭看看太太，“對不對？買！”

老岳母沒搭腔，轉身走了。

“媽是怎么回事？”小張有點不高興。

“她老了，大概舍不得這個家，”太太拍拍小張，“何必管她呢，你覺得好，就好。”

“我當然覺得好，我看過多少房子了，我多內行！”小張氣呼呼地說，“告訴你媽！叫她少作怪！”

晚上，兩口子把存折翻過來倒過去地算了一遍，又看看當天股票的凈值，雖然有點緊，但是賣一棟，買一棟，勉強還能應付。

“宋小姐，我先生決定買了。”夜里十一點，張太太打電話過去。宋小姐直賀喜，贊美小張夫婦的眼光和運氣，說隔天就安排簽約。

掛了電話，張太太轉過身，撲在小張懷里：“好棒喲！我們要住皇宮了。”卻見自己的老母，一扭一扭地出來。

老太太悄悄坐進旁邊的沙發，沒吭氣，半天，突然囁囁嚅嚅地問：“你們真看清楚了嗎？我怎么看見那前廳上面裂了一大條。靠近花園的地板和門框下面又都蛀爛了，好像有點白蟻呢。”

“媽！”張太太在嘴唇上比個手勢，拉著小張進去睡了。

夜里兩點，小張突然翻過身，問老婆：“媽為什么說她看見裂縫，還有白蟻？你看到了嗎？”

“我跟著你看，只有媽，一個人走在后面。”

第二天一早宋小姐就到了。

“我們想再去看看，再決定。”小張說。

“可以啊！”宋小姐很爽快的說，而且和前一天一樣，從打開大門，就介紹地下的馬賽克，“這是真正意大利......”

小張夫妻沒說話，也沒看地，倒是一齊仰起頭，看天花板上的裂縫。

走到大廳一頭，宋小姐又介紹那維多利亞式的屋頂：“這可是用實木雕刻的......”

小張夫妻也沒抬頭，倒是低頭檢查了地板和門框。

“天哪！全爛了，爛成這樣子，昨天我們怎么沒看到？”兩口子在心里一齊喊，“好險哪！”

有話好說

可不是好險嗎？

若非小張的岳母，一個人走在后面，沒有因專心聽宋小姐的“美言”而蒙蔽了眼睛，小張夫妻很可能在房子買定之后，才發現自己當天中了邪，對那么大的瑕疵，都視而不見。

宋小姐的答法沒什么稀奇，這好比戴寬邊大眼鏡的女人，很可能是為了遮擋她的魚尾紋和眼袋；蓄劉海兒的小姐很可能是為了擋她小時候摔跤留在額頭上的疤；頂著馬桶蓋發型的中年男人，很可能為了掩飾他已經“雄性圓禿”的頭；留絡腮胡子的人，很可能有個特別大的腮骨。

每個人都懂得“遮”，也要懂得“隱惡揚善”，如同宋小姐，她沒有說半句謊言，她說的“好”，都是真好，只是當時你注意她說的好的時候，可能忘了她沒說的“惡”。

“聲東”常為了“擊西”

知道了這一點，如果房地產掮客帶你去看房子，他帶你由西邊進入，一路上見到的都是豪華大院，是你以為自己將買的房子，正是那靜謐住宅區的最深處。你可千萬別這么想，最好改天自己再由另外一邊過去看看。

你極可能發現，那房子原來隔半條街就是加油站，隔一條街就是風化區。

同樣的道理，當一個人正鼓其如簧之舌說“東”的時候，你最好別吭氣，先靜靜地往“西”瞧。當別人叫你看屋頂的時候，你最好多注意一下地面。這時候你愈少說話愈好，因為你愈不搭他的腔，他愈會心虛；他愈心虛，你愈可能見到真相。

你“言多”，他“必失”

我們常告誡人“言多必失”，要人小心，別說錯話，惹了麻煩。

其實“言多必失”的范圍大得多。想想，如果你的另一半在數鈔票，你會在旁邊不斷跟他說話嗎？你的小孩正在做功課，你會跟他聊天嗎？

你不說話，是因為怕你“言多”，他“必失”。

問題是，你為什么在銀行，對那正為你填表格 算賬的人說話嗎？你又為什么在醫生正為你開藥的時候扯東扯西呢？

你扯，表示你會交際，表示你幽默/親切，那銀行職員和醫生也跟你“哈啦哈啦”地有說有笑，豈知在那談笑間可以出多大的錯？

銀行出錯，你還可能發現；醫生出錯，可就麻煩了，因為他開錯藥，你吃錯藥，除非出了大毛病，否則你不會知道，他下次發現，也不會告訴你。

少吭氣，聽他說

如同宋小姐說話，會帶開小張夫婦的觀察力，從另一個角度想，你“言多”也可能使別人失去觀察力，更嚴重的是“失去創造力”。

如果你請個室內設計師，到家里來幫你重新規劃，他還沒進門，你先說出一堆自己的構想，進門之后，你先告訴他你想在這里加門/那邊移墻，你以為這是聰明嗎？

你錯了！

你為什么不等一等，讓他靜靜的看，看完之后聽他怎么說？你怎么不想想專業的設計師很可能有全新的觀點，想到你不可能想到的好點子呢？

而當你先說了一大半，則可能把他“原有的靈感和創意”全趕跑了。

你先聽他說完再開口，會有什么損失嗎？

你做學生還是他做學生？

同樣的道理，教小孩也可能言多必失。

孩子要寫作文，你先問他題目是什么，然后發表一大堆你的想法，只見孩子瞪大眼睛看著你，

舉著筆，不知怎么寫了。

是你上學還是你孩子上學啊？你為什么不讓他發揮孩子的創意，讓他海闊天空地去寫作呢？

據心理學家統計，許多由愛講話的父母帶大的幼兒，不但學說話不比別的幼兒快，還可能慢得多。

為什么？

因為當那孩子才把頭轉向電視的時候，大人已經幫他開了電視，當那孩子才看一眼奶瓶的時候，奶嘴已經被塞進口里。

“你要這個對不對？”“你要那個對不對？”“你想尿尿了對不對？”神通廣大/觀察入微的爸爸媽媽，隨待左右察“眼”觀色，你一言我一語，哪里還需要孩子開口說話？

你當醫生還是他當醫生？

深一層想，你知道醫生看病也需要靈感嗎？你今天胸痛，醫生得從多少種“假設”里去找？

你是心臟有毛病，還是得了肺病？會不會是胃不舒服，帶到了胸部？還是得了惡性的胸腺腫瘤？如果你還沒等他想，自己先說：“我猜八成是老毛病，就是又提了重東西，我一提重東西，就胸痛。”

請問，你是要這么神通廣大，何必去看醫生呢？

只是，有多少病人都犯這個毛病？他們幫著醫生做判斷，甚至幫著醫生開藥。他們自己把應該懷疑的那些可能，先全部否定了，如果再碰上個不認真地醫生，是不是會順水推舟，正好省得費腦筋？

有一天，你延誤了病情，該怪誰？

只怪你“言多必失”。因為多言，而失去了生命啊！

所以在你說話之前，要學會怎么聽對方說話，讓自己的身體說話。

對的！讓身體說，請看下一章。

第三章

老林的凱旋夢

一個看到美食就流口水的人

怎么能在餐館端盤子？

今天是小林，不，是“老林”再出發的日子。

寄出一大堆求職信，終于有回音了。

其實也不能怪那些沒有回信的公司，因為老林要求太高了，只是，以老林的出身/經歷，不要這么高的薪水行嗎？

“我是值這個價錢的。”老林對著鏡子，一邊梳頭，一邊對老婆說，“雖然年歲可能大了一點兒，但是，”老林握了握拳頭，“我有經驗啊！”

提起箱子，老林更覺得踏實，這箱子里裝得滿滿的，差點蓋不上，里面全是老林過去的工作資料/照相簿和幾個國際學會的獎狀。

老婆幫老林穿上西裝外套，好一陣子沒穿西裝了，胖了不少，昨天臨時跑去買了一套。加上新皮鞋和掛在皮帶上的新手機，真是神氣。

“準時打我的手機，”老林把手機號碼告訴太太，“那時候我八成正在跟他們高談闊論，把那公司的主管唬得一愣一愣的。

九點五十分，老林就進了那家公司。看看時間還早，先去洗手間，再梳了梳頭、擦了擦鞋，還抖了抖西裝外套，確定上面沒有頭皮屑，才拎起“007”手提箱出去。

果然，公司幾個高級主管全到了，十分客氣地請老林上座。

老林先砰一聲，打開箱子，掏出一沓資料，再清喉嚨，準備發表高見。

那總經理居然沒注意他的資料，只是翻著他寄去的簡歷慢吞吞地念：“某大企管系畢業，一九八二到八四在某某公司，八五到八八在某公司，八八到去年初，自組了......”突然抬頭，“去年初......”

老林早猜到人家會問，立刻接了過去：“您一定是要問我去年初到現在為什么沒有工作，對不對？其實這段時間我到紐約進修去了，工作久了，充充電嘛！不過我還是喜歡臺灣，所以回來了。我覺得現在國際的情勢......”

“您原先自己.......”

又是老林早猜到的問題，趕緊接過話：“哦！我自己已組的那家公司，我已經把它結束了。賺了不少，所以到紐約去，享受一下生活。”

“很瀟灑！很瀟灑！”總經理笑笑，另外幾位主管也笑了。

突然手機響，屋子里的人一愣，“我的。”老林早知道，對大家說聲抱歉，“喂！喂！我知道了，我知道了，把那個約延后吧！我在忙。”

“林先生忙，”總經理居然起身，“我們就不多占用您的時間了。”

老林抱著手提箱，走出那家公司的大樓。外面風大，他特別躲到街邊的一個角落，重新整理一下箱子里的文件。

剛才慌慌張張，怎么蓋也蓋不上。老林打開箱子，發現是那個跟總統合照的相框卡住了。

“哇！總統的照片，那是你？你真偉大，和總統合照耶！”有個路過的女學生看到了，接著叫她的幾個同學去看。

有話好說

故事說完了。

請問，你看到的是一個意氣風發，到異域壯游歸來，準備再出發的資深企業家，還是一個已經山窮水盡，卻希望“柳暗花明又一村”的失業者？

老林不是怎么看都很不錯嗎？

他穿新西裝，著新皮鞋，甚至用新手機，打扮得十分光鮮。手上更提了一個“內容豐富”的“007”手提箱，里面還有和名人的合影，不是怎么看都很得意嗎？

問題是，為什么他反而給你一種落魄的感覺？

答案很簡單——因為他裝，又裝得不高明。

想想看，如果有兩個人同樣拿著手提公事箱，迎面走來，一個人的箱子又厚又重，另一個則是薄薄的一層，你覺得哪個人比較“司麥脫”（smart）？

手提公事箱，以前又叫“007”，請問哪一個“007情報員”會提笨重的箱子呢？

沒錯！大箱子里可以放下更多的東西，甚至容納更多的神秘武器，問題是詹姆斯.邦德為什么不提個“胖”箱子？

再想想，如果同樣有兩個三十多歲得人到你公司應征工作，其中一個穿著八成新、干凈筆挺的西裝和一雙八成新的皮鞋，另一位則一看就知道他是才理的發，剛摘掉標簽的新西裝和鞋底還見不到痕的皮鞋，他們同樣說自己是資深的工作者，你比較信哪一個？

用身體說話

人很妙，他隨時評估對方，他也常會“以虛為實”、“以實為虛”。

“身體語言”正表達了這一點，當一個人跟你談話時，交叉雙臂在胸前，為什么顯示他不同意你的看法，甚至顯示了他在采取“守勢”？

因為他的雙臂正在保護他重要的胸部器官，也顯示了他“畏懼”、他“緊張”，他隨時在“自我防御”。

相反，當一個人背著手，挺著胸面對你，為什么明明把他的“要害”全暴露出來，反而給你一種他很有自信的感覺？

因為他表現出“藝高人膽大”，也讓你比較沒有壓力。

說大人，則藐之

談到壓力，動物“與生俱來”滴時時在感受壓力。

比如狗，你蹲下身、攤開手，叫他，它常會搖著尾巴靠近你，但是當你彎下腰，一摸向地面，它則會遠遠躲著你。

因為前者“放低姿態”，與它“平起平坐”，雙手攤開，標示沒有武裝，后者則顯示你可能要撿石頭打它。

又比如你新養一對鸚鵡，想摸它，最好別用手心朝著它的頭，免得它以為你要抓它，突然咬你一口。而應該用手背靠近它，使它不感到威脅。

人看人也一樣。

今天他不卑不亢，準時到達、關掉手機，只帶一份重點的文件，說重點的話，自然先給你一個好印象。

“老林”如果是“小林”，是個年輕的社會新鮮人，第一次找工作，新理發，穿新衣新鞋，絕對沒錯。可是，當他是“老林”，自稱是“老鳥”的時候，再顯示那么“小心翼翼”，極盡裝扮之能事，就有反效果了。

“說大人，則藐之。”當你要去見“大人先生”的時候，如果握手時已經讓他感覺冰涼，你能不在氣勢上先輸三分嗎？

正因此，明明你著急等某人電話，甚至焦躁地在電話面前走來走去，電話真想起來，你也最好別立刻接。

你要等，等響兩聲，再從從容容地接起來。

否則，他八成會想：“看！他著急等我的消息。”他甚至可能問你，“你是不是在等誰電話啊？”

請問，你是不是也在氣勢上輸了？

從背影看人

“身體語言”是一門很大的學問，因為它顯示了你的學養，甚至出身，也顯示了你現在的心態。

記得有一次，我去四川九寨溝旅游，在林間小徑，一群人往前走。我的大陸朋友指著其中幾個人的背影說：“那些必定是臺商。”

靠近觀察，果然不錯。

隔一下，他又指著另一群人的背影說：“這些事本地的生意人。”

事實證明，也沒錯。

2017.12.28第五天

我后來問他為什么從背影就能看得出來。

他一笑，說：“前面幾個‘牛’，后面幾個‘油’。前面幾個弓著背，橫著走，好像在說‘老子有錢’；后面幾個叼著煙，一擺一擺，甩著手走，好像說‘老子得意’。”

且不論他的話對不對，有沒有偏見，最起碼，值得我們深思——連背影都能表現出身體的語言。

當你希望“把話說到心窩里”的時候，能不從自己的一舉一動、一衣一鞋“說起”嗎？

第四章

你聽我說完哪！

“不.......不......不......”

發現糞坑要垮的結巴對朋友喊。

說時遲，那時快，

撲通！

“好了！”結巴說。

“不得了啦！李太太，不得了啦！”趙太太上氣不接下氣地，也沒敲門，就沖進李家、沖進廚房，“李太太！你家小毛在巷口玩，一輛沙石車開過來，緊急剎車，你家小毛就倒在車前面.......”

“啊！”李太太手里的菜刀，當得一聲掉在地上，她臉色蒼白，直直地往外沖，才走兩步，突然腳一軟，頹然倒下。

“李太太！李太太！”趙太太過去搖，沒反應，趕緊大聲喊，“要命了！要命了！李太太心臟病犯了。”

救護車馬上就到了，為李太太罩上氧氣面罩，抬上車，趙太太也陪著坐在旁邊，拉著李太太的手，不斷的喊：“李太太！你可別死，你可別急，你聽我說完啊，我是說你家小毛倒在地上，大家沖過去看，看他自己又站起來了，一點沒傷，真是走運哪！可是.......可是......”趙太太哭了起來，“你怎么不聽我說完話呢！你家小毛正和我家大寶在我家玩呢！”

有話好說

故事說完了，怎么看這都像個笑話對不對？

可是許多人就用這種方式說話，搞不好，你的職員里就有這種人。

“老板！老板！不好了，工廠把東西全弄錯了、裝反了，幸虧我過去，及早發現，告訴他們，已經全改好了，送到客戶手上，一點問題都沒了。”

請問，如果你是老板，聽他的話，聽到一半，會不會心跳加速，大喊一聲：“什么？怎么辦？怎么辦？”

如果你有心臟病、高血壓，是不是也跟李太太一樣，可能一下子昏過去？

當你發現職員說話犯這種毛病，你能不早早糾正他嗎？

他為什么不說——“報告老板，貨物已經送到客戶手上，一切OK，不過原來差點出問題，因為工廠起先把東西弄錯了、裝反了，幸虧我過去發現，及時改過來。”

他說的是一樣的事，半句也沒少，只是把頭尾調換過來，感覺不是好多了嗎？

當你不想接電話的時候

還有一個常見的情況。

“我忙不完，任何電話來，都說我不在，留下姓名，再回電。”老板對秘書說。

跟著有電話進來找老板。

秘書該怎么說？

她是說：“對不起，老板不在，請問您是哪位？”

還是換個“次序”說：“您是哪位？對不起，老板不在。”

要知道，有很多人就因為用后面的方法說話，而得罪了人。

當你先說老板不在，再問對方是誰的時候，對方不會多心。但是當你先問對方是誰，才說老板不在，對方就可能不高興了——“是不是因為是我，所以說不在？”

脾氣壞的人還可能因此當場冒火：“他是真不在，還是假不在？”

所以，如果你膠帶==交代部署或朋友為你接電話的時候，一定要注意他說話的方式，免得在不知不覺中得罪了朋友。

如果可能，你也可以一邊忙，一邊偷聽著秘書的答話，假使他說：“對不起，我們老板不在，請問您是哪位，有什么可以效勞的？”

接著對方報出了名號、電話，你一聽，是重要人物，不能錯過，立刻比個手勢，秘書正好接下來：“啊！好極了，老板進來了。”

這種默契不是最完美的嗎？

播新聞的次序

說話，最大的藝術就在同一句話你怎么說。哪件事先說，哪件事后說。尤其重要的是，你要知道如何說到重點。

我二十四歲大學剛畢業的時候，雖然主修的是藝術，卻被延攬到電視公司做記者。

由于一向愛寫作，所以剛去的一個多月，我寫的新聞稿都沒問題，直到有一天，某國元首來訪，我從下午跟到晚上，寫完稿子，交上去，卻被主編打了回票：“重寫！次序不對！哪有這樣寫新聞的？”

我的臉一下子紅了，回問：“有什么不對？我先寫某元首下午幾點到這的情況，再寫他剛剛接受了總統的晚宴款待。事情就是按這個順序發生的，照樣寫，有什么錯呢？”

“新聞！新聞！最新發生的事要先寫，”主編沒好氣地說，“所以你得先寫晚宴，再回頭寫下午的事。”

我照改了，只是有經過好長一段時間，才真搞懂，為什么要先寫最新發生的事。

先說結果，后道原委

最新的結果先寫，再談事情的原委。無論你寫新聞稿或說話，多半都應該這樣。

比如你看新聞，某日某時在某地，因為兩車對撞，造成兩死一傷。

新聞一開頭，必定先簡短的說“某地某時發生一起造成兩死一傷的車禍”，再回頭來說，“今天凌晨五點，在某公路的某段，由于某人駕駛的小客車，與另一輛由某人駕駛的大貨車，因為閃避不及，造成相撞的慘劇，小客車的XXX當場死亡，貨車的駕駛員重傷，已經送到X醫院急救，肇事原因正由警方鑒定中。”

請問，他為什么不在一開頭，就按照發生的次序娓娓道來呢？

因為那樣不是“新聞”的播法，是“小說”的寫法。更因為那樣做會耽誤時間，造成類似“李太太心臟病發”的后果。

你吃飯沒有？

2017.12.29第六天

說話，要抓住“要領”，要抓住“重點”，要直指人心，要干脆。

人人都知道這個道理，可是有人說話就是不能干脆。

舉個例子。

你問他：“吃過飯沒有？”

他明明可以直接回答“沒吃”，卻很可能繞個圈子說：“我今天早上起晚了，到中午，原來想吃，又覺得不餓，一忙，發現遲了，匆匆忙忙趕過來，所以沒吃。”

如果他能懂得播報的方式，先說“沒吃”再作解釋，不是干脆得多嗎？

如果在開會的時候，大家都能抓住要領，不是會省下許多寶貴的時間嗎？

說話的順序，可以是“技巧”，也可能是“藝術”。前面談的都是技巧，下一章讓我們進入藝術的領域。

第五章

一句話讓你成功

有些菜要大火快炒，

有些菜得文火慢煨，

有些話要開門見山，

有些話得撥云見日。

“秦小姐好！”小康堆上一臉笑，“王總來了吧？對不起，我提早到了。噢！對了！我叫工廠送樣品過來。”小康東張西望地說，“是不是還沒送到哇？”

秦小姐搖搖頭。

“什么？還沒送到？唉！他們老是拖。”小康立刻撥手機，才撥兩下，看小廖進來了，立刻停止動作。

“小廖居然也來這里搶生意，”小康心想，“他跟我從同一個地方進貨，麻煩了，他報價會不會比我低？”心里想，表面還是堆一臉笑，跟小廖握了個手。

小廖的手又濕又滑，他也去向秦小姐示好：“秦小姐好！”然后也一樣小聲問秦小姐，“請問我那樣品送到沒有？”

秦小姐也照樣搖了搖頭。

就在這時候，門開了，王總走了出來，居然沒叫兩個人進去，只是匆匆忙忙地說：

“你們推銷離心果汁機，有沒有附加切菜功能的那種？”

“有有有！”小廖和小康一起答。

“那就現在拿一臺來看看，我急需。”王總說完，居然又進去了。

小康反應快，一個箭步，跳出門去，躲在一角打手機：“喂，我是小康啊！我要你們出的那臺機器送來了嗎？什么？出來了？你們不是總拖嗎？怎么今天那么快？麻煩你們再出一趟車送一個A3型過來，拜托！拜托！”

小廖在會客室里也沒閑著，他向秦小姐借了電話：

“喂，我是小廖，我急需補一個A3型切菜機，如果來得及，如果來得及，你們跟離心機一起送過來好不好？”

兩個人打完電話，都繼續在會客室里等。

突然電話響，秦小姐進去幾秒鐘，便見王總穿得整整齊齊地沖出辦公室。

又過幾分鐘，進來七八個洋人，看王總的樣子，必定都是大客戶。

王總的辦公室們關上，接著又打開。王總探出頭來，低聲吼：“切菜機和離心機呢？”

“立刻到！立刻到！”小康和小廖趕緊報告。

果然，正說呢，東西就送到了。三個大箱子抬了進來。

“康先生一臺離心機，廖先生一臺離心機，加上后來追加的切菜機，”送貨員說，“請簽收。”

有話好說

你猜，這筆大生意，小康做成了，還是小廖做成了？

當然是小廖。

可是你想通了嗎?同一個送貨員，同一輛車，由同一個公司出的貨，兩個人又在同一時間打電話，要求加送一件。

為什么小廖的趕上了，小康的沒趕上呢？

如果你是商場老板，一定早知道答案了——

因為他們說話的方式。

當一個公司送貨總是遲、總是慢，總挨你罵的時候，有一天，你居然盼望他還沒出發，希望他加送一件東西的時候，千萬別一開口就問：“東西送出來了嗎？”

當你這樣問的時候，明明東西還沒出門，他怕你罵，也會說：“走了！走了！”

這時候，你要他加一件，他好意思改口就說“正巧，還沒走”嗎？

但是，當你換個說法：“我急著要加一件，如果東西還沒出門就好極了。”對方則可能說：“真巧！車子正發動，我叫他等一下。”

于是，你趕上了。

當你又要遲到的時候

換個角度。如果以前約會，你總遲到，今天你又要遲到十五分鐘，為了怕對方著急，你打電話過去，說話的技巧也很重要。

假使你電話一接通，就說：“對不起，我今天要遲一點。”

你猜對方會怎么反應？由于他已經很痛恨你過去遲到，他八成會立刻冒火：“怎么搞的？又遲到。你不是說這次會準時嗎 ？”

但是當你換個方式，說：“老張啊，我準三點一刻到，堵車，稍遲十五分鐘。”

他一聽，只遲十五分鐘，則可能高高興興地說：“好！我等你。”

當你只考六十分

又比如，你是個學生。

今天考數學，考了六十分，你回家要怎么說？

如果你開門見山：“老爸，我數學考六十分。”

搞不好，啪一聲，一記耳光過來。

但假使你拐個彎說：

“今天數學考試好難喲，多半的人都不及格，連向來第一名的王大毛都只考六十五分。”

你老爸問：“那你考幾分？”

“剛好及格，六十分》”

相信，那一巴掌絕不會過來，老爸當天如果情緒好，還能贊美你兩句呢！

當場砸了寶貝

一個女學生上課時對老師說：“我昨天打破了我把的古董茶壺。”

“你父親有沒有很生氣？”老師問她。

“沒有耶！我對他說：‘爸爸，我給您泡茶，泡了這么多年，都很小心，可是今天不曉得怎么搞的，把茶壺打破了。’”女學生說，“我老爸先一怔，然后笑笑，故作沒事地說：‘破了就破了，東西總會破的，改天再買一個新的吧！’”

她這話，全班都聽到了。

無巧不巧，隔幾天，另外一個女學生也為她爸爸泡了好幾年的茶，也打破了古董茶壺。

她想起前面女學生說的話，照樣去向她爸爸報告，卻被臭罵一頓。原因是，她把同樣的話，

換了個前后次序說出來——