自從有了朋友圈，大多數伙伴都喜歡把一天中的碎片時間花在了上面。我和很多人一樣，曾經有過幾個小時不斷翻看別人朋友圈，甚至反復翻看自己同一條朋友圈的瘋狂記錄，在心理學上這就叫上癮。
翻看別人的朋友圈，主要源于彼此之間需要信息的暢通和對等，從一個角度上說你對這些朋友有感情有需要有溫度，所以特別希望了解他們生活的全部，從另外一個角度上是我們對新鮮事物的探索，每個人從內心深處都有強烈的求知欲或者叫窺私欲，總希望朋友圈能夠讓我們發現更多不了解的世界。
那為什么我們對自己發的同一條朋友圈會不斷翻看，反復翻看呢？這種讓人上癮的狀態，主要是因為你發的狀態隨時都有可能有人點贊，哪怕是一個贊，都能讓你覺得得到了獎勵。另外，這個獎勵最好是隨機的，這在心理學上叫做“變換獎勵原則”。就像你在朋友圈發個狀態，有時候有人點贊，有時候沒人點贊，如果過了十分鐘還沒人點贊，你就老是想打開手機看一眼。這就是我們老想看手機的原因。
微信正是利用這種上癮的心理，贏得了億萬的忠實客戶，也使得它的廣告和銷售獲取了極大的利潤。那作為其他銷售行業服務行業，這樣的行為和心理如何運用在客戶和銷售上呢？
斯坦福大學的B. J. Fogg是行為設計學的掌門人。他最大的貢獻，就是把行為設計學和計算機軟件以及互聯網的應用聯系在了一起，創造了巨大的商機。游戲怎么設計能更吸引人？教育軟件怎么才能讓學生更愿意學習？這些都能用行為設計學搞定。
那具體怎么做呢？Fogg給了三個方法：第一，這個人必須自己想做這件事，也就是說他得有意愿。第二，這個人必須能做到這件事，過程越簡單越好。第三，你要提醒他做這件事，這就是一般軟件、應用和廣告做的事情。
在這三點里面，只有滿足了前兩點，你的提醒才有意義。如果一個人根本不想做，你給他發廣告，他會覺得是騷擾。如果一個人有意愿，但你的流程很復雜，也容易導致他放棄。
舉個簡單的例子。你到銀行去辦事，因為賬戶余額較大，升級為私人銀行客戶。這時有專屬的客戶經理引導你進入VIP休息室，剛坐下就給你端了一杯熱騰騰的咖啡或茶，客戶經理在你身邊一對一的和你溝通規劃財富管理，你內心很自然的就會覺得要保持賬戶余額的穩定性，始終符合私人銀行的客戶標準。
這就是為什么現在企業都提倡注重客戶體驗，用服務吸引客戶，讓客戶對服務上癮，從而留住客戶的全流程。在互聯網時代，各種商家都推出了免費的體驗服務，可免費不一定能真正的帶來效益。簡單的大做廣告，廣撒流量，自賣自夸，客戶未必會理你。更關注客戶體驗，簡化流程，想個辦法讓他們很容易就能購買，效果將事半功倍。
拿我自己的跑步成癮來復個盤。首先是中年后飲食不定，身體健康狀況不太好，體檢結果引起對缺乏運動的警覺，其次是每天看到海邊很多人鍛煉，不需要找人協助，且只需要一雙跑鞋的成本，最后關注的公眾號舉辦了百人百天活動，有押金有機制有監督，于是跑步慢慢成為我生命中最重要的習慣。走到哪里都會堅持跑上十公里，我也成為上癮跑者的代表。
所以，讓人上癮是你擁有忠實擁躉的最佳法寶。
