客戶滿意度，并不直接帶來“重復購買”，而要想讓客戶重復購買，你要主動管理“客戶生命周期”，幫他們養成“重復購買”的習慣。

我會經常和大家分享王永慶賣米的事兒。

曾經的臺灣首富王永慶，最早靠賣大米為生，他的賣法尤其與眾不同。每次送米上門，王永慶都會幫客戶把陳米倒出來，細心擦洗米缸，再把新米放下面，陳米放上面，非常貼心，客戶也非常滿意。

但他并不滿足于客戶的滿意。他會很有心地在小本子上記下來，米缸的大小，有幾口人，每天用米量多少，預計多久送一次，每次送多少。同時，他還會了解客戶發工資的日子。

等客戶米快吃完時，王永慶扛著大米就送上門了，然后在顧客發工資后的一兩天，去討米錢。基于對客戶購買生命周期的管理，王永慶鎖住了越來越多“重復購買“客戶，顧客的黏性越來越高。

概念：客戶生命周期

有研究表明，第5次購買時，顧客黏性才能養成；而對黏性影響最大的，是前3次購買。所以：一定要讓顧客買3～5次。

那你應該怎么辦？可以學習王永慶，主動管理“客戶生命周期”，在客戶滿意的前提下，努力促成前3～5次購買。那到底什么是“客戶生命周期”？

如果你把客戶當作資產，他首次購買后，將經歷四個階段：1）活躍期，這個階段，他是你的“流動資產”；2）沉默期，是“非流動資產”；3）睡眠期，是“呆賬”；4）流失期，是“壞賬”。

運用：

在每個階段，都有不同的“喚醒策略”，具體怎么做？我們舉活躍期來說：

1）活躍期（30～45天）。這個階段，要保證接觸頻次，但不以促銷和折扣為主。

比如，你可以給用戶發新品上架通知，或者關聯產品推薦，上次您買的上衣，和它搭配的新款圍巾到貨了，要不要試試；或者45天回購刺激，活躍期快要結束，顧客還沒再次購買，可以發送45天內二次購買就有的當季贈品。

其他三個階段的“喚醒策略”，有機會再和大家分享。

所以在客戶首次購買后的四個階段，活躍期，沉默期，睡眠期，流失期，使用不同的“喚醒策略”，最終促成至少3～5次的重復購買，養成客戶黏性，這就是“客戶生命周期”管理。