第十章 增進溝通氣氛
人際關系像天氣，時晴時陰，即使可以用溫度計和觀天象來評估氣候，卻仍然測量不出人際關系的溫暖程度，它受到某些情感和深刻情緒的影響。
10.1溝通的氣氛：正向關系的關鍵
肯定和不肯定的溝通
1、重視表達、2、承認、3、贊同、4、視若無睹、5、口頭辱罵、6、插嘴、7、各說各話、8、岔題、9、無人情味 10、含糊其辭、
溝通氣氛如何發展
10.2防衛：原因與對策、
防衛的反應類型
1、攻擊
口頭侵犯、諷刺、
2、扭曲批評的信息
合理化、補償、退化
3、躲避刺耳的信息
身體的躲避、壓抑、漠不關心、替代、
4、防止對他人防衛
評價和描述、支配和問題導向、策略和自發、中立與同理、優越于平等、確定與協商
10.3保留面子：清晰信息處方
1、行為、2、解釋、3、感覺、4、結果、5、意圖、6、使用清晰信息處方、
10.4對批評以防衛回應
1、尋找更多信息
詢問詳情、推測詳情、對說話者的想法予以釋義、詢問批評者的是什么、詢問行為的后果、詢問還有哪些出錯。
2、同意批評者的看法
好的氛圍使溝通順暢，但是氛圍并不總是自然形成，有時需要我們去營造，化解中間存在的不和諧。
