《非暴力溝通》 ? ?作者：馬歇爾·盧森堡
本書主要解決了兩個(gè)問題：
1、非暴力溝通是什么？
2、如何將非暴力溝通應(yīng)用于生活？
? ? 問題一：什么是非暴力溝通
? 暴力的根源在于人們忽視彼此的感受與需要，而將沖突歸咎于對(duì)方——至少大部分暴力的根源都是如此。而 ?" 非暴力"一詞，用來指暴力消退后，自然流露的愛。非暴力溝通方式又稱為"愛的語言"。非暴力溝通重視每個(gè)人的需要，它的目的是幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。
? ? ?非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式，不再條件反射式地反應(yīng)，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識(shí)的使用語言。運(yùn)用非暴力溝通，我們既誠(chéng)實(shí)、清晰地表達(dá)自己，又能尊重與傾聽他人。
? ? ?非暴力溝通四要素：觀察、感受、需要、請(qǐng)求。而在整個(gè)非暴力溝通的過程，我們需要同時(shí)考慮自己與對(duì)方，不斷的自問，弄清楚：我的觀察是什么；我的感受如何；哪些需要（價(jià)值、愿望等）導(dǎo)致那樣的感受；為了改善生活，我的請(qǐng)求是什么？
? ? ? 同時(shí)用心體會(huì)對(duì)方的處境，問問自己，對(duì)方的觀察、感受、需求和請(qǐng)求是什么，我是否愿意滿足他的請(qǐng)求----以這樣的思考邏輯，其實(shí)溝通so easy！
? ? 為彼此能樂于互助，我們專注于四個(gè)方面——非暴力溝通模式的四個(gè)要素
非暴力溝通要素一：觀察
首先，要留意發(fā)生的事情。我們此刻觀察到什么？不管是否喜歡，只是說出人們做的事情。要清楚地表達(dá)觀察結(jié)果，而不判斷或評(píng)論。
不帶評(píng)論的觀察室人類智力的最高形態(tài)。
小技巧：區(qū)別觀察與評(píng)論
非暴力溝通要素二：感受
表達(dá)感受，例如受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等。
小技巧：區(qū)別想法與感受
非暴力溝通要素三：需要
非暴力溝通強(qiáng)調(diào)，感受的根源在于我們自身。我們的需要和期待，以及度他人言行的看法導(dǎo)致了我們的感受。所以，我們需要找出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受。
小技巧:個(gè)人的基本需要
非暴力溝通要素四：請(qǐng)求
在表達(dá)觀察、感受和需要之后，我們告訴對(duì)方，為了改善生活，我們希望他們做什么。我們避免使用抽象的語言，而借助具體的描述來提出請(qǐng)求。
小技巧:區(qū)分請(qǐng)求與命令
問題二:如何應(yīng)用非暴力溝通
應(yīng)用一:全身心傾聽他人
? 當(dāng)他人遭遇不幸時(shí)，我們常常急于提出建議，安慰，或表達(dá)我們的態(tài)度和感受。為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會(huì)對(duì)方。傾聽他人有助于對(duì)他人的理解與接納。
?與此同時(shí)，不論別人用怎樣的詞語表達(dá)自己，我們都可以用心體會(huì)他們的觀察，感受，需要和請(qǐng)求。有時(shí),我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解，來幫助對(duì)方了解我們?cè)诤畏N程度上明白了他的意思。在交流的過程中，我們保持持續(xù)的關(guān)注，為對(duì)方的充分表達(dá)創(chuàng)新條件。
? ?當(dāng)我們痛苦得無法傾聽他人時(shí)，我們需要：體會(huì)自己的感受和需要；大聲提出請(qǐng)求；換個(gè)環(huán)境。
應(yīng)用二：愛護(hù)自己
? 非暴力溝通最重要的應(yīng)用在于培育對(duì)自己的愛。當(dāng)我們的表現(xiàn)不完美時(shí)，我們可以通過體會(huì)憂傷和自我寬恕，來看清個(gè)人成長(zhǎng)的方向，以及避免自我懲罰。評(píng)價(jià)自己的行為時(shí)，我們專注于尚未滿足的需要，這樣，我們就不再依賴?yán)⒕危瑑?nèi)疚，憤怒或沮喪的心理來尋求改變,而讓愛主導(dǎo)我們的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。
? 在日常生活中，我們主動(dòng)根據(jù)需要和價(jià)值觀來選擇生活。我們的行為不再是為了履行職責(zé)，獲得回報(bào)，逃避懲罰或避免感到內(nèi)疚和羞愧，通過深入理解我們行為的動(dòng)力，并用"選擇做"來取代"不得不"，我們的生活將變得和諧并充滿歡樂。
應(yīng)用三：表達(dá)憤怒
? ? ?在生氣時(shí)，批評(píng)和指責(zé)他人都無法真正傳達(dá)我們的心聲。如果想充分表達(dá)憤怒，我們就不能歸咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。與批評(píng)和指責(zé)他人相比，直接說出我們的需要更有可能使我們的愿望得到滿足。
?表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟:1,停下來，除了呼吸，什么都別做--2，想一想是什么想法使我們生氣了:,3,體會(huì)自己的需要;4表達(dá)感受和尚未滿足的需要。有時(shí)，在第3步和第4步之間，我們需要先傾聽他人。在得到傾聽和理解之后，他們也就可以靜下心來體會(huì)我們的感受和需要。
應(yīng)用四：運(yùn)用強(qiáng)制力避免傷害
? ?在有些情形下，我們沒有機(jī)會(huì)和他人交流，這時(shí)，我們也許需要使用強(qiáng)制力來保護(hù)自己和他人。我們這樣做，是為了避免傷害，而不是為了懲罰他人。如果我們威脅他人或?qū)嵤土P，人們常常會(huì)產(chǎn)生敵意和抵觸心理。這樣，彼此的關(guān)系將會(huì)疏遠(yuǎn)。同時(shí)，懲罰還可能使人們忽視事情本身的意義，而把注意力放在不服從的后果上。如果我們?cè)噲D通過懲罰來使人們認(rèn)識(shí)自己的需要，那么，我們很可能適得其反。
應(yīng)用五： 與自己和解
? ?在情緒低落的時(shí)候，我們也許會(huì)怨天尤人。然而，如果我們以苛刻的態(tài)度對(duì)人對(duì)己，我們的心情也不會(huì)好到哪里去。通過運(yùn)用非暴力溝通，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我們的需要，這樣，我們的內(nèi)心將逐漸變得平和。一旦我們發(fā)現(xiàn)自己心底深處的愿望，并采取積極的行動(dòng)，我們將會(huì)重獲生活的熱情。
應(yīng)用六：表達(dá)感激
? ? 在贊揚(yáng)他人時(shí)，我們很少揭示內(nèi)心活動(dòng)，而把自己放在了裁判的位置。贊揚(yáng)也常常被人用來實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的。非暴力溝通鼓勵(lì)我們充分表達(dá)感激。在表達(dá)感激時(shí)，我們說出：1，對(duì)我們有益的行為；2，我們的哪些需要得到了滿足；3，我們的需要得到滿足后，我們是什么樣的心情。
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