上一篇文章<好玩又前衛(wèi)的才叫用戶產(chǎn)品>提到了Facebook的“Actions”這種新的情感表達(dá)方式。用戶除了“Like”以外，還可以賦予內(nèi)容“憤怒”、“悲傷”、“愛”、“吃驚”、“快樂”和“笑”這幾種情感。
我們常用的QQ空間也在去年的獨(dú)立版本中推出了長按“超級(jí)贊”這一情感表達(dá)式。
情感化的產(chǎn)品表達(dá)
碎片化信息爆炸的今天，社交產(chǎn)品的情感化表達(dá)也不僅僅局限于“Like”和“Follow”兩個(gè)動(dòng)作，不止是因?yàn)檫@兩個(gè)動(dòng)作的表達(dá)情感單一，無法真實(shí)表達(dá)用戶訴求；更是因?yàn)樵谌ブ行幕幕ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)人都是節(jié)點(diǎn)，人與人之間需要最基本的喜怒哀樂等情緒上的溝通互動(dòng)。除此之外，對(duì)熱點(diǎn)、新聞等內(nèi)容或觀點(diǎn)的態(tài)度也并不都是正向積極的。面對(duì)產(chǎn)品表現(xiàn)層面的正向功能，是否需要做多維情感化的外延也一直飽受爭議。
情感化表達(dá)的功能往往間接引導(dǎo)用戶行為，多數(shù)社交產(chǎn)品只做點(diǎn)贊的原因可能出于正向引導(dǎo)社區(qū)氛圍，避免社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)過多的負(fù)向情緒。問答社區(qū)知乎中的“不贊同”按鈕不會(huì)提醒作者或顯示反對(duì)數(shù)量，只是影響答案排名。心理學(xué)說過一種“誘餌效應(yīng)”，指通過加入誘導(dǎo)參照而促進(jìn)用戶的非理性決定，顏控應(yīng)用tinder便是一個(gè)早期案例，它無意間加入“不喜歡”的按鈕選項(xiàng)，導(dǎo)致“喜歡”按鈕點(diǎn)擊量瞬間提高。通過產(chǎn)品預(yù)設(shè)的指向性選擇，可以避免用戶猶豫不決而毫無作為，所以在一定程度上負(fù)向反饋也有利于正向反饋，個(gè)人認(rèn)為并不能以偏概全的討論產(chǎn)品表達(dá)的兩種反饋形態(tài)，需要具體的數(shù)據(jù)來支撐觀點(diǎn)。
情感化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)
Facebook通過人類最基本的情感，設(shè)計(jì)出了“喜怒哀樂”六種Action按鈕，這些按鈕除了形象的表情外，更主要的是貼合了諸如Yay,Wow等口語化的時(shí)代潮流；QQ空間通過長按“超級(jí)贊”，賦予了不能同意更多，贊爆了等極度認(rèn)同；而QQ表情在年底的優(yōu)化，也是貼合了每個(gè)表情的語境以及時(shí)代內(nèi)涵，做了全新的優(yōu)化，每個(gè)表情的細(xì)節(jié)、神態(tài)、動(dòng)效也都是最符合人們溝通交往狀態(tài)的樣式。例如在07年的時(shí)候，[大笑][調(diào)皮][流汗]這三個(gè)表情是用戶最喜愛的，而如今“萌”“賤”系列卻最受討好；新表情的設(shè)計(jì)也基于扁平輕質(zhì)感和漫畫二次元風(fēng)格的潮流趨勢(shì)。也正是對(duì)這種深度情感化的細(xì)節(jié)研究，使得新表情深受我們喜愛。
情感化的產(chǎn)品營銷
除了以上說的情感化的產(chǎn)品表達(dá)和情感化的設(shè)計(jì)，情感化營銷也大有研究。我們平時(shí)所說的“粉絲經(jīng)濟(jì)”，大概就是情感化營銷的經(jīng)典案例。
粉絲是一批什么樣的人
- 高度的身份認(rèn)同感，比如我是四葉草，嗯嗯
- 極強(qiáng)的參與感，tfboys專輯我都買了，嗯嗯
- 優(yōu)越感，來個(gè)排行榜我能讓tfboy上天，嗯嗯
所以說，粉絲是一批情感認(rèn)同高度一致的群體，屬于典型的目標(biāo)用戶。針對(duì)這批群體做情感化營銷占領(lǐng)消費(fèi)者心智。正是因?yàn)檫@種情感認(rèn)同，所以他們有極強(qiáng)的目標(biāo)購買力，有類似本土粉絲團(tuán)的凝聚力，以及一傳十，十傳百的輻射力。通過設(shè)計(jì)有態(tài)度的產(chǎn)品，找到偶像與品牌價(jià)值，引起情感共鳴，刺激沖動(dòng)消費(fèi)。
偶然發(fā)的一條朋友圈的爆發(fā)式點(diǎn)贊；朋友圈因某一熱點(diǎn)集體刷屏并紛紛評(píng)論；微博的大V們競相轉(zhuǎn)發(fā)某一視頻或消息。這些都是達(dá)到情感共鳴的現(xiàn)象。所謂情感認(rèn)同，大概就是直擊內(nèi)心深處，漫天飛翔的感覺吧~
