吸油煙機保修始末

圖片來自于網絡

上次雷雨天氣后遺癥的主要表現就是客廳的燈不亮了,廚房的吸油煙機不工作了。

選擇遠嫁還獨自帶著倆娃在家的我,拋開一切雜思,默念N次:我是女漢子,我是女漢子!然后坐車去城里買來了新的燈管,結果是我太想當然了,根本就不是燈管的問題,因為當我爬上梯子好不容易把舊的燈管取下扔垃圾桶里,換上新買來的燈管時發現也是不亮的,那就只能是線路的問題了,只不過那個問題卻也不是我充回女漢子就能解決的了的。

于是,我放棄了。遙呼州官,讓鞭長莫及的他也急一急。最后無奈之下的解決方案是暫且先用另外一盞原本作為裝飾的燈救救急,一切等他五一放假回來再解決。

關于吸油煙機可就沒有應急方案了,除非不管不顧就那樣在煙熏火燎中熬著。可這對于本來就特別討厭油煙味的我而言,真是一件比天天在黑暗中靠觸覺穿行還要難受的事。

也想過找售后,只不過家里所有的廚房用具,都是在杭州時弟媳在她們廠里幫忙內購再托運回來的,當時只聽她說是可以全國聯保的,也沒有考慮那么多,根本就沒有發票,甚至連購買時間的證明憑據都沒有。

在這樣一種狀況下我真的是不知該說什么好,可再怎么也還是得修吧。還好家里所有電器類附帶的說明書,不管有沒有用的我都沒有隨手扔掉,而是集中放在一個抽屜里,這個時候他們就派上用場了。我翻出關于吸油煙機的那本,第一次像讀一本喜愛的小說般,從頭至尾基本上是一字不落的看了一遍,當然,重點是關于售后服務方面的,當看到保修期是五年時,我還是抱著試試看的心態,撥通了里面印制的全國服務熱線的那串電話號碼,居然一下就打通了。面對手機里傳來詢問的悅耳女中音,倒是我變得有些措手不及,因為我根本就沒有想過怎樣去表達怎樣去溝通。

最后在簡單的一問一答中,我說明了吸油煙機出現的狀況,她幫我聯系到了離我最近的維修網點,并承諾三個工作日內會有維修人員聯系我。只是關于保修方面的問題我一字沒提,因為我最初的目的其實只是想要找到可以幫忙下鄉來上門維修的師傅,至于別的可以和前來維修的人面對面溝通,而且因為手上沒有任何票據,雖然自己知道明明是在保修期內,但還是比較心虛的。

果然在三個工作日之內便有我們這邊的一個維修中心與我電話聯系了,因為雙方時間的關系,我們約好兩天后的周六再下鄉幫我維修。

等到周六上午我比較心急先打了電話去維修中心,不一會兒便有一位他們那兒的維修師傅給我來了電話,他詢問了一下情況,便說有可能要收費,因為超過了一年使用時間。我覺得電話里說不清楚,便跟他溝通說過來維修時再談。

那天中午,維修師傅給我打電話說他吃完午餐一會兒就過來,我一聽便開始收拾轉移廚房用具,給師傅騰地兒以方便他檢查維修,只不過我折騰了半天好不容易弄完卻是沒有看見人前來,電話也沒有,我實在忍不住打了兩個電話過去催,因為他正在維修的那一家還沒有弄好,所以只得最后再一次溝通確定晚上六點左右會過來,結果等到天都完全黑下來,都過了晚上七點,還是沒有來。正好天又下起了大雨,在我終于收心在想“罷了,應該要等到明天了”的時候,手機響起了微信請求添加好友的提示音,不用想我都知道一定是那位維修師傅,我點了同意,然后在禮貌性的彼此客氣相互理解之下,相約第二天。

雖然一直是我在等,還多了些冤枉的折騰,但是說實在話,到那個時候我都還是沒有特別抱怨的情緒的,我始終覺得只要有人來幫我維修,晚一點也是沒有關系的。

周日下午,維修師傅終于露面,三兩下就檢查出來是電路板燒了,說需要更換,而我又拿不出購買時間的憑據,所以是要收費的,當時我也覺得是我的原因,畢竟無憑無據嘛,怎么讓人相信呢,我便問收費的話是多少,他說兩百多。我一聽那么多,而這臺吸油煙機雖然我買了兩年多,但實際使用才一年左右,便條件反射的覺得有些貴了,自己比較吃虧。然后便開始了我的嘮叨模式,還把說明書上說的保修五年那一頁翻給他看,他卻一直抓住我沒有購買的時間憑證來說事,最后我就直接問他,如果保修的話需要什么憑證,我讓幫我購買的人直接從廠里再幫我寄一份過來。其實我說那話是詐他的,因為我也說不清為什么,卻有一種比較強烈的可以保修的直覺在支持著我。他又說那就只收我的零件費兩百塊,我也不松口,總是說著模棱兩可的話。

在我們談話的過程中,他已經取下了需要更換的部件,還給整機和顯示型號的部位用手機拍了照,最后他說他要回去請示一下是否可能算作保修,回頭在給我電話。我便也沒有再說什么。

但是等他離開后,我突然越想越覺得好像有哪兒不對勁。我便掃了廠家的二維碼,關注他們的公眾號接著再跟售后的客服就我這種情況咨詢了一下。沒想到結果讓我大長見識,還一個勁的感慨“不愧是大品牌”,原來他們所有的產品出廠時都會在標注型號的旁邊貼上每臺機器獨有的條型碼,除了發票,也可以憑那條型碼保修,而且每個條型碼里面就含有出廠日期,那也可以做為保修的起始時間。

知道這個消息,我簡直興奮的想要宣告天下,并不僅僅是因為可以省了那兩百多塊錢,主要是我覺得自己的直覺咋就這么準呢?或者說還是我這個人本身就特別聰明?哈哈,自己調侃一下。

不過,另一方面,我又不免生出許多的傷感。你說現在的人怎么會變這樣啊,那維修師傅明明第一眼就看到了那個條型碼,而且還給它拍了照,可為什么還說我沒有憑據要收費呢?難道他是真的如我一般看不懂那個條形碼?虧我還一個勁的說他們也辛苦也不容易,我等等沒有關系,而且看到他朋友圈里也賣電器,還想著介紹需要買冰箱空調的朋友去他那兒買呢?

真是人心隔肚皮啊!就單單這維修吸油煙機一件事,真正是讓我長知識又長心智啊!我想來想去,還是決定要把它給記錄下來。

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