我想從前兩天的一個事情來說起，我有個特別好的這個哥們，他有一個弟弟。就最近在找工作的過程當中一直都找我，其實4個月以前我已經幫他推薦給一家公司他也入職了，結果前兩天，這我這哥們又來找我了……
“那個，明偉，你幫我這個弟弟再推薦一份工作？”
“4個月前剛給你推薦一份工作怎么又出啥問題了？”
然后這時候我這哥們就跟我說，
“別提了這我這弟真是太不爭氣了，這去那企業里邊跟人家同事各個方面，這個關系、情緒都處理得很不好，搞得很緊張……就緊張了以后,在單位里邊現在有點混不下去了……所以就想讓你幫忙再找一份工作……”
其實人們在職場當中，有沒有更好的發展機會，跟情緒是有很大關系的。
之后，我就開始研究，發現了這么一個關系圖。第一，我們每個人其實都想在職場當中獲得更好的職場機會？你想盡快地去在一個好的崗位上？拿到一個好的薪水展示自己的一個價值，但是你會發現這個機會往往其實是別人給你的。那么，為什么別人會給你這個機會？因為你跟他有良好的關系？如果你跟別人關系很緊張別人憑什么給你一個機會？
但是你要想跟他形成一個良好的關系，你會發現你和他之前相處的時候，這種情緒的狀態其實非常重要的，沒有一個人說希望自己的朋友是整天跟自己互掐，或者是自己的朋友是一種長期處在一種消極的情緒狀態，所以你會發現如果你能用一種積極的情緒，去帶動你身邊周圍的人、或者別人情緒消極的時候，你還能夠用積極的情緒去把他給扭轉過來，那你就厲害了。
那么，你就會和周圍的人形成一個良好的關系，進而你就會得到更多的職場機會，所以今天我們教你怎么樣去調整自己的情緒，以及，你怎么樣去調整別人的情緒，是當別人情緒低落的時候，你怎么樣去調整他。
當你知道原理之后，其實很簡單。你想調整自己的情緒，只需要學會，我教你的一個動作就OK了。那么你需要調整別人情緒的時候，你只需要會說三句話就OK了。
不管是一個動作還是這三句話，其實都是來自于一個核心的模型，就是我們在處理情緒的時候有一個核心的模型，我把這個模型稱為叫做4a模型。
我們逐一來看第一個a，我們叫做aware，意思是識別情緒，不管是你自己還是別人你首先要做到就是你得發現自己。
已經陷入一種比較消極的，或者說對方已經陷入一種比較消極的情緒狀態，第一步，你先要識別出來
第二步，我們叫做accept，接受情緒，這一步其實是我在寫《機遇達成》這本書當中，特別深的一個感悟，為什么？
因為我發現其實咱們中國人，一直都是在用壓抑情緒的方式在處理情緒的，你想想你小的時候，你小時候你三兩歲時，你哭的時候，你父母會跟你說什么，你別哭了，你再哭我揍你…….
所以你會發現就是我們從小都是,被父母用壓抑情緒的方式長大的……
好，有很多同學長大以后，他自己有了孩子以后,他不知道其它處理情緒的方式,他就用這種方式對他的孩子
所以這種錯誤就一點一點被延續下來……
我要告訴大家是，我們應該去接受情緒，而不是去壓制。
第三，分析情緒就是去了解這個情緒,到底是從哪來的，讓我有這個情緒的這種原因到底是什么?
因為你只有找到了原因，接下來我們第四步才能調整情緒,adjust來去調整。
為什么叫4a模型?
就是因為這是由4個a打頭的英文單詞,組成的aware，accept，adlise，adjust，這樣的話正好是一個4a。
接下來,就用4a模型展開來教大家，怎么樣去處理自己的情緒。
第一步，就像我剛才講的我們叫做aware識別出自己的情緒。那么上次有個同學說，說老師，我這個我有一個毛病，我的毛病是什么，就是我這個總是后知后覺。比如說我跟別人，吵完架了，過了5分鐘，我才回過味來了，說太后悔了？
當時為什么沒hold住自己，是，跟別人都吵起來，吵完了，現在關系也破裂了，事也沒解決……
所以他特別后悔，他就問我說，說老師這個識別情緒我們該怎么做？
其實，識別情緒這個方法很簡單，只不過之前沒有人教過你，你沒有意識到這個方法。
那么接下來我跟大家分享一下，方法特別簡單，第一個就是當你覺得自己快要有情緒的時候，你深呼吸一下，深呼吸一下之后，你在有情緒表現出現的時候，會有一些情緒的信號點，每個人都會有。
上一次，我在給一家BAT去做培訓的時候，然后上課的過程當中就帶著一個小姑娘，就其中有個小姑娘，學員上完課以后加我的微信，她就找到她自己的一個情緒信號點，她發現她的情緒信號點，是什么？
就是她有情緒的時候，說話的聲音，會突然怎么樣，她就提高了，就提高8度可能，當然8度有點夸張了，比如提高了兩三度，她找到了這個信號點之后。
過兩天她在微信上，就給我發微信她說老師，你教我這招挺管用的，我剛才跟我們一同事打電話的時候。
我突然發現我聲音提高8度了，這個時候我就喝兩口水，把自己的一個情緒稍微往下，順了順，順了順之后，我就把自己拉回來了，然后一點點平心靜氣地跟他說。
結果，那事處理得不錯，他說確實是這個情緒的信號點，能夠很好地幫助到我。
我們每個人其實都有一個情緒信號點，有的人可能在手上。比如有的人有情緒的時候：他手上會怎么樣，會握拳……或者他有一種沖動想指指點點，這些都叫情緒信號點。
所以，今天晚上回去以后你也找一找，看看對你來說情緒的信號點都有哪些。
那么當你發現情緒信號點的時候，控制自己情緒。
更多的是一種，自己內心的一種調試和提示。
這個時候你就可以對自己說一句話，說我好像現在有點情緒了，這是第一步，你要做到先識別出來，那么第二步，我們稱為叫做接受情緒，這個接受情緒，為什么要是接受情緒而不是壓制情緒，這個也是有心理學依據的。
好，那我們就來看一個很有意思的實驗，這個實驗來自于美國的一位著名的心理學家，叫做丹尼爾維格娜，他曾經發現了一個非常有意思的現象：刺激性反彈。
什么意思？
就是東西你越壓制它，它反彈的這種力度越大
大家可能也都有過這種感覺，就是說你特別想把自己的火壓下去，結果你發現你越壓越壓不住或者你即使壓住了，但是給你造成了一種有內傷的感覺？
所以你會發現這種刺激性反彈，這是我們人在情緒上一種本能的變化，他是怎么樣發現這個刺激性反彈的
他曾經做過一個好玩的實驗，叫做白熊實驗。
怎么做的呢，就他找了一屋子的學生，就像咱們一樣，坐到這個屋子里，然后布置了一個非常簡單的任務
就15分鐘之內不要想到一種動物，就是白熊，就你可以想任何東西，但15分鐘之內你就別想白熊，然后這個教授布置完任務就走了。
15分鐘以后他就回來了他就問同學們說怎么樣，同學們，很簡單吧，，15分鐘之內不想白熊，多簡單。
結果所有的同學都愁眉苦臉的，跟他說，說老師不知道是怎么回事，你越不讓我們想白熊，我就越容易想到白熊，所以后來他把這個就總結為叫做刺激性反彈。
在情緒上也是一樣，就你越壓制它越會反彈。
那這個時候怎么辦，后來丹尼爾，維格娜，他就找到了一個方法是什么，叫做接受。
接受自己的情緒，，接受它，但是不被它控制。
因為我們有的人是要么好，你就被你的情緒所控制，要么你就去壓制情緒，這兩種其實都不對
所以這個時候，你要內心當中跟自己說一句話：我現在是有點情緒了。
但這很正常，我要接受自己的情緒，只是我不要被這種情緒所控制。
這是一種什么感覺，我們可以舉一個例子：
大家有沒有過這種經歷就是你正在馬路上走著，突然你接到一個很重要的電話，你現在必須得接它。但是馬路上的那個聲音很嘈雜，有汽車的聲音、旁邊人走路的聲音、路人聊天的聲音，但這個時候你會發現那些聲音你是消除不掉的。
但這個時候這電話必須接，你會發現你會進入一種非常自然的狀態，就是當你把這個電話接起來的時候，雖然那些聲音都還在但是你依然能夠在電話當中，跟別人把這事情說清楚。
就是這個感覺，就說那些東西都還在，但是你不用去壓制它，你只需要把它放到那，然后不要被它控制
你專注在你希望的那個方向上就可以。
這個，就稱為接受你的情緒。
好，那么第三步接受了情緒之后，第三步我們就要分析情緒了，我這個情緒到底是怎么來的？
這是特別重要的一點，那么到了這一步的時候，你可以問自己一句話是什么事讓我這么火大？
因為我們知道有的同學在職場當中，他特別容易跟別人就是一些問題而爭執，那么這個時候你會發現就導致他產生情緒的，是他內心當中的一種沖動，這種沖動，我們稱為叫做歸罪他人，就別人開始跟你pk的時候，你也特別想跟別人pk。
為什么？
因為你想把責任推到對方身上對方想把責，任推到你身上，你們倆就進入這種惡性循環了，當你有了這種歸罪他人的，這種想法的時候，你會發現你這火就騰一下就起來了，所以在分析情緒的時候你特別要關注這一點，尤其是在跟別人討論一些問題的時候，或者在跟別人一起出了問題，再去解決問題的過程當中，千萬不要被他所影響。
有的同學說，老師我就特容易犯這個毛病怎么辦？
第四步，叫做調整情緒，那么，情緒該怎么調整。
首先我們有個大的原則：就是把自己的情緒，從這個消極的這個軌道上拉回到積極的軌道上，這個大家都能理解。
咱們舉個例子，看這張圖，比如說，對于這個事情來說你跟別人一塊去解決問題的過程當中。這是一個正確的積極的這么一個方向，大家一塊去解決問題，但你會發現可能雙方在溝通的過程當中。
比如你指責我，我指責你，雙方這種情緒就起來了，起來以后，逐漸地就跑偏掉了，那么這個就是你消極的一個方向。
那么，我建議大家在這個過程當中，要把自己從消極這個方向上，再拉回到正確的軌道上，那怎么拉回來也很簡單，就是用另外的一種想法來替代掉，你剛才想歸罪他人的想法，用積極解決問題的想法替代掉
你剛才想歸罪他人的想法。
那這時候怎么做，也很簡單，在內心當中跟自己說一句話，這句話可能以前，大家遇到過一些事情的時候
也經常這么做過，比如說，告訴自己你看，我現在跟他吵架，我現在把責任推到他身上，其實也解決不了問題，對我來說現在最重要的：就是趕緊兩個人把這個問題解決了而不是在這跟他吵架。
通過這一個想法的改變，你就能夠讓自己的情緒逐步地降下來，當然剛才我是從4個a的這個一步一步的這個原理上講，實際上到最后調整自己的情緒，只需要濃縮為一個動作就可以了，所以未來你調整自己情緒只需要會做這一個動作就行了，那這個動作是什么，這個動作其實就包含了4個a了。
那這個動作是什么？
第一，深呼吸觀察這個情緒性好點，比如你突然發現自己聲音提高8度了，這個時候你就跟自己說，我現在好像有情緒了，不過這也很正常，是人就會有情緒但是我要積極地面對，對我來說現在最重要的是解決問題，而不是偏離軌道，你通過這句話來提醒自己的話，你就能逐步地把自己拉回到軌道上。
4a模型：第一步aware識別，第二步accept接受，第三步analyse分析，第四步adjust調整
很簡單，4個a。
那么這4個a應用于兩種情況，第一種情況是調整自己的情緒就是干貨了，那么第一個調整自己的情緒，其實你只需要會練習做一個動作就可以了，哪個動作，就是深呼吸，然后觀察自己情緒變化，說我有情緒了這很正常，但是我要積極地去面對去解決問題，而不是偏離我的目標，通過這個把自己給拉回來，就這一個動作，你只要去練習，那么以我的經驗，很多同學大概在練了一個禮拜之后，他就慢慢地開始能夠比較自如地去應用起來了。
第一種情況是調整對方的情緒，就這三句話，第一個，觀察，不需要說話。第二個，我能理解你什么感受。第三個，什么事讓你有這樣的情緒了。第四個，我愿意和你一起努力，積極地來改變目前的現狀，就能讓他的情緒從消極切換到積極。
全文完。
