1、概述
ISO全稱為International Organization for Standardization，即國際標準化組織，成立于1947年。ISO的宗旨是“在世界上促進標準化及其相關活動的發展，以便于商品和服務的國際交換，在智力、科學、技術和經濟領域開展合作”。隨著質量管理實踐與理論的不斷發展，國際貿易與生產的廣泛合作，以及國際的質量相互認證的需要，國際標準化組織(ISO)于1987年3月發布了ISO9000至9004質量管理和質量保證系列的5個標準。到目前為止，近百個國家和地區都采用了ISO9000系列標準，全球已有20多萬家企業通過了ISO9000認證，我國已經有了600多家企業通過了ISO9000認證。這5個標準是：
ISO9000——質量管理與質量保證標準
ISO9001——質量體系——設計、開發、生產、安裝與服務的質量保證模式
ISO9002——質量體系——生產與安裝的質量保證模式
ISO9003——最終檢驗與實驗的質量保證模式
ISO9004——質量管理與質量體系要求
這五個標準中，ISO9000是一個指導性的總體概念標準;ISO9001、ISO9002、ISO9003是證明企業能力所使用的三個外部質量保證模式標準;ISO9004是為企業或組織機構建立有效質量體系提供全面、具體指導的標準，這五個標準組成了一個完整的質量管理與質量保證的標準體系。
