從事產品工作斷斷續續也快兩年了，兩年的時間不長不短，然而還是入門級。每次比較頭痛的都是接到管理后臺設計的工作，因為沒有可以參考的，網上相關分享、教程也比較少。
今天，我想就我的工作經驗做一下關于APP管理后臺的設計分享。
因為一直都是在創業公司，所以我的后臺的設計也是從0開始。相比在已有功能上做優化，這樣做的好處是不受之前設計的限制，壞處是要花費很多的時間精力全面去了解產品的業務細分以及相關的運營需求。
接到工作，首先弄清楚做后臺的意義，劃分功能模塊。
雖然各個公司的業務都不一樣，但是我覺得大體上都可以劃分下面這4個大模塊：APP的數據監測統計、業務內容編輯、維護用戶關系的操作渠道、系統設置
以下是我整理的思維導圖，根據業務需求，會有不同設計，可能存在缺漏
下面具體說一說每一個功能模塊的設計
1.APP數據監測統計
這個是后臺設計最基本的部分，也是所有的產品運營工作之本
1.1數據庫沉淀數據展示
這里主要是將用戶使用產品的過程中留在數據庫中的數據提取出來。通常來說，最基本的是用戶管理，然后是產品中業務數據管理（這個根據不同的業務需求設計，比如電商是訂單管理，SNS是用戶動態內容管理等）。
每一部分的管理列表，表頭設計建議從所有需要字段中抽取最重要的（比如用戶管理的用戶手機號、昵稱、會員等級等），然后所有其他有用的沒用的字段在詳情頁中展示。如果列表頁面顯示過多的字，由于顯示的寬度限制，會造成查看數據時很混亂。
1.2用戶行為監測統計
說來慚愧，工作以來并沒有真正涉及到這方面的設計。之前隨著APP1.0的排期開發有出過一版相關數據監測的原型。后來因為工期耽擱，產品方向更改等原因，產品的運營工作至今還沒走入正軌。所以這部分功能就被擱淺了。
但是，我們都知道，當產品進入了持續運營大力推廣期的時候，數據分析是多么重要。這時后臺的統計分析對于產品的迭代設計、運營的后續工作起到了向導的工作。如果沒有有力的數據支撐，整個團隊會找不到工作方向，這是非常可怕的。
大體來講，數據監測統計主要包括：活躍用戶統計（日活、周活、月活），留存率統計（日留存、周留存、月留存），轉化率分析（目標事件、某一時間段內的轉化率），路徑分析（每一個頁面的每一個功能的轉換率、流失率）
2.業務內容的編輯
這個根據各個產品的業務方向不同設計不同。因為這個功能基本是給自己的運營同事用的，有時候因為設計的不夠人性化，導致同事工作效率低，這是一種很可惜的資源浪費，往往就是后臺的某一點設計的更改就提高了一倍的運營效率。所以建議大家設計后要不斷跟進使用的同事的感受進行修改。
我以前在某上市公司實習的時候，要幫客戶申請發票，先在部門的后臺找到用戶的訂單號，然后在整個公司的財務后臺搜索到這一單，再進行提交工作。大公司業務線多業務量也很大，一般都是先選擇一個時間段，再在時間段里搜索訂單號，然后在下方輸入相應的申請信息，每次提交了申請后返回繼續申請下一單時就又要重新篩選一下訂單日期==，當時覺得如果能記住之前選擇的日期該有多棒，畢竟有時候申請發票的工作量大到嚇人。
3.維護用戶關系的渠道
我們知道APP并不像一個傳統的產品，客戶買回家之后商家和客戶之間就基本沒聯系了。互聯網產品說到底賣的還是服務，而服務隨著生活各方面的發展總是在不斷改善不斷優化的。當用戶下載了APP后我們要想盡各種辦法去和每一個用戶維護好關系，希望每一個用戶都可以長長久久一起走下去。
這里常見的就是：消息推送、用戶反饋、常見問題這三個功能
3.1消息推送
這里分為觸發推送和手動推送：設置觸發條件與推送消息內容（比如每天上午11:00給所有沒簽到的用戶推送簽到享優惠的消息內容）；手動推送的設置要考慮到個性化設置，需要有比較全面的推送對象的篩選機制，（比如要給所在地為廣東省廣州市25歲以下的女性推送某條消息，就需要經過地區、年齡、性別的篩選）
3.2用戶反饋
客戶端用戶反饋的頁面主要有一個輸入框，其他什么讓用戶選擇哪個模塊哪個功能的問題都是給用戶增加負擔。大公司可能各模塊產品負責人不一樣，所以需要用戶做好劃分吧。
然而不管什么樣方式收到反饋，我覺得產品的每一條用戶反饋都是真愛粉的告白，善待每一條反饋以及每一個反饋過的用戶。不管反饋的內容你接不接受，至少都要有回應。
所以管理后臺的用戶反饋模塊不僅要可以查看反饋內容，還要有回應反饋內容的輸入框，然后通過站內信等方式發送給用戶。
不要讓用戶感覺這個APP完全沒人在管的，我提交了一些意見竟然沒有人理會。
這樣首先是不尊重用戶，其次是你遲早會流失這個用戶。
3.3常見問題的編輯
客戶端的常見問題不要像一個無規則的列表一樣把所有問題都平鋪在一個頁面，最好把問題做分組展示，讓用戶遇到問題時可以很快找到。這在客服系統不完善的初創公司來說，對用戶的幫助意義巨大。
而管理后臺則通常是要設置問題分組和內容的文本以及展示排序。
4.系統設置
這里分為對客戶端的設置以及管理后臺本身的設置
4.1APP設置
對于APP的設置比較普遍的是啟動頁和banner，其他的要根據業務需要來設置，總之根據需要，將你認為變化會比較頻繁的功能模塊提取出來在后臺靈活設置。
4.2管理后臺的權限管理
對于不同崗位的工作人員往往工作職責不一樣，將管理員做好組別劃分，再將不同的分組賦予不同功能開放，確保最終的數據安全。
這是工作以來寫的第一篇工作總結，不知道有沒有給到別人幫助，但至少是對自己的一個交代。新的一年希望可以更加努力工作，不斷進步，優質輸出～
