第一個(gè)收獲——我終于弄明白了一直以來(lái)困惑我的大問(wèn)題：大學(xué)的管理教材為什么基本沒(méi)有收錄德魯克的管理理論？
我大學(xué)本科不是學(xué)的管理學(xué)相關(guān)專業(yè)，曾是一個(gè)管理學(xué)門(mén)外漢，為了職業(yè)生涯的提升，后來(lái)特地去學(xué)習(xí)工商管理碩士學(xué)位。我們都知道，中國(guó)的管理學(xué)基本都是學(xué)習(xí)西方，教材理論基本都是來(lái)自西方的經(jīng)典。比如學(xué)了解管理學(xué)學(xué)科來(lái)龍去脈的兩本基礎(chǔ)課程《管理學(xué)原理》《管理思想史》中基本都沒(méi)有提到過(guò)德魯克；而當(dāng)我學(xué)習(xí)具備很高實(shí)踐指導(dǎo)意義的高八課程時(shí)，發(fā)現(xiàn)很多方法工具的指導(dǎo)思想和方法論都來(lái)自德魯克。這就觸發(fā)我好奇心去閱讀《管理的實(shí)踐》去一探究竟——
1954年，德魯克出版《管理的實(shí)踐》（The Practice of Management），開(kāi)啟了管理學(xué)發(fā)展史上的新時(shí)代。南京大學(xué)商學(xué)院趙曙明教授認(rèn)為：“現(xiàn)代大部分流行的管理思想和實(shí)踐都可以從這本書(shū)中找到根源。粗略列舉一下，就可以包括：目標(biāo)管理、參與管理、知識(shí)員工管理、客戶導(dǎo)向的營(yíng)銷、業(yè)績(jī)考核、職業(yè)生涯管理、事業(yè)部制分權(quán)管理、企業(yè)文化、自我管理團(tuán)隊(duì)等。”的確，彼得·德魯克對(duì)管理學(xué)的方方面面都有著卓越的貢獻(xiàn)。雖然德魯克聲名日隆，但在現(xiàn)代管理的發(fā)展史上，對(duì)德魯克卻有兩種不同的看法。崇拜者將其視為“大師中的大師”、“現(xiàn)代管理之父”，認(rèn)為不了解德魯克的思想就談不上現(xiàn)代管理。排斥者則把德魯克看作一名記者，認(rèn)為德魯克從事管理研究“離經(jīng)叛道”（米塞斯語(yǔ)），難登高等學(xué)府的大雅之堂。
一般說(shuō)來(lái)，教科書(shū)都視泰勒和法約爾是管理學(xué)的先行者，但從未提及德魯克為“現(xiàn)代管理學(xué)的開(kāi)創(chuàng)者”。美國(guó)人泰勒倡導(dǎo)的科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)，基本上實(shí)現(xiàn)了管理由經(jīng)驗(yàn)向科學(xué)的轉(zhuǎn)化，法國(guó)人法約爾的體系化歸納，標(biāo)志著作為一門(mén)學(xué)科的管理學(xué)正式誕生。科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)之后，經(jīng)過(guò)巴納德和西蒙的深入研究，管理學(xué)的科學(xué)化、理論化傾向愈加明顯。各大高校紛紛成立商學(xué)院，管理學(xué)儼然成為一門(mén)“顯學(xué)”。經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科專家，紛紛用相關(guān)的學(xué)科理論添加著管理學(xué)的學(xué)術(shù)色彩，管理的經(jīng)驗(yàn)卻因此而被覆蓋在理論盔甲之下而變成看不見(jiàn)的底色。在理論上，不同管理學(xué)派自說(shuō)自話，學(xué)術(shù)共同體出現(xiàn)語(yǔ)義糾紛，誕生了“管理理論的叢林”。在實(shí)踐上，經(jīng)理們?cè)趯W(xué)術(shù)刊物中只能看到理論的外觀而看不到經(jīng)驗(yàn)的軀體。更嚴(yán)重的問(wèn)題在于，理論色彩的鮮艷奪目，使部分學(xué)者不再扎實(shí)地強(qiáng)筋壯骨而迷戀學(xué)術(shù)外表。商學(xué)院的管理學(xué)有點(diǎn)像設(shè)計(jì)出來(lái)的時(shí)裝，適于走臺(tái)而不宜穿著。
而德魯克認(rèn)為：“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于‘知’，而在于‘行’，其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果。”而學(xué)院派管理學(xué)者往往以經(jīng)濟(jì)學(xué)的思路研究管理，試圖將管理學(xué)構(gòu)建為類似于經(jīng)濟(jì)學(xué)的邏輯體系。在管理科學(xué)化、理論化的趨勢(shì)下，德魯克被學(xué)院派“客客氣氣”地冷落一邊，以至于以講座和咨詢聞名的彼得斯（Tom Peters）憤懣不平地抱怨說(shuō)，他在斯坦福大學(xué)商學(xué)院學(xué)習(xí)時(shí)期，從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)到一位教授談起過(guò)德魯克。對(duì)于德魯克自己來(lái)說(shuō)，他一直關(guān)注管理實(shí)踐，擔(dān)任多家大公司的管理咨詢顧問(wèn)，其管理思想同管理實(shí)踐基本保持同步，保持著管理學(xué)的經(jīng)驗(yàn)本色，同時(shí)又能以敏銳的洞見(jiàn)指出經(jīng)理忽視或者未感受到的東西，因此得到了企業(yè)CEO們的熱烈追捧。對(duì)此，我們不妨說(shuō)，德魯克以對(duì)管理實(shí)踐的重視，以先知式的感悟和思考，引領(lǐng)著管理思想，而學(xué)院派則以實(shí)證的、數(shù)理的、邏輯的方法，把思想變成規(guī)范的學(xué)術(shù)。學(xué)院派不用德魯克的書(shū)做教材甚至可以不提德魯克的名字，卻用模型和數(shù)據(jù)分析驗(yàn)證著德魯克的思想。理解了這一點(diǎn)，就可以理解以象牙塔自豪的美國(guó)管理學(xué)會(huì)（Academy of Management）為什么不大提起德魯克，而以管理知識(shí)普及見(jiàn)長(zhǎng)的美國(guó)管理協(xié)會(huì)（American Management Association）卻給予德魯克極高的榮譽(yù)。美國(guó)管理協(xié)會(huì)主席瑞利（Edward T. Reilly）甚至在頒獎(jiǎng)時(shí)稱：“如果我們說(shuō)管理是20世紀(jì)最偉大的發(fā)明，那彼得·德魯克就是無(wú)可爭(zhēng)議的最偉大的發(fā)明家。”
在《管理的實(shí)踐》中，彼得·德魯克論述了管理的本質(zhì)——最終檢驗(yàn)管理的是企業(yè)的績(jī)效。唯一能證明這一點(diǎn)的是成就而不是知識(shí)。因此，管理本質(zhì)上是一種實(shí)踐，而不是一種科學(xué)和專業(yè)。從事經(jīng)濟(jì)管理和企業(yè)管理的人有誰(shuí)不向管理大師學(xué)習(xí)呢？
第二個(gè)認(rèn)識(shí)——我們稱德魯克為大師，因?yàn)閭ゴ笕宋锼坪醵际且粋€(gè)使命在身的人。
德魯克畢生的使命，是要建立一個(gè)和諧的新社會(huì)，是要幫助世人去理解如何組織一個(gè)工業(yè)社會(huì)。德魯克是幸運(yùn)的，他的思想最終為世人所接受，使人們理解了工業(yè)社會(huì)的本質(zhì)，理解了工業(yè)社會(huì)的內(nèi)在結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)理，以及理解了工業(yè)社會(huì)的基本單元即企業(yè)及其管理全貌。德魯克是一個(gè)偉大的思想家，一個(gè)社會(huì)問(wèn)題的思想家，一個(gè)現(xiàn)代組織理論的奠基者，最后還是一個(gè)管理學(xué)的一代宗師。
德魯克自稱是一個(gè)以寫(xiě)作為生的人，能非常準(zhǔn)確地解析和敘述一個(gè)復(fù)雜的外部世界和內(nèi)心世界。他的著作很直白，少有歧義，不必揣摩，也沒(méi)有必要用心去悟；與巴納德，乃至西蒙深邃而周延的“現(xiàn)代組織和管理”理論不同，這也許是德魯克難以融入學(xué)術(shù)界或被邊緣化的主要原因。德魯克的思想是由普通人的經(jīng)驗(yàn)和良知支撐著的，加上他“人本主義”的基本價(jià)值立場(chǎng)，很容易引起人們的共鳴，這也許是他的思想得以廣泛傳播的原因。德魯克在其60多年的職業(yè)生涯中共寫(xiě)了29本書(shū)，大約發(fā)行了600萬(wàn)冊(cè)。
德魯克認(rèn)為，管理是一種實(shí)踐，管理要面對(duì)的是一個(gè)社會(huì)、一個(gè)人性的世界；管理要應(yīng)對(duì)的是一個(gè)“社會(huì)群體心理”的組織過(guò)程。管理面對(duì)的不是物理世界，管理要應(yīng)對(duì)的不是技術(shù)經(jīng)濟(jì)的組織過(guò)程。他始終不認(rèn)為管理是一門(mén)科學(xué)或一門(mén)藝術(shù)，充其量只是臨床應(yīng)用醫(yī)學(xué)；管理強(qiáng)調(diào)的是有效性，需要實(shí)踐的檢驗(yàn)，而不是自我檢驗(yàn)。企業(yè)是很實(shí)際的，關(guān)心“結(jié)果”勝于“理論”，在乎“實(shí)效”勝于“真理”。企業(yè)的成就或經(jīng)濟(jì)成果，是靠人與人之間的默契干出來(lái)的。德魯克把自己的第一本管理著作，取名為《管理的實(shí)踐》，而不是“管理學(xué)原理”，這讓很多人至今感到莫名其妙，尤其是讓那些崇尚“從客觀事物中發(fā)現(xiàn)絕對(duì)理性法則”的西方人倍感困惑。
盡管德魯克具有駕馭思想和文字的天賦，可是德魯克并不擅長(zhǎng)也不打算建立自己的理論體系，包括把概念、原理和方法結(jié)構(gòu)化，來(lái)支持自己的觀點(diǎn)和主張。在他看來(lái)只要思想和觀念合乎社會(huì)的需要，合乎人們的基本道德準(zhǔn)則和直覺(jué)即可。而且他不喜歡咬文嚼字、四平八穩(wěn)，做秀才文章；追求思想上的完整性，講究表達(dá)上的準(zhǔn)確性；導(dǎo)致思維跨度大，敘述上的附加成份多。解讀德魯克的著作，必須學(xué)學(xué)他的把握問(wèn)題的方式，即弄清楚這是一件什么事情，弄清楚德魯克他在說(shuō)一件什么事情。否則，我們很難跟上他的思想主線，容易迷失在他那從心所欲的語(yǔ)言叢林之中。
德魯克強(qiáng)調(diào)實(shí)踐，始終把各個(gè)學(xué)科當(dāng)作一種專業(yè)知識(shí)的來(lái)源，或當(dāng)作多角度思考問(wèn)題的工具，為自己“分析和解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題”服務(wù)。他習(xí)慣于立足現(xiàn)實(shí)、展望未來(lái)。借用他的概念就是“使現(xiàn)實(shí)變得具有未來(lái)意義”。加上他涉獵廣泛，尤其擅長(zhǎng)于從實(shí)踐中提煉概念，終其一生不斷強(qiáng)化自己的思維規(guī)模，不斷演繹發(fā)展自己的思想體系，可謂與時(shí)俱進(jìn)。
第三點(diǎn)感悟——管理實(shí)踐的本質(zhì)——實(shí)踐出真知。本書(shū)重點(diǎn)論述了管理的三項(xiàng)職能，即管理企業(yè)，管理管理者，管理員工和工作。
和很多人一樣，我對(duì)學(xué)習(xí)“管理”專業(yè)的理解就是去學(xué)習(xí)怎么“當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)”。什么是領(lǐng)導(dǎo)呢？似乎，領(lǐng)導(dǎo)就是手下有一群人，他們聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的話，供領(lǐng)導(dǎo)差遣，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，平時(shí)還要關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)的生活。其實(shí)管理不是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)論如何，這不是管理。
管理，首先管理你自己。必須學(xué)會(huì)自我管理，否則你會(huì)一團(tuán)糟，也不會(huì)很好的協(xié)助別人完成工作。比如，時(shí)間的安排，優(yōu)先級(jí)的調(diào)整，任務(wù)的分配，當(dāng)需要做抉擇時(shí)，必須在眾多方案中權(quán)衡利弊，做出選擇后，一定要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。其中，還要要著眼于貢獻(xiàn)：拿本人產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)短總結(jié)為兩個(gè)字：溝通。也就是說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理的一個(gè)主要工作是協(xié)調(diào)各個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。研發(fā)為代碼負(fù)責(zé)，UI為接口和界面負(fù)責(zé)，測(cè)試為bug負(fù)責(zé)，而產(chǎn)品不光要為需求負(fù)責(zé)，還要為不同團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)、溝通，為項(xiàng)目的順利進(jìn)展負(fù)責(zé)。也就是說(shuō)，你要為整個(gè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)。此時(shí)，就需要管理你的同事。但管理同事并不是發(fā)號(hào)施令，而是了解大家能貢獻(xiàn)什么（職責(zé)），并將這些不同的貢獻(xiàn)整合在一起，讓整體大于總和。
德魯克說(shuō)過(guò)一句話：“管理者應(yīng)該著眼于貢獻(xiàn)。”這話曾經(jīng)拯救了我。當(dāng)我剛來(lái)產(chǎn)品部的時(shí)候，也和研發(fā)等其他部門(mén)有沖突，我讓他們做的事情，他們說(shuō)做不到。后來(lái)，我換個(gè)角度思考：我能為別人貢獻(xiàn)什么？別人能為我貢獻(xiàn)什么？當(dāng)我有了這樣的思考之后，我認(rèn)識(shí)到自己的長(zhǎng)處是對(duì)產(chǎn)品和數(shù)據(jù)的分析，包括用戶怎么用我們的產(chǎn)品，怎么看待我們的產(chǎn)品，有哪些優(yōu)點(diǎn)，有哪些不足。當(dāng)我把這些問(wèn)題呈現(xiàn)給研發(fā)的時(shí)候，問(wèn)他們?nèi)绾谓鉀Q這些問(wèn)題（這是他們的長(zhǎng)處）。在一起討論之下，我們分析哪些問(wèn)題可以解決，哪些問(wèn)題暫時(shí)不能解決，哪些問(wèn)題可以短期解決，哪些問(wèn)題需要長(zhǎng)期的優(yōu)化，哪些可以由產(chǎn)品定義，哪些由研發(fā)來(lái)驅(qū)動(dòng)。當(dāng)我們面對(duì)共同的問(wèn)題，基于自己的貢獻(xiàn)（我能做些什么）時(shí)，事情也就更加順利的解決了。把問(wèn)題順利解決，這才是管理和做事的最終目的。
管理，也要管理上司。管理上司可能意味著如下幾項(xiàng)：要求授權(quán)。不可能所有事情都由老板拍板。那么，哪些事情可以自己做主，哪些需要向上司匯報(bào)，這是需要明晰的事情。有些同事抱怨：“我已經(jīng)提出某某建議了，但就是沒(méi)人答復(fù)我。”如果這項(xiàng)建議是你的分內(nèi)之事，那就不需要?jiǎng)e人的答復(fù)。如果需要答復(fù)，請(qǐng)確定需要誰(shuí)的答復(fù)。如果這是一個(gè)真空領(lǐng)域，那就需要授權(quán)。（事實(shí)上，德魯克曾說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有明確需要老板要拍板的事情，都屬于手下的工作。”）。明確目標(biāo)——越來(lái)越多的企業(yè)都知道每個(gè)月、每個(gè)季度或每年評(píng)估員工的績(jī)效。但是，如何制定目標(biāo)，以達(dá)到績(jī)效呢？并不是說(shuō)你能做什么就做什么，你所做的工作還需要和公司的整體目標(biāo)相一致。上司也不會(huì)了解員工的所有工作細(xì)節(jié)，以及他的能力。這就需要員工和自己的上司明確自己的工作目標(biāo)，以及這個(gè)目標(biāo)是否和公司的整體目標(biāo)一致。如果某一天，你費(fèi)勁心思做了一件事情，但是上司并不認(rèn)可，甚至視而不見(jiàn)，那么，要么是他真的不知道，要么就是你所做的根本不是他需要的。但你不能怪上司，只能怪你自己。你要時(shí)刻管理你的上司，溝通好你的目標(biāo)，以及你的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。
管理手下——管理手下也不是簡(jiǎn)單的分配任務(wù)，或督促。那樣會(huì)很辛苦，而效果并不一定好。作為上司，應(yīng)該做到：
——制定目標(biāo)。協(xié)助手下制定目標(biāo)。并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估（也就是“管理上司”中上司應(yīng)該做的事情）。
——協(xié)調(diào)資源。有時(shí)候，為了達(dá)到這些目標(biāo)，需要一些資源，有些資源，需要作為上司的你為其爭(zhēng)取。
——貢獻(xiàn)自己。整體上，上司的職責(zé)就是“服務(wù)者”，你不是讓別人伺候你，而是為你的手下服務(wù)。幫他掃清障礙，幫他順利達(dá)成目標(biāo)，或者根據(jù)你的工作經(jīng)驗(yàn)，幫助他克服困難，不斷成長(zhǎng)。而他的成長(zhǎng)，也是你的成長(zhǎng)（所謂“教學(xué)相長(zhǎng)”）。
總之，管理不是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)（責(zé)任比權(quán)利多得多），管理不是發(fā)號(hào)施令（反倒是為別人服務(wù)），管理不是讀發(fā)言稿（而要實(shí)實(shí)在在的做事情）。管理是實(shí)踐出來(lái)的，最終是為了達(dá)成現(xiàn)實(shí)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的理想。
最后的發(fā)現(xiàn)——管理的實(shí)踐結(jié)合高效經(jīng)理人的八大核心技能課程，提升學(xué)習(xí)知識(shí)來(lái)服務(wù)實(shí)踐的境界。
晚清著名文藝評(píng)論家王國(guó)維先生的《人間詞話》寫(xiě)到治學(xué)的三層境界。其原文寫(xiě)道：“古今之成大事業(yè)、大學(xué)問(wèn)者，必經(jīng)過(guò)三種之境界——“昨夜西風(fēng)凋碧樹(shù)，獨(dú)上高樓，望盡天涯路”，此第一境也；“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”’，此第二境也；“眾里尋他千百度，驀然回首，那人正在燈火闌珊處”，此第三境也。
對(duì)于這三句話，以前并非沒(méi)有體會(huì)，現(xiàn)在終于有點(diǎn)體會(huì)。因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系，自己一直試圖破解到底什么是管理，怎么去帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。所以去學(xué)習(xí)了工商管理課程，書(shū)也看過(guò)不少了，強(qiáng)迫自己大量的閱讀，但一直未形成自我對(duì)管理學(xué)習(xí)的框架體系，也未形成實(shí)踐指導(dǎo)的很好的方法論。其實(shí)管理學(xué)大師許多共同的觀點(diǎn)，這些共同的東西非常簡(jiǎn)單，極其精練，而且很多都是自己之前知道或者其他的前輩反復(fù)強(qiáng)調(diào)的。一直以來(lái)，總是迷信這世界上有什么秘訣（技巧和捷徑），不管是向MBA其他長(zhǎng)袖善舞的同學(xué)高手請(qǐng)教學(xué)習(xí)，還是反復(fù)去研讀中外大師級(jí)別的言論和著作。都試圖學(xué)以致用，就像武俠小說(shuō)里面寫(xiě)的一定存在一個(gè)至高無(wú)上的武功秘籍，只要學(xué)習(xí)了就可以成為世上的高手。到今天看完大師的著作后，發(fā)現(xiàn)并不存在一個(gè)這樣的東西，看到的依然是最初的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)或者前輩輕描淡寫(xiě)的內(nèi)容，在失望之余，才恍然大悟。在學(xué)習(xí)管理這一路的過(guò)程，自己走了很多重復(fù)的彎路，有過(guò)迷茫和艱辛，但高效經(jīng)理人的八大核心技能課程卻啟示我們，要把一個(gè)核心框架構(gòu)建后去不斷的實(shí)踐執(zhí)行，把所有的知識(shí)和技能吸納到這個(gè)體系中，你就不會(huì)再錯(cuò)亂和迷惑了，不會(huì)再浪費(fèi)其他時(shí)間。
管理其實(shí)就是做產(chǎn)品和做人，而且管理沒(méi)有定法，不會(huì)因?yàn)槟愣嘧x了幾本書(shū)，多吃了幾年飯就能夠做好管理。管理與投資是一樣的，絕大部分時(shí)間在理解和對(duì)抗人性。所以，管理這活是“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。我們的經(jīng)驗(yàn)或者成書(shū)籍體例的總結(jié)，管理不是從書(shū)本中能夠獲得的。今天看完《管理的實(shí)踐》后，再結(jié)合高效經(jīng)理人的八大核心技能最佳管理實(shí)踐框架系統(tǒng)，無(wú)論在以后的管理實(shí)踐還是授課及商業(yè)用途中，都具備很高意義。
