到了一年年終，大部分公司總免不了寫個人年終總結。除卻與績效有關，一份走心的年終總結，對自己也是一種很好交代，這一年，你做了什么，有什么收獲？總結是為了讓經驗內化。我個人是習慣一段時間后，會做一次總結的~

總的來說，年終總結可以從以下幾方面入手：

1.做過的事-結果；

2.做好/沒做好的經驗總結；

3.下一年計劃

4.所做事對個人職業規劃及公司能帶來什么利益

對工作的總結有些人可能覺得不知如何下手，你可以套用一些方法來反觀自己的工作：

總結工作的方法：KPI、BSC、SWOT、PDCA、PDPC、5W1H、“創新點”

KPI：關鍵記下指標法，即崗位中的關鍵指標。寫自己做了什么，而不是應該做什么。

BSC平衡記分卡：

為公司做了什么

為客戶做了什么

自己學了什么，為下屬做了什么

對公司在管理和流程上做了什么

SWOT：預測未來一年我們的優勢、劣勢、機會和威脅

PDCA：想清目的：我為啥做

P目標：達成什么目標

D執行：怎么做

C檢查：怎么考核

A改善：效果不佳，如果改善

STAR 原則，對于每一個點，都用這四點去闡述：

●Situation：我處于什么樣的情景？（簡介背景、目的、團隊情況等）

●Task：我接到了一個什么任務？（簡介任務情況、目標）

●Action：我采取了什么行動？（簡介你在其中起到的作用，做的事情）

●Result：我獲得了什么結果？（量化，用數據證明最終的結果）

基本框架

1.績效業績回顧

2.綜合業績回顧（財務、客戶、學習、流程）

3.業務分析及環境分析

4.業務計劃

5.業務風險防控

6.計劃工作安排

7.業務創新

內容包括：（做了什么，對公司價值，與個人職業規劃是否一致，對公司建議和期望，我能做甚什么）

1。對工作內容的回顧，成績的概括，引出正文

2。對行業、公司有利不利情況進行羅列，對工作的主客觀條件進行分析

3。概述為什么要寫總結的目的和意義

4。對正文的關鍵詞概括

對一年的工作總結可以先列提綱，確定基本框架，根據框架，做內容填充：

提綱（過去現在和將來）

框架（整體、細節、分析）：簡單介紹整體，詳細描述細節，最后得出分析

內容：老板希望了解員工的工作狀態和成長，內容中需體現的重點「流程」『分析』

流程，工作過程，怎樣可以優化。

【案例】

2016年工作總結 **2017.1.18

從2016年4月底入職，到2017年1月，在**工作的十個月，感悟和收獲很多。“人的改善有兩個方向，大而整，知方向”，新的一年開始了，就2016年的整個工作做一個總結，希望2017年工作開展更為順利，更益于公司和個人發展。

2016年的主要工作概括如下：

1.線上推廣：

a.公司日常線上推廣；

b.新平臺免費版推廣；

c.官網改版及平臺優化；

2.部門協調：

d.跟進App重新設計；

e.新平臺進度跟進；

主要工作具體如下：

a.公司日常線上推廣：

作為新媒體運營，線上推廣為我的主要工作之一

1）調整微信形式及內容：重新設計微信首圖及微信簽名，內容經多次調整后，一篇以**為主，一篇或結合熱點展示平臺或推送相關知識。

2）線上其他平臺信息發布：微信內容的多渠道發布，以微博、今日頭條、搜狐、知乎、百度論壇等為主；

3）更新百度詞條，定期補充更新百度問答及知乎中的相關信息，以做到對公司產品的推擠；

4）關注同行微信號，了解行業動態，搜索最新輿情信息；

目標：增加公司產品曝光，提高微信閱讀量及目標粉絲數，實現平臺申請轉化

結果：微信粉絲數：***（2017年1月18日）（16年4月底***）（通過數據對比比較工作結果）

咨詢量：16年12月-17年1月18日共計16

b.新平臺免費版推廣：

借助新平臺上線，配合各部門啟動了對新平臺的推廣營銷活動。

1）推廣目標制定：通過客戶分類，鎖定目標用戶，聯動營銷

2）會議主持：根據推廣目標，跟進各部門工作，會議溝通，并做會議記錄；

3）推廣資料準備：制作微信版公司介紹、簡版公司宣傳文案、設計公司宣傳PPT

4）撰寫新平臺申請流程，整理平臺申請涉及的相關文檔

目的：讓潛在用戶大量申請優訊新平臺免費版，擴大公司業務，提高付費使用率

結果：申請并使用新平臺用戶***（9月-12月）

c.官網改版及平臺優化：

9月開始根據公司發展戰略，對公司官網及平臺進行了改版優化。由于平臺優化變化不大，涉及工作不多，具體事宜略。

1）撰寫官網改版需求：確定整體風格，整理官網需展示的主要內容、布局、菜單設置等

2）與美工確定官網改版需求，進度跟進；

3）撰寫修改需求，驗收成品；

4）配合研發，開發官網后臺，優化官網結構

目標：配合新平臺的推廣，給用戶更好體驗

結果：新官網更具互聯網感，基本符合預期，與預計工期有延遲

d.跟進公司App重新設計：

1）需求確認：與各業務們確認App核心功能；

2）設計原型圖：通過思維導圖展示APP頁面邏輯，方便美工頁面設計；

3）開發切圖進度跟進：撰寫修改需求，驗收成品；

4）配合研發開發APP功能（進行中）

目標：完善原有APP功能，美化界面，用戶實用

結果：新APP界面效果得到大家認可，功能開發中，與預計工期有延遲

e.新平臺進度跟進：

1）收集業務部門需求：日常交流及定期會議確認需求

2）更新平臺進展表格：定期更新平臺進展，梳理平臺主要問題

3）跟進研發開發進展；

目的：推進新平臺研發進度，加快產品的更新迭代

結果：平臺進展情況能較為清晰展現，平臺進展有一定提升，但并未達到預期效果

經驗總結及2017年計劃：

2016年，綜合個人專長及公司需求，在線上推廣及部門協調方面，總體來說，起到了積極作用。在工作中最大的收獲主要有以下兩點：

1.行動-反思-學習-調整工作思維的應用強化：線上推廣，就微信內容，需要階段性根據后臺數據反饋調整內容形式，從用戶需求出發，編輯發布對目標用戶有實際指導意義的文章。同時，在日常素材收集中，除了積累素材，對運營知識的汲取也十分必要，如在收集用戶申請信息，雖然易企秀既能較為全面的展示公司信息，也能收集收集用戶信息，但信息量極少，后采用更簡潔的金數據表單，用戶申請率有明顯上升。另外，隨著大眾閱讀習慣的改變，在選擇媒體載體上也需做一定調整。

新平臺免費推廣活動雖然未取得預期效果，但在跟進整個計劃實施的過程中，積累了相應的經驗，如計劃實施的步驟、方式及相應的準備，應該越詳盡越好，如推廣資料的準備，簡單、詳細、PDF、Word、PPT形式等，根據不同的應用場景都需做好準備。其次，在根據個人特長做任務分配及進度跟進的溝通會議中，會議主題及會議記錄也十分必要。

在跟進的官網改版、新平臺優化、APP重新設計工作中，第一次的官網改版，在與美工的溝通跟進中，雖然整理了詳細的內容文檔，但仍存在需求不明確（作為非公司人員，一般美工很難從全局出發，設計出符合公司預期的方案），對對方設計水平等未有更多認識，導致官網設計及切圖時間超過預計工期一個多月。認識到這兩點后，在平臺優化中，只讓美工做了局部調整（目前，其水平不能給出更好的方案）。在APP根據中，除了給出已有APP的問題外，主動學習運用了原型圖工具Axture，整合App需求，通過原型圖展示預期效果。同時，也用腦圖工具將公司業務邏輯展示給美工。使得APP最后設計效果與預期基本相符。

2.換位思考，更有效溝通，做好計劃，讓工作更高效

16年的工作涉及到了不少的溝通工作，根據每次的溝通反饋，也在不斷調整自己的溝通方式，如對一個問題，除了需要盡量完整表達，也需將對方可能提出的疑問一并呈現，避免針對一個問題反復回復，如反饋平臺問題，除了描述問題、截圖外，將出現問題的主題、CODE等一并告知，方便技術人員核查解決。除表達信息完整性外，信息的準確簡潔及閱讀的舒適度也更有利于對方接受及理解等。

2016一年，基本養成列任務清單的習慣：在對需完成任務做整體構想后再列計劃，會提前規避掉可能出現的失誤。如年末進行的釘釘推廣試用，正是在做好整體計劃后，預想好每 階段需要完成的事情，如先自己使用、小范圍推廣、部門推廣等，包括么每次發布的群消息都會根據實際情況做小的調整，前期推廣基本 順利，比預想更好地完成了計劃。

2017年第一季度計劃：

1.線上推廣

1）2月13-2月18日，重新梳理線上推廣渠道：根據目標人群，部分棄用，重新注冊新賬號等；

2）2月27-3月3，對已有咨詢用戶做維護：

整合咨詢信息、跟進情況，根據平臺發展，后續可繼續跟進。

3）微信內容調整，***欄目可能去除，其他類型文章根據時間做相應分配；

4）3月9日-15日，制作新平臺操作視頻：簡化平臺申請流程（已完成），簡化操作說明，使注冊用戶更快操作新平臺。

2.2月底完成釘釘替代RTX，作為內天聯系工具：

1）根據計劃，最遲2月底完成釘釘對RTX的替換：

2月12-2月18，建立完善各類釘釘溝通群，培養大家使用習慣；

2月20-2月24，正式使用釘釘替代RTX。

2）推動釘釘上相關應用的啟用，如審批、考勤打卡、任務管理；

如需要，2月20日邀請釘釘專家上門做相應培訓；

2月20——3月中旬，各部門根據需要正式使用釘釘上相應應用：如審批、考勤打卡等。

3）通過釘釘帶動大家數據化辦公，及公司工作流程化；

3.APP進度跟進：

1.跟進研發進度（春節后，會與王鵬確認具體工期）；

2.聯系兼職人員做APP客戶端開發（APP部分功能需要用源代碼開發）

其他方面工作的一些想法：

2016年，跟進研發工作有一段時間，并與研發經理初步溝通，認為通過以下幾步能使研發進展更快：

1.明確：需求挖掘——需求評審——需求開發——功能測試——版本發布的任務流程，使產品研發更具計劃性和連貫性。

1）需求挖掘：產品經理收集整理現有需求，并做進一步挖掘，初步畫出原型圖；

2）需求評審：根據原型圖，組織相關人員做需求評審，確認需求，并跟進需求重要性做好時間安排，確認版本發布時間；

3）需求研發：研發跟進需要說明、原型圖等進行開發；

4）功能測試：安排專門測試人員，進行功能測試：

據了解，現在研發用在測試上的時間遠高于開發（3:1）；

自己開發，自己測試不容易發現問題，也不利益分責到人。

5）版本發布：相應的版本更新文檔及操作說明與版本一起發布。

原則上，讓需求一直在研發前面，版本更新迭代更有序。

非常感恩在**工作的一年，領導的信任和同事的支持，讓自己收獲很多，在工作思維和技能上都有提高。在新的一 年，祝愿優**來越好，自己也會有意識的學習專業技能，以適應公司更進一步的發展！2017，愿與**共進步！