2009年，大學畢業(yè)后的我進入一家城市商業(yè)銀行，成為一名普通柜員。
八年，從支行門柜崗一步步走到總行管理崗。見識過形形色色的客戶，跟過風格各異的領導。也曾懵懂迷茫的我，想跟準備從銀行基層干起的你聊幾句。
好生氣哦，但是要保持圍笑
不管銀行業(yè)在社會新聞報道是多么強勢，在柜臺工作，你時刻都能深刻感受到它的本質(zhì)就是服務業(yè)。
作為一名服務員（沒錯，真的有客戶這樣喊過），你要習慣在360度無死角的監(jiān)控底下熟練進行優(yōu)質(zhì)文明服務。什么叫“熟練進行”？就是除了標準服務用語隨時脫口而出以外，對任何不可理喻的人和事都要冷靜，保持微笑。
當你指正客戶匯款單上的日期應該是1月而不是元月，他卻拒不修改，大吵大鬧道“你是不是中國人，中國人都知道元月就是一月”時，請不厭其煩的跟他解釋根據(jù)會計法則是不允許的，保持微笑。
當你接過的開戶申請書上“證件類型”欄填的不是“身份證”而是“長方形”，請告訴自己并非每個人都是專業(yè)的。忍住大笑的沖動，保持微笑。
優(yōu)質(zhì)文明服務對你有多重要？它是銀行對柜員的日?？己酥?，有的銀行還會將這項考核與收入掛鉤。除了考核分數(shù)間接影響網(wǎng)點和個人的收入，一旦網(wǎng)點出現(xiàn)客戶投訴，你就直接成了領導和同事眼中的罪人。
別拿“我這人天生脾氣不好”當借口，穿上這身行服，就要明白自己代表的是銀行。
隔著柜臺隔著山
當你的職責（或好心）要求你必須上前做客戶的解釋勸慰工作，請不要站在柜臺里面，哪怕是沒有防彈玻璃的對公柜。
為什么電影里警察審問犯人時的桌子是三角形？為什么圓桌會議代表的就是平等協(xié)商的會議？同樣是面對面，你和交流對象之間隔著什么，很重要。
你在柜臺里，客戶在柜臺外。他本來對你或銀行已經(jīng)不滿了，你的位置更強化了銀行代表的身份，他會覺得你是居高臨下、不通情理的。而當你走出柜臺到他身邊，不但弱化這一定位，也表明了努力想要解決問題的友好態(tài)度。這個時候?qū)λ?，你比柜臺里的更像一個活生生的、可以交流溝通的人，而不是辦理業(yè)務的機器。
當然如果你走出去會挨揍的話，當我沒說。
考試很重要，方法很重要
銀行的考試很多，尤其是針對柜員的。如果你以為離開學校后就擺脫了苦海，圖樣圖森破。
拿最基礎的柜員技能考試來說吧。
點鈔、計算器和漢字錄入，老三樣，萬變不離其宗，頂多頻率和具體形式不同而已。這是你的基本功，通常直接關系著你的員工級別，也就是關系著你的收入。
對于點鈔的速度提高，除了多練，我的竅門是要在心里幫手喊節(jié)奏。
因為“快”是一個很抽象的詞，即使可以量化成速度，通常也只是用來反映結果。比如5分鐘點12把鈔比點11把鈔要快。而且就算你把目標換算成了時間，比如準備把點完1把鈔的速度從30秒提高到25秒，但怎么在過程中實現(xiàn)呢？
讓手跟上你的心。
一般我們都是一邊點鈔一邊在心里默數(shù)，點完一張計一張。那么請換個順序，記一張再點一張。當你的手習慣了這個模式，只要你逐漸越數(shù)越快，你自然就會越點越快了。你默數(shù)的節(jié)奏就是你的計時器。
多思考，多總結，總能找到適合你的路。考試是這樣，工作是這樣，人生也是這樣。
希望這些“老古董”對你來說派得上用場。
