在去哪兒網實習了三個月了，在這里想聊一聊積分體系、商城規劃的一些事情。
一、積分是什么？積分產生的背景？
積分是產品內的虛擬貨幣，是激勵客戶和引導機制的載體，是商家為了刺激用戶的某種行為而進行的一種變相營銷手段或者運營策略。
積分一般分為以下幾類：
消費行為產生的積分：用戶在你這里消費，產生相應的積分
互動行為產生的積分：一些UGC社區，如去哪兒網積分商城
二、積分商城的運營規則
積分的標準
根據產品運營指標進行設定，如激勵用戶消費則每產生一筆交易發放對應的積分；如果激勵用戶間的互動行為，如一些UGC社區，對產生內容的用戶進行獎勵
積分的權重，如何給每個相應的積分埋點，去分配積分？
比如我們日常任務中【簽到】，用戶每天都可以簽到，那少給點積分，每天5個；再一點，比如【分享】是一個重要的指標，可以幫我直接提高新增用戶，那就可以給用戶每次分享20個積分。我們可以根據這個規則來進行積分權重的分配，定義每個任務到底應該多少積分。
關于積分匯率的定義，我們可以根據積分規則記性設置，獲取的難易程度和相應的積分商城的運營預算進行調整。如果一個體系既有交易行為產生的積分又有互動行為產生的積分，交易行為產生的積分要比互動行為產生的積分值錢。
關于積分的安全性，會對積分設置有效期，定期清零；對一些商品設置兌換等級、次數限制，有時還要有防作弊機制，避免刷單行為
如何讓用戶在積分過程中有驚喜的感覺？
一個是保持商品的新鮮度，另一個是積分商城絕不能只是一些常規兌換的商品，這樣可能會把積分較少的一些用戶拒之門外。同時，在積分商城中加入一些抽獎或者一些限兌、每天限時兌換、配合節日主題的活動，能夠給用戶帶來更好的驚喜感。
綜合來說在得積分和花積分兩個過程中，讓用戶有更好的體驗，在積分商城里面有更多的積分價值感的感覺，那么用戶就會完成你所設定的規則，相應的活躍度、留存率也就得到提升。
其中，最重要的一點就是讓用戶感覺積分有價值，如天貓的積分會在購物時抵現，去哪兒網積分商城有免費房券等
積分商城的設計者要避免兩個極端，一個是積分很容易獲得，讓用戶感覺積分沒有價值，另一個就是積分獲取很難，這樣用戶沒有積極性，久了就沒有興趣了。我認為，積分獲取難易程度應該是幾何級增長的，先易后難，并且在積分增長的同時設置用戶等級的增長，特權用戶專享，如隨著等級的提高換禮品有折扣，某些禮品只能四級試睡員兌換，讓用戶有自豪感，迎合其攀比、虛榮心理。
三、積分體系最終目的是什么？
從用戶角度來剖析，積分體系主要利用用戶的利益心理，通過利益驅動或者虛榮心來驅動用戶去積攢積分以及參與活動等形式獲取積分，積攢更多積分，最終用戶兌換其想要的商品(泛指)。
總的來說：主要是利用用戶的攀比心理、虛榮心理以及利益驅動的因素，玩轉積分體系。積分體系相當于現實生活中我擁有錢多的心理一樣。每個人都想去追求有錢的生活。積分就是虛擬世界的“金錢”，是財富和身份的象征。因此利用人性的弱點，將其健康的應用到虛擬世界中，更好的服務于產品及產品決策者。
從產品規劃者層面來考慮，積分體系的引入希能達到效果：簡單的來說他們想通過積分培養用戶習慣，增加用戶黏性；帶來穩定的流量，區分用戶等級；篩選忠實的用戶，為其提供更好的服務；積累操作(消費、學習等你)行為，獲取相應數據；提供數據支持，開展營銷活動。從而實現有效配置資源，將有限的資源向高積分用戶傾斜。
四、積分未來設想
隨著O2O生活服務的火熱，人們在移動互聯網中消費習慣的形成，可以打通O2O消費生活閉環，積分互通，尤其對于高頻低額這種行為，用戶消費產生消費積分，然后評價產生互動點評積分，然后積分可以基于比例兌換成紅包，進一步抵扣現金進行進一步的消費?？梢栽黾佑脩粽承?，形成習慣。
