最近，冰雪之城哈爾濱以一種“連哈爾濱人都沒見過”的方式徹底火出了圈。年初淄博上演過的情節(jié)，老工業(yè)城市的旅游熱潮，趕著歲末再次上演，為2023畫下圓滿的句點。
2023年12月份以來，從各地飛往哈爾濱的游客絡(luò)繹不絕，酒店業(yè)入住率幾乎是“一夜巔峰”。截至12月20日，哈爾濱機(jī)場2023年旅客吞吐量突破2000萬人次，成為2023年東北地區(qū)首家客流突破2000萬的機(jī)場。哈爾濱冰雪大世界也躋身元旦首日全國熱門景點前三位。
01
從用戶痛點出發(fā) 打有準(zhǔn)備之仗
近日，黑龍江省文化和旅游廳黨組書記、廳長何晶在接受央視采訪時提到，爆火不是偶然，已經(jīng)做了一年的準(zhǔn)備了。
在2023年1月份，哈爾濱就開展了夏季的避暑旅游“百日行動”和冬季的冰雪旅游“百日行動”。之后策劃了很多高流量的IP，比如“逃學(xué)企鵝”“歌聲里的黑龍江”等等，用這些IP引爆黑龍江的旅游市場。
同時，以游客的思維來換位思考，游客在評論區(qū)提到需要什么，我們就上什么，游客說哈爾濱天氣太冷，我們就造了很多小暖房子；游客說不知道怎么吃凍梨，我們就弄了凍梨擺盤。
游客們費心思擠進(jìn)冰雪大世界，為了讓不足160厘米身高受限制的游客也能滑滑梯，園方特地安排“陪滑”，說冰雪大世界冷，就派帥哥倒紅糖水。
主打一個有求必應(yīng)，從用戶需求出發(fā)，只為美好旅游體驗！
02
推介民族文化 打造產(chǎn)品差異化
一連串操作，讓哈爾濱市民和網(wǎng)友不禁感嘆“你還是那個‘爾濱’嗎？”
這其中最出乎意料的安排莫過于哈爾濱人半輩子沒見過的鄂倫春人，還有他們馴鹿，都擱中央大街溜達(dá)了。
哈爾濱市文化廣電和旅游局工作人員對此回應(yīng)，讓鄂倫春族和鄂溫克族走上哈爾濱中央大街，除了想讓游客玩得開心，也想將獨特民族文化向外推介。
試想一下，走在哈爾濱的中央大街上，看到牽著馴鹿巡游的鄂倫春人，再得知他們是受哈爾濱政府之邀前來，你作為游客會不會有感而發(fā)“哈爾濱有好東西是真往外掏”？
當(dāng)然，線上的網(wǎng)絡(luò)社交平臺也不失為造成這種爆火“偶然性”的引線。網(wǎng)友們不斷“造梗”，讓哈爾濱時而客串“哈格沃茲”，讓人頓感“終于知道哈利波特為什么姓哈”；時而迎接“俄羅斯在逃公主”；時而又變身“南方小土豆”的快樂老家。
進(jìn)入寒冬季節(jié)以來，哈爾濱幾乎一直活躍在熱搜上。在流量的推動下，一個早早被看到“梗王”屬性的東北，由哈爾濱率先“爆梗”。
03
從用戶角度出發(fā) 真誠永遠(yuǎn)是必殺技
哈爾濱旅游市場持續(xù)升溫，官方也一直沒閑著。連續(xù)兩天召開座談會，提示從業(yè)者珍惜城市“出圈”機(jī)遇。
哈爾濱市政府則要求哈市賓館酒店經(jīng)營企業(yè)要珍惜哈市旅游市場轉(zhuǎn)暖升溫機(jī)遇，帶頭加強(qiáng)行業(yè)自律，主動承擔(dān)社會責(zé)任，切實提升服務(wù)意識。
此外，哈爾濱市場監(jiān)管、文旅、公安等部門則需要進(jìn)一步加大客房價格、食品安全、消防安全、社會治安、服務(wù)質(zhì)量等方面的監(jiān)管力度，堅決打擊侵害旅游者合法權(quán)益的不法行為，全力維護(hù)廣大游客的合法權(quán)益和哈爾濱市的良好形象。
從淄博燒烤出圈，到哈爾濱爆火，我們看到一座座城市正在社交平臺的助推下走向更多人的視野，要問這其中的流量密碼是什么？一切為了用戶體驗，真誠永遠(yuǎn)都是必殺技！期待未來有更多的城市加入“爆火”專列，讓廣大游客擁有更多美好體驗。
