第七十六章[原文]
人之生也柔弱，其死也堅強。草木之生也柔脆，其死也枯槁。故堅強者死之徒，柔弱者生之徒。是以兵強則滅，木強則折。強大處下，柔弱處上。
本章講述柔弱則氣機旺盛包含生氣，僵硬則氣機枯槁氣息奄奄。人活著的時候身體是柔軟的，死了以后身體就變得僵硬。萬物草木生長時是柔軟脆弱的，死了以后就變得干硬枯槁了。所以堅強的東西屬于死亡的一類，柔弱的東西屬于生長的一類。所以自視兵強而發動戰爭則不可能贏得勝利，樹木強硬則必然因為枯萎而被折斷。凡是強大的，總是處于下位、處下降之勢，凡是柔弱的，反而居于上位、處上升之勢。“道”所處的態是不可見無形，我們也可以想象“道”本就是至柔無極的，至柔生就萬事萬物。所以柔弱應該是一種狀態，一種相對的柔順的狀態。這種柔順是可以包容萬事萬物的，所以其內就會充滿生機盎然，柔順是一種態勢無痕無形可以通達順應天地自然的法則，能夠順應天地運行的規律，柔順是一種心態慈悲、感恩、仁義豁達的心態。僵硬的態勢應該處于柔弱的對立面，已經走到了極致，其勢雖然從外在上很強，但是內在的確實腐朽不堪一擊了，也就是外強中干。僵硬的態勢其表現形式很多，“死板”就是一個，是一種自我內心的束縛，“靈活變通”就是相對的柔弱，就是他的克星。“執迷不悟”等等都是僵硬的表現。無論柔弱還是僵硬都是天地萬事萬物的一種狀態和表現形式，他們之間是相互依存的，沒有孰好孰壞、勝敗、強弱的分別，只是一種態勢的不同。
生活中很多人選擇了“僵硬”的態勢。凡是都要以自我為中心，我要說的算等等。這種外在的強硬不過是自我的不自信罷了，也或是過高的太高了自我的身價。這種“僵硬”的背后會有多少人看著等待他出錯、露怯、出笑話呢？生活中自我應該出一種“柔順”的態勢，“柔順”的態勢并不是非得要八面玲瓏，見人說人話見鬼說鬼話，而是一種慈悲、感恩、仁義豁達的心態，只有自我從內而外的發出這種“柔順”的信號，自我的心中才是真的柔順。
企業運營中“柔順”是必不可少的。企業首先是包容所有的員工，對所有的員工都有一顆關愛的心，給他們成長的空間，建立有效的獎懲機制是他們蓬勃的發展、工作；然后企業要有包容對手的心態，包容對手本質是尊重對手，只有尊重才能使企業自身對對手有足夠的重視，不會輕敵、不會放過向對手學習的態度，這樣柔弱的表現也容易麻痹敵人；再次就是對用戶柔順，用戶被封為“上帝”，尊重他們就是尊重自我的飯碗，所以不要店大欺客、倚強凌弱，只有企業以柔順的態勢出現在用戶面前，那么所有的問題不再是問題，所有的用戶也會成為企業忠誠的義務宣傳員。
柔順剛，生死逆，無強弱，勢不同。
