第一課 溝通入門指南
今天學習了兩部分的內容：人際溝通的定義和重要性、溝通和自我的相互影響。
關鍵詞：
人際溝通，自我概念，自我應驗預言，身份認同管理
要點：
澄清一些大眾對溝通的誤解：意思不在字眼里；溝通不見得越多越好；成功的溝通不表示彼此理解；溝通不能解決所有的問題；溝通能力可以通過后天的學習而獲得。
溝通高手的三個特質是：有依具體情境而變化的溝通行為，對他人有一定的認知，有表現行為的技巧。
你對自己的認識和你對自己的評估會反映在溝通里，這會影響你和他人的溝通；反過來，不同的溝通行為也會影響你對自己的認識和評估。
自我應驗預言，指的是你對一件事情的預期會影響行動的成敗。
每個人都有好幾個自我和身份，因此有不同的溝通策略去進行身份認同管理。
思考與討論：
你有記下什么對你有用的溝通知識嗎？
關于自我和溝通的相互作用，還想了解得更多的話，可以看一看今天的班級領讀內容。
第二課? 知覺不同，世界不同
今天學習了兩部分的內容：如何面對知覺差異帶來的挑戰，如何表達和管理情緒。
關鍵詞：
知覺，刻板印象，知覺檢核，同理心
要點：
知覺是你對外部世界的理解和看法。
一個有效消除刻板印象的方法就是，把每個人都當作一個獨立的個體去對待，具體問題具體分析，而不是一竿子打翻一船人。
知覺的特點有：對人嚴厲，對己仁慈；先入為主；以己之心，度人之腹。
知覺檢核這個溝通方式可以幫你弄清楚你對他人行為的解釋是否正確：先描述你注意到的行為；再說出關于這個行為至少兩種可能的詮釋；請求對方對你的行為詮釋作出澄清。
同理心是從另一個人的角度來體驗世界，并重新創造個人觀點的能力。
增強同理心的方法是枕頭法——用五種不同的立場來思考一件事：我對你錯；你對我錯；雙方都對，雙方都錯；這個議題不重要；以上觀點都有道理。
表達情緒的方法是：擴充感情詞匯；對自己的感覺負責。
管理無助益情緒的方法是改變一些非理性想法：應該的謬誤（不能區分“是什么”和“應該是什么”）；無助的謬誤（總把自己看成受害人）。
思考與討論：
你有沒有記下知覺檢核、枕頭法或今天提到的其他對你有用的方法？可以馬上用起來嗎？
第三課 好好說話好好傾聽
今天我們學習了使用語言和非語言的一些方法，以及成為良好傾聽者的方法。
關鍵詞：
語言，非語言，傾聽，反應
要點：
注意避免三種容易引起紛爭的使用語言的方式：混淆事實和個人意見；混淆事實和個人推論；用情緒性的語言。
當語言與非語言的內容不一致時，溝通者多仰賴非語言的部分，也因此在解讀非語言線索時要特別謹慎，最好進一步確認表達者的初衷。
當我們認識一個人越深入，而且越喜歡他們時，就會對他們越看越順眼。
幫助你成為一個好的傾聽者的做法有：少說話；不過早評斷；尋找說話人的核心意思。
合適的反應是成為一個好的傾聽者的關鍵，具體有三點方法：借力使力（鼓舞對方多說一些）；釋義（用你自己的話說一遍講話者剛剛表達的信息）；支持（在說話者有壓力和沮喪的時候，想聽到的是你對他（她）的關心、照顧、情感和興趣）。
思考與討論：
你有記下來什么對你有用的方法嗎？
在溝通過程中，你會注意對方的非語言行為嗎？看了今天的內容，回想一下，你是否有誤解對方的可能呢？
如果你對謊言這一話題感興趣，請記得去班級看領讀。
第四課 你我之間
關鍵詞：
關系，袒露，平衡
要點：
影響人們選擇關系伙伴的因素有外貌、相似性、互補性和袒露。
誠實袒露關于自己的信息可以引導他人進行自我袒露；袒露有好處也有風險，所以要注意袒露的方式、時間是否合理，袒露的內容和主題是否有關，會不會傷害到他人等。
在一段關系里，溝通者追求的矛盾又重要的目標有：聯系和自主；公開和隱私；循例和新奇。
讓關系平衡的做法有：否認需求；交替進行；對公開和隱私再定義；整合新奇與循例；接受矛盾的存在。
男性傾向于通過共同參與活動、幫別人做事來表達親密感，女性傾向于通過袒露個人信息來建立親密關系。
思考與討論：
你是否曾過度袒露自己的信息，而導致和別人的對話或關系陷入一種尷尬的地步呢？以后該如何袒露呢？
第五課 磕磕碰碰少不了
今天學習了如何營造良好的溝通氣氛和如何解決沖突。
關鍵詞：
溝通氣氛，防衛，沖突
要點：
肯定的溝通有助于營造積極的溝通氣氛，重視、承認和贊同。
當你努力展現的一面受到了別人的否定，你就會產生防衛之心。
避免喚起他人的防衛機制的方法是：不帶情緒地描述行為，提出至少一個解釋，表達說話者的感受，描述情境的結果，表明說話者的意圖。
解決沖突有五種選項：逃避（雙輸）；調適（一輸一贏）；競爭（一輸一贏，有時會變成雙輸）；妥協（部分雙輸）；合作（雙贏）。
思考與討論：
在溝通關系中，我們都遇到過沖突，回想一下你遇到沖突時是如何處理的？下一次可以用到書中的方法嗎？
到這里本書的卡片內容就結束了，謝謝你的閱讀，也希望你能用書中的方法不斷練習，不斷反思，不斷進步，成為一名擁有你個人風格的溝通高手。與君共勉。
如果你對溝通還有更多的興趣，請去班級頁面報名參加周六的讀書會。
