與高情商的人打交道，我們會(huì)覺(jué)得很舒適，與商情商的軟件打交道，同樣如此。

文/邵智康 微信公眾號(hào)（dongsen_szk）

這篇文字是我對(duì)企業(yè)辦公軟件選型的一點(diǎn)思考，內(nèi)容多在背景與分析。如標(biāo)題所示，我提出了一個(gè)看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，恰好最近在讀《金字塔原理》，很有感觸。因此，我用書(shū)中提到的“疑問(wèn)”-“背景”-“沖突”-“答案”的結(jié)構(gòu)來(lái)寫(xiě)這篇文字，試圖為陷入“企業(yè)OA選型綜合頭痛癥”患者提供一絲幫助。因?yàn)椋挥挟?dāng)這些信息變得明朗時(shí)，你們的決策才會(huì)變得容易。

看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題：怎樣選一款高情商的辦公軟件？

這其實(shí)是一個(gè)值得深思的問(wèn)題，不僅每個(gè)企業(yè)管理者需要面對(duì)，對(duì)于軟件行業(yè)的從業(yè)者們，同樣如此。在這個(gè)問(wèn)題中，我為什么要用“高情商”這個(gè)形容詞呢？因?yàn)椋谖覀€(gè)人看來(lái)，在和具有高情商人打交道時(shí)，他們的說(shuō)話方式總是讓你覺(jué)得很舒適。那么，如果把人換成軟件，是不是同樣成立呢？我認(rèn)為是一樣的。與高情商的人打交道，我們會(huì)覺(jué)得很舒適，與高情商的軟件打交道，同樣如此。

企業(yè)級(jí)辦公軟件背景分析：看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，往往有復(fù)雜的背景

至于企業(yè)為什么要選擇辦公軟件，主要的答案無(wú)非是以下幾類：

為了解決企業(yè)辦公效率低下的問(wèn)題

選業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)以提升業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)

紙質(zhì)資料的數(shù)字化永遠(yuǎn)保存與利用

使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)變得規(guī)范化與流程化

等等

這些原因既不相互沖突，也無(wú)法代替。就像人一樣，軟件也有其獨(dú)特的性格，即使市場(chǎng)上存在所謂的同類產(chǎn)品，但就其為企業(yè)解決核心問(wèn)題的方向與產(chǎn)品體驗(yàn)細(xì)節(jié)，也有千線萬(wàn)縷的不同。因?yàn)樯a(chǎn)他們的產(chǎn)品經(jīng)理與企業(yè)廠商不同，而廠商之間的企業(yè)文化，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初衷與愿景，甚至是產(chǎn)品背后的理念以及老板的人格魅力等，都有著巨大的差別。

企業(yè)級(jí)協(xié)作軟件是比較復(fù)雜的產(chǎn)品形態(tài)，它不像微博、微信或QQ這類社交軟件，接確后就馬上會(huì)用。這些軟件所體現(xiàn)的在于溝通與社交，盡顯人情冷暖與世間百態(tài)。但企業(yè)級(jí)軟件不一樣，它需要一定程度上的規(guī)范和流程，它不像上述的這些軟件那么顯得像野草般無(wú)盡的瘋長(zhǎng)。

在評(píng)估選擇企業(yè)級(jí)協(xié)作軟件時(shí)，它的體驗(yàn)也比社交化產(chǎn)品更加復(fù)雜。因?yàn)槭菂f(xié)作的本質(zhì)，凡涉及到協(xié)作的，本身就不是一件簡(jiǎn)單的事。

傳統(tǒng)OA辦公系統(tǒng)

傳統(tǒng)OA辦公系統(tǒng)大致分兩類，一類是針對(duì)大客戶的定制開(kāi)發(fā)、本地部署，另一種是通用型的saas軟件。后者雖然號(hào)稱saas，也在向互聯(lián)網(wǎng)軟件轉(zhuǎn)型，但其UI設(shè)計(jì)與交互體驗(yàn)仍然不夠好，因?yàn)樗冀K具有傳統(tǒng)軟件的基因，這種基因由來(lái)已久，長(zhǎng)期來(lái)看無(wú)法預(yù)見(jiàn)最終效果，但短期內(nèi)，在其軟件體驗(yàn)上，仍然顯得古老而陳舊。對(duì)于前者，它絕不是中小企業(yè)的首選，甚至不在采購(gòu)指標(biāo)之內(nèi)。不僅因?yàn)樗鼊?dòng)轍數(shù)十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)的費(fèi)用，而就其部署與維護(hù)成本而言，同樣是天價(jià)的。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是，中小企業(yè)既沒(méi)有必要采用此種方案，同時(shí)也承擔(dān)不起這種代價(jià)與折騰。

傳統(tǒng)OA系統(tǒng)另一個(gè)特點(diǎn)是功能模塊眾多，看起來(lái)功能異常強(qiáng)大，但實(shí)際上員工最后只用到報(bào)銷和審批的基本版塊兒，大部分功能都無(wú)人問(wèn)津。導(dǎo)致這種結(jié)果的原因在于，買(mǎi)單的人喜歡功能很多看起來(lái)很強(qiáng)大，所以O(shè)A廠商傾向于做出很多功能，而功能多了以后則不夠精，單個(gè)功能的體驗(yàn)并不夠好。另外，OA軟件的設(shè)計(jì)往往基于管控型管理體系的成熟型企業(yè)，這類軟件并不適合大部分中小企業(yè)的工作方式。

互聯(lián)網(wǎng)公司出品的企業(yè)協(xié)作軟件

與傳統(tǒng)OA軟件相比，互聯(lián)網(wǎng)公司出品的saas協(xié)作軟件不僅設(shè)計(jì)新穎，體驗(yàn)良好，更重要的在于，它的設(shè)計(jì)重點(diǎn)突出，專注于解決企業(yè)中一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)核心的問(wèn)題，并將這幾個(gè)核心模塊做強(qiáng)做深，而不會(huì)像傳統(tǒng)OA一樣做幾十個(gè)功能模塊但不專精。

互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)辦公軟件有的側(cè)重溝通、有的側(cè)重協(xié)作、有的側(cè)重CRM管理，還有的側(cè)重知識(shí)管理。

三個(gè)月前，企業(yè)級(jí)軟件市場(chǎng)上出現(xiàn)了一款名為釘釘?shù)霓k公軟件，由阿里巴巴集團(tuán)打造，發(fā)布后一段時(shí)間在市場(chǎng)上頗為火熱。甚至一度有我們現(xiàn)有的客戶與去嘗試性的了解，想對(duì)比我們的軟件。

經(jīng)過(guò)對(duì)比分析，釘釘是一款體驗(yàn)良好的IM功能突出的軟件，尤其是它的電話會(huì)議功能目前占較大優(yōu)勢(shì)。但在企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件中，它還無(wú)法滿足稍微復(fù)雜的任務(wù)協(xié)作。因此，它與我們的軟件并非相互替代的關(guān)系，企業(yè)用戶倒是可以它來(lái)滿足電話會(huì)議的需求。

在企業(yè)級(jí)辦公軟件的需求中，任務(wù)協(xié)作占比偏多。所以，我們可以從幾款側(cè)重任務(wù)協(xié)作的主流軟件作出分析。市場(chǎng)上的比如云之家、TB、worktile這類軟件，他們的交互設(shè)計(jì)向體驗(yàn)者吹來(lái)一股“美國(guó)化”風(fēng)，好的軟件在一定程度上被借鑒是可以理解的，但我覺(jué)得，軟件設(shè)計(jì)理念與UI交互等應(yīng)充分考慮大的應(yīng)用環(huán)境，比如你的目標(biāo)客戶群主要在中國(guó)，就應(yīng)多從國(guó)內(nèi)使用者的角度出發(fā)設(shè)計(jì)，而不是借鑒國(guó)外甚至是抄襲。因此，國(guó)內(nèi)大部分用戶在上手體驗(yàn)時(shí)難道較大，這類軟件的客戶也往往集中在以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)且以產(chǎn)品與研發(fā)為核心的團(tuán)隊(duì)中，而非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的客戶占比卻非常低。

而拿云之家來(lái)說(shuō)，它是金蝶出品的saas產(chǎn)品，從體驗(yàn)上來(lái)看，它在許多方面仍然沒(méi)有脫離傳統(tǒng)軟件的基因，這使得它既不像美國(guó)派，也不像互聯(lián)網(wǎng)派，最后連傳統(tǒng)派的個(gè)性也丟失了。我個(gè)人認(rèn)為，一款軟件如果沒(méi)有自己獨(dú)特的UI設(shè)計(jì)、產(chǎn)品理念、使用操作個(gè)性，以及我在文章開(kāi)頭說(shuō)到的商情商，那么這款軟件絕算不上優(yōu)秀的企業(yè)辦公軟件。那些為滿足企業(yè)各種需求的定制化服務(wù)的企業(yè)廠商，我雖然不會(huì)認(rèn)為你們是“收錢(qián)辦事般的庸俗”，但你們終究有一點(diǎn)是我覺(jué)得缺少的地方：平庸的辦公軟件服務(wù)商被需求而改變，而卓越者才能以產(chǎn)品理念作為基礎(chǔ)使企業(yè)走上管理變革的正途--明企業(yè)之道。

任務(wù)中心作為軟件核心板塊兒之一的明道，與它們相比，有一些足夠明道的差異。它不僅在設(shè)計(jì)上更加本土化，而且也幾乎不受限于企業(yè)員工IT水平，對(duì)于使用的行業(yè)也沒(méi)有限制。它是覆蓋溝通、任務(wù)協(xié)作與文檔管理以及移動(dòng)商務(wù)需求的全流程協(xié)作平臺(tái)，市場(chǎng)上所謂的一些競(jìng)品只是單純的任務(wù)協(xié)作。據(jù)說(shuō)，11月份前明道還會(huì)上線IM溝通與文檔協(xié)作能力，這會(huì)令其在任務(wù)協(xié)作自由度上有全新的變革與提升。

除了上面講的和這四類競(jìng)品的對(duì)比之外，明道還有完整的API接口和豐富的第三方擴(kuò)展應(yīng)用可供用戶選擇，系統(tǒng)的擴(kuò)展性強(qiáng)大。

企業(yè)級(jí)辦公軟件的私有部署及SaaS部署

企業(yè)在選擇傳統(tǒng)OA辦公軟件進(jìn)行私有部署不僅周期漫長(zhǎng)，而且費(fèi)用昂貴，它往往需要復(fù)雜的部署模式、重復(fù)的IT設(shè)備投入，以及專職人員的不間斷維護(hù)，但更重要的在于它很難長(zhǎng)期提供一個(gè)高質(zhì)量，高可用度的服務(wù)，用戶無(wú)法從中享受互聯(lián)網(wǎng)軟件出色的用戶體驗(yàn)。而saas不僅是軟件，還是服務(wù)。saas服務(wù)商快速修補(bǔ)bug以及版本迭代，而私有部署模式的軟件要想升級(jí)卻是一件非常復(fù)雜的過(guò)程。saas服務(wù)廠商的運(yùn)維水平也已經(jīng)超過(guò)私有部署模式的傳統(tǒng)軟件廠商。

在saas模式下，少數(shù)優(yōu)秀的的服務(wù)商還配有“應(yīng)用市場(chǎng)”，它為企業(yè)用戶打開(kāi)了一扇更廣闊的應(yīng)用軟件天空，這個(gè)特性在私有部署模式下卻是一片漆黑。

企業(yè)在選擇私有部署模式的主要原因是出于安全保密的考慮，但實(shí)際上，私有部署肯定不等于保密性好。即便是私有部署，由于連接性的原因，服務(wù)器也必定被公網(wǎng)可訪問(wèn)。在這里，需要提到明道款軟件，它的SaaS服務(wù)中心，不僅有基本的防火墻設(shè)施，還配套了實(shí)時(shí)ATP防御，它不僅能夠?qū)崟r(shí)偵測(cè)各種攻擊行為和意圖。這是一個(gè)成本非常高的安全投入，但能夠大大提升安全基線。如果用戶擔(dān)心的不是系統(tǒng)安全，而是用戶泄密，那么這個(gè)和部署模式毫無(wú)關(guān)系。斯諾登在棱鏡計(jì)劃中的表現(xiàn)是一個(gè)很好的例子，當(dāng)然，我佩服它的行為。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)和快速前行，更多的企業(yè)更廣泛的采用公有云，更多企業(yè)應(yīng)用向云端進(jìn)行遷移，這是一個(gè)巨大的空間。所以，用戶需要用戶相信，選擇SaaS方案來(lái)做企業(yè)級(jí)部署，不僅是一種勇氣，更是智慧。

OA廉價(jià)甚至免費(fèi)的陷阱

往往廉價(jià)甚至免費(fèi)的OA辦公系統(tǒng)，越經(jīng)不起企業(yè)長(zhǎng)期應(yīng)用的考驗(yàn)。管理者眼中的廉價(jià)的只是對(duì)OA廠商報(bào)價(jià)的判斷，OA辦公系統(tǒng)的全面成功應(yīng)用，還需要將OA部署的軟硬件環(huán)境成本、軟件實(shí)施過(guò)程中參與人員的時(shí)間成本、培訓(xùn)成本、將來(lái)的維護(hù)難度和服務(wù)成本、數(shù)據(jù)集成的開(kāi)發(fā)成本、升級(jí)成本和數(shù)據(jù)遷移成本等等統(tǒng)統(tǒng)納入成本控制范圍。

沖突：辦公軟件豐富多彩，選型與決策卻變得迷茫而艱難

企業(yè)管理軟件在十幾年前就誕生在了中國(guó)這片廣袤的土地，而大概在5年前，互聯(lián)網(wǎng)公司開(kāi)始出品基于saas模式的企業(yè)協(xié)作軟件。而現(xiàn)在，這種模式也已度過(guò)了最艱難的市場(chǎng)教育時(shí)期，它所迎來(lái)的，將是一片欣欣向榮的景象。因?yàn)榫跋蠓睒s，所謂的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們更紛紛站了出來(lái)，偏要喊這么一嗓子：軟件世界這么大，我也想去干一票！

我認(rèn)為存在的沖突大概有幾點(diǎn)：

感覺(jué)上需要但又不肯定

原因之一在于他們長(zhǎng)期浸淫在看似安逸的企業(yè)運(yùn)營(yíng)之中，殊不知目前也許這時(shí)正是需要企業(yè)管理平臺(tái)的最佳時(shí)刻。多少同行業(yè)因此走在行業(yè)前列，成為佼佼者。這就像人的自我審視一樣，總是艱難而不自知的。不過(guò)，我們可以嘗試性的走出閉關(guān)鎖國(guó)的狀態(tài)，去主動(dòng)接觸新事物，有句話說(shuō)得好，當(dāng)局者迷，旁觀者清。

想用軟件但覺(jué)得貴或不想花錢(qián)

我從不相信一家企業(yè)因?yàn)橘I(mǎi)了一款辦公軟件，就導(dǎo)至企業(yè)資金鏈斷裂。也就是說(shuō)，企業(yè)想選免費(fèi)的產(chǎn)品。這個(gè)世界真的有免費(fèi)的午餐嗎？你真以為自己找到的是天上掉下的餡兒餅嗎？你知道有多少企業(yè)為它們?cè)?jīng)錯(cuò)誤的采購(gòu)決策至今仍沉浸在后悔當(dāng)中？要知道，利潤(rùn)才是企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。企業(yè)沒(méi)有盈利，如何來(lái)的持續(xù)服務(wù)？如何來(lái)的產(chǎn)品升級(jí)更新？如何來(lái)的高情商軟件使用體驗(yàn)？沒(méi)有這些，員工怎么會(huì)喜歡用？別說(shuō)不想花錢(qián)，即便是花錢(qián)了，體驗(yàn)差的軟件，員工同樣排斥。

有企業(yè)管理者說(shuō)，我買(mǎi)軟件是在花費(fèi)企業(yè)成本。但深入想想，當(dāng)企業(yè)成員在一款簡(jiǎn)潔易用的平臺(tái)高效協(xié)作時(shí)，企業(yè)整體效率是否會(huì)提到質(zhì)的提升？當(dāng)企業(yè)的整體效率得到了質(zhì)的改觀與提升時(shí)，雖然成本沒(méi)有直接下降，但為企業(yè)創(chuàng)造收益的分母卻成倍的增長(zhǎng)。這是投入產(chǎn)出比。

軟件太多無(wú)從選擇

企業(yè)有時(shí)顯得很痛苦，原因在于今天的國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理軟件市場(chǎng)環(huán)境中，作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理者，如何在眾多的企業(yè)協(xié)作軟件中選擇情商最高的一款。

選型不用怕，決策也不難：企業(yè)辦公軟件的采購(gòu)指標(biāo)

因?yàn)槭袌?chǎng)行業(yè)的區(qū)分，企業(yè)們顯得千姿百態(tài)，生機(jī)勃勃。不同企業(yè)對(duì)于軟件的需求也不同，因?yàn)橐鎸?duì)企業(yè)現(xiàn)存的或想要提升的問(wèn)題不同。比如電商類的需求側(cè)重任務(wù)協(xié)作管理，教育咨詢類企業(yè)側(cè)重知識(shí)沉淀與管理，營(yíng)銷類企業(yè)則側(cè)重CRM銷售管理等等。所以，我們能看到不同的企業(yè)對(duì)于辦公軟件有不同的訴求。

說(shuō)了這么多，是該做個(gè)最后總結(jié)了，怎樣選一款高情商的辦公軟件？

1、「簡(jiǎn)潔易用」應(yīng)該被納入眾多采購(gòu)指標(biāo)中的第一要素，價(jià)格和其它因素是其次；

2、時(shí)間允許的情況下，嘗試與專業(yè)人員對(duì)接交流，不要自己埋頭苦測(cè)。（當(dāng)局者迷，旁觀者清。）

3、了解你在評(píng)估的產(chǎn)品背后的管理理念，因?yàn)橛袝r(shí)你主觀的需求與實(shí)際需求并不匹配；

4、了解軟件廠商綜合實(shí)力與持續(xù)服務(wù)能力；

5、適當(dāng)了解軟件服務(wù)商的CEO，軟件產(chǎn)品是CEO的孩子，當(dāng)不太清楚孩子的性格與未來(lái)可能的成就時(shí)，可以從側(cè)面看看它的父母；

6、從你朋友那里尋求幫助，他們或許剛好能幫到你或提供有價(jià)值的信息；

7、問(wèn)問(wèn)你對(duì)接的銷售顧問(wèn)：你喜歡你的產(chǎn)品嗎？為什么？

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大浪潮早已襲來(lái)，身處在這場(chǎng)浪潮之巔上的企業(yè)小扁舟，如何才能借勢(shì)前行？在強(qiáng)制化企業(yè)淘汰的今天，信息化革命給了我們很大的福利，不會(huì)利用這個(gè)工具的企業(yè)，或許都將離開(kāi)這個(gè)舞臺(tái)。

題圖：來(lái)自百度圖庫(kù)。

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