航富商業(yè)管理體系前言（中）

□? 尋找朋友：和“談話的伙伴”合作

??? 我們需要一個(gè)好朋友來幫我們管理自我，需要一個(gè)與眾不同的人，來告訴我們好消息，或者傾訴我們不幸的遭遇。你必須不時(shí)和“談話的伴侶”會(huì)面，并且討論自我管理的方法。這個(gè)人也許是自我發(fā)展過程中達(dá)到同樣地步的益友，不過這一點(diǎn)并不是絕對(duì)需要的。舉個(gè)例子來說，一位年輕的經(jīng)理也許很幸運(yùn)，在公司中找到一位年紀(jì)較大的人，愿意傾聽、發(fā)問，并且提供長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)的果實(shí)。

??? 在這種情況中，年長(zhǎng)的人就像是年輕人的導(dǎo)師一樣，這樣的談話伙伴很特殊，也很有價(jià)值。再舉別外一個(gè)例子，兩個(gè)人彼此磋商，事先約好在固定的時(shí)間里會(huì)面，并且平均分配時(shí)間，兩個(gè)人都有說和聽的機(jī)會(huì)。

??? 你該怎么選擇談話的伙伴呢?如果你選擇最佳的工作伙伴，就不是個(gè)好的選擇，因?yàn)槟銈兊年P(guān)系太密切，缺乏超然的態(tài)度。選擇其他部門中的人就比較好，這個(gè)人也許是你所喜歡的，也許是在訓(xùn)練班或工作過程中碰到的。如果你知道這個(gè)人正在和自我管理的難纏問題奮斗，或者進(jìn)行自傳練習(xí)法的時(shí)候，遭遇到什么危機(jī)，那可能就是最合適的了。如果你敬佩仰慕一位長(zhǎng)者的風(fēng)范，而且這位長(zhǎng)者愿意每個(gè)月?lián)艹鲆粌蓚€(gè)小時(shí)來和你相處，那么這也是個(gè)很好的選擇。要是你仍舊是一籌莫展的話，不妨試一下下面會(huì)談到的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，看看那個(gè)方法能不能給你一些啟示。最主要的標(biāo)準(zhǔn)是，這個(gè)談話的伙伴必須對(duì)你感興趣，并且愿意在一段時(shí)間內(nèi)和你合作。

你有了伙伴以后，要談些什么呢?其實(shí)你談任何與管理有關(guān)的問題都可以。只要你照著我們說去做，就一定不難找到談話的資料。譬如說：

(1)個(gè)人日記中記載的事項(xiàng)。

??? (2)你已經(jīng)實(shí)驗(yàn)過的一些行動(dòng)，或改變了的行事方式。

??? (3)剛剛發(fā)生的重要事件——上個(gè)星期、十四天前，或上個(gè)月發(fā)生的困難(管理)狀況。

??? (4)你讀過的一些東西。

??? (5)心中掛念著的事情——擔(dān)心的事情，覺得懷疑的事情。

??? 既然要和談話的同伴密切合作，就得把時(shí)間和地點(diǎn)安排妥當(dāng)。在酒店中會(huì)面或一同吃午餐，也許是進(jìn)入狀況的好方法，但卻不是談話和傾聽的好場(chǎng)所。你必須要找個(gè)適當(dāng)?shù)牡胤剑⑶艺覀€(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，就如同任何其他的約會(huì)或生意上的會(huì)議一樣。這個(gè)地方也許是個(gè)安靜的角落，或者甚至在公園中散步一番也可以，只要能達(dá)成下面這三個(gè)目標(biāo)就成了：自由自在地談話，以支持的態(tài)度傾聽，富有建樹的回應(yīng)。

??? 自由自在的談話，就是不受拘束，隨意的，并且能討論問題或主題，不會(huì)受到環(huán)境的干擾——像電話、吵鬧聲——并且覺得這是討論的適當(dāng)時(shí)機(jī)。談話的關(guān)鍵就是學(xué)會(huì)傾聽。傾聽你那同伴回應(yīng)下列問題的方式。

??? 1．關(guān)切，密切注意，但是不要瞪著對(duì)方

??? 支持與點(diǎn)點(diǎn)頭，微笑一下，表示你在傾聽，但是點(diǎn)頭、愛的回應(yīng)和微笑不可過度?！靶挠徐`犀一點(diǎn)通”，我們可以這樣說：“如果是我的話，我想我會(huì)覺得……”但是千萬不要說別人有怎樣的感覺。(不過偶爾你可以問問對(duì)方的感覺。)

??? 態(tài)度要和藹，并且要鼓勵(lì)對(duì)方，給予別人正面的回饋，譬如說：“我知道你擅長(zhǎng)于……，有一天我親眼目睹過。”

??? 如果你能做得很自然，而且同伴能夠接受，不妨觸摸對(duì)方，或者擁抱一下對(duì)方，再?zèng)]有比擁抱更具治療效果了!

??? 2．面對(duì)回應(yīng)，向回應(yīng)挑戰(zhàn)

??? 從伴侶說的話中，指出不一致的地方以及互相矛盾的地方，譬如說：“你剛剛說的話，和五分鐘之前說和話，是一致的嗎?”

??? 尋找言辭、感覺、行動(dòng)上不一致的地方，例如：“你說你并不生氣，但是你看起來的確是一副生氣的樣子?！豹?/p>

??? 如果你能做得直接了當(dāng)，并且說出自己的感覺，就不妨指出，同伴說的話中，有什么不對(duì)的地方。譬如說：“我不同意你的看法?！蔽衣犃苏f話時(shí)要用“我”做為主詞，譬如說：“我覺得你在攻擊我”而不是說：“你在攻擊我”提出負(fù)面的回饋時(shí)，要盡量具有支援的作用。別忘了，我們大部分人一次只能應(yīng)付一個(gè)負(fù)面的回饋。

??? 3．協(xié)助對(duì)方尋找意義的回應(yīng)

??? 問下列的問題：

??? “你能不能看出一種模式，一種主題?”

??? “你聽起來覺得怎樣?”

??? “你碰到了什么事情?”

??? “這對(duì)你有什么意義?”(但是不要把自己想到的意義加在一些事件上，并且要小心，不要強(qiáng)辭奪理。)

??? 4．提供實(shí)例，以及實(shí)際的行動(dòng)

??? “你說的是怎樣的事情?”

??? “你跟哪一類的人相處得不好?”

??? “你能不能告訴我一些實(shí)例，處在哪些情況下你會(huì)覺得無助、生氣、難過?”

??? 5．協(xié)助對(duì)方反省或回顧過去的回應(yīng)

??? 問類似以下的問題

??? “以前發(fā)生過這種情形嗎?”

??? “你上一次做了什么?”

??? “你以前有沒有過同樣的感覺?”

??? “告訴我過去發(fā)生過的類似事件?！?但是不要受制于過去的經(jīng)驗(yàn)，并且避免“若是這樣就好了?！钡恼勗?。

??? 6．能夠叫對(duì)方思索未來以及行動(dòng)后果的回應(yīng)

??? 問類似以下的問題

??? “你打算要怎么辦?”

??? “你自己以及所有其他牽連在內(nèi)的人會(huì)有怎樣的后果?”

??? “你有什么可以選擇的途徑?”

??? “有些什么障礙呢?”

??? “關(guān)于這件事，在兩個(gè)星期/半年/一年之內(nèi)，你希望有什么進(jìn)展?”(但是要小心，不可以逃避到未來，躲避現(xiàn)在，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在就能做的事，并且進(jìn)入實(shí)際行動(dòng)領(lǐng)域。)

??? 7．平衡、組合、摘要，并加以回應(yīng)

??? 注意整個(gè)對(duì)話的平衡關(guān)系，像分析與行動(dòng)、過去與現(xiàn)在、思想與感覺，并且設(shè)法加以整合。必須知道自己的思想、感覺、希望——以聽者的立場(chǎng)來傾聽自己——設(shè)法保持超然態(tài)度，不要影響你從同伴那見聽到的話。尤其要注意的是，你希望從對(duì)方得到什么，不可以影響你說的話和做的事。

??? 為了要確定重點(diǎn)，或讓事情繼續(xù)下去，不妨把你那同伴說的話做成摘要。

??? 問這類的問題：“我們現(xiàn)在該做什么?”“會(huì)話的下一個(gè)步驟是什么?”

??? 查驗(yàn)一下你那同伴決定要做的事。

如果氣氛變得太沉悶，不妨說些幽默的話。如果氣氛變得太暗淡，不妨說些輕松的話。如果需要的話，就說些溫暖的話。

??? 這看起來似有點(diǎn)嚇人，但是不要因?yàn)閮A聽時(shí)要注意的事項(xiàng)很多，就耽擱了下來。你可以應(yīng)用這張清單來找出怎樣開始的方法，或者是檢查此后的努力。我們的目標(biāo)是幫你增進(jìn)技巧，但更重要的是，純粹想要幫助別人的愿望。你必須要有這樣的心愿，才能成為談話的伙伴，因?yàn)檫@心愿能叫你全力投入，為伙伴著想，這是雙方關(guān)系最基本的一點(diǎn)。一旦你把這些都分辨清楚了，就可以開始嘗試著進(jìn)行下去，并且在過程中設(shè)法改進(jìn)。

???□? 尋找盟友：和角色范圍中的人合作

要想在組織中生存下去，我們都需要盟友，也需要朋友。你可能在同事中找到這樣的盟友，你的同事也就是角色范圍中的成員。凡是身份或職位和你的角色直接關(guān)聯(lián)的人，像經(jīng)理、同事、朋友，都是角色范圍中的人。包括在內(nèi)的還有老板、任何和你有間接關(guān)系的同事，向你報(bào)告的下級(jí)人員，以及你負(fù)責(zé)督導(dǎo)的人員，還有你的配偶、伙伴、兒女、朋友等。

角色范圍中的每一個(gè)成員，都對(duì)中心人物負(fù)有義務(wù)，并且有所期望。你會(huì)期望老板提供獲取資源的渠道，高階層的決定，在其他地方作你的代表，諸如此類的。同樣地，你對(duì)老板也負(fù)有義務(wù)，管理某一個(gè)部門，定期向上級(jí)報(bào)告，并且不斷向上傳遞信息等等。工作以外的關(guān)系也是一樣。

每個(gè)角色范圍都有同樣的特征，那就是義務(wù)和期望的相互交流。這種關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)能叫所有的成員判斷中心人物的表現(xiàn)、技巧、能力、效率，而且判斷得十分正確。

當(dāng)然也許你會(huì)認(rèn)為，因?yàn)檫@些人是你每天工作中接觸到的，所以不希望攪亂了模式，不想請(qǐng)這些人協(xié)助你管理自我。而另一方面，如果你采取主動(dòng)態(tài)度，你角色范圍中的成員可能也會(huì)很感興趣。如果你和角色范圍中的一些成員，建立起了有助益的、能發(fā)展下去的關(guān)系。這就不太可能一直是單方面的情況。其他人會(huì)覺得很好奇，想要知道你對(duì)他們有怎樣的看法，對(duì)于他們的表現(xiàn)和任務(wù)又有怎樣的看法。倘若你認(rèn)為，角色范圍內(nèi)的成員能幫你管理自己，你就可以創(chuàng)造一個(gè)小小的、溫暖的場(chǎng)所，在那兒互助合作，自我管理。

???□? 分析角色范圍

??? 首先，我們必須找出，那些人的身份構(gòu)成你的角色范圍。我們?cè)谶@個(gè)練習(xí)中，要集中于以工作為基礎(chǔ)的角色范圍，不過我們也說得很清楚了，你可以集中于工作外的范圍，當(dāng)然最好的情形是采取綜合的模式。

拿出一張紙來，在中間劃一個(gè)圓圈，代表你在工作中扮演的角色，把你的名字寫在工作職稱的下面，然后在這個(gè)中心圓圈周圍，再劃一些圓圈，代表你工作的角色范圍中所有其他重要的人物——這些人每天都和你們有所接觸，對(duì)你有所要求，有所期望。

你希望有多少人都可以，也可以把那些圓圈劃得比較靠近或距離你遠(yuǎn)一點(diǎn)，指出接觸的頻率和親疏關(guān)系。你也可以把老板寫在上方，同事寫在旁邊，下屬寫在下方，借以指出權(quán)威層次。

??? 要決定的第二件事情，就是怎樣用角色范圍中的成員來協(xié)助你管理自己。不論你要采取怎樣的步驟，都會(huì)給已經(jīng)建立的關(guān)系引進(jìn)變化。你必須想想看，最佳的方式是什么。不同的權(quán)威層次會(huì)造成一些障礙，必須克服這些障礙，才能開展誠(chéng)懇的討論。你的管理必須向上、向旁邊、向下同時(shí)發(fā)展。

??? 下面要談的是三個(gè)觀念，借著這三個(gè)觀念就可以運(yùn)用別人的資源和知識(shí)，這些人都是每天工作中會(huì)遇到的。

???□? “我的期望——你的期望”

??? 和你角色范圍內(nèi)的成員約好會(huì)面，這些人必須是能幫助你，或是能提供信息給你的。然后就得準(zhǔn)備一下，對(duì)于每個(gè)你想會(huì)面的人，都要寫下工作方面的期望，然后在另一行寫下那個(gè)人對(duì)你在工作方面的期望。

??? 你和對(duì)方會(huì)面的時(shí)候，可以把預(yù)先準(zhǔn)備好的這份作業(yè)給對(duì)方看，另一種方式則是告訴對(duì)方：“我希望和你談?wù)勎易龅氖虑楹湍阌嘘P(guān)的部分，不知道做得好不好?！倍硗獍堰@份準(zhǔn)備資料當(dāng)成備記錄。這就是要看你和對(duì)方關(guān)系的深淺程度，以及要怎樣才能令自我發(fā)展的討論持續(xù)下去，在討論中要建立起互相信任的心理，交換新信息，并且要能改變自我。但是如果在其他情況下，尤其如果對(duì)方是下屬的話，也許會(huì)變得緊張，造成下屬和上級(jí)對(duì)立的反應(yīng)，這樣一來，就得不到想要獲得的東西了。若要借用角色范圍中的成員幫你發(fā)展，就必須建立起一種發(fā)展的關(guān)系，目標(biāo)是在于學(xué)習(xí)，最好是兩方面都能夠?qū)W習(xí)。

??? 達(dá)到了這一點(diǎn)，就能創(chuàng)造新的交流關(guān)系，這交流關(guān)系是和談話伙伴之間的關(guān)系。早先談到的，關(guān)于談話、傾聽、回應(yīng)的種種要點(diǎn)，都同樣的適用。

??? 有一種比較獨(dú)特的合作方式，那就是討論比較明確的問題或狀況。假定你很擔(dān)心，在大型會(huì)議中表現(xiàn)不佳，或者不太會(huì)和其他公司談判簽約，但這都是你工作上重要的職責(zé)。倘若你角色范圍中的成員也參加同樣的會(huì)議，或者能觀察你的表現(xiàn)，那么就有機(jī)會(huì)從旁觀者獲得信息，來補(bǔ)充你對(duì)自己所作所為的看法。

??? 你可以要求角色范圍中的成員尋找比較特殊的事情，如果你對(duì)于自己的表現(xiàn)有什么疑問，不妨請(qǐng)那些成員替你查證一下。譬如說，你可以這樣講：“我希望你幫我留意一下，看看我有沒有迷惑的表情，或失魂落魄的樣子；其他人變得很積極主動(dòng)時(shí)，會(huì)發(fā)生什么情況；我簡(jiǎn)要述所發(fā)生的事情時(shí)，敘述得好不好?”

??? 下一步，就是設(shè)法獲得對(duì)方的回饋，這種方法綜合了最佳的技術(shù)發(fā)展法則——有旁觀者在一邊觀察者，然后能立刻獲得回饋。

??? 第三個(gè)主意就是，調(diào)查你角色范圍中所有的成員，這樣就能了解那些人對(duì)你的看法如何，或者對(duì)于你這個(gè)部門的服務(wù)看法如何。你只要寫一封信，附上一份問卷調(diào)查，要求對(duì)方對(duì)你的表現(xiàn)表示意見。因?yàn)樾藕蛦柧碚{(diào)查是比較正式的，如果你問的是你那部門的表現(xiàn)，可能會(huì)得到比較好的回應(yīng)(不管怎樣，對(duì)方講的仍然是你的事)，如果你問的是個(gè)人的事情，可能就得不到那么好的回應(yīng)了。

??? 下面的格式是很適當(dāng)?shù)模邯?/p>

??? 某某先生大鑒：

??? 眾所周知，我們公司正想發(fā)展辦公室服務(wù)，所以希望知道你的看法，需要我們做些什么，怎樣改進(jìn)我們服務(wù)的層次。

??? 隨函謹(jǐn)附一簡(jiǎn)要的問卷調(diào)查表，如能于填妥后擲還，將不勝感激。

??? 問卷調(diào)查表可以包含如下問題：

??? (1)你希望我們能提供什么服務(wù)?

??? (2)就以第一項(xiàng)所列出的各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目為準(zhǔn)，評(píng)論一下品質(zhì)的高低，評(píng)分的等級(jí)是：“卓越”、“好”、“不壞”，“差勁”。

??? (3)有那些服務(wù)是我們沒有的，而你希望將來能增加的?

??? (4)你要用怎樣的字眼來形容我們的辦公室?譬如說：忙碌、輕松、友善、有幫助、沒有幫助、緩慢、官僚氣息重、有彈性、顧客導(dǎo)向、浪費(fèi)時(shí)間、技術(shù)高明、徒勞無功。請(qǐng)你從這些項(xiàng)目中挑一些出來，并加上你自己的看法，描述得越詳細(xì)越好。

??? (5)你要用什么字眼來形容辦公室中的管理風(fēng)格?譬如說：專斷、民主、咨詢式的、輕松的、任務(wù)導(dǎo)向的、以及為中心的等等；并且也請(qǐng)你加上自己的一些形容詞。

??? 從這個(gè)調(diào)查中，你會(huì)了解你那部門表現(xiàn)的種種細(xì)節(jié)，多半是和個(gè)人無關(guān)的細(xì)節(jié)。不過，這樣的調(diào)查是個(gè)重要的開端，經(jīng)過了這樣的調(diào)查，你就能四處拜訪回復(fù)的人。就算你對(duì)調(diào)查資料的價(jià)值，不存很高的希望，仍然應(yīng)該采取這個(gè)方法，這樣才能開始著手進(jìn)行。無論如何，你去拜訪人家時(shí)，這樣說總比較好：“我希望能和你談?wù)劊阍趩柧碚{(diào)查上表達(dá)的意見?！碧热裟惆逯樧哌M(jìn)去對(duì)人家說：“你覺得我的管理方法怎樣!”那就不太適當(dāng)了。

??? 聯(lián)系就和朋友、盟友一樣，非常有幫助。超越工作范圍以外的主意，就是你的個(gè)人支援系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)是非正式的組織，存在于有同樣興趣的人之間，或者是喜歡對(duì)方公司的人之間。網(wǎng)絡(luò)就像是葡萄藤一樣，傳遞耳語和信息時(shí)，比正式的通訊系統(tǒng)還快。知道到那兒去獲得信息，是最重要的政治技巧之一；譬如說在工作組織中，接待人員和餐飲招待人員都有各式各樣的信息，因?yàn)檫@些人和許多人都有接觸。支援和發(fā)展網(wǎng)絡(luò)能幫助其成員辦好事情，而且進(jìn)展較快，其目標(biāo)就是要借著互助合作來管理自我。

???□? 網(wǎng)絡(luò)

??? 首先要確認(rèn)你那支援網(wǎng)絡(luò)的范圍和成員，下面列出了一些頗有價(jià)值的支援層面。請(qǐng)你在空格中寫下那些人的姓名，替你做這些事情的人是誰?再提醒你一遍，支援、發(fā)展、自我管理的網(wǎng)絡(luò)，往往超越了工作組織的范圍之外，所以有兩行是空著的，等著你寫下人名，這兩行分別是“工作”和“工作以外”。

??? 支援的層次??? 能幫助、支援你的人名? 工作??? 工作以外

??? 誰……

??? 我喜歡和誰聊天?

??? 誰能讓我精神抖擻?

??? 誰能讓我覺得有價(jià)值?有能力?

??? 誰能和我討論自我管理的方法?

??? 誰能和我討論這本書中的練習(xí)?

??? 我能和誰分享好消息?

??? 我能和誰討論壞消息?

??? 我能從誰那兒得到有用的信息?

??? 誰能給我回饋?

??? 誰能向我挑戰(zhàn)?叫我采取行動(dòng)?

??? 我碰到危機(jī)能依靠誰?

??? 看看你寫的那些名字，是不是遺漏了許多?你的支援是不是全部來自家中，而不是來自工作范圍?或者剛好相反?你是不是幾乎完全依靠一、兩個(gè)人?或者你的網(wǎng)絡(luò)中有各式各樣的人?

??? 你的名單中可能也有些缺漏的地方，其實(shí)這是相當(dāng)正常的，其中有各式各樣的人來協(xié)助你，你的資源就更豐富了。要記住，網(wǎng)絡(luò)是由許多互相聯(lián)系的點(diǎn)構(gòu)成的，我們假定其中任何一點(diǎn)只和另外四點(diǎn)相連接，但是經(jīng)由這另外四點(diǎn)，每一點(diǎn)又可以和其他八點(diǎn)相連接，然后經(jīng)由這八點(diǎn)再和另外十二點(diǎn)相連接，可以不斷地發(fā)展下去。我們碰到了問題，不知該怎么辦，但是知道某個(gè)人很可能知道答案，就打電話給那個(gè)人。那個(gè)人也許知道，也許不知道；倘若不知道的話，也許知道另一個(gè)人可能知道(你并不認(rèn)得那另一個(gè)人)……于是這種聯(lián)系就可以不斷繼續(xù)下去。

就自我管理而言，網(wǎng)絡(luò)是十分重要的。你需要各式各樣的協(xié)助，你的網(wǎng)絡(luò)越大，包含的人越多，就越能夠得到支持。當(dāng)然，你自己也可以支援別人，協(xié)助別人，并且提供信息給別人，因?yàn)槟阏J(rèn)得這么多人。建立支援系統(tǒng)，并加以擴(kuò)張，是要花不少時(shí)間的；另外，除了自己的需要以外，也要顧及其他人的需要。因此，幫助別人管理自已，是發(fā)展自我的最佳方式。

□? 爭(zhēng)取同志：自我管理的團(tuán)體

??? 哈利先生告訴我們，“新時(shí)代”的思潮有個(gè)主要特征，那就是加入一個(gè)團(tuán)體。朋友、盟友、和你聯(lián)系的人都在同一個(gè)團(tuán)體中，努力追尋自我管理的目標(biāo)，那么這些人都成了同志。在你自我發(fā)展、自我管理的過程中，若要和別人合作無間，最好是加入一個(gè)團(tuán)體，而且這個(gè)團(tuán)體中的人都獻(xiàn)身于同樣的目標(biāo)。這樣的團(tuán)體并沒有什么固定的模式，不過我們從最近的研究結(jié)果中看出來，這些團(tuán)體通常有六到十個(gè)人，在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)定期聚會(huì)——從半年到一年不等(間隔時(shí)間可能是一星期、十四天、或一個(gè)月)，聚會(huì)的時(shí)間可能是半個(gè)月，也可能是一個(gè)月。有時(shí)候，這樣的團(tuán)體會(huì)不斷成長(zhǎng)，不再受到原先計(jì)劃的限制，大家愿意繼續(xù)共同工作下去。

??? 有時(shí)候，自我發(fā)展的團(tuán)體能受到訓(xùn)練指導(dǎo)人的協(xié)助，如果小組中的成員能接觸到和訓(xùn)練有關(guān)的主意和資料，這個(gè)方法就很有助益。不過，最主要的必要條件，還是要全力投入自己的自我管理計(jì)劃，要愿意共同努力，互助合作，和別人一同學(xué)習(xí)，可以說是人人為我，我為人人。這樣的團(tuán)體就像綠洲一樣，可以在那兒休養(yǎng)生息，或者就像個(gè)能協(xié)助發(fā)展的壓力鍋一樣，或者在不同的時(shí)候，會(huì)有不同的功用。若是發(fā)展到極致，就能發(fā)展出強(qiáng)烈的同志愛和目標(biāo)感。

??? 下面要談的，是設(shè)立并且管理一個(gè)團(tuán)體所需的指導(dǎo)原則和大綱，一個(gè)團(tuán)體的生命有哪些主要的層面?

??? 1.建立團(tuán)體，吸引人員

??? 同一個(gè)組織中的人、專業(yè)系統(tǒng)中的人，或者是任何有共同興趣的團(tuán)體，都可以組成發(fā)展自我的團(tuán)體。跟其他有共同興趣的人聯(lián)系，有三種方法：

??? (1)個(gè)人寫信邀請(qǐng)——下面是個(gè)很好的范例：

??? “大家都知道，我正在設(shè)法改進(jìn)我的管理技術(shù)，同時(shí)希望得到公司中其他人的協(xié)助。我想邀請(qǐng)你參加一個(gè)討論會(huì)，地點(diǎn)是在我的辦公室，時(shí)間是1月22日上午10點(diǎn)鐘，最好能成立一個(gè)‘自我發(fā)展的團(tuán)體’。你參加這個(gè)會(huì)議，不必負(fù)擔(dān)什么義務(wù)，每個(gè)人在會(huì)議結(jié)束時(shí)都以自由選擇：‘我想要加入。’或者：‘謝謝，這次我不想加入?！覀兊男F(tuán)體最好有六七個(gè)人，每隔三個(gè)星期就聚會(huì)一次，每次聚會(huì)的時(shí)間是幾個(gè)小時(shí)，分享主意，交換意見，學(xué)習(xí)新技術(shù)，解決我們面臨的問題，我覺得這是很有助益的。

??? 如果你能參加的話，請(qǐng)通知我一聲。”

??? (2)公告——你也可以在公布欄上貼上通知，請(qǐng)大家和你聯(lián)絡(luò)，或者參加你的討論會(huì)議。最好是舉行一次公開的會(huì)議作為開端，參加的人也不必?fù)?dān)心要負(fù)什么義務(wù)。這樣，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)發(fā)問，然后自己決定要不要參加。

??? (3)邀請(qǐng)第三者參加——如果你認(rèn)得三四個(gè)人，也許會(huì)喜歡這樣的經(jīng)驗(yàn)，不妨親自跟這些人接洽，并且要這些人另外再邀請(qǐng)一個(gè)人，一同去參加首次會(huì)議。

??? 最基本的一點(diǎn)就是，大家都能自由選擇，是不是要加入這個(gè)團(tuán)體。如果想要發(fā)揮效用，就必須自愿投入，這是非常重要的。不管怎樣，我們的目的是自我管理!有時(shí)候，“邀請(qǐng)”會(huì)造成壓力，所以要小心。

??? 2.開始進(jìn)行——首次會(huì)議

你已經(jīng)公開討論過，并且已經(jīng)有六到十個(gè)人愿意加入，然后接著要做的就是在第一次會(huì)議中打破僵局，大家要建立起信賴的關(guān)系，然后才能進(jìn)展下去。

建立信賴的關(guān)系，有一種很有效的方法，那就是請(qǐng)團(tuán)隊(duì)中的成員說出有關(guān)自己的事情來給其他人聽——譬如說：生活中的種種問題、個(gè)人興趣或個(gè)人關(guān)切的事情等等。分享信息要怎樣開始呢?下面要談的就是其中的三個(gè)方法：

??????? (1)互相介紹——團(tuán)體中的人，每?jī)蓚€(gè)人組成一個(gè)小組，彼此自我介紹，并且詢問對(duì)方，喜歡問什么問題都可以，譬如說工作、家庭、嗜好、信仰、加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)的原因等等。過了二十分鐘之后，團(tuán)隊(duì)中的成員又再度聚在一起，并且向大家介紹自己的伙伴，不妨這樣說：“我剛剛和杰克交談過……”

??? 每個(gè)人都經(jīng)過這種方式的介紹以后，整個(gè)團(tuán)體就討論異同之處了。

(2)簡(jiǎn)短的描述——第一步：每個(gè)人都在一張紙上寫下有關(guān)自己的十件重要事情。

第二步：團(tuán)體中的成員輪流走到黑板前，在黑板上寫下紙上的各個(gè)項(xiàng)目。可以不必加以評(píng)論，也可以再多加解釋一番，對(duì)于自己的種種再說得詳細(xì)一點(diǎn)，只要大家都不反對(duì)，其他人也可以發(fā)問。

??? 然后就可以開始討論，每個(gè)人對(duì)自己的描述有些什么不一樣的地方，那些人是褒揚(yáng)自己，那些人是貶抑自己，諸如此類的，從這些簡(jiǎn)短的描述中呈現(xiàn)出來的，是怎樣的人呢?

另外還有一種變通的方式，第一步就是請(qǐng)每個(gè)人寫下兩張清單：“十件關(guān)于我自已的事，我覺得很容易就能告訴別人的?！币约啊笆P(guān)于我自己的事，我覺得要告訴別人很難。”接下來的幾分鐘內(nèi)，大家都思索一下自己列出的清單。然后第二步就是從這二十個(gè)項(xiàng)目中，選出十項(xiàng)未寫在黑板上，這些人若是想完全寫出第一張清單上的項(xiàng)目，當(dāng)然也可以，不過我們大部分人都不會(huì)這樣做，所以這種變通的方式

會(huì)激勵(lì)我們冒一點(diǎn)險(xiǎn)。

??? 再進(jìn)一步的話，還可以再加上一種模式：“我認(rèn)為其他人對(duì)我的看法是這樣的……”

??? 寫封信給團(tuán)體中的人——第一步：每一個(gè)人都寫封自我介紹的信，給團(tuán)體中其他的人看。信的格式不受限制，可以用第一人稱介紹自己——“我的名字是——”諸如此類的。另外，也可以用第三人稱，好像在描述別人一樣：“我寫這封信是要介紹——他/她是這樣的人……”諸如此類的。這就像是替別人寫推薦信一樣，所以不妨從這個(gè)觀點(diǎn)來看。

??? 第二步：信寫好了以后，每個(gè)人都依次拿著信向團(tuán)隊(duì)宣讀。另外一種方式，則是由一個(gè)人收齊所有的信，然后一一向大家宣讀，但是不要念出寫信者的名字。團(tuán)體中的成員必須猜測(cè)寫信的人是誰。第三種方式則是把信件折好，放進(jìn)帽子里，然后請(qǐng)每個(gè)人拿出一封信來宣讀，要不要念出寫信的名字都可以。? 這個(gè)練習(xí)是很有趣的，而且經(jīng)過這樣的練習(xí)以后，我們就可以討論，對(duì)于自己的看法，以及怎樣向其他人介紹自己。而且，因?yàn)槲覀兡芙柚@個(gè)練習(xí)，以旁觀者的態(tài)度客觀地觀察自己，所以這個(gè)練習(xí)是很有用的。觀察自己的所作所為，是自我管理的重要層面之一。

??? 3.選擇一個(gè)焦點(diǎn)

??? 第一次會(huì)議中，互相認(rèn)識(shí)并且知道團(tuán)體中所有成員的一些事情，就已經(jīng)相當(dāng)夠了。不過我們也都知道，經(jīng)理是最實(shí)事求事的了，所以不久之后我們就得決定，該怎樣繼續(xù)進(jìn)行下去。你有許多策略可供選擇的，這就要依團(tuán)體成員的需要而定了。自我管理的團(tuán)體通常會(huì)集中全力于下面一個(gè)或數(shù)個(gè)目標(biāo)：

??? 處理團(tuán)體成員的工作問題。

??? 注意團(tuán)體中“現(xiàn)在、當(dāng)場(chǎng)”的問題——溝通、決定過程等等。

??? 結(jié)構(gòu)完善的練習(xí)，其他成員或許會(huì)帶來一些活動(dòng)和練習(xí)。

??? 人個(gè)生活中關(guān)切的問題，對(duì)于生活中種種問題要以整體的觀點(diǎn)來看。

??? “我的管理方法”，碰到特殊狀況時(shí)，要怎樣管理?

??? 為了要選擇焦點(diǎn)，必須了解團(tuán)體成員的需要和興趣。

??? 4.決定事項(xiàng)

??? 要決定從那里開始，以及下一步要做什么，通常是很困難的。要是能達(dá)成共識(shí)的話，那就再好不過了。但是有些人常常不在乎下一步會(huì)發(fā)生些什么，還有些人則會(huì)走向不同的方向。要花一些時(shí)間，才能解決這些問題，但是有些人會(huì)變得不耐煩，而且有挫折感。所以必須設(shè)法：

??? (1)確定每個(gè)人都說出想要些什么。

??? (2)在黑板上寫下所有可能的選擇，這樣可以幫助每個(gè)人自行選擇，并且能夠集體決定。

??? (3)不要以為沉默就是代表同意，往往并不是這樣。

??? (4)檢查一下某段時(shí)期結(jié)束時(shí)的決定，我們對(duì)于決定的感覺怎樣。

??? 最后要了解，好的團(tuán)體能滿足所有成員的需要。我們現(xiàn)在做的是，要記得待會(huì)兒做。

??? 5.保持動(dòng)力與投入的熱誠(chéng)

??? 固體中的動(dòng)力有時(shí)強(qiáng)有時(shí)弱，就好像人生中有高潮有低潮一樣，不要期望所有的時(shí)候都生氣蓬勃，有時(shí)候，安靜與沉思也一樣必要，一樣有價(jià)值。

??? 不過，如果你覺得投入的熱誠(chéng)和動(dòng)力都降低了，可不要拖下去，把這個(gè)問題向大家提出來，就說你覺得“無聊”，覺得很“低沉”，并且問其他人感覺怎樣。如果其他人的感覺跟你一樣，不妨換一項(xiàng)不同的活動(dòng)，改變一下態(tài)度或方法。

??? 6.有助益的活動(dòng)

??? 幫助人家說起來很容易，其實(shí)卻未必如此。有許多一心想幫忙的人，不但沒能幫得上忙，反而把問題弄得更嚴(yán)重。下面要講的，是對(duì)大多數(shù)團(tuán)體都有助益的事。

??? (1)尊重別人的領(lǐng)域，讓別人能防衛(wèi)自己，就好像你能防衛(wèi)你自己一樣。但是同時(shí)也不要害怕鼓勵(lì)一下別人，如果你覺得那些人想要謀求進(jìn)步，想要再多說一點(diǎn)，就鼓勵(lì)那些人這樣做。

??? (2)團(tuán)體中的成員想要說多久，就讓他們說多久。要決定什么時(shí)候繼續(xù)下 ，什么時(shí)候把焦點(diǎn)集中在某個(gè)人身上。對(duì)于人家說話，不要只看到表面上的意義：“我想現(xiàn)在該輪到別人發(fā)言了。”這句話的內(nèi)在含義也許是：“我覺得有困難，能不能幫我一下?！豹?/p>

??? 一般的討論會(huì)中都有個(gè)主題，大家紛紛就這個(gè)主題表示意見，但是現(xiàn)在在團(tuán)體中，我們是以人為主，這個(gè)人是不是已經(jīng)把想要說的話都說完了?這個(gè)人有沒有足夠的發(fā)言時(shí)間?是不是想要再多說一些話呢?

??? (3)一般人的發(fā)展，需要支持也需要挑戰(zhàn)；沐浴在溫暖的支持中，是很愉快的事，但是這會(huì)叫我們養(yǎng)成依賴的習(xí)慣。別人對(duì)我們思想和行動(dòng)的方式挑戰(zhàn)，能激勵(lì)我們，但是也會(huì)令我們疲憊，我們能夠應(yīng)付的挑戰(zhàn)是有限的。是不是每個(gè)人都得到了支持和挑戰(zhàn)?

??? (4)沉默是金。學(xué)著和沉默相處，不要急于打破沉默。有些問題光說話是解決不了的，但是卻可以借著沉默來解決。

??? (5)協(xié)助他人決定怎樣處理問題或狀況，通常是很困難的。我們能做的事情中，傾聽也許是最有用的了。傾聽了之后，就要想辦法叫人在下次聚會(huì)之前，全力投入于一項(xiàng)行動(dòng)(在漫長(zhǎng)遙遠(yuǎn)的旅途中，踏出小小的第一步，是最能振奮人心、彌補(bǔ)創(chuàng)傷的了)。先請(qǐng)遇到問題的人說出下一步要做的事，然后再繼續(xù)進(jìn)行下一個(gè)主題，或請(qǐng)下一個(gè)人發(fā)言。到了下一次聚會(huì)時(shí)，再回顧一下，看看發(fā)生了什么事。在自我發(fā)展的團(tuán)體中互相溝通時(shí)，要注意三項(xiàng)基本的“人權(quán)”：

??? ①說話的權(quán)利；

??? ②叫人家傾聽的權(quán)利；

??? ③保持沉默的權(quán)利。

??? 至少，每個(gè)人應(yīng)該覺得能自由自在地說話，并且在團(tuán)體中有充分的發(fā)言時(shí)間。第二，每個(gè)人應(yīng)該有權(quán)利期望別人誠(chéng)摯地傾聽與發(fā)問，這樣才能充分表達(dá)心中想要說的話。這一點(diǎn)是非常重要的，因?yàn)槲覀兂３]有適當(dāng)?shù)淖盅蹃肀磉_(dá)自己想要說的話，因?yàn)槲覀冇袝r(shí)候覺得要公開討論某些事情不太容易。第三，每個(gè)人都有保持沉默的權(quán)利，但是一定要查出沉默代表的意義，沉默并不一定代表同意或覺得自在。

??? 7.檢查進(jìn)展情形

??? 倘若你擔(dān)心進(jìn)展的動(dòng)力、投入的熱誠(chéng)，以及這團(tuán)體是不是能滿足成員的需要，那么現(xiàn)在就是檢討進(jìn)展情形的好時(shí)機(jī)了。事實(shí)上，定期檢討進(jìn)步情形是個(gè)很好的方法，大概每隔兩、三次聚會(huì)就檢討一次。檢討趨向之外，如果有必要就采到更正措施。

??? 檢討進(jìn)步情形有很多方法，最簡(jiǎn)單的方法就是把聚會(huì)的最后幾分鐘拿來和各個(gè)成員對(duì)話，請(qǐng)每個(gè)人說出自己的觀點(diǎn)和評(píng)價(jià)。另外一個(gè)方法就是“腦力激蕩”，合力列出一張清單，看看有那些事能協(xié)助團(tuán)體，有那些事會(huì)妨礙團(tuán)體。請(qǐng)個(gè)人作記錄，然后盡量說出你能想到的事，越多越好。個(gè)別討論這些事項(xiàng)，然后決定要采取什么行動(dòng)。特別注意會(huì)造成妨礙的事，但是也要增加“協(xié)助”的力量。

??? 你也可以做個(gè)簡(jiǎn)單的問卷調(diào)查表，來測(cè)試各個(gè)成員的感覺，下面是個(gè)例子：

??? (1)你從這些團(tuán)體聚會(huì)中能得到些什么?

??? (2)你能給其他成員什么?

??? (3)團(tuán)體中互相信任的程度是高還是低?

??? (4)是不是每個(gè)人都參加了?并且都有公平的發(fā)言時(shí)間?

??? (5)這個(gè)團(tuán)體有沒有清晰的目標(biāo)?

??? (6)依次審察一下各個(gè)成員，你希望他們繼續(xù)做些什么?停止做什么?開始做什么?

??? (7)你希望有怎樣的改變或不同的做法?

??? 大家把問卷調(diào)查表填好了之后，就把答案念出來，或者記錄在一張表格上。另外一個(gè)方法是，只要加以討論，不要透露回答的細(xì)節(jié)，問卷調(diào)查表的價(jià)值，就在于叫大家集中全力思索關(guān)鍵問題，并且有思想的時(shí)間。

??? 8.結(jié)束

??? 要結(jié)束通常不是件簡(jiǎn)單的事情，可能有些人想要繼續(xù)下去，但是還有些人卻不想再繼續(xù)下去。最糟糕的情形就是，成員一個(gè)個(gè)相繼退出，團(tuán)體一步步地走向死亡。如果能事先決定在那一天結(jié)束，就要好多了，不妨來個(gè)慶?！鄄突蚓蹠?huì)——以作為紀(jì)念。

最后一次聚會(huì)的時(shí)候，徹底檢查一下，全體成員得到了什么，并且要有時(shí)間讓大家交換一下最后的信息。有沒有什么尚未完成的事情?處理這樣的事情，以及整個(gè)結(jié)束的大問題，會(huì)令某些成員覺得不自在，所以想要逃避，但是順利地結(jié)束，是很重要的——要有好的結(jié)束。

考慮自我發(fā)展的團(tuán)體時(shí)，可能會(huì)很嚇人，因?yàn)槲覀兌剂?xí)慣于讓“老師”或“訓(xùn)練指導(dǎo)人”來引導(dǎo)我們的學(xué)習(xí)和發(fā)展過程。也許你能獲得公司管理中發(fā)展或訓(xùn)練人員的協(xié)助，幫你設(shè)立并推動(dòng)自我發(fā)展的團(tuán)體，這就要依你的感覺而定了。

???□? 在組織中管理自己

??? 在組織中管理自己，要從哪兒開始呢?顯然要從朋友、盟友、聯(lián)絡(luò)人、同志間的合作開始。不過除了個(gè)人的關(guān)系以外，還有一些更廣泛的重要問題，這是和整個(gè)組織有關(guān)的。我們?cè)谶@里要討論組織的三個(gè)主要層面，并且提供分析和行動(dòng)的階段，每個(gè)階段都有其特征，像特別的需要，或必須完成的任務(wù)，就如同個(gè)人的生活也有這樣的情形。組織發(fā)展的各個(gè)階段中，都有不同的需要，為了要完成當(dāng)前的任務(wù)，就要以不同的價(jià)值來發(fā)展作用，或要求與眾不同的特質(zhì)。

??? 其次要講的，是組織氣候的問題，這氣候的特征和本質(zhì)是什么?是不是能支持個(gè)人管理自己?自行選擇、采取主動(dòng)的作為，是會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì)呢，還是受到貶抑?在支持你的氣氛中自我管理，是一回事；在壓抑、不支持、沒有協(xié)助的氣氛中自我管理，又是另一回事，非常不一樣。

??? 接下來我們就會(huì)想第三個(gè)主題——在缺乏支持的組織氣氛中，要怎樣管理自己?怎樣在荒蕪的組織中尋找動(dòng)力和資源?在這種環(huán)境中管理自己，顯然要困難得多了。你必須更積極地采取主動(dòng)，要像個(gè)企業(yè)家一樣；但是往往沒有任何鼓勵(lì)，而組織氣候的外在，就像冷硬的鉗子一樣，叫我們寒在心頭，令我們的勇氣和熱誠(chéng)逐漸消退。

??? 還沒有討論這三個(gè)問題的細(xì)節(jié)之前，先回過頭來澄清一下本章的觀點(diǎn)。

??? 我們已經(jīng)討論過，先管理好自己，然后再向外發(fā)展，影響其他人，這是相當(dāng)長(zhǎng)的一段落，而在組織中管理自我，則是漫長(zhǎng)的旅程中又往前邁進(jìn)了一步。

???□? 由內(nèi)往外，由下往上的管理

??? 幾年前我們常常聽到“組織發(fā)展”這個(gè)名詞，這是一些方法，可以協(xié)助組織中的人應(yīng)付變遷?！敖M織發(fā)展”是由上往下的運(yùn)作，第一步就必須獲得最高階層的支持與加入。最高階層借著計(jì)劃指導(dǎo)小組的運(yùn)作，就能掌握所有改變的努力，然后這些努力再往下伸展到整個(gè)組織中。雖然今天的組織仍然像過去一樣，經(jīng)常為變遷和動(dòng)蕩的環(huán)境所苦，但是我們卻比較少聽到“組織發(fā)展”這個(gè)名詞。其中一個(gè)原因是這樣子的，經(jīng)由現(xiàn)成的權(quán)威組織來努力，往往還是上面的人告訴下面的人怎樣去做，下面的人就會(huì)心存懷疑，或者是無動(dòng)于衷。這樣的改革含著諷刺——“我命令你民主一點(diǎn)，自由一點(diǎn)，要不然就走著瞧。”所以本身就孕育著失敗的種子，幾乎是不可避免的。

??? 我們的觀點(diǎn)是，主動(dòng)出擊的改革，要出自內(nèi)心，然后往外開展。由內(nèi)往外，先管理好自己的方法，能創(chuàng)造動(dòng)力和暖流，向周圍輻射，影響到整個(gè)組織。這“由下往上”的發(fā)展，需要的是專家和協(xié)助的人。

??? 我們?cè)谇懊嬲劦竭^，在組織中陷入泥淖的問題——受制于有限的工作，有限的未來，覺得無聊，沒有工作熱誠(chéng)，不想全力投入。這有點(diǎn)像是八十年代的能源危機(jī)，因?yàn)檫@危機(jī)是暗藏在每個(gè)人心中，所以不像七十年代的能源危機(jī)那樣明顯，但是影響卻也許更深遠(yuǎn)。我們陷入泥淖時(shí)，會(huì)覺得有無力感，沒辦法影響周圍的事物。我們會(huì)覺得絆手絆腳的，最多只能用到一半的能力，而精力和創(chuàng)意用到的還不及十分之一。除了經(jīng)濟(jì)和組織方面的影響以外，感覺也不怎么好，所以我們就覺得有一種沖動(dòng)，想要運(yùn)用我們的能力，發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，把知識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)力完全應(yīng)用出來。

??? 當(dāng)然，我們不能把這種情形完全歸罪于工作的組織。外面世界中種種可怕的問題，不斷向我們壓擠過來，每天晚上都在電視屏幕上向我們展示威力?！拔覒?yīng)該做一些事情來幫助這個(gè)世界——但是我能做什么呢?”現(xiàn)代人的自覺意識(shí)可能是痛苦的。我們的生活是往外開展的，但是我們也知道，自己能做的實(shí)在微不足道。我們對(duì)物質(zhì)享受的欲望似乎沒有止境，但是物質(zhì)享受越來越不能令我們滿足。我們都很清楚內(nèi)在的壓力，這壓力是由于說的和做的不一樣而造成的，由于我們的信抑和實(shí)際生活之間的差距造成的，由于我們做的事和能做的事不一樣而造成的。這種內(nèi)在的分裂，也反映在外在的世界中，我們這個(gè)時(shí)代的種種荒謬現(xiàn)象就是明證：非洲鬧饑荒，而歐洲卻把多余糧食給銷毀掉；富有的國(guó)家把武器賣給貧窮的國(guó)家，為的是要促成和平；香煙公司販賣疾病和死亡，為的是要盡量獲得利潤(rùn)。

??? 這些都會(huì)造成無力和無助的感覺，而經(jīng)理也跟其他人一樣，會(huì)受到這些感覺的侵襲。我們有兩種選擇——可以低下頭來，想法子生存下去，希望將來的情形會(huì)好轉(zhuǎn)，依靠勇敢的“船長(zhǎng)”來領(lǐng)導(dǎo)我們，想像著“美好的明天”這個(gè)承諾，同時(shí)繼續(xù)熬下去，如果出了什么差錯(cuò)，就責(zé)怪別人。或者也可以從蕭條或低沉之中發(fā)展出來，如果只是想法子抑制痛苦，回避問題，僅僅是短期治標(biāo)的方法。各個(gè)組織的問題，有許多類似的地方——像規(guī)模龐大、缺乏彈性、浪費(fèi)、缺乏個(gè)性，甚至于缺乏人性——而且我們發(fā)現(xiàn)，這些問題幾乎是舉世一致的。我們?cè)缦茸⒁獾降囊粋€(gè)原則，現(xiàn)在又有一個(gè)例子，這個(gè)原則就是內(nèi)外相通，在這個(gè)例子里，組織中發(fā)生的事，和組織外面發(fā)生的事，是互相關(guān)聯(lián)的。一旦我們了解了這一點(diǎn)，就等于是向前邁進(jìn)了一大步，既然是內(nèi)外相通的，一方面的努力會(huì)影響到另一方面。

??? 如果我們能開始在組織中創(chuàng)造一種不同的關(guān)系，那么而對(duì)世界問題時(shí)的無助感就會(huì)減弱。身處陰冷、敵意的組織中，我們一定會(huì)把注意力轉(zhuǎn)向外面，在組織以外的地方貢獻(xiàn)自己。不論我們決定在什么地方開始，我們每人都必須采取主動(dòng)，因?yàn)楝F(xiàn)在這個(gè)時(shí)代不論是公司還是政府，這些大實(shí)體的努力都受到阻礙，或讓人給誤用了。到處都是自大、無能的船長(zhǎng)，我們不能再信賴這些船長(zhǎng)，不能再叫這些船長(zhǎng)替我們解決困難，或負(fù)責(zé)替我們做事。我們必須先開始管理自己，然后再管理其他人，由下往上直到最高階層。

???□? 你的組織有怎樣的發(fā)展階段

??? 組織是具有活力的，沒有保持原狀的情形，而現(xiàn)在這種狀況更是再明顯不過的了。家喻戶曉的公司一家家地合并了，或者是逐漸沒落，而在生命周期的另一端，新興的小公司不斷出現(xiàn)。顯然，這生命周期的兩端，是互相連接著的。我們一直依靠大制造公司創(chuàng)造財(cái)富和就業(yè)機(jī)會(huì)，倘若這些大公司不垮的話，我們現(xiàn)在就經(jīng)驗(yàn)不到新的生產(chǎn)方式。經(jīng)歷這一個(gè)個(gè)階段是痛苦的歷程，對(duì)于某些突然因此而失業(yè)的人而言更是如此，這些人沒有支援，沒有人鼓勵(lì)，不知道怎樣應(yīng)付下一個(gè)階段。但是，我們應(yīng)該能夠了解這樣的過程，因此誕生、死亡，以及介于其間的階段，都是組織生命周期的一部分。組織也跟人一樣，是獨(dú)一無二的，面臨著特殊的問題和環(huán)境。而且，有引起典型的問題，大部分組織似乎都在某個(gè)時(shí)候遭遇到。舉個(gè)例子來說，有家公司建立了標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則和系統(tǒng)，以便創(chuàng)造一致的質(zhì)量和作業(yè)程序，但是隨即就

會(huì)碰到僵化，缺乏動(dòng)機(jī)的問題，各單位的經(jīng)理也會(huì)紛紛抱怨缺乏自主權(quán)，這些問題變得相當(dāng)嚴(yán)重的時(shí)候，就得以處理，但是解決舊問題的同時(shí)，也產(chǎn)生了問題。這就是發(fā)展的周期：邁向下一步驟；在生命周期中解決現(xiàn)在的問題。

下面我們要分析組織生命周期的六個(gè)典型階段，以及各個(gè)階段中可能會(huì)發(fā)生的問題。你能不能找出你那組織所處的階段，以及當(dāng)前的問題和任務(wù)?

1.新興的企業(yè)

??? 創(chuàng)立新的組織，這也是獨(dú)立的企業(yè)，也許是在現(xiàn)有的企業(yè)中，成立新的部門或單位。

??? 這個(gè)新組織的遠(yuǎn)景是什么?這個(gè)新組織看起來是什么樣子?要做些什么事?感覺是怎樣的?

??? 這個(gè)組織的遠(yuǎn)景要怎樣以行動(dòng)來達(dá)成?

??? 需要些什么資源?場(chǎng)地、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)、人員要從那兒弄來?

??? 我們要怎樣推銷自己，和外面的廣大世界做生意?

??? 2.拓荒階段的組織

??? 公司較小，但是領(lǐng)導(dǎo)人或開創(chuàng)的團(tuán)體有活力、有沖勁。

??? 我們要繼續(xù)保持小規(guī)模的生意呢?還是逐漸擴(kuò)大?

??? 倘若我們要擴(kuò)張，需要什么樣的新系統(tǒng)，來應(yīng)付增加的生意?

??? 怎樣統(tǒng)合新進(jìn)人員?創(chuàng)始人和新進(jìn)人員怎樣合作?

??? 繼承問題——誰能接替領(lǐng)導(dǎo)人或創(chuàng)始人?是不是需要新的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?

??? 3.擴(kuò)張階段的組織

??? 獨(dú)立的企業(yè)或部門變得愈來愈大，愈來愈復(fù)雜。

??? 對(duì)于開拓先鋒產(chǎn)生了懷疑，認(rèn)為勝任能力有問題，并且抱怨權(quán)威的心態(tài)。

??? 情況已經(jīng)改變了，從前做事的方法已經(jīng)不適當(dāng)了。

??? 需要什么樣的新系統(tǒng)，來整頓創(chuàng)新所造成的混亂。

??? 怎樣施行“科學(xué)的管理方法”，來推行標(biāo)準(zhǔn)化，確保一致和控制?

??? 需要建立什么專業(yè)部門，例如銷售部門、行政部門、研究部門、人事部門等等。

??? 4.已確立的組織

??? 這樣的組織已經(jīng)成立了一段時(shí)間，已經(jīng)制定了各種程序，大部的業(yè)務(wù)，都有合乎邏輯的科學(xué)方法可循。

??? 我們?cè)撛鯓犹幚斫┗?、缺乏?dòng)機(jī)?

??? 怎樣解決各部門間的對(duì)立和競(jìng)爭(zhēng)問題?這些部門本來應(yīng)該集中全力于生產(chǎn)、銷售、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的。

??? 5.荒蕪的組織

??? 這是迷失了的組織，和外面的世界隔絕了。組織的年歲愈久，規(guī)模愈大，就愈容易發(fā)生這種情形，官僚組織更是如此。

??? 我們?cè)撛鯓痈纳坪皖櫩偷年P(guān)系?是不是應(yīng)尋求新顧客?

??? 我們能不能采取分散和多樣化的策略，來適應(yīng)顧客的需要?

??? 我們?cè)撛鯓痈淖儗?duì)外界世界不正確的看法?外界世界包括了顧客、社區(qū)、環(huán)境，我們本來把外界世界當(dāng)成“敵人”或障礙，必須要加以嚇阻，哄騙、克服，如果有必要的 ，甚至不妨用詭計(jì)和強(qiáng)勢(shì)手段來達(dá)成目的。

??? 我們新的道德目的是什么?怎樣建立正確的關(guān)系，這就是說，和其他利害與共的人合作，共謀利；這些利害與共的人包括政府、顧客和社區(qū)在內(nèi)。

??? 6．垂死的組織

失敗了的組織，或破產(chǎn)了的組織或者最初的任務(wù)已經(jīng)完成，不能或不該再繼續(xù)下去。

有沒有任何起死回生的方法?能不能借助合并、整頓或其他地方來拯救這個(gè)組織，創(chuàng)造新生命、新任務(wù)或新的開始?

??? 有沒有任何方法可以挽回死亡命運(yùn)?或者這只是自然的過程，事實(shí)上是我們所期望的?

??? 怎樣做才會(huì)有好的結(jié)束?怎樣才能有正面的結(jié)束，并且不會(huì)覺得痛苦?

??? 對(duì)于利害與共的人——職員、顧客、股東、社區(qū)，有什么道德上的義務(wù)?從老舊的組織軀殼中，能散播出什么新的種子?

??? 你那組織當(dāng)前的發(fā)展階段，對(duì)你而言有什么啟示?你該怎樣才能生存下去，在這充滿活力的環(huán)境中保護(hù)自己，并且要準(zhǔn)備、發(fā)展、好貢獻(xiàn)自己，完成當(dāng)前的重要任務(wù)?

首先找出來，你的組織是在上述中的那一個(gè)階段。以更廣泛的說法來講，以哪一種典型的任務(wù)和問題來描述你的組織，是最恰當(dāng)?shù)?花一點(diǎn)時(shí)間，寫下組織面臨的明確問題；你可以把這些當(dāng)成是要克服的問題，或者是要完成的任務(wù)。

上面所列舉的事項(xiàng)，也許對(duì)你會(huì)有助益，不過還是請(qǐng)你把自己的、明確的項(xiàng)目列在下面：

現(xiàn)在我的組織面監(jiān)了哪些問題……。

??? 列出問題后，再列出能協(xié)助你完成當(dāng)前重要任務(wù)的人力特質(zhì)、所需技巧，以及工作方式……

? 你可以把這些問題拿給其他人看，這樣就會(huì)了解，其他人對(duì)于這個(gè)狀況的看法是怎樣的。思索一下別人的意見，你就知道該怎樣適應(yīng)狀況。從別人的觀點(diǎn)中，你也會(huì)了解，你的能力和工作方式，是屬于過去呢?現(xiàn)在呢?還是未來?拿出幾個(gè)例子來，就能夠說得更清楚。

??? 剛剛創(chuàng)立不久的企業(yè)，需要有想像力，能全力投入的人，這些人一天到晚都在工作，準(zhǔn)備將來能得到回報(bào)。富有創(chuàng)意的人，能面對(duì)任何緊急狀況的人，才能在這早期的階段中迅速回應(yīng)。

??? 過了一段時(shí)候，就需要有新的秩序，需要不同特質(zhì)的人才——能建立分工原則、嚴(yán)密管制、工作標(biāo)準(zhǔn)的專家，專業(yè)人才代替了萬事通。又過了一段時(shí)間以后，情況再度改變了。確立了組織，由于劃分界限、分工制度、事業(yè)趨向、官僚作風(fēng)、結(jié)構(gòu)變得僵化，不再靈光?，F(xiàn)在需要的，是能協(xié)助調(diào)節(jié)各個(gè)部門間的工作，善于訓(xùn)練和談判的人才。

在“荒蕪的組織”中，最大的問題是只看到組織里面，所以現(xiàn)在組織急需能往外看的人，這些人能向社區(qū)發(fā)展，改變組織和外面廣大世界的關(guān)系。到了最后的階段，這樣的需要變得更為急切，也就是說，急需新行動(dòng)的“助產(chǎn)士”、顧問和咨詢?nèi)藛T都成了關(guān)鍵的人物。

這些例子談的都是，組織發(fā)展的某個(gè)階段中，所需的特質(zhì)和工作方式。看了這些例子，我們就會(huì)知道，許多年資很久，職級(jí)很高的人，仍然會(huì)擱淺受困的原因。我們覺得奇怪，為什么那個(gè)老家伙能爬到那個(gè)位置!其實(shí)經(jīng)過是這樣子的，那些人過去在較低階層工作時(shí)，表現(xiàn)得很有能力，所以就一直往上升，直到最后到了某個(gè)階層，變得很不稱職，結(jié)束就困在那兒。許多人得到晉升都是因?yàn)樵谀硞€(gè)時(shí)期，技術(shù)和能力能解決組織所面臨的，或者是和某個(gè)發(fā)展的階段有關(guān)。但是現(xiàn)在由于發(fā)展周期的轉(zhuǎn)移，這些人的技巧和能力，已經(jīng)變得比較沒有用，比較沒有價(jià)值。這些人辦公室的擺設(shè)，都是過去成就的紀(jì)念品。任何一段時(shí)間，都有些人的特符合那個(gè)時(shí)期的需要；還有些人的特質(zhì)，卻能符合未來的需要。就我們所有的人而言，除非我們能學(xué)習(xí)新的技巧和工作方式，否則我們的時(shí)代最后總會(huì)過去。

??? 一些人的時(shí)代已經(jīng)過去了，這就是“停滯”的問題，還是有些人則走在時(shí)代前頭，這就會(huì)造成不同的問題。這些人往往不為人知——因?yàn)閭窝b得和“普通人”一樣，還有一部分人則成了獨(dú)行俠，處在組織的邊緣地帶。這些獨(dú)行俠有自行其事的趨向，但是對(duì)組織的發(fā)展未必有什么很大的貢獻(xiàn)。令人覺得諷刺的是，組織的未來成敗，全憑是否能運(yùn)用這些獨(dú)行俠的才能和思想。許多組織都位于我們模式中的第四、第五階段，拼命想從中央集權(quán)和標(biāo)準(zhǔn)一致的狀況轉(zhuǎn)為地方分權(quán)、分層授權(quán)的模式。但是這些組織的解決方法，往往是相當(dāng)落伍的——任用強(qiáng)人來矯正所有的積弊——這就是說，又倒退回拓荒的階段，這是錯(cuò)誤的、歪曲的決定。其實(shí)有些人學(xué)會(huì)了自我管理的方法，能自己負(fù)起責(zé)任，采取主動(dòng)，來協(xié)助下一步的實(shí)行，組織最需要的，就是這些人的精力和主意。

??? 組織是不是能運(yùn)用這些獨(dú)行俠的能力，實(shí)在是個(gè)問題。這些獨(dú)行俠有自己獨(dú)特的風(fēng)格(注重的是“生活格調(diào)”，而不是專業(yè)能力，更不用說對(duì)組織的忠誠(chéng)了)，而組織想要鼓勵(lì)時(shí)，則是單一的管理風(fēng)格。這些獨(dú)行俠認(rèn)為，“卓越的公司人”有種種弱點(diǎn)，所以要設(shè)定自己的風(fēng)格來對(duì)抗這些弱點(diǎn)；而所有的組織訓(xùn)練課程和管理教育，目標(biāo)都是追尋自己的目標(biāo)，漠視組織的目標(biāo)。有時(shí)候，這些獨(dú)行俠會(huì)成為眾所屬目的焦點(diǎn)，并且會(huì)因此而展示出潛在的能力。組織沒有運(yùn)用到這些人的潛在能力。通常這些獨(dú)行俠在組織內(nèi)部比較不受重視而在組織外面比較受重視——這可能是因?yàn)椤跋戎诩亦l(xiāng)都不受歡迎”。

??? 現(xiàn)在的問題是，要?jiǎng)?chuàng)造適宜、平衡的組織，另一方面，還要授權(quán)給組織中的人，自我發(fā)展，采取主動(dòng)。正如同大部分的發(fā)展過程一樣，我們的問題不是這個(gè)或那個(gè)，而是既要這個(gè)，也要那個(gè)。這不是官僚體系或自我管理的問題，而是要有和諧的組織，組織中的成員必須能對(duì)自己負(fù)責(zé)。

???□? 你的組織中有怎樣的氣候

??? 獨(dú)行俠能不能受到重用，其他成員能不能受到鼓勵(lì)，進(jìn)行自我管理，這一切都要看組織中的氣候而定了。如果你能在組織中發(fā)現(xiàn)一些獨(dú)行俠，這就表示組織的氣候至少還能容許這些人存在。

??? 我們用氣候這個(gè)字，是要用這個(gè)字的本來意義——“天氣狀況”——?dú)夂蚰軈f(xié)助也能阻止某一種生命的成長(zhǎng)，氣候代表了所有人的態(tài)度、觀點(diǎn)、偏見，什么事情在組織中是可行的，什么是不可行的。氣候是從組織的歷史、傳統(tǒng)、地點(diǎn)、結(jié)構(gòu)、技術(shù)之中發(fā)展出來的，但是并不像那些顯而易見的特征那樣具體。氣候有部分是由特殊環(huán)境造成的，會(huì)影響到社交生活和程序規(guī)范，也會(huì)受到社交生活和程序規(guī)范的影響，氣候遍及組織各處，就成了一種勢(shì)力，一種感覺。

??? 要使組織中的人活躍起來，并且鼓勵(lì)這些人主動(dòng)管理自我，其中有個(gè)重要的因素就是盛行的氣候。這是和組織當(dāng)前發(fā)展的階段息息相關(guān)，而且有部分是由發(fā)展階段決定的。在組織中自我管理，考慮過當(dāng)前的發(fā)展階段之后，下一步就得評(píng)斷組織的氣氛。我們可以說這是微量分析的次一個(gè)層面。

???□? 自我管理氣候的問卷調(diào)查

??? 下面是一張問卷調(diào)查表，能幫你辨識(shí)出組織中氣候的各個(gè)層面、狀況。根據(jù)以下這十個(gè)層面，指出你的組織或部門傾向于那一方面，圈出從1-7之間的一個(gè)數(shù)目字，來代表你對(duì)的組織氣候的評(píng)判。

??? 1．物質(zhì)環(huán)境

??? 空間狹小，十分擁擠，隱私權(quán)很小，環(huán)境很差。

??? 1-2-3-4-5-6-7

??? 空間開闊，有相當(dāng)?shù)碾[私權(quán)，良好的自我管理外在環(huán)境。

??? 2．學(xué)習(xí)的資源量資源很少或沒有資源；過時(shí)的設(shè)備，或忽略了的設(shè)備；只有技術(shù)方面的訓(xùn)練指導(dǎo)人。

??? 1-2-3-4-5-6-7

??? 有很多資源——電影、書籍等等；有最新的設(shè)備，而且保養(yǎng)得好；看許多訓(xùn)練指導(dǎo)人。

??? 3．學(xué)習(xí)方面的鼓勵(lì)對(duì)于學(xué)習(xí)沒有任何鼓勵(lì)；組織也并沒有期望你學(xué)習(xí)新的技術(shù)和知識(shí)。

??? 1-2-3-4-5-6-7

??? 組織鼓勵(lì)成員試行新主張，擴(kuò)充技能和知識(shí)。

??? 4.溝通

??? 組織中的成員從來沒有表達(dá)過自己的感覺，很少說出自己的意見，信息都儲(chǔ)藏了起來。

?? ?1-2-3-4-5-6-7

??? 組織中的成員通常都能表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受，信息流通也很順暢。

??? 5.獎(jiǎng)勵(lì)

??? 組織中的成員通常都沒有受到重視，而一旦事情出了差錯(cuò)，就會(huì)受到責(zé)備、批評(píng)。

??? 1-2-3-4-5-6-7

??? 工作做得好，會(huì)受到賞識(shí)，努力和創(chuàng)意會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì)。

??? 6.規(guī)范遵從

??? 遵從規(guī)范組織中的成員必須一直遵守規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人很少負(fù)起責(zé)任來。

??? 1-2-3-4-5-6-7

??? 組織中的成員以自己認(rèn)為最適合的方法來做事；非常強(qiáng)調(diào)個(gè)人的責(zé)任。

??? 7.思想的價(jià)值

組織有不尋求鼓勵(lì)、重視成員的思想、意見和建議?

1-2-3-4-5-6-7

??? 組織盡力鼓勵(lì)成員表達(dá)思想，大家都認(rèn)為未來的成敗取決于思想。

??? 8.可以得到的實(shí)際協(xié)助

??? 組織中的成員并沒有互要幫忙；不愿意合用資源，也不愿意分享資源。

??? 1-2-3-4-5-6-7

??? 組織中的成員愿意互相幫忙；相互提供技能，知識(shí)的支援，看到別人成功了，就會(huì)覺得高興。

??? 9.溫暖和支持

??? 很少溫暖和支持；這是個(gè)冷漠、孤立的工作場(chǎng)所。

??? 1-2-3-4-5-6-7

??? 這是個(gè)溫暖、友善的地方；大家都喜歡來工作，并且相信好關(guān)系就等于好工作。

??? 10.標(biāo)準(zhǔn)

??? 品質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)都很低，大家都漠不關(guān)心。

??? 1-2-3-4-5-6-7

??? 標(biāo)準(zhǔn)很高，而且富于挑戰(zhàn)性，同事間互相激勵(lì)，并且強(qiáng)調(diào)工作質(zhì)量。

??? 把你的分?jǐn)?shù)加起來，如果只有30分或不到30分，那么你工作環(huán)境中的氣候，不適合于自我管理(可能也不適合許多其他事情)，沒有什么能鼓勵(lì)你自我管理的。

??? 如果你的分?jǐn)?shù)介于30分到50分之間，就是否能鼓勵(lì)你采取主動(dòng)，負(fù)起個(gè)人責(zé)任來管理自我來說，你那組織的氣候?qū)儆谥械?。?/p>

??? 如果分?jǐn)?shù)是在50分以上，那么組織的氣候就相當(dāng)有利于自我管理。有這樣的支持，你就應(yīng)該能度過難關(guān)，自求多福，更上一層樓發(fā)展技能，以便應(yīng)付新的任務(wù)和問題。

??? 組織氣候在各個(gè)層面中或許差異很大，但是從總分里并不能看得出來。你打圈的數(shù)字，是靠近兩端呢，介于中間呢，還是相當(dāng)分散?譬如說，就標(biāo)準(zhǔn)和挑戰(zhàn)而言(第十個(gè)層面)，你的組織氣候也許相當(dāng)適宜，但是就溫暖、支持，以及互助合作而言，組織氣候卻不適宜(第八和第九個(gè)層面)。你的部門也許有豐富的特殊資源(第一和第二個(gè)層面)，但是卻不鼓勵(lì)成員學(xué)習(xí)，不重視思想(第三和第七個(gè)層面)。自我管理的良好氣候中，必須要有支持和挑戰(zhàn)，有豐富的資源，并且要能自由自在地運(yùn)用這些資源，同時(shí)受到鼓勵(lì)。

??? 如果你困陷在很糟的組織氣候中，那該怎么辦呢?有的組織氣候能支持、鼓勵(lì)我們提出主張，互相幫助，主動(dòng)出擊，試行新的方法。但是倘若組織的氣候很糟，不遵守規(guī)則就會(huì)受到處罰，學(xué)習(xí)并不是第一優(yōu)先，溝通不順暢，標(biāo)準(zhǔn)也相當(dāng)?shù)?，那么該怎么辦呢?

??? 碰以這種情形，我們不妨應(yīng)用上面已經(jīng)討論的基本選擇：

??? (1)改善環(huán)境；

?? ?(2)改變自己；

??? (3)離開那個(gè)環(huán)境；

??? (4)在那個(gè)環(huán)境中熬下來。

??? 這些可能的途徑，是合乎邏輯的，不過也許不太容易做得到!如果你因困陷在很糟的氣候中，不妨考慮一下這些選擇。另外還有一個(gè)方法，就是尋找朋友、盟友、聯(lián)絡(luò)人、同志，只要能找到一個(gè)朋友或盟友，就能夠改變你的處境，就算你必須到組織外頭去找，也是值得的。

??? 即使是在最具敵意、最不適宜的氣候中，仍然有兩大壓力，逼著你負(fù)起自我管理的責(zé)任。采取行動(dòng)是有實(shí)際原因的，其中一個(gè)原因就是，如果不這樣做的話，會(huì)有更糟的后果。

??? 我們來看看德利克的故事：

??? 德利克在一家大工程公司中工作了29年，職務(wù)是制圖員，到了1983年卻被公司給解雇了。德利克小時(shí)候比較內(nèi)向，但是很聰明。德利克留上學(xué)時(shí)，同學(xué)們都認(rèn)為他自己將來在職務(wù)上會(huì)有很大的成就，也許會(huì)成為建筑師或設(shè)計(jì)師。但是德利克的父母很窮，本身就沒受過什么教育，后來遇上了學(xué)徒的空缺，就叫十五歲的德利克去做那個(gè)工作。德利克很喜歡那工作，是個(gè)很愿意工作，而且很忠誠(chéng)的工人，后來還成了第一流的制圖員。這個(gè)工作很適合德利克，需要相當(dāng)高的技術(shù)，細(xì)心的工作，德利克經(jīng)常自己一個(gè)人工作，有時(shí)候連休息的時(shí)候都在工作，而且為了趕工經(jīng)常加班。德利克很喜歡這個(gè)工作，不太在乎晉升，全心全力地養(yǎng)家活口。

??? 后來公司把德利克給解雇了，這是相當(dāng)大的打擊，德利克震驚不已，整天縮在家里。這樣子過了一年，德利克的太太喜拉需要錢用，而且也受夠了德利克的氣，于是就自己去找了份工作，后來等于是發(fā)現(xiàn)了一個(gè)全新的世界。德利克的親友鼓勵(lì)德利克另謀高就，但是德利克心中明白，根本沒有獲得工作的機(jī)會(huì)。德利克覺得沒有用，沒有希望。德利克一向不善于和人相處，在電話中說話，也會(huì)顯得很不自在，而且不喜歡請(qǐng)教別人。社交方面的事，都讓喜拉去做，德利克覺得這樣很不錯(cuò)。制圖員的工作，助長(zhǎng)了德利克害羞、內(nèi)向的本性。德利克現(xiàn)在已經(jīng)四十四歲了，要想找個(gè)新工作，過去的工作經(jīng)驗(yàn)都沒有什么幫助。德利克從來沒有學(xué)習(xí)怎樣主動(dòng)出擊，選擇自己的工作，喜歡服從指示來工作。德利克沒有發(fā)展出什么人際關(guān)系的技巧，對(duì)于工作環(huán)境外面的世界，沒有什么好奇心，也知道得不多。

德利克的故事是個(gè)現(xiàn)代的寓言，過去幾年來，許多工作勤勞，自覺意識(shí)高的男男女女，都面臨了同樣痛苦的命運(yùn)和經(jīng)驗(yàn)。尋找新的工作，運(yùn)用新的方法，學(xué)習(xí)新的技術(shù)，和新人一同工作，都要有技能才行，而這些人的職業(yè)，并沒有協(xié)助這些人發(fā)展出這些技能來。

職業(yè)全把我們塑造成某種樣子——有時(shí)候塑造得很不好。我們從工作中能發(fā)展出高水準(zhǔn)的能力，能發(fā)展出專長(zhǎng)，但是只是在專業(yè)的狹窄領(lǐng)域中知道這許多而已。二三十年之后，情況完全改變了，不論是鋼鐵工廠的工人還是電算機(jī)操作員，都會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)初好不容易學(xué)來的技能，已經(jīng)變得過時(shí)，不再有人需要了。

??? 有時(shí)候，我們會(huì)聽到這樣的說法，“職業(yè)倫理”的沒落，是現(xiàn)代工業(yè)疾病的癥結(jié)，但是像德利克這樣的人，都是職業(yè)倫理的忠實(shí)信徒，結(jié)果卻落到這樣的下場(chǎng)，這些人的子女應(yīng)該不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤了。自我管理的倫理，應(yīng)該代替職業(yè)倫理的地位了，即使組織借助裁員來解決危機(jī)，顯然職員就不能再依靠組織的照顧了。工作的時(shí)候，一方面還要把時(shí)間和精力投資在學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能上，要不斷精練學(xué)習(xí)的能力和學(xué)習(xí)的方法才行。德利克本來是個(gè)聰明而有能力的孩子，卻因?yàn)槿甏魷?、缺乏?dòng)力的工作經(jīng)驗(yàn)，而變得落落寡歡，連最基本的社交技巧都不會(huì)，本來應(yīng)該有的光明未來也都破滅了。專業(yè)人員并不能免于擱淺、墜落的危險(xiǎn)，跟其他人一樣也都會(huì)受到職業(yè)的錯(cuò)誤塑造。斤斤計(jì)較的會(huì)計(jì)師，精通方法的工程師，熱誠(chéng)的教師都有高超的技能，但是另一方面，卻也因此而困陷在某些固定的運(yùn)作中，變得無

能為力。

??? “職業(yè)的錯(cuò)誤塑造”是由于組織的需要所造成的，組織發(fā)展的第三、第四階段——擴(kuò)張中的組織和確立的組織階段，需要高度專業(yè)化的人才，但是專業(yè)的領(lǐng)域很狹窄。組織渡過了這些階段以后，就會(huì)放松嚴(yán)格的分工制度。許多專業(yè)人員在過去的環(huán)境中獲得了成就，但是現(xiàn)在卻困陷在高位上，動(dòng)彈不得，最后被摒棄于組織之外；除非這些人能學(xué)習(xí)、發(fā)展時(shí)代需要的東西，否則就沒有前途可言。

??? 這是個(gè)非常實(shí)際的問題，所以你一定要設(shè)法努力管理自己，就算是在最貧瘠、敵意最濃的組織的氣候中也一樣。這是自我保護(hù)的問題，繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力是很珍貴的，一定得保持這種能力才行。

??? 不論處在哪一種狀況中，還有第二種驅(qū)使你繼續(xù)努力的壓力，這是一種不太一樣的壓力，要敘述起來也不太容易。說得簡(jiǎn)單一點(diǎn)，這是一種道德責(zé)任的感覺，覺得有責(zé)任照顧、保養(yǎng)、發(fā)展自己，這不僅是為自己著想，也是為了全體人類的緣故。在“不可能的狀況”中，仍然要保持充沛的思想活力，這樣到了情況改善時(shí)，還有種子可以散播。即使在繼續(xù)努力變得很困難時(shí)，還是有人勇敢地繼續(xù)下去，具有生命的種子，就保存在這些人的典型和模范中。從這個(gè)觀點(diǎn)看來，我們?cè)S多人都覺得，有責(zé)任盡力發(fā)揮自我，向世界人類貢獻(xiàn)自己。從宗教的觀點(diǎn)來看，我們可以說這就是追尋美好的人生。

??? 盡管我們這個(gè)時(shí)代中，許多人都把科學(xué)當(dāng)成宗教，但是對(duì)于能聽得入耳的人而言，精神上的教育仍然有相當(dāng)作用。佛祖教導(dǎo)我們，人類發(fā)展的道路，是從痛苦走向悟道，佛祖描述的道路，是全人類都可以走的，世局的壓力和我們?cè)谏罾铩⒐ぷ魃?、組織中感受到的停滯、渺小、荒謬，都是痛苦的根源。要想避免這種痛苦，只有裝著不知道。從這個(gè)觀點(diǎn)看來，自我管理能幫助我們達(dá)成較高的目標(biāo)，盡量發(fā)揮自我，這不但是為了我們自己，也是為了其他人，更是為了世界上善良的力量。

這最后一點(diǎn)的意義深遠(yuǎn)。事實(shí)上，如果不援引上蒼的力量來推銷，做起來的確有困難。但是，我們想要發(fā)展，想要知道，想要激發(fā)自我管理的熱誠(chéng)，并不只是一件實(shí)際、合理的事情，更是由內(nèi)心深處的動(dòng)力所推動(dòng)的。如果用心理學(xué)的術(shù)語來描述，那就是“需要知道”：如果用傳統(tǒng)的宗教術(shù)語來描述，那就是想要行善的意念。

□? 勿失良機(jī)

??? 自我管理有點(diǎn)像是自己做小本生意，若想繼續(xù)下去，就必須把握機(jī)會(huì)，保持強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)，開創(chuàng)前景。許多年來，我們的工作都是例行公事，結(jié)果就會(huì)很容易忽略掉自我管理的種種機(jī)會(huì)，其實(shí)，所有組織中本來都有許多這種機(jī)會(huì)的。怎樣才能發(fā)覺能幫你生存、保養(yǎng)、發(fā)展的東西?這是有技巧可運(yùn)用的。

??? 那么，組織到底是什么呢?我們是不是相信圖表中，那簡(jiǎn)單而自認(rèn)為真實(shí)的組織結(jié)構(gòu)?或者，組織就像個(gè)萬花筒一樣，從不同的角度看來，就會(huì)反映出不同的面貌?我們談到所謂的組織這個(gè)東西時(shí)，就賦予組織一種明確的身份感，這種感覺之所以會(huì)存在，可能只是因?yàn)槲覀円赃@種方式來討論組織。我們有個(gè)特別的字眼來描述這種情情，那就是“具體化”。有時(shí)候，我們會(huì)把抽象的東西當(dāng)成是真實(shí)的東西一樣，這就是具體化。有時(shí)候我們會(huì)相信地圖，而不是相信自己所站的地方，這種情形就像是把一群有需要、有目的、有結(jié)構(gòu)、有共同文化的人稱為組織一樣。當(dāng)然我們這樣做是為了方便起見。但是事實(shí)上，有目標(biāo)、有需要、有動(dòng)機(jī)的是人，不是組織。自我管理的人一定要掌握這個(gè)重要的真理，因?yàn)槲覀兒茌p易地就把各種權(quán)力和物質(zhì)交給組織，結(jié)果自己反而變得動(dòng)輒得咎。其實(shí)許多事情都是由個(gè)人的行動(dòng)——包括我們自己的行動(dòng)——所支持的，但是我們卻常常為此而責(zé)怪組織。

??? 從這個(gè)觀點(diǎn)看來，你并不能和組織或團(tuán)體合作，只能和其他人合作。每個(gè)人對(duì)于組織都有不同的看法，對(duì)于組織的目標(biāo)、權(quán)力所在，重要的價(jià)值觀等等，看法都各不相同。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都是不一樣的，而且職位、立足點(diǎn)也都不一樣，所以對(duì)組織的看法當(dāng)然就不一樣。我們剛才已經(jīng)說過，對(duì)于組織的看法，就像是注視著一個(gè)萬花筒一樣，沒有什么固定的圖案，只有許多不一樣的圖形，由各式各樣的線連在一起。你對(duì)于組織的看法，只不過是許多可能的圖畫之一，了解了這一點(diǎn)，你就能開始著手尋找機(jī)會(huì)了。如果你只有一個(gè)觀點(diǎn)，那就像是創(chuàng)造了一座監(jiān)獄一樣——難怪你會(huì)抱怨停滯在系統(tǒng)中動(dòng)彈不得。倘若能以開朗的胸襟接納其他人的觀點(diǎn)，就能創(chuàng)造開放的空間，以及開始進(jìn)行的起始點(diǎn)。

??? 下面列出了一些資源、程序、架構(gòu)，都是可以在組織中找得到的。你看一看這些內(nèi)容，注意一下其中有哪些是你參加了的，或是利用過的，還有哪些是你忽略了的，或者是你不知道的。

資源

1? 書籍、目錄、書評(píng)、資料庫

???2? 雜志、報(bào)告、論文

???3? 時(shí)事通訊、手冊(cè)

???4? 整套的資料

???5? 電影等視聽設(shè)備

???6? 電腦、程式

???7? 房間、空間、設(shè)備

???8

???9

???10

??? 行動(dòng)和程序

???11? 訓(xùn)練課程

???12? 訓(xùn)練指導(dǎo)、顧問指導(dǎo)

???13? 改變工作、轉(zhuǎn)換工作地點(diǎn)、輪換工作

???14? 訪問

???15? 評(píng)鑒約談

???16? 咨詢、訪客

???17? 研討會(huì)

???18

???19

???20

??? 架構(gòu)

??? 21? 工作小組、計(jì)劃小組

???22? 團(tuán)隊(duì)合作會(huì)議

???23? 委員會(huì)，像健康安全委員會(huì)、生產(chǎn)委員會(huì)、福利委員會(huì)等等

???24? 質(zhì)量小組

???25? 工作場(chǎng)所討論小組

???26? 商會(huì)、成員協(xié)會(huì)

???27? “思想庫”

???28? 專業(yè)協(xié)會(huì)

???29? 午餐俱樂部

??? 30

???31

???32

??? 這張表中有一些空格，你實(shí)行的時(shí)候，如果能在組織中發(fā)現(xiàn)更多其他的機(jī)會(huì)，就填寫在空格中。也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)，不知道有哪些可以利用的機(jī)會(huì)，如果這樣，就得征詢一下別人的意見，看看有哪些資源和機(jī)會(huì)可供運(yùn)用。組織的氣候越糟，能夠找到的機(jī)會(huì)就愈少；不過，如果你徹底地征詢一下別人的意見，一定能發(fā)現(xiàn)目前沒有用到的機(jī)會(huì)。你不妨這樣問其他人：“你是怎樣在這兒找到機(jī)會(huì)的?”或者“這兒有哪些資源是我可以利用，可以學(xué)習(xí)，可以得到的?”這都是開始的好方法。

找到了一些機(jī)會(huì)之后，選出一兩個(gè)來開始著手進(jìn)行。你覺得哪些機(jī)會(huì)最吸引人，就不妨選擇那些機(jī)會(huì)，用不著擔(dān)心邏輯的問題。自我管理首先需要的是精力或動(dòng)機(jī)，先要有溫暖，然后才會(huì)有光源。你有了新主意的初步概念之后，就要培育這主意，要思索、談?wù)撨@個(gè)主意，這樣才能帶來活力，這樣做也許得花很長(zhǎng)一段時(shí)間。然后，等到你準(zhǔn)備妥當(dāng)了，就可以采取行動(dòng)公開這個(gè)主意，這就是自我管理的過程。創(chuàng)造熱力、溫暖的焦點(diǎn)，然后就能發(fā)展出做事的新方法。先從自己做起，然后散播到小組、部門、擴(kuò)張到整個(gè)組織中。我們又談到了龐大、冷淡的抽象事物——“組織”，其實(shí)這并不是我們所關(guān)切的。我們要從自己開始，叫自己行動(dòng)起來，然后讓其他人跟隨著我們，我們?nèi)羰窃诮M織中等待其他人行動(dòng)，也許要等上一輩子還等不到自我管理的機(jī)會(huì)呢!

三、自我管理

??? 傳統(tǒng)管理會(huì)阻礙我們的學(xué)習(xí)。因此，我們必須由實(shí)際行動(dòng)中學(xué)習(xí)自我思考，更重要的是懂得如何自我管理。

???□? 先管理自己

??? “管理他人之前，必須先懂得管理自己”。如果我們能夠?yàn)槿藥煴恚敲次覀円呀?jīng)在使周圍人走上正軌的路上踏出第一步。因此，我們應(yīng)學(xué)會(huì)由內(nèi)而外的管理，意即由自身而外界?，F(xiàn)在讓我們從檢視你管理自身的角度來開啟序幕。

???□? 內(nèi)部——外部

??? 平日里你如何管理自身與環(huán)境?請(qǐng)擇優(yōu)與擇劣各記錄四五則。分別就各則回想當(dāng)時(shí)的你，是否一切都在范圍之中?是否能為所欲為，言所欲言?是否能控制自己的情緒，不為外界所左右?

??? 這些優(yōu)劣事件之間可能存在著某種關(guān)聯(lián)。當(dāng)你能有意識(shí)地掌握自我時(shí)，事情必然是很順利地進(jìn)行。反之，當(dāng)你自我失控時(shí)，也就無法掌握周圍狀況。

換句話說，由內(nèi)而外的經(jīng)營(yíng)法建立在這樣一個(gè)理念上：外在世界是內(nèi)在世界的反映，反之亦然。它給我們一個(gè)啟示，扮演正式的經(jīng)營(yíng)者角色，是以管理自身與周圍為基礎(chǔ)。除非能掌握自身的內(nèi)在世界，否則將無法有效地處理外在世界困擾。