很多做電話銷售的業務員，換了行業后，他的電話銷售溝通就出現了問題，就很難開單。慢慢的心態就出現了問題，就不想做電話銷售了，開始給自己找推卸的理由。公司沒有知名度，產品價格太高，市場蕭條等等，認為這個行業的電話銷售太難做了。久而久之處處受氣，負責人認為你這樣的心態又如何能做的了電話銷售呢？最后不得不離開公司。
上個月我跟以前一個做工作服的同事一起吃飯，就聊到了新員工業務方面的事情。關于業務員心態出現問題的本質原因是沒單、賺不到錢、收不到公司的重視、處處受氣。而對于公司，我要發工資給你，你卻沒有給我利潤，所以我必須要給你施加壓力。但是作為一個管理人員來說，如何能快速的讓員工成長起來并創造利潤，這個是他們最為關系的話題！
那么如何引導呢？
（一）、心態
（二）、做事的套路
（三）、自身的努力
對于做事的套路，電話銷售主要有幾點：
1、自身的準備工作：
①、簡單產品知識的概括
②、自身的介紹
③、心態的調整
2、為客戶的準備工作：
①、對客戶公司的分析
②、對客戶產品的了解
③、客戶群的了解
3、打電話的要求:
①、目的
②、對客戶所提問題的回答
4、打電話的禁忌：
①、聲音不能太高
②、對客戶稱呼最后不要喊名字，對女性最后不要稱呼小姐、大媽
③、不可上來就拼命推銷產品
5、技巧：
①、引起客戶對你個人的注意
②、讓客戶認識到自身的利益
③、產品的興趣
④、拜訪時間的約定
6、拜訪客戶的說話細節：
①、談客戶本人相關的問題
②、客戶競爭對手案例的說明
③、行業老大案例運用的說明
④、最近客戶行業相關的重點新聞
⑤、客戶所擔憂的問題
7、拜訪后的總結：
①、這次拜訪的目的達到了沒有
②、自己在這次拜訪中的不足
③、如何去改進
其實不管是電話銷售還是登門拜訪，我們的出發點是為了客戶，其次才是為了我們自己，所以我們首先要樹立好這個心態。從不同的角度（客戶、競品、消費者）來思考所有的問題，客戶要購買產品，我們要把產品賣掉，本身這個是平等的供需要求，只不過現在的市場是產品過剩，所以我們必須學會換位思考問題。客戶需要的是什么，他所擔心的問題是什么，競品能給他們的是什么，我們如何比競品做的更好。準確分析客戶的需求，比如有些是為了做個人業績，那他的需求就是物美價廉的產品，而有些為了個人的收益，那么我們就要考慮行業的一些規則。但是這個問題的前提必須是已經跟客戶混的非常熟了，不然千萬不要去談點的事情，不信任你說多了就會嚇跑客戶。
