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上個月我去某地出差，到達預定的酒店時，已是晚上十點多。
走進大堂我就看到有人在前臺咆哮，不停的辱罵前臺員工，而他的身后已經排起了小長隊，都是等著入住的人。
站在隊伍里，我聽明白了事情的原委：這位尊貴的客人白天出去辦事了，他的愛人在房間里定了份外賣，送餐人員送餐時，前臺員工根據酒店的規定沒讓送餐員進電梯，害的他愛人自己從三樓下來取餐。
“你們就是服務行業，你不就一服務員嗎？牛逼什么？”
“叫你們老板出來，X你媽的！”
“有人生沒人養的東西，你知不知道我在家都舍不得指使我媳婦？”
很多不堪入耳的話，我真的不想寫了。
你愛人是有多金貴啊，從三樓坐電梯到一樓取個餐能累死？你穿的西裝革履的卻是如此丑陋的嘴臉。
前臺的兩個小姑娘一直在道歉，并解釋說這是為客人的安全著想，而且白天上班的并不是她倆。
越解釋他貌似越來勁，罵的越難聽，還杵在那拍桌子阻止她們接待其他人，誰勸都不聽。
看到兩個小姑娘眼里的淚花，想到我那同樣做服務人員的弟弟，我走上前。
“先生，請問你愛人是什么病啊？”
“你他媽怎么說話呢？我看你才有病！”他轉身走向我，暴跳如雷。
“哦沒病啊。沒病從特么三樓下來取個餐能累死嗎？有錢你們住旁邊的五星級酒店啊住這里做什么？你是客人別人不是嗎？姐姐我坐了一天車了，你再耽誤我辦理入住，你賠償我精神損失嗎？”
我這么一說，其他一直在排隊的人也都急了，七嘴八舌的開始指責他，沖到前面開始辦入住。
見勢不妙，他指著我惡狠狠的說：“多管閑事是吧，你給老子等著！”
說完便走向電梯，準備上樓。
“站住！等著我辦完入住，告訴你房號！”
他罵罵咧咧的進了電梯。其他人開始說他沒素質并問工作人員為什么不報警。
“我們怕他投訴，如果他投訴我們服務態度不好，酒店就會被罰款，我們倆也會被罰。”小姑娘怯怯的回答。
上樓之前，我告訴那兩名員工，如果那個客人投訴就告訴我，我給你們客服打電話。她們一直鞠躬感謝。
后來聽說那個人第二天就退房走了，并沒有投訴。酒店的經理發短信給我表示感謝，還送了免費果盤。
我不是為了什么回報，我也沒有覺得高尚。我唯一希望的是，我那個做服務人員的弟弟在受到這樣的刁難時，也能有人站出來幫他一把。
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“順豐快遞小哥被打”事件曝光后，打人者慘遭人肉，并被刑事處理，據他自己說那幾天電話被打爆了。
真正讓我們憤怒的不是他讓快遞小哥賠錢，而是他又扇耳光又罵人的行為。
愛車被剮蹭了，誰都會生氣。但是既然事情已經發生了，盡快解決問題才是當務之急。走保險也好，讓小哥賠錢也罷，你憑什么侮辱人憑什么打人？
歸根結底不過因為他是個快遞員罷了。若他是一名警察，你打嗎？若他是一名律師，你罵嗎？若他是一名運動員，你打嗎？你不會的，你也不敢。
順豐集團的總裁站出來替那個小哥撐腰，態度強硬，得到無數網友力挺，一片叫好聲。
公司員工在工作期間被欺負了受傷害了，領導站出來維護不是很正常的事嗎？為什么能得到這么多的喝彩呢？因為難得，因為并不是誰家的領導都有這個魄力。
大多時候，服務人員被侮辱甚至慘遭毆打以后，為了息事寧人，為了不損害公司的名譽和利益，那些本該站出來維護他們的人這時候都成了說客或是幫兇。
他們會怪你態度不好，他們會說都是因為你服務不好，他們告訴你要有集體意識。
就在我以為這件事只是個例的時候，酒店員工因為弄錯房號被迫下跪道歉的視頻流出了。
接著是“蘭州車站侮辱售票員”事件，據說那名售票員還是個孕婦。又到今天的“外賣哥頂暴雨送餐因遲到被侮辱”。
一個人，要LOW到什么地步，要失敗到什么程度，才需要靠侮辱服務人員來刷存在感呢？
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記得有次和表妹一起吃飯，席間討論起該找什么樣的人做男朋友的問題。
抬頭時發現前面一桌有些異常，仔細一聽，原來是他們的飯菜里吃出了頭發。
服務員和經理都在道歉，女孩看起來還是有些生氣，皺著眉沒說話。那個男孩一邊安慰女朋友一邊微笑著對服務員說沒事的，難免的，以后注意吧，換個菜就好了。
最觸動我的是，如獲大赦的經理準備離開時又折了回來，只見那個男孩輕聲說道：“別為難他們了，都不容易，不行把兩個菜都點上吧，我能報銷。”
說完他輕輕拍了下女朋友的頭，寵溺的向她眨了下眼睛。實際上，他們離開時并未要發票。
我和表妹相視一笑，都明白了那個問題的答案。找男朋友，當然是要找這樣的。
一個對陌生人對服務人員都如此包容的人，心胸是何等的寬廣。和這么美好的男孩子相愛，自己也會變得美好吧。
相反，那些對服務人員吆五喝六，稍微不合心意便侮辱攻擊別人的人，能有什么能耐呢？
有人說，和一個人戀愛之前要先看他對待服務人員的態度。他對服務員的態度就是今后對你的態度。雖不能一概而論，但也有一定的道理。
我們經常看到這樣的女孩，她們原本生的漂亮，又懂得打扮自己，所以很是驚艷和出眾。
但是當你看到她們一言不合就不依不饒的嘴臉，凡事都喜歡為難服務人員，面對他們時那一臉的鄙視和不屑，就再也不會覺得她們美麗，相反是無比的丑陋。
誰又比誰高貴呢？不過是工作性質不同而已，人家沒偷沒搶的靠自己的辛苦努力賺錢，有什么讓你鄙視的，你又哪里來的優越感？
還是說你覺得因為你好看所以全世界的人都得圍著你轉？
遇到這樣的女孩，還是不要選擇的好。因為她不是三觀不正就是公主病。
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當然，我不是說若是服務人員不敬在先，確實有錯時，我們就該自己忍著。
我不否認，確實有些服務人員，態度極其惡劣，沒有任何的服務意識。
對于這種人，我們可以選擇投訴，讓他的領導盡早知道這個員工不適合這個崗位，以免傷害更多的人，給公司造成損失。
但我們依然不應該進行人身攻擊，只能說他對工作不負責，不能勝任該工作。你可以嚴厲指責，可以投訴，但是只要人家沒有罵人沒有侮辱你，你都不該侮辱人。
“顧客就是上帝”是服務行業對于自身員工的要求標準，不是你洋洋得意的資本。要求人家把你當“上帝”前先想想自己像不像個“上帝”的樣子吧。
事實上，我們所有人都處于一個食物鏈中。在這里，你是被服務的那個，走出去，你也可能是提供服務的那一個。
不管遇到什么事，寬容一些，有點風度。不要一言不合就暴跳如雷、張口罵人。
尊重是相互的，想要獲得別人的尊重，首先要尊重別人。要想讓別人把自己當“上帝”，先修煉出“上帝”的氣質吧。
請給服務人員一些應有的尊重和包容，因為那是每個人都渴望得到的東西。
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