第一課
接觸點：眼神
主題：眼神競爭力
實踐作業：從現在開始，對于你即將遇到的下一位客戶，不論他是誰，都在心底真誠地祝福他，祝福他幸福、祝福他成功。一天結束后，讓同事給你反饋一下，你的眼神有了怎樣的提升。
沒人拒絕你真誠對他好
溫潤而有力量的眼神。在起心動念上對人好是人生成功的重要準則，命運藏在念頭里。生活在信任與被信任的氛圍中該多美好。能贏得客戶信任就一定能贏得朋友家人信任。有深愛者必有和氣，有和氣者必有愉色，有愉色者必有婉容。第一個客戶接觸點眼神競爭力，每天記錄3個對他人好的念頭
第二課
接觸點：電話邀約
主題：決定成敗的10秒鐘
實踐作業：按照上面的方法和心法，爭取將接下來要打的邀約電話的成功率提升30%，從當下努力，并久久為功！
有時候人生不如意，往往都是一兩個決定做錯。
遠離那個少勞多得的人
老子說大道甚夷而民好徑
懶惰的人對應的就是混濁的眼睛
三原則：信任40，價值40，安心30
尊重和信任是無盡之寶，農夫山泉，你信任我，我一定呈現你值得信任的美德
打電話時1.說出自己的名字，你的能量客戶會收到。2.講肺腑之言3.講話不帶水份
第三課
接觸點：發單頁
主題：發單頁，有妙法
害人之心不可有，防己之心不可無。
一個人最大的不幸就是明明犯錯，卻沒有被懲罰得以逃脫。這樣會不斷損耗自己的能量，一想做事情的時候無力感就會到來
同樣一件事情，被賦予的意義不同，生命的動力就不同
借助發單頁練不挫敗感不怯懦不逃避不偷懶練熱情，我將笑對每一個拒絕，撿起每一張丟下的單頁，練習英雄的品質
我不是在健身，而是在強大心靈
處眾人之惡故幾于業，把別人不愿意做的事情做到虎虎生威
第四節課
接觸點：門店拓客
主題：讓客戶為你停下腳步
實踐作業：回到自己班級，大家一起分享，向店長提建議的成果！
原文：
喜怒哀樂之未發，謂之中[zhōng]；發而皆中[zhòng]節，謂之和。中[zhōng]也者，天下之大本也；和也者，天下之達道也。致中和，天地位焉，萬物育焉。
第五課
接觸點：店面布置之貨品陳列
主題：顧客剛進門，已經在心里有主意
實踐作業：在班級群中討論，如何優化眼前的柜臺或者貨架吧！
原文：仲尼曰：“君子中庸，小人反中庸。君子之中庸也，君子而時中[zhōng]；小人之中庸也，小人而無忌憚也。”
? ? ? 子曰：“中庸其至矣乎!民鮮[xiǎn]能久矣。”
第六課 鮮能知味也
接觸點：店面布置之著裝
主題：你是一道靚麗的風景線
實踐作業：班級一起討論，如何學好中庸，提升心靈品質！
原文：
子曰：“道之不行也，我知之矣：知[zhì]者過之，愚者不及也。道之不明也，我知之矣：賢者過之，不肖[xiào]者不及也。人莫不飲食也，鮮能知味也。”子曰：“道其不行矣夫!”
中庸不是選擇的結果，而是自然展開的結果。
認真著裝是對他人的尊重，過分著裝是太在意自己。當熱愛自己的工作，尊重他人并獲得他人尊重。心中有客戶，著裝本莊嚴。
我們不放過這個機會
第七課隱惡而揚善
接觸點：店面布置之C位員工
主題：如何成為不被忽視的業務員？
實踐作業：回到班級，和伙伴們分享自己制定的學習目標吧，一起砥礪前行！
子曰：“舜其大知[zhì]也與!舜好[hào]問而好[hào]察邇[ěr]言，隱惡[è]而揚善，執其兩端，用其中[zhōng]于民，其斯以為舜乎!”
一個人將孝親敬長做到極致就是堯舜之道
以她人為鏡，照出自己的問題
一個好店員是最好的店面布置一個店員對客戶購買的影響可以達到百分之65
接觸顧客的15秒
客戶并不是討厭產品 而是討厭我們
第八課 服膺[yīng]而弗[fú]失
觸點：第一句話之打招呼
主題：如何打招呼，可以改變客戶關系
實踐作業：對于顧客進門的第一聲招呼，你有怎樣的升級方案呢，在班級里約上幾位伙伴，一起討論吧！
原文：子曰：“人皆曰‘予[yú]知[zhì]’，驅而納諸罟[gǔ]擭[huò]陷阱之中，而莫之知辟[bì]也。人皆曰‘予[yú]知[zhì]’，擇乎中庸而不能期[jī]月守也。”
? ? ? 子曰：“回之為人也，擇乎中庸，得一善，則拳[quán]拳服膺[yīng]而弗[fú]失之矣。”
是因為我們自己內心有不明和貪欲，所以才會被人利用自投羅網
可以和客戶說不來表達誠意
語言眼神冷 所以店冷
導購眼神語言熱情還提醒注意腳下
第九課 中庸不可能也
原文：子曰：“天下國家可均也，爵祿可辭也，白刃可蹈也，中庸不可能也。”
接觸點：第一句話之鏈接客戶
主題：每天鏈接5個客戶
實踐作業：準備好記錄本，開始記錄好念頭吧。
當你持續地默默地祝福一個人，都會改善與他的關系。建立起心與心的鏈接。每天鏈接5個人，就是利益5個人，鏈接新顧客，喚醒老顧客。顧客粘性感情的培養是在接觸中慢慢培養起來的。
真正與顧客第一步的鏈接是我們的起心動念。念頭是有作用的。
準備好記錄本開始記錄好念頭
第10課
接觸點：第一句話之贊美客戶
主題：也許客戶不需要恭維
實踐作業：把人生兩大規矩——不講一句善意的謊言，不說一句恭維的話語，貼在你工作隨時可見的地方吧！
子路問強。子曰：“南方之強與?北方之強與?抑而強與? 寬柔以教[jiào]，不報無道，南方之強也，君子居之。衽[rèn]金革，死而不厭，北方之強也，而強者居之
11課
觸點：打破僵局
主題：客戶進門拉著臉，我還能說什么？
實踐作業：伙伴們，你一定有打破僵局的好方法，一個班級貢獻一條，提交給課程助理，我們會將您貢獻的方法在課堂分享，也會在留言區置頂！
和光同塵，和順而不隨波逐流。得失利誘都沒有辦法左右你，你才是真正的強大。
故君子和[hé]而不流，強哉矯；中立而不倚，強哉矯；國有道，不變塞[sè]焉，強哉矯；國無道，至死不變，強哉矯!”
12課
接觸點：打破僵局之微信設置
主題：對方加微信不回，怎么辦？
實踐作業：在班級討論，微信運營的心法與方法，每一個班貢獻一條！
有能力去做卻不作為的人，為他感到惋惜，因為他錯過了為別人服務的機會，也錯過了很多善緣。
中庸13課
接觸點：留下念想
主題：除了產品，客戶還買走了什么？
實踐作業：和班級的同學，相約做一次深刻的反省，發現光芒萬丈的自己！
中庸14課
接觸點：留下念想之朋友圈
主題：如何經營你的朋友圈？
在心上超越銷售冠軍還不是在事上模仿他人
15課
接觸點：產品推薦
主題：其實你是有話語權的
你的眼神里有一片藍海
實踐作業：相比10天前的第一次打分，是否進步了呢？在班級和伙伴討論，制定出成為六段選手的落地方案吧。
子曰：“道不遠人。人之為[wéi]道而遠人，不可以為[wéi]道。《詩》云：‘伐柯伐柯，其則不遠。’執柯以伐柯，睨[nì]而視之，猶以為遠。故君子以人治人，改而止
23課
接觸點：產品體驗之滿意度
主題：滿意度=價值 / 期望值
實踐作業：和班級伙伴一起討論，為客戶提供無形價值的方案吧。
子曰：“舜其大孝也與!德為圣人，尊為天子，富有四海之內，宗廟饗[xiǎng]之，子孫保之。故大德必得其位，必得其祿，必得其名，必得其壽。
小孝持家大孝治國！
24課
觸點：促成訂單之交易
主題：付出與收獲的永恒等式
實踐作業：在筆記本上，寫下一個公式：
有形價值+無形價值=有形價值+無形價值
付出=收獲
接下來的生意，就用這個公式算賬！
子曰：“無憂者其惟文王乎!以王季為父，以武王為子，父作之，子述之。武王纘[zuǎn]大[tài]王、王季、文王之緒，壹[yì]戎衣[yī]而有天下，身不失天下之顯名，尊為天子，富有四海之內，宗廟饗[xiǎng]之，子孫保之。
25-38課略
中庸2
39課
接觸點：上門服務
主題：我為你肅然起敬
實踐作業：對于上門服務，把客戶的活當成自己家的活，你有哪些改進方案呢？
自誠明，謂之性；自明誠，謂之教[jiào]。誠則明矣，明則誠矣。
? ? ? 唯天下至誠，為能盡其性；能盡其性，則能盡人之性；能盡人之性，則能盡物之性；能盡物之性，則可以贊天地之化育；可以贊天地之化育，則可以與天地參[cān]矣。
圣人自誠明，我們通過學習自明誠
40課
接觸點：項目“救火”
主題：去項目現場“救火”，客戶拉著我的手
實踐作業：接下來，遇到挑剔的客戶，一定要把握成長的機會！
其次致曲[qū]。曲能有誠，誠則形，形則著，著則明，明則動，動則變，變則化，唯天下至誠為能化。
感恩寬容我們的客戶，更感恩挑剔我們的客戶
41課
接觸點：電話召回
主題：2分鐘撤回，老客戶回頭
實踐作業：想一想，如何召回老客戶呢？這個電話應該怎么打呢？
至誠之道，可以前知。國家將興，必有禎[zhēn]祥；國家將亡，必有妖孽。見[xiàn]乎蓍[shī]龜，動乎四體。禍福將至，善必先知之，不善必先知之。故至誠如神。
當你全力以赴時，神就會出現。三心二意，誠就不會出現，要付出不亞于任何人的努力
42課 君子誠之為貴
接觸點：郵件召回
主題：大單變小單，小生意變大生意
誠者自成也，而道[dào]自道[dǎo]也。誠者物之終始，不誠無物，是故君子誠之為貴。誠者非自成己而已也，所以成物也。成己，仁也；成物，知[zhì]也。性之德也，合外內之道也，故時措之宜也。
實踐作業：寫一寫，你對客戶好在哪里？
一個人口頭吩咐一句的工作就希望對方做好，就是不誠。麥肯錫，一句話要說7遍。沒有慎重考慮就輕易承諾，同樣是不誠。
43課
接觸點：拜訪老客戶
主題：一次自信的拜訪
原文： 故至誠無息。不息則久，久則征，征則悠遠，悠遠則博厚，博厚則高明。博厚所以載[zài]物也，高明所以覆物也，悠久所以成物也。博厚配地，高明配天，悠久無疆。如此者，不見[xiàn]而章，不動而變，無為而成。
? ? ? 天地之道，可一言而盡也。其為物不貳，則其生物不測。天地之道，博也，厚也，高也，明也，悠也，久也
至誠三個緯度：
悠久
博厚：泰山沒有平地大
高明：總能把眼前之事做到更好，超越他人期待
心大事就小了
去除怠心忽心傲心
瞬間回復客戶信息，主動問候約見大客戶
主動跟進物流
修煉好自己做值得托付的人
實踐作業：觀照一下，在八顆心中，自己有幾顆呢？
44課萬物覆焉
智者樂水，仁者樂山
知恥近乎勇
成為大地一樣值得托付的人
去掉錯知錯見我們也可以擁有寬廣的格局
偶然遇到老客戶，開啟正向循環路
把小我放下，少考慮點自己，多考慮點別人
45課於[wū]穆不已純亦不已
但凡在起心動念上為別人好都會好
處眾人之所惡，必幾于道。想想客戶需要，同行卻不屑去做的事。
46課
接觸點：線上直播
主題是：線上直播間，展現你的格局境界
實踐作業：伙伴們，匯聚起你學習成長的能量，做一份計劃，或許某一天，你也可以登上互聯網直播的舞臺，放大人生價值！
原文：大哉圣人之道！洋洋乎！發育萬物，峻極于天。優優大哉！禮儀三百，威儀三千，待其人而后行，故曰“茍不至德，至道不凝焉”
格局境界就是你的人設
47課
接觸點：短視頻
主題是：短視頻，傳播美
故君子尊德性而道問學，致廣大而盡精微，極高明而道中庸，溫故而知新，敦厚以崇禮。
短視頻激發對方的大我良善，還是小我？
48居上不驕 為下不倍
接觸點：店面廣告
主題是：做好店面廣告的4個經驗
實踐作業：想一想，如何通過廣告牌，如何表達對客戶的尊重呢？
是故，居上不驕，為下不倍。國有道，其言足以興[xīng]；國無道，其默足以容。《詩》曰“既明且哲，以保其身”，其此之謂與！
49
接觸點：上臺演講
主題是：你的演講，如何打動客戶
實踐作業：你有機會演講或分享，你準備講什么呢？
原文：子曰：“愚而好[hào]自用，賤而好自專，生乎今之世，反古之道，如此者，烖[zāi]及其身者也。
愚而好自用：用師者王，用友者霸，用己者亡！超越自我，不要自以為是，真誠講肺腹之言，鏈接心靈品質更高的人，共同成就大事！
第50課 非天子，不議禮
接觸點：主題沙龍
主題：主題沙龍，如何深入人心？
實踐作業：想一想，如何升級你的主題沙龍呢
第51課
接觸點：沒拆吊牌的衣服
主題：退貨，是更多訂單的起點
實踐作業：想一想，同行不約而同忽視的地方是什么呢？
原文：子曰：“吾說夏禮，杞[qǐ]不足征[zhēng]也。吾學殷禮，有宋存焉。吾學周禮，今用之，吾從周。”
中庸
52課
接觸點：600元獎金
主題：我可以做到，七天無理由退款
實踐作業：想一想，關于售后，你是否有需要改過的起心動念呢？
原文： 王[wàng]天下有三重[zhòng]焉，其寡過矣乎!上焉者雖善無征，無征不信，不信民弗從；下焉者雖善不尊，不尊不信，不信民弗從
53課
接觸點：交易變交付
主題：售后服務，可能是最豐厚的接觸點
實踐作業：你的售后服務，有哪些改進空間呢？列出10條吧？
原文：故君子之道，本諸身，征諸庶民，考諸三王而不繆[miù]，建諸天地而不悖，質諸鬼神而無疑，百世以俟[sì]圣人而不惑。質諸鬼神而無疑，知天也。百世以俟[sì]圣人而不惑，知人也。
54課
接觸點：機制性復盤會
主題：銷售冠軍，為何從售后做起？
實踐作業：想一想，你是否有一項技能，正是因為和客戶在一起而練就的呢？
原文：是故君子動而世為天下道，行而世為天下法，言而世為天下則，遠之則有望，近之則不厭。(與君子遠遠相處有敬重仰望，與君子近處相處不招人厭煩)《詩》曰： “在彼無惡[wù]，在此無射[yì]。(在那里沒有人厭惡，在這里沒有人厭煩)庶幾[jī]夙夜，以永終譽。”君子未有不如此而蚤[zǎo]有譽于天下者也。
每月參加客戶的復盤會。售前鏈接客戶，客戶往往覺得是打擾。售后鏈接客戶，客戶覺得是負責任是溝通。我們總是覺得客戶對我們不理解，但是我們又為客戶做了些什么呢？
55課
接觸點：董事長直達號
主題：我承諾，我做到，我公開
仲尼祖述堯舜，憲章文武，上律天時，下襲水土。辟如天地之無不持載[zài]，無不覆幬[dào]；辟如四時之錯行，如日月之代明。萬物并育而不相害，道并行而不相悖。小德川流，大德敦化。此天地之所以為大也。
實踐作業：向你的董事長提出建議吧，讓客戶的投訴第一時間直達董事長！
有一家上市公司把對客戶的賠款掛在公開墻上，一家強大的公司不是各種炫耀自己的好和光彩，而是道在低處，敢于面對問題解決問題。
我承諾我公開
56課
接觸點：一星差評
主題：遇到“一星差評”，你的態度最關鍵
實踐作業：面對客戶的“一星差評”，現在你會怎么做呢？
原文：唯天下至圣，為能聰明睿知[zhì]足以有臨也，寬裕溫柔足以有容也，發強剛毅足以有執也，齊[zhāi]莊中正足以有敬也，文理密察足以有別也
能力可以有高低，態度不能有高低
57課
接觸點：電話投訴
主題：別人正在把晉升的機會，留給你
干活雖苦，但本事長在自己身上。每多做一分就成長一分。
企業領導每天都在考慮誰值得托付，誰能成事兒。人和人的距離是在危機種拉大的。
接過燙手山芋，不錯過脫穎而出的機會。
58課
接觸點：上門退款
主題：退款，退出了大生意
實踐作業：再遇到投訴退款的顧客，你會怎樣做呢？
唯天下至誠，為能經綸天下之大經，立天下之大本，知天地之化育。夫焉有所倚？肫[zhūn]肫其仁，淵淵其淵，浩浩其天。茍不固聰明圣知[zhì]達天德者，其孰能知之？
開發自己的胸懷和能量。
惟天地至誠，為能盡人之性，能盡人之性，才能盡物之性，能盡物之性，才能盡天地之化育。
退款的背后是客戶需要更好的服務和關心
59課
接觸點：收尾款
主題：算清賬，清尾款
《詩》曰：“衣[yì]錦尚絅[jiǒng]。”惡[wù]其文之著也。故君子之道闇[àn]然而日章，小人之道的[dí]然而日亡。君子之道，淡而不厭，簡而文，溫而理，知遠之近，知風之自，知微之顯，可與入德矣
實踐作業：和同事們一起，算一算“尾款”的賬！
算清楚自己的有形付出和無形付出，算清楚自己的有形收獲和無形收獲
60課
接觸點：一條投訴微信
主題：客戶投訴率90%，如何扭轉乾坤？
《詩》云：“潛雖伏矣，亦孔之昭。”故君子內省[xǐng]不疚，無惡[wù]于志。君子之所不可及者，其唯人之所不見乎
實踐作業：想一想，如何讓“客戶投訴”消失呢？
61課
接觸點：微信拉黑
主題：客戶拉黑了我，還能怎么辦？
《詩》云：“相[xiàng]在爾室，尚不愧于屋漏。”故君子不動而敬，不言而信。
實踐作業：回想一下以前的危機，你從中學到了什么呢？
別人愿意把重要的事情托付給你，是一種信任
危機的機是機會的機，機智的機
62君子不賞而民勸
接觸點：客戶拒絕續約
主題：雙直達，雙收益
實踐作業：想一想，據你觀察，客戶的哪些需求一直未被滿足呢？你可以勇敢地直達公司高層！
63課
接觸點：客戶的“叮囑”
主題：做出艱難而正確的決定
《詩》曰： “不[pī]顯惟德，百辟[bì]其刑之。”是故君子篤恭而天下平
《詩》曰： “不[pī]顯惟德，百辟[bì]其刑之。”是故君子篤恭而天下平
實踐作業：想一想，自己到底想做一個怎樣的人？從事一項怎樣的事業呢？
64課
接觸點：捅婁子
主題：捅婁子了，該怎么辦？
實踐作業：反思一下，自己為什么會輕忽慢意呢？背后有著怎樣的結構性缺陷和方向性偏差？
詩》云：“予懷明德，不大聲以色。”子曰：“聲色之于以化民，末也
? ? ? 輕忽慢意是思維模式存在結構性缺陷和方向性偏差，在工作中一遇到重要性事情就會掉鏈子和想要少做多得
人生最大的失誤就是人生遇到失誤沒有被及時懲罰
65課
接觸點：無理要求
主題：給客戶帶一份清涼
實踐作業：用自己的好念頭，挑戰一個無理要求的客戶！
《詩》曰“德輶[yóu]如毛”，毛猶有倫；“上天之載[zài]，無聲無臭[xiù]”，至矣。
客戶的挑剔有時候是產品和服務的確不好，有時候是客戶自己被挑剔需要出口，有時候是因為客戶的客觀無力
親戚越走越親，人越接觸互動越親，何止客戶需要接觸點，家人更需要刻意營造接觸點，因為家人最包容我們，不需要成本，所以我們理所當然
66課
接觸點：迎接客戶
主題：嶄新面貌，迎接客戶
實踐作業：總結自己的收獲，迎接新的自己！
67課
接觸點：真誠握手
主題：真誠握手，值得托付
對君子而言，他的成功是做好每一件事情后的必然呈現
智慧仁愛和勇氣
握手要有力量，傳遞能量，眼神注視對方的眼睛，給對方力量
實踐作業：今天跟遇到的客戶握手去，把歡喜心帶給他們。
背后用功，彎道超車
68課
接觸點：門前三米路
主題：門前三米路，都是我們的地盤
實踐作業：今天早晨，我們行動起來，打掃門前三米路！
打掃的時候來來往往的人都是一次鏈接。
份內的事情讓領導少操心
遵賢為大
內心有感恩心，在與人交往時會有善意
這個家里有人愿意干臟活重活就是興旺的標志
親親為大
人這一生最大的機會就是有機會鏈接利益更多的人
69課做人做事的五個層面
接觸點：成長機制
主題：機制，助推成長的強大力量
實踐作業：和客戶，至少建立起一個機制，助推你的成長。
做人做事的五個層面：
老實不說謊
厚道能成事
.真誠能擔當
千里走單騎
至誠則入神
百朮不如一誠
