J姐有話說：從消費者角度聊聊知識付費和我們?yōu)槭裁丛敢飧顿M

首先，我作為消費者，我是支持的，好的產(chǎn)品想走得遠(yuǎn)，不收費是做不好的。那么怎么做是我們喜歡的呢？

我認(rèn)為：有6點是我所希望的，如果達(dá)到，我會非常樂意付費。

第一、產(chǎn)品是硬件，好的產(chǎn)品是基礎(chǔ)；垂直品類精耕，消費者自然會做比較，哪個產(chǎn)品自己的受益更多；產(chǎn)品好，消費者不會覺察不到，同一產(chǎn)品的用心與否，消費者很快就能識別，感受到受益，付費對于消費者是自然，加上產(chǎn)品本身質(zhì)量好的話，至少我覺得比起花錢來說，同樣的時間收到更好的知識提升更寶貴

第二、沒有永遠(yuǎn)免費的午餐，如果有，那一定是會市場淘汰，人都是喜新厭舊的，我支持為精品付費；

不付費，基本對于大多數(shù)人來說，不會太上心，也不會持續(xù)；因為產(chǎn)品太多，誘惑太大，除非是自己特別感興趣，產(chǎn)品又同時特別好，但想想，哪個特別好的產(chǎn)品不得花錢、不得找更好、更有能力的人去做啊！不然，怎么一直做到更好，所以不付費，也不一定能長久，人家得吃飯；

第三、認(rèn)識不等于了解，推廣要快、要專業(yè)、但更要識別；對于產(chǎn)品方而言，光有好的產(chǎn)品還不行，付費，你也得有策略；

假如，一開始付費，人家還不知道你好不好就收錢，這個至少在快速推廣擴(kuò)張上，不是良策；就好比你去超市，有不同種類的葡萄讓你選，你不讓人嘗嘗怎么知道你為什么比別人好呢？所以先讓人家嘗的，比那些怎么都不讓人嘗的賣得好，對吧？人家得知道你為什么好，嘗到甜頭了，付費是自然，所以推廣手法很重要，找誰推廣更重要，就好比出書你找張曉暖，即有產(chǎn)品又非常專業(yè)，還有更好的渠道；

第四、短時間內(nèi)免費，時間你得把握好；如果時間短了，建議再找個讓人感受到尊貴，又有點占便宜的推廣點，再給出一段短時間的免費期，這樣可以讓那些猶豫的人下手；不過好的產(chǎn)品和專業(yè)而有態(tài)度的推廣這個時間會更短；

第四、該收費時決不手軟；剛剛說過，前提是你硬件要有競爭力，特別是免費到付費的過渡期，你的平臺要確保無誤或者說準(zhǔn)確的展示你的產(chǎn)品，這個你還別說，真有因為這樣的原因讓人停止了付費的想法的，比如說我。

第五、說話算話，兌現(xiàn)承諾，信任是根本；

第六、服務(wù)是最重要的，沒有之一；你的服務(wù)團(tuán)隊決定了剛才上面所有的點，你能走多遠(yuǎn)，變得多么好，全靠服務(wù)了；做好服務(wù)是我認(rèn)為最重要和最讓消費者持久付費的唯一動力；

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關(guān)于知識付費，正好最近親身感受了一下，一個知識產(chǎn)品從免費到付費的過程，現(xiàn)在談?wù)劊以谛率老嘧x書會試用的感受，雖然最終我并沒有購買。

說說在短短的試用內(nèi)，在感受這個產(chǎn)品非常用心的情況下，如何從服務(wù)人員的問題，看到這個團(tuán)隊的內(nèi)在問題，而沒有付費購買的真正原因。

首先，我想說產(chǎn)品很不錯，這里我不得不用到--但是，就我來看，原本我這個愿意為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品買單的人，結(jié)果因為服務(wù)工作人員的態(tài)度，我轉(zhuǎn)選了“得到”每天聽本書；

兩個原因：

第一、沒有兌現(xiàn)承諾；

推廣時說明，首批讀卡會用戶，1元購買7天VIP特權(quán)，如每天早上9點來群里打卡，打滿7次可以額外獲得7天VIP時長，請問，一般消費者看到是這個額外獲得，是免費還是收費？要么是我們眼瞎，要么就是我們傻，直到最后，我也沒看到這個額外可獲得的7天VIP時長，什么叫額外，我的理解是我參加了這個活動，每天都堅持來了，幫你推廣給我的朋友們了，我們可以免費獲得另7天的VIP而已，我都準(zhǔn)備在過程中就付年卡費了，但因為這一點，沒有兌現(xiàn)承諾，我猶豫了。

第二、服務(wù)是硬傷；

服務(wù)人員的態(tài)度和服務(wù)效率，是最后將我推給“得到”的最終原因

? ? ? ? 當(dāng)然，有可能對于新世相讀書會來說，我們也只是一小眾對服務(wù)有更多要求的人，但要走長遠(yuǎn)，那除了本身這個垂直的產(chǎn)品的質(zhì)量要好外，更多的來自團(tuán)隊的服務(wù)。

? ? ? ? 記得，新世相給出1元聽7天的產(chǎn)品推廣時，我在試用中，感受到產(chǎn)品做的非常用心，拆書也很能夠從多個視角來抓取和提起客戶的興趣點，可以讓我們這些剛剛了解這個產(chǎn)品的人，很快的感受到這款產(chǎn)品的用心程度和受益程度，說實話，我的感受是很想每天多聽幾本（雖然那時上面的書不多）；

從他們還是雞腿讀書開始我就在聽，當(dāng)時的推廣是，只要我們每天分享了限免的產(chǎn)品，就可以免費聽，這樣的推廣方法，我每天都會將一些很不錯的書推薦給我身邊的朋友，因為好的東西，我想和我身邊的人分享（雖然我已經(jīng)不記得這個道理是怎么來的，我記得的是你看一個人是不是真的愛這個產(chǎn)品，那唯一的衡定標(biāo)準(zhǔn)就是他是不是非常想分享給他最親、最好的朋友）；

再然后，因為要收費了，就專門推送給我們的一周的1元免費聽VIP，很準(zhǔn)確的抓取了我這類還想聽好產(chǎn)品的人的需求點，加上，用1元聽7天，還是VIP級，我在短時間內(nèi)將這個平臺上線的書都聽了一遍，在那時，我每天最樂意做的事，就是習(xí)慣性在我的同學(xué)群、好友群中分享這個產(chǎn)品，一時間，我身邊的人都在聽；

在剛開始付費時，我身邊的朋友就付費了，但我卻沒有付費，服務(wù)人員的態(tài)度將我推給了他們的競爭對手“得到”。

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說說過程，我通過購買1元錢7天的VIP活動，進(jìn)入了他們設(shè)置的十一聽書大作戰(zhàn)打卡群里，我每天都按時打卡，要知道這7天聽書出現(xiàn)了多次的BUG，直到第7天，我也在他們的程序出現(xiàn)BUG前打了卡，完滿完成7天打卡可接下來的，卻是眾多小伙伴發(fā)來的不能再打卡的信息，再接著就是我們問訊工作人員，為什么沒法打卡？能不能兌現(xiàn)承諾再送7天VIP的溝通，溝通了很久，一會兒換這個工作人員，一會兒換另一個，而且一會兒組長、一會兒又是班長；讓我們加好友，加了好友，也沒理人，等我們再通過組長問詢什么時候送時，丟過來的是一個1元的付費鏈接，這時的我，有一種上當(dāng)?shù)母杏X；

1元錢再續(xù)7天？不是說好的連續(xù)打卡就免費贈送嗎？

不是1元錢的問題，是這個企業(yè)誠信的問題，再則，接著，我再問組長個人時，微信里再沒有回復(fù)；

再后來，我發(fā)現(xiàn)我的朋友可以仍然在微信里分享每天的限免書，可我的進(jìn)入就全部需要付費了，我又在群里問，什么原因現(xiàn)在沒有限免了呢？為什么朋友的帳號仍然可以免費分享，而我的卻不可以，就連朋友當(dāng)天分享給我的限免，打開仍然是需要付費的，這時，有個班長的微信號出現(xiàn)了，在群里給出了這樣一個回復(fù)，現(xiàn)在沒有每日限免了???

再接著就是組長跟進(jìn)發(fā)布的可以購買月卡或年卡的鏈接；

我就很奇怪了，這個產(chǎn)品配上這樣的服務(wù)和團(tuán)隊能做多久？至少不給我一個合理的解釋或者說法，我是肯定不會買了，你產(chǎn)品有多好，現(xiàn)在又不是計劃經(jīng)濟(jì)時代，可選擇的好產(chǎn)品太多了。

昨晚，在7天前用0.1元試用的得到的每天聽本書到期，我直接購買了年卡。目前我身邊的朋友開始也在用得到的每天聽本書了，而且每天分享，早上我仍喜歡將自己覺得不錯的書分享給自己的朋友，就目前而言，這一年我至少不會再給新世相讀書會任何機會。

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有圖有真相：

當(dāng)時一早就出現(xiàn)了BUG，我打的早，所以打成功了，后來群里的小伙伴很多都沒打上。