? ? ?你可能很樂意成為一名輔導者，幫助他人成長。但是，現實中，你會經常遇到這樣的場景。當有人問你該怎么辦的時候，一旦你給對方建議，他的第一反應通常是找一個不能實現的理由和借口，然后說你不了解情況，他甚至還認為你站著說話不腰疼，只會指手畫腳。有的時候，你想要你的員工用不同的方式做事，然后你對員工一遍遍地教訓和指責，可是收效總是不大。

? ? ?這是為什么呢？其實，80%的人在問你該怎么辦的時候，他心里都已經有了答案。70%的情況下，你給的建議都是無效的。因為指導不等于輔導，指導很容易讓員工感覺是指責，而指責就會引起防衛，那么，如何輔導呢？

? ? ?先看一個例子，在你學習打乒乓球的時候，教練會讓你“盯住球”，這樣的命令會讓你做的更好嗎？答案是——不會。但是如果教練說：“我一會要把球打過去，你看看球是往哪個方向上旋轉的？”相信你肯定會認真地盯住球了。在這個例子中，我們可以看出提出問題的效果要遠勝于直接告知。

? ? ? 如果你想影響別人，在語言互動方面，要遵循的主要形式就是提出問題。

? ? ?但是，并不是所有的提問都會起到好的效果。比如剛才那個學球的例子，如果教練問：“你在看球嗎”“你為什么不看球？”，這些問題大家聽了會有什么感覺？是的，這些問話明顯帶有批判性，它會引起我們負面的情緒，然后引起對抗關系，最后我們會采取逃避和推卸責任的心態去處理問題。

? ? ?發問有兩個不同的出發點。一個是批判性的，批判性的發問表明發問者已經產生了負面的看法，這個出發點很容易影響對方的情緒，會引起對抗關系。最后采取逃避和推卸責任的心態去處理問題。

? ? ?另一個出發點是啟發性的。啟發性的發問者愿意探索新的事物，在面對問題時關心的是如何解決問題。啟發性的發問可以打開對方的心扉和思維，從而找到很好的解決之策，也會讓對方感覺到一種支持，可以挖掘出更多不同的觀點，從而創造出雙贏的關系。

? ? ?所以通過上面的例子我們可以看到：好問題一定是有啟發性的問題，它能夠幫助對方覺醒和思考。

? ? ? 陳序老師在課堂上給出了強有力提問的三個標準，分別是開放式、未來型和如何型。

? ? ? ?下面，我們就詳細地從這三方面講一下如何進行有效提問。

? ? ?第一、提開放式問題

? ? ?首先，什么是開放性問題？什么是封閉性問題？

? ? ? 那些回答“是”或“否”的問題就是封閉性問題，這種問題關閉了對方進一步探索細節的大門，它們甚至不能推動人們的大腦運轉。而開放性的問題就是答案具有多樣性的問題，這種問題可以讓對方產生覺察力，讓他們提供更多的信息。比如：“現在的情況是怎么樣的”“你做了哪些努力，結果怎么樣”“你的障礙是什么”，這些都是開放性的問題。

? ? 問開放式問題的目的就是要搜集、呈現更多的信息，就像一個人做決策一樣，好的領導者在做決策的時候的第一大動作一定是先搜集信息，只有搜集到足夠多的信息，才能做出正確的決策。開放式問題的特點是：開放性的、擴展性的、可以引起對方思考、喚醒對方潛能。

? ? ?其次，什么是擴展性問題？當對方回答完你的開放性問題之后，你還想要更多的信息，這時候該怎么問呢？我們就要用到那三個字，哪三個字呢？就是“還有呢”。“還有呢”是非常有擴展性的問句。當你問完還有呢之后，對方會繼續思考。那我想問下各位，“還有嗎”和“還有呢”相同嗎？你問小張：“還有嗎”，小張說“沒有啦”，你說“這個可以有”，小張說“真的沒有啦”。大家細細體會，可以感覺到：“還有嗎”是封閉性問題，給人的感覺是不想讓對方再說下去了。而“還有呢”是開放性問題，有一種希望對方說下去的情緒在里邊。

? ? ?下面，我們看一下，當我們問“如何才能改變現在的狀況？”，對方說：“沒有辦法”，這時候，對方的大腦處在受阻的狀態，這個阻礙一定是過往的經驗阻礙了他，這時，我們該怎樣打破這個阻礙，讓對方繼續思考呢？這里有一個非常好用的工具叫做“假如模式”。

? ? ? 當對方說“沒有啦”的時候，你可以這樣說：“我想，可能是沒有解決方案，但是，假如有，你覺得會是什么呢？”當你說假如的時候，對方的大腦一定會繼續搜索，這樣的問題可以解除大腦的防備。

假如模式有幾種類型，大家可以看一下。

1、魔法型--奇跡式問題/按鈕式問題

比如，我們可以這樣問：

假如奇跡發生，你手中神奇的魔法棒一揮，所有擔心的問題都不存在了，你將看到什么，聽到什么，感受到什么

假如一陣臺風吹過，帶走了所有的煩惱，那么……

假如有一個神奇的按鈕，按下去就如你愿望，掃除所有障礙，那么……

2、變身型

就是把對方的視角變為第二視角（對方）或第三視角。

比如：“如果你具備老板的能力，你會做出什么樣的選擇？”它和換位思考不完全一樣，更多的是體驗。

比如：夫妻吵架了，你可以這樣問：“假如你是你的妻子，你會有什么樣的感受？”“假如你看到一對夫妻瘋狂吵架，你會怎么想？”

3、穿越型--時間轉換

比如：

設想來到5年之后，今天的選擇會給你帶來什么樣的收益？

設想一下，你現在發自內心的做了一個決定，平和的過了1年，隨著時間的推移，這個決定看起來怎么樣？

第一、提未來型的問題

未來型問題的特點是：含未來導向、注重未來行動、能夠幫助獲得希望。

我們提問的初衷是實現對方的一個未來要實現的目標，這個一定要指向未來。比如：“你未來想解決什么問題？”就是未來型的問題。而我們問到最后的落腳點一定是行動，我們希望對方未來能改變哪些行動。比如我問：“你下一步該做什么呢？什么時候開始？”這也是一個未來型的問題。

最后，在提問的時候，大家要注意以下兩點

1、我們的提問一定要簡單明了，復雜的問題會讓對方再回答之前接力弄清問題是什么，他們會不知所措，只有簡單易懂的問題才是強大的。

2、]當對方說了很多、并且已經偏離主題了，你該怎么辦？這時候你必須停止對方的陳述，插入你的問題，但是必須要禮貌性的，比如，你可以說：“為了充分利用我們的時間，我插入別的問題可以嗎”

下面，我們就結合實例，來看一下，如何用強有力提問來幫助別人成長。

情景：小張找到我，說他每天讀的書太少了，他很苦惱，問我該怎么辦？

于是，我就用強有力提問的方式完成了一次教練過程。

我：你說你每天的讀書太少，那你覺得理想狀態下你每天應該讀多少書？（這是對目標進行聚焦）

小張：我覺得每天至少應該讀20頁書。

我：那你現在每天看多少頁書呢？（開始問他的現狀）

小張：我有的時候能看5-6頁。

我：那另外的一些時候能看多少頁書？（進行擴展性提問）

小張：哎，我昨天一頁書都沒看。

我：那你覺得是什么讓你的每日讀書量沒達到20頁？（通過這個提問發現障礙）

小張：每天下班后就很累了，再做晚飯，吃完晚飯后再收拾，之后就很累了，看一會就困了。

我：你覺得每天看書對你來說的意義是什么？（通過這個提問明確價值）

小張：看一些專業書可以充實我的專業知識，干工作更得心應手，同事們也會更信任我。

我：你現在能想到的可以幫助你每天看20頁書的方法是什么？（詢問資源）

小張：如果我早晨起來讀書的效果可能會好一點。

我：你身邊有沒有一天看很多書的人，他們是怎么做到的。（詢問外部資源）

小張：我有一個哥們，他看書很快，他經常會隨身帶著書，隨時都能看書。

我：那你覺得可行的方案是什么？你會做什么？（明確行動）

小張：我先在手機上設一個鬧鈴，每天早上起來看書。平時隨身帶書，有時間就看看。

我：你需要別人來幫助你嗎？（尋找支持者）

小張：我會告訴我愛人我的看書計劃，讓她來監督我執行。

我：如果對這個讀書規劃進行打分，從1分到10分，滿意度是多少，執行意愿度是多少？（對整個計劃的確認）

小張：我認為都是10分。

好的，講到這里，今天的內容就講的差不多了，我們來總結一下。

今天講了三個方面

第一，我們要輔導別人，采取提出問題，引起對方思考的方式，效果要遠遠好于直接告知的方式。

第二，如何提出好問題和有效的問題？我們講了強有力提問的三個標準，分別是開放式提問、如何性問題和未來性問題。

第三，我用了一個實際案例，告訴大家如何用強有力提問的方式來對別人進行輔導。