讀完黎萬強的《參與感》，有一些小小的心得，總結(jié)如下：
雷軍提出了“專注、極致、口碑、快”的互聯(lián)網(wǎng)七字訣。專注和極致是產(chǎn)品目標；快，是行動準則；而口碑，則是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。
翻開這本書，我首先想到的是雷軍的“風口論”，他說：“站在風口上，豬也能飛起來”，他認定移動互聯(lián)網(wǎng)是未來，所以他順勢而為，把握時機，創(chuàng)辦了小米。但這僅僅只是一個開始，順勢而為做移動互聯(lián)網(wǎng)的人很多，真正能成功的卻是少數(shù)人。那么小米為什么能脫穎而出呢？要想成功，就要在其他基礎(chǔ)條件都具備的情況下，必須要抓住真正的痛點，解決痛點，而小米抓住了“口碑”這一痛點。最有影響力的市場是靠私人推薦的。沒有什么比你的朋友全力向你推薦一個地方或產(chǎn)品更有感召力，這就是“口碑”的力量。
口碑的鐵三角
1、發(fā)動機：產(chǎn)品；
2、加速器：社會化媒體；
3、關(guān)系鏈：用戶關(guān)系；
一個企業(yè)想要擁有好的口碑，首先需要有一個好的產(chǎn)品。如果產(chǎn)品本身low到爆，哪怕吹噓的天花亂墜，我想也沒有人會為此買單，產(chǎn)品是基礎(chǔ)，它是商業(yè)游戲的入場券，沒有好的產(chǎn)品，一切都毫無意義；其次需要善用社會化媒體，讓盡可能多的人了解你的產(chǎn)品，使用你的產(chǎn)品。如果你的產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良，做工精巧，高端大氣上檔次，但是你不去做推廣就沒有人知道你的產(chǎn)品，更不用說使用它了。小米；最后，從用戶開始使用你的產(chǎn)品開始，你們之間就應(yīng)該建立起一種聯(lián)系，小米建立的用戶關(guān)系是讓用戶有參與感，把用戶當朋友。
怎么設(shè)計出一個好的產(chǎn)品呢？
傳統(tǒng)的產(chǎn)品是你賣什么，用戶就用什么，但是這就出現(xiàn)了一個問題，你認為完美的設(shè)計不一定是用戶喜歡的，你覺得超級牛逼的功能，也許用戶的評價是“傻X”，這就造成用戶體驗差。那么如果反過來讓用戶自己去參與設(shè)計中，每個人把自己覺得好的功能提出來，把自己喜歡的風格推薦給設(shè)計者，設(shè)計者再根據(jù)這些用戶的反饋提煉出大多數(shù)用戶喜好，這樣的產(chǎn)品絕對是大多數(shù)人多稱贊的好產(chǎn)品，所以要明白產(chǎn)品到底是為誰而設(shè)計：用戶。
如何將自己的產(chǎn)品推銷出去？如何做營銷呢？
在強勢營銷的時代，營銷很重要的一個方式就是通過廣告語來宣傳自己的產(chǎn)品，比如麥氏咖啡：“滴滴香濃，意猶未盡”，雕牌：“只選對的，不選貴的”，迪比爾斯：“鉆石恒久遠，一顆永留傳”等，通過積極向上的宣傳獲得了非常好的營銷效果。廣告語膾炙人口，產(chǎn)品也隨之贏得市場。那么在互聯(lián)網(wǎng)時代，如何讓自己的產(chǎn)品通過新的渠道，通過營銷獲取市場呢？如今移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)很發(fā)達。人們習慣于每天關(guān)注新聞，關(guān)注微博，刷刷朋友圈。這就給了企業(yè)新的營銷方式：從用戶角度思考社會化媒體運營。現(xiàn)在很火的“微博營銷，微信公眾號運營”等等就是用戶角度的營銷方式。針對這點，作者總結(jié)的“參與感三三法則”中的“做自媒體”建議內(nèi)容運營要遵循“有用、情感和互動”的思路。只發(fā)有用的信息，避免每天信息量過大，每個信息都要有個性化的情感輸出，并能引導(dǎo)用戶參與互動、分享或者自己創(chuàng)造內(nèi)容等。
如何用互聯(lián)網(wǎng)思維做服務(wù)？
傳統(tǒng)的服務(wù)強調(diào)制度，強調(diào)KPI，看到這個也許你會想到打電話給10010客服和銀行客服的情景，電話接通后都是報一通數(shù)字讓你選擇需要的服務(wù)，好容易聽完，找到你需要的服務(wù)，又是一大通數(shù)字選擇下一個層級的服務(wù)……等你最終找到自己需要的那個服務(wù)時，5分鐘已經(jīng)過去了，問題還不一定能夠解決。這就是制度化的服務(wù)，你是在跟一臺機器對話。
小米的服務(wù)不強調(diào)KPI，也不管各種循規(guī)蹈矩的制度，在小米的整個內(nèi)容運營中，跟用戶要用聽得懂得話術(shù)來溝通互動，隨時隨地根據(jù)場景的不同，采用合適的語言來交流，要投入感情，小米的門店裝修給用戶家的感覺，小米的客服，都是發(fā)自內(nèi)心的微笑，小米做的用戶關(guān)系是：“用戶關(guān)系”。
