小米公司成立于2010年4月，是一家專注于智能產(chǎn)品自主研發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)公司。“為發(fā)燒而生”是小米的產(chǎn)品概念，小米公司首創(chuàng)了用互聯(lián)網(wǎng)模式開發(fā)手機(jī)操作系統(tǒng)、發(fā)燒友參與開發(fā)改進(jìn)的模式。作為小米聯(lián)合創(chuàng)始人，本書作者黎萬強(qiáng)，真誠有趣地為讀者講述小米公司創(chuàng)業(yè)幾年來的內(nèi)部故事，從公司創(chuàng)立到產(chǎn)品開發(fā)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到品牌建設(shè)，從日常運(yùn)營到營銷推廣，從服務(wù)理念到公司理念，等等等等，通過一個(gè)個(gè)真實(shí)的小細(xì)節(jié)、小故事，將外界覺得不可思議的事情，清晰透徹地道出其中的邏輯必然，并地將其獨(dú)創(chuàng)的“參與感三三法則”和盤托出，為我們揭示小米取得令人矚目的商業(yè)奇跡的深層原因。

序言：

小米的初心：做一個(gè)能夠讓用戶一起參與進(jìn)來坐產(chǎn)品的公司。

小米的核心點(diǎn)：1.和用戶互動來做好產(chǎn)品；2.靠用戶的口碑來做傳播和營銷。

小米的核心理念：小米將用戶的參與感看成小米最核心的理念，通過參與感來完成小米的產(chǎn)品研發(fā)，來完成產(chǎn)品營銷和推廣，來完成用戶服務(wù)，把小米打造成一個(gè)很酷的品牌，一個(gè)年輕人愿意聚在一起的品牌，這就是小米發(fā)展過程中最重要的理念，那就是“把用戶當(dāng)朋友”。

參與感篇：

雷軍提出的互聯(lián)網(wǎng)七字訣：專注、極致、口碑、快。其中，專注、極致和快都是為了更好地服務(wù)用戶，從而獲取口碑。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思維就是口碑為王，因?yàn)榻裉煊脩糁饕钥诒畞磉x擇產(chǎn)品。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，由于新的社交化媒體的出現(xiàn)，傳播速度大爆發(fā)，信息的擴(kuò)散半徑得以百倍、千倍地增長，頻繁出現(xiàn)“一夜成名”的案例，這種情況下，我們面臨的信息傳播發(fā)生了以下三個(gè)重要的轉(zhuǎn)變：

1.信息從不對稱轉(zhuǎn)變?yōu)閷ΨQ；

2.信息傳播速度暴增，影響范圍空前擴(kuò)大；

3.互聯(lián)網(wǎng)信息是去中心化的傳播，通過社會化媒體，每個(gè)普通人都是信息節(jié)點(diǎn)，都有可能成為意見領(lǐng)袖。

信息對稱讓用戶用腳投票的能力大大增強(qiáng)，因此，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶口碑極為重要，許多品牌的崛起都是依靠品牌傳播，谷歌也深諳此理，提出了“一切以用戶為中心，其他一切紛至沓來”的理念。

口碑傳播的三個(gè)核心：產(chǎn)品（發(fā)動機(jī)）、社會化媒體（加速器）以及用戶關(guān)系（關(guān)系鏈）。

將好產(chǎn)品轉(zhuǎn)化成口碑節(jié)點(diǎn)：

1.快：優(yōu)化整個(gè)桌面的動畫幀速，從每秒30幀到40幀到60幀；

給常用聯(lián)系人發(fā)短信，一般系統(tǒng)要3~5步，小米將其優(yōu)化為兩步。

2.好看：MIUI的主題是可編程的，如果用戶具有一定的編程能力，主題可以做得千姿百態(tài)。

3.開放：小米允許用戶重新編譯定制MIUI系統(tǒng)，開放性讓許多國外的用戶參與進(jìn)來，并吸引他們?nèi)ド疃葌鞑IUI。

選擇高效的傳播渠道——把“社會化媒體”作為口碑傳播的“加速器”：

MIUI的前50萬用戶基本都是在論壇發(fā)酵，50萬到100萬則是由微博這樣的社會化媒體推動而成。

小米的用戶關(guān)系指導(dǎo)思想：和用戶做朋友：

社交網(wǎng)絡(luò)的建立是基于人與人之間的信任關(guān)系，信息的流動是信任的傳遞。企業(yè)建立的用戶關(guān)系信任度越高，口碑傳播越廣。因此小米讓員工成為產(chǎn)品的用戶，讓員工的朋友也變成用戶，要求所有的員工“全員客服”，鼓勵與用戶做朋友。

參與感三三法則

消費(fèi)者選擇商品的決策心理在這幾十年里發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變：

功能式消費(fèi)（為了獲取商品功能）→品牌式消費(fèi)（追隨品牌）→體驗(yàn)式消費(fèi)（先體驗(yàn)后消費(fèi)）→參與式消費(fèi)（讓用戶全程參與產(chǎn)品制作的過程）

如何在企業(yè)運(yùn)營過程中快速地構(gòu)建參與感：

三個(gè)戰(zhàn)略：做爆品、做粉絲、做自媒體；

三個(gè)戰(zhàn)術(shù)：開放參與節(jié)點(diǎn)，設(shè)計(jì)互動形式，擴(kuò)散口碑事件；

做爆品：同一階段只做一個(gè)產(chǎn)品，而且要做到這個(gè)品類的市場第一。

做粉絲：讓弱用戶關(guān)系向更好信任度的強(qiáng)用戶關(guān)系進(jìn)化，讓用戶通過功能、信息的共享獲益。

做自媒體：鼓勵引導(dǎo)每個(gè)員工每個(gè)用戶都成為“產(chǎn)品的代言人”，遵循“有用、情感和互動”的思路，只傳遞有用的信息，避免信息過載，通過個(gè)性化的情感輸出來引導(dǎo)用戶進(jìn)一步參與互動，分享擴(kuò)散。

開放參與節(jié)點(diǎn)：把做產(chǎn)品做服務(wù)做品牌做銷售的過程開放，篩選出讓企業(yè)和用戶雙方獲益的節(jié)點(diǎn)。

設(shè)計(jì)互動形式：遵循“簡單、獲益、有趣和真實(shí)”的設(shè)計(jì)思路對開放的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)設(shè)計(jì)。

擴(kuò)散口碑事件：把基于互動產(chǎn)生的內(nèi)容做成可傳播的話題事件，讓口碑產(chǎn)生裂變，讓更多的人參與，同時(shí)放大已參與用戶的成就感，讓參與感形成螺旋擴(kuò)散的風(fēng)暴效應(yīng)。

參與式消費(fèi)意味著消費(fèi)需求發(fā)生了一次關(guān)鍵的躍遷，消費(fèi)需求第一次超出產(chǎn)品本身，不再囿于產(chǎn)品的物化屬性，更多延伸向社會屬性，讓用戶參與，能夠滿足年輕人“在場介入”的心理需求，抒發(fā)“影響世界”的熱情，小米正式發(fā)現(xiàn)了“參與式消費(fèi)”的時(shí)代的到來，并滿足了用戶這個(gè)全新的消費(fèi)心態(tài)。

產(chǎn)品篇：

“橙色星期五”互聯(lián)網(wǎng)開放模式——MIUI系統(tǒng)每周更新：

每周五下午：更新新一版的MIUI；

每周二：讓用戶提交使用過后的四格體驗(yàn)報(bào)告（根據(jù)反饋，做得好的員工會獲得“爆米花獎“）；

開放參與節(jié)點(diǎn)：除工程代碼編寫部分，其他的產(chǎn)品需求、測試和發(fā)布都開放給用戶參與；

設(shè)計(jì)互動形式：基于論壇討論來收集需求；

擴(kuò)散口碑事件：基于MIUI產(chǎn)品內(nèi)部的鼓勵分享機(jī)制。

如何對海量的產(chǎn)品需求進(jìn)行優(yōu)先級排序？

1.利用帖子輔助功能引導(dǎo)用戶格式化提交需求，并添加表達(dá)“我也需要這個(gè)功能“的按鈕，這樣，緊急的功能開發(fā)需求會按照熱度排在帖子前面；

2.第一時(shí)間公示需求改進(jìn)計(jì)劃，對于單點(diǎn)的需求進(jìn)行討論并投票；

3.讓團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)“碎片化“，讓2~3人長期負(fù)責(zé)某個(gè)功能模塊，在他們與用戶交流的過程中，直接獲取用戶的需求，減少反應(yīng)時(shí)間。

用戶體驗(yàn)的三個(gè)要點(diǎn)：明確為誰設(shè)計(jì)、好用、好看。

為誰設(shè)計(jì)：明確產(chǎn)品針對的目標(biāo)人群，并由此分析其具體的產(chǎn)品功能需求，才能更好地定義產(chǎn)品。

在好用和好看之間需要進(jìn)行權(quán)衡，小米的原則是“保證好用，努力好看。“

1.下拉通知欄：保留九宮格形態(tài)，方便用戶更快地找到所需的按鈕，而犧牲了部分視覺體驗(yàn)性；

2.MIUI的“百變鎖屏、千變主題“，以“好看個(gè)性”為突破口，形成風(fēng)格化，讓設(shè)計(jì)變得系統(tǒng)、獨(dú)特而優(yōu)雅。

活動產(chǎn)品化：在銷售環(huán)節(jié)如何構(gòu)建參與感？

1.用戶可以發(fā)一條附帶小米產(chǎn)品圖片的微博，去宣告他的預(yù)約成功；

2.引導(dǎo)用戶通過微博、微信和論壇等渠道去分享他最喜歡小米手機(jī)的哪個(gè)功能、哪種多彩后蓋等等；

3.預(yù)約小米電視時(shí)讓用戶可以親手搭配出一個(gè)自己的虛擬客廳，并且?guī)椭脩羯删赖姆窒韴D片，讓用戶的預(yù)約購買過程都可以很容易地進(jìn)行分享。

這是小米市場銷售活動的持續(xù)的微創(chuàng)新，小米實(shí)現(xiàn)了“活動產(chǎn)品化”，把銷售活動當(dāng)作產(chǎn)品來設(shè)計(jì)和運(yùn)營，并持續(xù)優(yōu)化。

產(chǎn)品活動化：運(yùn)用運(yùn)營思維來做產(chǎn)品，把一些活動的環(huán)節(jié)植入設(shè)計(jì)成為產(chǎn)品的功能。

1.MIUI的每周升級后，升級公告會給出視頻教程，點(diǎn)擊完視頻后用戶可以到論壇進(jìn)行交流；

2.系統(tǒng)升級重啟后小米會設(shè)計(jì)彈窗消息引導(dǎo)用戶前往微博炫耀分享最新版本的體驗(yàn)。

如何把產(chǎn)品做到極致？——極致就是先把自己逼瘋

1.紅米1代的產(chǎn)品代號是H2而非H1，是因?yàn)樵贖1生產(chǎn)出來后因?yàn)橛布鲿承赃_(dá)不到小米要求的標(biāo)準(zhǔn)因此被放棄，盡管這會帶來近4000萬元的損失；

2.小米手機(jī)包裝盒的設(shè)計(jì)極其簡約又有很高的品質(zhì)感，小米對于每一個(gè)小細(xì)節(jié)比如紙盒邊角和內(nèi)壁的傾斜角度都進(jìn)行了非常細(xì)致的設(shè)計(jì)，每個(gè)小米手機(jī)的包裝成本達(dá)到了將近10元；

3.每次新品發(fā)布會，小米會成立專門的演示文稿撰稿組，大到內(nèi)容框架小到一個(gè)像素的顏色都會反復(fù)討論和更改，以保證發(fā)布會的品質(zhì)。

產(chǎn)品第二，團(tuán)隊(duì)第一：有好的團(tuán)隊(duì)才有可能做出好的產(chǎn)品。

1.找對有經(jīng)驗(yàn)的合適的聯(lián)合創(chuàng)始人，例如小米負(fù)責(zé)硬件的聯(lián)合創(chuàng)始人周廣平博士，在他加盟之后帶來了一批擁有近15年工作經(jīng)驗(yàn)的硬件工程師，搭起了硬件團(tuán)隊(duì)的框架；

2.向合適的候選人展露公司的誠意：小米手機(jī)硬件結(jié)構(gòu)工程負(fù)責(zé)人與雷軍的面試進(jìn)行了將近10個(gè)小時(shí)，最后被小米的誠意所打動；

3.招人時(shí)要注重候選人的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力，一個(gè)靠譜的工程師可以頂10個(gè)甚至100個(gè)不靠譜的工程師，一個(gè)合適的創(chuàng)業(yè)伙伴需要具有創(chuàng)業(yè)心態(tài)，有主動性，對于他所做的事情要極度喜歡。

如何持續(xù)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的熱愛？

1.讓員工成為產(chǎn)品的粉絲：小米員工入職時(shí)可以另一臺工程機(jī)，每月可以申請領(lǐng)幾個(gè)F碼（擁有在小米網(wǎng)上的優(yōu)先購買資格）；

2.讓員工跟用戶做朋友：鼓勵工程師們養(yǎng)成泡論壇接觸用戶的習(xí)慣，甚至把測試系統(tǒng)和用戶社區(qū)連在一起，讓用戶和內(nèi)部開發(fā)組反饋的問題出現(xiàn)在同一個(gè)任務(wù)列表上，讓一線產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)工程師面對客戶，去抓住客戶真正的需求；

3.用戶的回饋也能夠有效地激發(fā)團(tuán)隊(duì)的熱愛，小米內(nèi)部有專門的陳列區(qū)來擺放全國各地的用戶送給小米的禮物，其中包括一部用谷物粘出來的一只小米手機(jī)的模型，用戶對產(chǎn)品的熱愛以及反饋會極大地激勵整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

品牌篇：

做品牌要解決的第一個(gè)問題，就是定位。

經(jīng)典定位理論是指開創(chuàng)并主導(dǎo)一個(gè)新品類，并讓其產(chǎn)品在用戶和潛在用戶的認(rèn)知中與眾不同。

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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的定位在具體操作方法上與之前的差別在于：

1.以前是競品思維，現(xiàn)在是產(chǎn)品思維；

2.以前是劈開腦海，現(xiàn)在是潛入大腦。

競品思維更加關(guān)注競爭對手而非產(chǎn)品和用戶，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應(yīng)該更多地關(guān)注產(chǎn)品所創(chuàng)造的價(jià)值，把產(chǎn)品做到極致；劈開腦海的典型做法就是用長期狠砸廣告的方式洗腦式教育用戶，而潛入腦海則注重口碑推薦，讓用戶參與進(jìn)來。

先做忠誠度再做知名度

傳統(tǒng)行業(yè)的品牌路徑是先砸知名度，再做美譽(yù)度，最后是維護(hù)忠誠度，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代由于產(chǎn)品即品牌，所以通常是先做美譽(yù)度，再做知名度，而在強(qiáng)調(diào)工具化價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，忠誠度基本很難建立。

對于一個(gè)品牌，知名度意味著能讓用戶聽見，美譽(yù)度意味著走到了用戶身邊，而忠誠度則代表已在用戶心里，所謂粉絲文化就是看你的品牌有多少忠誠的用戶。

小米選擇通過提供參與感來建立和維持用戶的忠誠度，在獲得粉絲用戶后，才選擇通過市場廣告投放的營銷方式擴(kuò)大傳播，讓品牌效應(yīng)的擴(kuò)散和廣告投入都達(dá)到最好的效果。

粉絲效應(yīng)

1.MIUI發(fā)布第一個(gè)內(nèi)測版本時(shí)，第一批用戶只有100個(gè)人，是小米最珍貴的種子用戶，被稱為“100個(gè)夢想的贊助商”，在MIUI的第一個(gè)正式版本里，這100個(gè)用戶的論壇ID被寫在了開機(jī)頁面上。而通過這100個(gè)種子用戶的口口相傳，讓小米在后續(xù)每一周的更新中都迎來了倍增的新用戶，這就是口碑和粉絲效應(yīng)對好產(chǎn)品的強(qiáng)大推力。

2.小米先做了MIUI軟件系統(tǒng)，再發(fā)布手機(jī)硬件，都是堅(jiān)持“為發(fā)燒而生”。MIUI最早的100個(gè)夢想贊助商是小米用戶的遠(yuǎn)點(diǎn)，MIUI發(fā)布一年后的50萬發(fā)燒友是小米手機(jī)硬件的種子用戶，小米手機(jī)上百萬的論壇活躍用戶是小米所有幾千萬用戶的原點(diǎn)。

3.小米為了給粉絲提供參與感，設(shè)計(jì)了基于用戶意見每周更新的“橙色星期五”，小米網(wǎng)開放購買的“紅色星期二”，還有小米線下活動的“爆米花”，每年公司慶典“米粉節(jié)”，這些都是小米給粉絲提供的參與感。

如何引爆線下參與感？

參與感的頂點(diǎn)就是“成為明星”，小米設(shè)計(jì)各種各樣的活動讓用戶成為明星，同時(shí)也成為品牌傳播的“大明星”。

根據(jù)車友會的創(chuàng)意，小米舉辦“爆米花”線下活動，讓小米的用戶聚集在一起交流和相互炫耀，“爆米花”全程都讓用戶參與，在論壇里投票決定在哪個(gè)城市舉辦；現(xiàn)場會有用戶表演節(jié)目，也是提前在論壇海選出來的；布置會場還會有米粉志愿者參與；每一次“爆米花”結(jié)束的晚上，當(dāng)?shù)刭Y深米粉還會和小米團(tuán)隊(duì)一起聚餐交流。通過多種多樣的方式讓用戶參與進(jìn)來，將他們緊密地與小米的官方團(tuán)隊(duì)聯(lián)系在一起，成為小米的民間代言人。

做品牌不要輸在起跑線上

創(chuàng)業(yè)的第一步是確定產(chǎn)品以及其解決的痛點(diǎn)，第二步則是思考公司名字、域名、品牌宣言和吉祥物等。

確定公司名字需要考慮的：

1.中文名要易記易傳播；

2.配套的頂級域名可獲得；

3.商標(biāo)可注冊；

4.便于國際化推廣；

5.生活中早已熟悉，本身帶有色彩感和富于情緒。

好的品牌宣言和愿景要簡單純粹，表達(dá)自己內(nèi)心的愿景，激發(fā)大家對美好的向往：

谷歌：整合全球信息，使人人皆可訪問并從中獲益。

阿里巴巴：讓天下沒有難做的生意。

小米：為發(fā)燒而生。

吉祥物是品牌更感性的展示，是更為具象的企業(yè)性格和情懷的透露，能夠以柔性的姿態(tài)與用戶進(jìn)行情感交流，小米選擇了“米兔”作為吉祥物，代表著喜歡探索所有新奇有趣的事物、熱愛青春和生活的精神，不裝不端有點(diǎn)二，這就是小米希望展現(xiàn)給用戶的形象。

產(chǎn)品的賣點(diǎn)是傳播的生命線

小米營銷是口碑傳播，口碑本源是產(chǎn)品，所以基于產(chǎn)品的賣點(diǎn)和如何表達(dá)賣點(diǎn)的基本素材是傳播的生命線。

1.定義新品時(shí)不把精力放在“大概念”和形式感上，而是詳細(xì)羅列產(chǎn)品特性，提供搜索對比和評測；

2.小米電視發(fā)布時(shí)做了一個(gè)非常詳盡的產(chǎn)品站，從各個(gè)角度宣傳產(chǎn)品特點(diǎn)吸引用戶；

3.每次準(zhǔn)備發(fā)布會演示，雷軍都會讓負(fù)責(zé)該技術(shù)的工程師在白板上畫原理圖，徹底弄明白后再講給用戶聽。

省錢的傳播技巧：

1.盒子兄弟：為了宣傳小米的工藝水準(zhǔn)，小米有策劃讓兩個(gè)胖子員工雙人疊羅漢站在小米手機(jī)2代包裝盒上，用這種方式告訴用戶小米產(chǎn)品的品質(zhì)和我們做事的態(tài)度，而這一逗樂形式也達(dá)到了極好的傳播效果，巧妙地增加了品牌的信任感。

2.小米路由器公測時(shí)選擇了讓用戶自己動手組裝路由器，提高了參與感的程度，也讓用戶直接感受到小米產(chǎn)品的品質(zhì)，并且這種方式讓引發(fā)了用戶將組裝過程上傳微信、微博，和朋友比拼組裝速度，達(dá)到了很好的宣傳效果。

辦一場劇場式的發(fā)布會

新品發(fā)布，必須要熱點(diǎn)，有足夠的吸引力，而發(fā)布會最重要的元素是產(chǎn)品本身，只需要把產(chǎn)品本身的素材如演示文稿、視頻等做好，保證講清楚就好了。

小米追求做有“沉浸感”的劇場式發(fā)布會：

1．現(xiàn)場布置越簡潔越好，舞臺用一塊黑幕布加一張LED屏就夠了；

2．現(xiàn)場的座椅保持一致，可以發(fā)放統(tǒng)一的服裝或禮品更加；

3．發(fā)布會時(shí)長不要超過90分鐘，因?yàn)檫@是觀眾疲勞感的閥值；

4．場內(nèi)要簡潔干練，元素集中，場外則可以多一些豐富的互動設(shè)計(jì)，讓來得早的用戶可以玩；

5．發(fā)布會的核心是產(chǎn)品，關(guān)鍵表現(xiàn)形式是演示文稿，在前期準(zhǔn)備時(shí)需要反復(fù)拷問，全場有多少個(gè)尖叫點(diǎn)，是否都能取得預(yù)期的效果？

用互聯(lián)網(wǎng)思維做電視廣告——2014年春晚小米斥資6000萬元投放廣告《我們的時(shí)代》

1.除了最后一秒的小米公司標(biāo)志，全片沒有出現(xiàn)任何小米品牌和產(chǎn)品形象，這支廣告片傳遞了小米一直擁有的濃烈的青春夢想、創(chuàng)業(yè)情懷，充滿正能量，這是小米希望向用戶、合作伙伴和大眾傳遞的情緒。

2.在央視春晚廣告播出前，小米在官網(wǎng)上提前一周做了網(wǎng)絡(luò)首映，并圍繞它做了一系列的互聯(lián)網(wǎng)活動，在小米論壇的“看廣告點(diǎn)贊砸金蛋贏獎勵”的活動，小米官網(wǎng)“我們的時(shí)代”海報(bào)微博分享活動；MIUI添加了該主題音樂的手機(jī)鈴聲專題等，讓傳播效果最大化。

搶首發(fā)，上頭條——保持品牌的曝光度

1.社會化營銷第一單：2012年小米和新浪微博舉行小米手機(jī)2線上專場銷售，在活動期間，5萬部手機(jī)在5分14秒內(nèi)被一搶而空，小米新浪微博賬號訪問量達(dá)到1471萬次，增加80萬粉，達(dá)到2.3億次曝光，創(chuàng)造了一次轟動且成功的事件營銷。

2.“雙十一”的四項(xiàng)第一：2013年11月11日，小米參加了天貓的“雙十一”大促，斬獲了單店銷售額、單店最快破億速度、手機(jī)影音品類銷售額、手機(jī)品牌關(guān)注度4項(xiàng)第一。

“搶首發(fā)，上頭條”對產(chǎn)品來說意味著要有足夠的勢能，小米手機(jī)和紅米手機(jī)都是精品“爆款”，具有創(chuàng)新制高點(diǎn)，才能夠不斷積累品牌勢能，而外部平臺合作則是功率放大器，是給勢能轉(zhuǎn)化為市場動能時(shí)提供加速，而如果產(chǎn)品本身勢能不足，那么不管選擇什么樣的平臺，都難以取得令人滿意的結(jié)果。

小米的公關(guān)策略：

1.對于有明確商業(yè)目的，有預(yù)謀、成規(guī)模的攻擊，必須第一時(shí)間警覺，采取對策；

2.對產(chǎn)品或服務(wù)的吐槽，要快速回應(yīng)，能解決的以最快速度、最大投入第一時(shí)間解決，不能解決的，就要果斷道歉及善后；

3.對于誤解，只要不傷筋動骨，在策略層面上可以閉眼不管，互聯(lián)網(wǎng)傳播太快，這些誤解很快會被新的信息覆蓋掉；

4.對于有代表性的、規(guī)模出現(xiàn)的誤解，則要亮出底牌，進(jìn)行系統(tǒng)性解決。

從小米手機(jī)發(fā)布以來，就一直有對小米手機(jī)的質(zhì)疑聲，小米究竟有沒有銷售那么多手機(jī)，其品質(zhì)到底如何？

對此小米舉辦了“開放日”活動，讓業(yè)內(nèi)人士、媒體記者和普通用戶深入代工廠參觀小米手機(jī)生產(chǎn)及運(yùn)輸?shù)娜^程，以此來打消對于小米各種“不可思議”的誤解。

而小米陷入的另一品牌公關(guān)事件“10億賭局”，小米也采取了很好的應(yīng)對方法，雷軍和董明珠打賭五年內(nèi)小米的營業(yè)額是否會超過格力，賭注為10億，小米選擇了足夠娛樂化的方式來應(yīng)對，小米官方發(fā)起了一個(gè)微博，邀請大眾圍觀下注，并且抽獎送獎品“小米8代手機(jī)”，一方面表達(dá)了小米的自信和底氣，另一方面也消除了該事件的負(fù)面影響。

新媒體篇

讓自己的公司成為自媒體：

1.企業(yè)做自媒體的內(nèi)容運(yùn)營，要先做服務(wù)，再做營銷；

2.企業(yè)做自媒體的內(nèi)容品質(zhì)最重要的是“講人話“，不做廣告，做內(nèi)容；

3.企業(yè)要花時(shí)間精力讓自己成為能持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的自媒體，同時(shí)也應(yīng)該發(fā)動用戶來產(chǎn)生內(nèi)容，例如“酷玩幫“、”隨手拍“等項(xiàng)目都是鼓勵用戶產(chǎn)生原創(chuàng)內(nèi)容，進(jìn)行深度的傳播。

運(yùn)營：通過內(nèi)容和活動來創(chuàng)造話題

1.我是手機(jī)控：

2011年7月，小米剛剛宣布要做手機(jī)，為了讓更多的用戶對小米的品牌形成認(rèn)識，小米發(fā)起了一個(gè)讓用戶曬自己都用過什么手機(jī)的活動，為了方便用戶進(jìn)行上傳展示，小米還制作了一個(gè)頁面生成工具，讓用戶能夠方便地對機(jī)型進(jìn)行選擇，自動生成圖片和微博文案，點(diǎn)擊一下即可分享到微博上，這樣的工具不僅方便了用戶，還減少了因流程麻煩而流失用戶熱情，保證了傳播的高轉(zhuǎn)化率，活動上線當(dāng)晚就突破了10萬次轉(zhuǎn)發(fā)，至今在新浪微博上已有超過1700萬次討論。

2.150克青春

2012年5月，小米準(zhǔn)備在線上發(fā)布小米手機(jī)青春版，在產(chǎn)品發(fā)布的前一個(gè)半月，在微博預(yù)熱了一系列以“150克青春“為話題的插畫，小米的合伙人利用一個(gè)下午的時(shí)間拍了一個(gè)名為《150克青春》的短篇，并且向《那些年我們一起追過的女孩》致敬，只做了一張線上首發(fā)的海報(bào)。這一系列的活動起到了很好地預(yù)先宣傳的效果，最終手機(jī)發(fā)布后超預(yù)期完成了銷售目標(biāo)，并且創(chuàng)造了當(dāng)時(shí)新浪微博上活動參與轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)最高的記錄。

3.來自星星的你

在韓劇《來自星星的你》迎來大結(jié)局的日子的中午，小米微博發(fā)了一張照片，內(nèi)容是貼在小米食堂里的一紙通知：如果千頌伊沒有和都敏俊在一起，周五午餐食堂將提供免費(fèi)的啤酒喝炸雞。并在第二天中午推出了“炸雞啤酒“系列的手機(jī)保護(hù)殼、后蓋。這是一次成功的借勢營銷，即貼近當(dāng)下熱點(diǎn)又充滿了企業(yè)的人文情懷，還拉近了企業(yè)與用戶的距離，起到了很好的效果。

小米如何利用微信平臺？

1.小米微信服務(wù)號下面設(shè)置了三個(gè)導(dǎo)航標(biāo)簽：最新活動、自助服務(wù)和產(chǎn)品，點(diǎn)擊任一標(biāo)簽都會自動彈出回復(fù)，可以查找訂單，查看小米之家的位置等。

2.由于龐大的微信粉絲數(shù)量導(dǎo)致后臺消息量太大，所以小米開發(fā)了一個(gè)專門的客服后臺，通過API接口將用戶反饋的問題隨機(jī)分配給客服來解決。

3.2013年12月圣誕節(jié)前后，小米針對微信的語音功能做了一些有趣的嘗試，設(shè)計(jì)了一個(gè)微信“吼一吼“的創(chuàng)意活動，用戶對著小米手機(jī)的微信公眾賬號發(fā)一句語音消息“我愛小米手機(jī)！”后臺系統(tǒng)就會根據(jù)這句話的分貝數(shù)進(jìn)行排名，分貝數(shù)高的用戶有機(jī)會中獎，還可以以極優(yōu)惠的價(jià)格購買米兔玩偶。

小米如何運(yùn)營論壇？

1.F碼是朋友邀請碼，可以在小米官網(wǎng)上優(yōu)先購買產(chǎn)品，小米用F碼獎勵論壇的老用戶，一方面是為了感謝幫助小米的老用戶們，另一方面是通過給用戶特權(quán)來增強(qiáng)用戶的參與感。

2.在小米手機(jī)3發(fā)布時(shí)，為了讓用戶更全面地了解新產(chǎn)品的優(yōu)異性能，在小米論壇的用戶登錄時(shí)，系統(tǒng)會提示他有一個(gè)新任務(wù)沒有完成，點(diǎn)擊之后會進(jìn)入到一個(gè)答題活動，每次隨機(jī)從題庫中抽取10道選擇題，都是與小米手機(jī)3的性能有關(guān)，分?jǐn)?shù)高的可以參與抽獎，這樣刺激了用戶尤其是發(fā)燒友們更深入地了解小米手機(jī)的優(yōu)異性能，最終這個(gè)活動有超過200萬用戶參加，平均每個(gè)用戶會答題10次以上。

3.小米在進(jìn)行發(fā)布會的時(shí)候同時(shí)還會在論壇進(jìn)行直播，采用各種方式來介紹發(fā)布會的相關(guān)內(nèi)容，包括前期的籌備工作、花絮，甚至一些知名米粉用戶的行程等，并且設(shè)計(jì)了一些類似砸金蛋，送禮物的活動，讓用戶在觀看發(fā)布會的同時(shí)，還可以玩游戲并且給朋友送虛擬的禮物。

服務(wù)篇

客服以人為本

小米的客服的KPI指標(biāo)只作為輔助的參考，而小米所看中的是“和用戶做朋友”讓客服發(fā)自內(nèi)心地去服務(wù)客戶，為了讓客戶服務(wù)部門的員工能夠解放思想，主動地做好服務(wù)，小米向海底撈學(xué)習(xí)管理理念，即首先體現(xiàn)對自己員工的尊重和信任，員工才會在服務(wù)用戶的時(shí)候真心地把服務(wù)當(dāng)成他自己的工作。小米的一線客戶服務(wù)員工，在幫助用戶解決問題的過程中，有權(quán)限直接送給客戶一些小禮物，通過放權(quán)增強(qiáng)員工的歸屬感和主人翁意識。

小米的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)擁有比業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)高20~30%的薪酬，有比傳統(tǒng)客戶服務(wù)工位面積更大的辦公卡位，并且拿出專門的工位裝飾資金讓他們按照自己的意愿設(shè)計(jì)自己的辦公位，而且工作半年以上，表現(xiàn)得好的員工還能夠獲得期權(quán)，小米所付出的這一切都是為了能夠讓員工產(chǎn)生對企業(yè)的歸屬感，讓每一個(gè)基層客戶服務(wù)員工都能夠發(fā)自真心地?zé)釔圻@份工作。在2013到2014的兩年內(nèi)，小米客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)組長以上的管理團(tuán)隊(duì)上百人，流失率低于5%，這在所有服務(wù)行業(yè)里都是絕無僅有的。

從商業(yè)模式的設(shè)定上，小米就是把硬件產(chǎn)品當(dāng)做互聯(lián)網(wǎng)軟件看，而互聯(lián)網(wǎng)軟件就是通過海量、微利的方式盈利，在這種商業(yè)模式下，服務(wù)就是核心競爭力，因此小米堅(jiān)信客服一定要戰(zhàn)略性投入，要求每一位做服務(wù)的員工和研發(fā)團(tuán)隊(duì)一樣，要先成為小米產(chǎn)品的粉絲，每天都要用小米的產(chǎn)品，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

為了能夠在第一時(shí)間解決用戶的問題，小米在400電話客服、論壇、微博和微信等多個(gè)平臺上開通了7*24小時(shí)的在線服務(wù)平臺，做到了每個(gè)用戶的問題都在15分鐘內(nèi)響應(yīng)，并且小米也會在百度知道和百度貼吧上直接去服務(wù)百度平臺上的客戶。

小米的客服體系不提倡僅僅用標(biāo)準(zhǔn)答案去服務(wù)客服，更要求員工在掌握了標(biāo)準(zhǔn)答案后能夠忘記標(biāo)準(zhǔn)答案，用自己的更有親和力的方式去跟客戶交流，通過“走心”的交流，一方面讓用戶感受到小米的人文氣息，另一方面讓客服員工擁有更多自主性和調(diào)節(jié)性，以便更好地進(jìn)行工作。

小米的服務(wù)門店

小米之家是官方服務(wù)旗艦店，是提供售后、體驗(yàn)、自提服務(wù)和用戶交流的場所，和其他的售后門店不一樣，小米盡力把小米之家營造出“家”的感覺。小米之家通常會選址在寫字樓里，并要求附近交通方面，內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)要向最好的銷售門店看齊，因?yàn)樾∶字业亩x是服務(wù)和體驗(yàn)，而不是銷售，要提供給顧客一種家一樣的感覺。

小米的員工像對待自己的家一樣裝修小米，而且提供的服務(wù)和舉辦的活動也豐富多彩，例如在三月八日的婦女節(jié)，前往小米之家的女士們會得到一支鮮花，在臘月二十三的小年夜，小米之家都會跟那些不能回家過年的米粉一起吃年夜飯，小米甚至給每個(gè)小米之家都配了一個(gè)香薰機(jī)，一切都是為了給小米的用戶一個(gè)更好的環(huán)境體驗(yàn)。

小米對于整個(gè)服務(wù)體系，包括小米之家的內(nèi)庫、員工環(huán)境的建設(shè)上面，和面對用戶的小米之家門店一樣用心，這是因?yàn)樾∶字业膬?nèi)庫雖然不對外開放，但是卻是小米員工每天都要去工作的地方，舒適宜人的環(huán)境能夠讓員工身心愉悅，小米相信公司給員工提供什么樣的辦公環(huán)境，員工就會回報(bào)公司什么樣的工作成果。

小米的點(diǎn)滴系統(tǒng)

小米為了不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，專門開發(fā)了一個(gè)“點(diǎn)滴系統(tǒng)”，每個(gè)服務(wù)體系的員工都可以在點(diǎn)滴系統(tǒng)上提出自己的建議，每個(gè)人都能夠看到別人的建議，評論它，給它打分、點(diǎn)贊。小米成立了專門的點(diǎn)滴系統(tǒng)的5人運(yùn)營小組，負(fù)責(zé)對一線員工在其中的建議進(jìn)行公布、獎勵、評比以及實(shí)施的工作，一旦建議被采納，員工就會得到獎勵。整個(gè)流程完全透明，所有人都能夠深刻地感受到小米的服務(wù)工作成長正是源自于他們每一個(gè)人的點(diǎn)滴智慧的積累，這種員工的參與感極大地提高了小米員工工作的主動性以及服務(wù)質(zhì)量。

快是做好服務(wù)的核心

1.小米退出了核心城市的24小時(shí)極速配送，和多家物流公司簽訂了定制配送服務(wù)等服務(wù)升級的舉措，對生產(chǎn)和倉庫的調(diào)配做了改進(jìn)，增加了更多的中心倉庫，在配送公司的選擇上也是按速度擇優(yōu)而取，其次才是成本考慮。

2.小米在全國建成了五百多家加盟服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，18個(gè)小米之家，還推出了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的“1小時(shí)快修趕賠”服務(wù)，即在1小時(shí)內(nèi)修不好就賠20元，如果超時(shí)了，用戶可以領(lǐng)小米網(wǎng)的20元現(xiàn)金券，也可以參加現(xiàn)場擲大骰子游戲，可以獲贈小禮物。

設(shè)計(jì)篇

小米的設(shè)計(jì)思維：講大白話和切中要害。

具體來說就是在產(chǎn)品的文案策劃和畫面表達(dá)上有兩個(gè)要求：一是直接，講大白話，讓用戶一聽就明白；二是切中要害，可感知，能打動用戶。前者要求在進(jìn)行宣傳時(shí)不用含糊的高大上的詞語，而是“說人話”；后者要求宣傳語需要緊抓小米產(chǎn)品的賣點(diǎn)，直接命中用戶的痛點(diǎn)。

小米手機(jī)2海報(bào)：小米手機(jī)就是快。

小米活塞耳機(jī)：99元聽歌神器。

小米移動電源：10400毫安時(shí)，69元。

而圖案的設(shè)計(jì)關(guān)鍵是要體現(xiàn)產(chǎn)品的品質(zhì)，讓人看到就想擁有，整個(gè)海報(bào)的信息架構(gòu)要清楚，小米的特色是將價(jià)格放在很重要的位置，因?yàn)樾詢r(jià)比是小米的關(guān)鍵標(biāo)簽，而海報(bào)從上到下，需要展示的信息包括一條一級賣點(diǎn)一級兩三條二級賣點(diǎn)，一級產(chǎn)品圖、購買網(wǎng)址和公司標(biāo)志等信息。

設(shè)計(jì)應(yīng)該貼近生活

小米要求設(shè)計(jì)要具有提問，要有情感，才能打動人，情感化的設(shè)計(jì)可以從兩方面著手，一是從產(chǎn)品定義本身就開始考慮，二是善用經(jīng)典的生活場景或節(jié)日文化。

1.在設(shè)計(jì)小米電視時(shí)，其市場定位就是做一臺年輕人能夠買得起的好電視，因此選擇了適合年輕人的小客廳的47英寸電視，在3000元的價(jià)格內(nèi)用最好的材料制作，而在展示時(shí)，專門制作了若干個(gè)版本的樣板間，設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)認(rèn)真考量所有視覺元素搭配的問題，以最合適的方案去選擇家具，軟裝的造型、色彩，用這些不同的樣板間去適配小米不同色彩版本的電視，已達(dá)到最好的展示效果。而且用戶還能夠在網(wǎng)絡(luò)上搭配出數(shù)萬種虛擬個(gè)性房間，還可以一鍵分享到微博上，至此，小米提供的不僅僅是一臺電視，而是一種屬于年輕人的生活方式。

2.小米隨身WIFI的預(yù)熱期在圣誕節(jié)左右，因?yàn)槠溆辛N顏色，于是小米給每種顏色定義了相應(yīng)的音符，在產(chǎn)品頁面上組成了兩小節(jié)旋律，用戶操作彈動音符后，想對應(yīng)顏色的隨身WIFI的USB保護(hù)帽就會跳起，最終有120萬用戶彈奏了該旋律，達(dá)到了很好的宣傳效果。

3.在小米5200毫安時(shí)移動電源上市時(shí)正好臨近情人節(jié)，小米將10400毫安時(shí)和5200毫安時(shí)兩款移動電源搭配成男女朋友的概念，因?yàn)檫@兩款移動電源的大小正好能夠被男性和女性單掌持握，而且5200正好也是“我愛你”的諧音。

設(shè)計(jì)要有期待感

設(shè)計(jì)要有留白，設(shè)計(jì)語言別太滿，需要留有想象空間，要有期待感，這是符合參與感三三法則的設(shè)計(jì)理念，留有期待感就是為了讓用戶方便參與進(jìn)來點(diǎn)評和傳播。

1.小米手機(jī)2發(fā)布時(shí)，設(shè)計(jì)的宣傳語為：小米手機(jī)*2=816,798。等式的左邊代表這是小米手機(jī)的第二代產(chǎn)品，等式的右邊表示在與去年相同的時(shí)間（8月16日）在相同的地點(diǎn)（798創(chuàng)意園區(qū)）進(jìn)行小米手機(jī)2的發(fā)布會。

2.2013年度發(fā)布會，小米采取了“倚天屠龍”的主視覺方案，讓用戶在期待中猜測，究竟是“兩款不同品類的重要級產(chǎn)品”還是“采用雙方案平臺的手機(jī)”，從而激發(fā)用戶的關(guān)注和討論。

3.2013年底路由器首次公測，小米的微博預(yù)熱海報(bào)上給出了產(chǎn)品的一個(gè)正面局部照片，讓網(wǎng)友們對于即將發(fā)布的產(chǎn)品進(jìn)行猜測并二次創(chuàng)作，通過提高用戶的參與感為新產(chǎn)品造勢。

4.2014年“5·15”發(fā)布會預(yù)熱海報(bào)是一張色彩斑斕的螺旋運(yùn)動，暗示了小米發(fā)布的產(chǎn)品中將會出現(xiàn)的全新品類“小米平板”。

設(shè)計(jì)的現(xiàn)場檢驗(yàn)

設(shè)計(jì)的重點(diǎn)：Where（在哪里），Who（對誰說），What（說什么），How（如何說），前三者是設(shè)計(jì)之前需要弄明白的事情，而“如何說”則是設(shè)計(jì)需要專注的事情。

小米在設(shè)計(jì)網(wǎng)站投放的廣告時(shí)，會要求設(shè)計(jì)師把廣告模擬到不同網(wǎng)站的截圖上，以判斷效果是否最好。

小米投放在樓宇框架的廣告，每個(gè)設(shè)計(jì)方案都會打印出等大尺寸，在投放前一周就貼在辦公室和辦公樓的電梯間進(jìn)行測試，看閱讀效果是不是最佳，然后反過來改設(shè)計(jì)、圖形創(chuàng)意甚至文字大小和位置，以保證效果達(dá)到最好。

一圖勝千言

移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶注意力極其稀缺，在海量碎片化的信息中讓用戶注意并停留，一張突出鮮明的圖片勝過華麗的長篇大論。

1.簡單直接，恰如其分地表現(xiàn)產(chǎn)品最顯著的特點(diǎn)，一張圖片的最佳狀態(tài)就是多一點(diǎn)會干擾最重要信息，少一點(diǎn)信息傳達(dá)就會不完整。

2.可感知的情懷：不用文字也可以表示情懷，比如小米有一款后蓋產(chǎn)品，顏色屬于小清新色系，拍攝宣傳圖時(shí)攝影師會使用具有生活情趣的小道具進(jìn)行搭配，產(chǎn)品傳遞的情懷感呼之欲出。

3.適合移動設(shè)備閱讀：每一張圖片都應(yīng)該考慮在手機(jī)、平板電腦上的閱讀體驗(yàn)，有時(shí)候在電腦上顯示的十分精美的圖片在手機(jī)閱讀中會出現(xiàn)很多問題。

如何招聘設(shè)計(jì)師

1.一看：看設(shè)計(jì)師的衣著搭配和氣場氣質(zhì)，設(shè)計(jì)師的工作是包裝盒美化，能設(shè)計(jì)出好作品的都得有意識和習(xí)慣先包裝設(shè)計(jì)好自己。

2.二問：問設(shè)計(jì)師喜歡玩什么看什么，前者是為了判斷他是否見了足夠多的好設(shè)計(jì)，包括工作的和生活的，后者是判斷他是否有深度閱讀的習(xí)慣。

3.三PK：PK他做設(shè)計(jì)的作品細(xì)節(jié)，PK他做設(shè)計(jì)的風(fēng)格穩(wěn)定性，最后PK他做設(shè)計(jì)的態(tài)度。

阿黎筆記：黎萬強(qiáng)的個(gè)人心得

亞文化是產(chǎn)品經(jīng)理的必修課

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代面對的用戶群體中無疑年輕人是其中的主力軍，而了解年輕人的興趣趨向就必須去了解亞文化，比如在一些充分展示年輕人興趣和表達(dá)方式的亞文化群體社區(qū)如貓撲、豆瓣和B站等，而通過對亞文化的深入了解，能夠更深入地捕捉到消費(fèi)觀和消費(fèi)習(xí)慣的變化，即使捕捉到市場上的需求。

科技要有慰籍人心的力量

消費(fèi)電子行業(yè)已經(jīng)不再是單純依靠技術(shù)拉動，它跟時(shí)裝、美食等一樣，注重設(shè)計(jì)感和消費(fèi)情緒。例如無印良品，“無、空“是它的一個(gè)很強(qiáng)的設(shè)計(jì)理念，就是無也亦所有，無印良品的設(shè)計(jì)背后，都流露出同一種思維：寄情于物，寄關(guān)懷于物，注入可被感知的用心，從無生氣的工業(yè)品變成對自然生活充滿關(guān)懷的符號，讓物件本身能夠盈出給人慰籍的情緒。

像藝術(shù)家創(chuàng)作般熱愛

創(chuàng)業(yè)如創(chuàng)作，從開始第一步到最后沖刺，掌聲與關(guān)注之外，更多的寂寞的長跑，能支撐你咬牙堅(jiān)持的，除了熱愛，別無他途。因?yàn)闊釔郏还苁虑榇笮。覀兙蜁敢獬掷m(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)鉆研，持續(xù)用心做好每一件事情。我們的熱愛來自于自我實(shí)現(xiàn)，它關(guān)乎欲望，如成就感、榮譽(yù)感；又關(guān)乎內(nèi)省，如對卓越藝術(shù)的虔誠信仰，對更優(yōu)美精準(zhǔn)呈現(xiàn)的單純向往。所以這種熱愛是通過自我驅(qū)動、自我沉浸，讓我們從中回歸本原，間或忘卻得失，卻恰恰可能是將我們領(lǐng)向卓越的最重要的動力。

發(fā)燒友的口碑啟示

發(fā)燒友意見領(lǐng)袖發(fā)揮的是口碑營銷的張力，現(xiàn)代社交化媒體的崛起又給它無限加成，以前發(fā)燒友是小眾的，但是現(xiàn)在可以影響更多的人，如今產(chǎn)品打動消費(fèi)者的路徑變得非常短而且扁平化了，而這正是小米堅(jiān)持“為發(fā)燒而生“的理念的原因，在如今的市場上，打動發(fā)燒友就能夠打動市場，因?yàn)樵谙M(fèi)電子行業(yè)，發(fā)燒友喜歡的都代表有好品質(zhì)。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“爆扁爽”

1.“爆”：產(chǎn)品策略、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)一定要“爆”，只做一兩款爆品，因?yàn)椴蛔鲎詈玫漠a(chǎn)品是沒法讓用戶尖叫，也沒法讓用戶產(chǎn)生參與感的。

2.“扁”：組織結(jié)構(gòu)要梳理，要扁平化，摧毀層層匯報(bào)的架構(gòu)，鼓動大家的積極性、創(chuàng)新性，并且增快團(tuán)隊(duì)的效率和面對市場和用戶的反應(yīng)速度。小米研發(fā)層級結(jié)構(gòu)是基本三級，一層是員工，一層是核心主管，一層是合伙人，以保證組織以最高效率進(jìn)行工作。

3.“爽”：團(tuán)隊(duì)的激勵，就是一個(gè)爽字，對于小米來說，小米只找哪些有經(jīng)驗(yàn)并且有創(chuàng)業(yè)精神的人，并且給團(tuán)隊(duì)成員足夠好的回報(bào)、足夠的利益分享，讓員工滿意地進(jìn)行工作。

筆者說：

小米的主打產(chǎn)品是手機(jī)，核心的理念是“為發(fā)燒而生”，而在所有的環(huán)節(jié)中，包括研發(fā)、測試、發(fā)布、營銷、售后等，無一不在極力打造用戶的參與感，因而造就了小米公司今日的輝煌成就。但是這樣的理念未必適合所有公司，作為一個(gè)產(chǎn)品，手機(jī)也許更容易讓用戶產(chǎn)生參與感，而冰箱、洗衣機(jī)則很難讓用戶產(chǎn)生參與感，更別提拖鞋了，因此小米的成就是難以復(fù)制的，不過小米所提出并踐行的參與感理念，依舊是有其借鑒的價(jià)值的。

筆者認(rèn)為小米的所有運(yùn)營活動都極具創(chuàng)意并且抓住了群眾的心，這是因?yàn)樾∶椎幕顒佣贾铝τ谟米钣腥さ姆绞教岣邊⑴c者的參與感，由此來激發(fā)傳播和二次創(chuàng)作。后現(xiàn)代文化的特征即是大眾創(chuàng)作并消費(fèi)，以及對點(diǎn)元素的解構(gòu)、戲仿和拼貼。小米的活動向廣大的用戶提供了更低的門檻，采用極具參與感的方式激發(fā)其參與熱情，從而引發(fā)了更繁榮的二次創(chuàng)作生態(tài)，提供了年輕人所渴望的“超級臨場感”。年輕人渴望從活動中獲得極強(qiáng)的參與滿足感，他們總是渴求不同的個(gè)性并渴望找到同好，渴望傳播和被專注，而小米的活動都致力于滿足這些需求，因此每次都能夠取得驚人的結(jié)果。