第二章 情商修煉：不委屈自己，也不傷害別人
01 你的無能為力，來自對工作的恐懼
一、怎么向上級報告自己的工作狀態
1.工作不透明問題
2.上下級目標不一致
與領導缺乏溝通，喜歡自己悶頭干，等到領導發掘問題后，再去臨時調整。這其實是很糟糕的工作方式。
二、缺乏和領導溝通的原因
1.害怕和領導溝通
要待著幾套方案找你的上級，讓他選擇。如果你的想法沒有經過自己的思考，或者你還不了解這個行業，不要急于表現自己的想法，可能會讓領導覺得你有點缺乏職場經驗。
2.害怕KPI的壓力
3.工作重心和領導預期（或戰略）不一致
4.追求安逸和穩定
02 能掌控情緒的人，才能掌控人生
坦然接受負面情緒所帶來的能量，利用它來強化求生的決心。
一、負面情緒來臨，我們應該怎么做？
1.利用你的情緒
適當的緊迫或者不舒適感，會提升你對工作中問題的重視程度，從而專注其中，客服困難。
當面對困難和逆境的時候，快速明確我對于這件事的目標，并分析我要達成目標要做的事。
2.及時疏解負面情緒
1.3W原則
what---是什么：我現在是哪一種情緒？憤怒、怨恨、焦慮？了解完才能夠正確對待情緒。
why---為什么：我為什么會有這種情緒，找到原因。
how---怎么辦：我應該怎么處理這一情緒
03 學會溝通技巧，勝過10倍努力
1.話要軟著說：不要只想著自己的利益，不要命令別人去做事，這樣別人會覺得很不爽。
2.切記直來直去，不要張口就來、直接說出自己的想法
3.站在對方的角度去揣摩對方的想法--投其所好和敬其所惡
4.用考慮對方利益的語言來溝通
5.說服他人時，使用互惠原則、冷熱水效應
04 90%的工作爭執，都是升值的契機
1.起爭執是好事-爭執是一種方式，但不是吵架
2.爭執的原則和內容
1)以解決問題為目的，而不是發展成私人恩怨
2)爭執后不要把情緒帶出辦公室
3)爭執時不要涉及人身攻擊
3.如何正確把握爭執的尺度
1)要讓自己冷靜下來，及時停止矛盾激化--沉默
2）善意曲解對方
3）學會換個角度看待問題--站在對方立場上，重新看待問題，體會對方需求
05 別把努力當成你懶得思考的接口
一、如何跳出無效努力的怪圈
1.別把手段當目標
2.培養自己的結果導向思維--時刻有把自己的努力和結果掛鉤的意識
在努力過程中時刻問自己：“我努力的目標是什么？”
“我目前手頭所做的事情對解決問題是否有幫助？”
如果一旦發現自己目前所做的事情偏離了最終的結果，要及時止損，尋找新的解決方案。
06 越優秀的女人，越能看清自己的優勢
一、女性在職場中的獨特優勢
細心、出色溝通能力、
二、我們如何正確利用女性職場優勢為自己加分？
1.要分對象
2.要分情境
07 90%的女性高層管理者，都會借用男性思維
一、借鑒男性思維，實現職場升階
1.用直截了當的“談話術”,更好地應對應激狀態
2.理性處事，為自己升起一個保護罩--注重效率、成果以及距離，冷靜，客觀。
08 真正厲害的人，都有這個共同點
一、如何應對玻璃心
1.反脆弱
2.迎接變化，擺脫玻璃心
不要害怕失去掌控感，要擁抱變化。人生唯一不變的只有變化，只有在變化中才能提升和突破。
二、面對變化我們如何讓其為我們所用，讓我們越來越強呢？
1.坦然面對壓力，壓力是人生常態，去擁抱變化。一次又一次走出舒適圈，迎接更好的自己
2.從失敗、犯錯中學習
3.和優秀的人在一起
4.有一顆感恩的心
