作業(yè)四? ? 3回合道歉法? ?《重要的事情說3點》
【R·閱讀原文片段】
我們該怎么道歉呢？
原則就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只會讓人覺得厭煩。
具體來說，首先為自己的過失道歉。
“這是真是對不住了。”
用這種基本的道歉句型，結(jié)合當(dāng)時的具體情況進(jìn)行道歉。
然后描述對方受到的損失。有很多人都忽視這一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人卻不會忽視你的遺漏。
“只知道說對不起‘，你知道你在為什么道歉嗎？你其實只是口頭上隨便說說吧
因此，你要以事實為基礎(chǔ)，慎重地進(jìn)行道歉。例如，下面這樣。
“交貨延遲，讓你們的銷售遭受了極大的錯誤。”
最后再說出出現(xiàn)過失的原因和對應(yīng)方案。
不要撒謊，也不要有所隱瞞，展現(xiàn)你的誠意。
“在產(chǎn)品檢查的時候浪費(fèi)了時間。我們會盡快改變體制，保證以后不再出現(xiàn)這種情況。”
如果出現(xiàn)過失的原因并不能很快就分辨出來，你也要將你的意思說到，告訴對方今后還會向他們報告調(diào)查的具體情況。
【I拆書家講解引導(dǎo)】
道歉3步法：
1、為自己的過失道歉；
2、描述對方受到的損失；
3、說出過失的原因和對應(yīng)方案。
【A1關(guān)聯(lián)經(jīng)驗】
【A2規(guī)劃應(yīng)用】
