這是第三次修改第一課作業，終于改變了前兩次泛泛而談的表達，切入到實際案例。

“知易行難”，需要不斷觀察、感受、打磨，才可以讓自己成長。

片段二：選自《非暴力溝通》

【R原文片段】

非暴力溝通第二個要素是感受。心理學家羅洛.梅認為“成熟的人十分敏銳，就像聽交響樂的不同樂章，不論是熱情奔放，還是柔和舒緩，他都能體察到細微的起伏。”然而，根據羅洛.梅的敘述，大多數人的感受“像軍號聲那樣單調”。

人們認為感受無關緊要的，重要的是各自權威主張的“正確思想”。于是，我們被孤立服從權威而非傾聽自己。漸漸地，我們習慣于考慮：“人們期待我怎么做？”

有一次研討班中，一位大學生說，室友將音響的聲音放得很大，他怎么也睡不著。我詢問他當時的感受，他說“我覺得在晚上不該這么大聲。”我提醒他，雖然他用“覺得”這個詞，但他表達的是看法而非感受。他請他再試著表達感受，這一次，他說“聲音太大了就會打擾到別人。”我向他解釋，這依然是看法非感受。他想了想，斬釘截鐵地說“我沒有什么感受”。

很明顯，他有強烈的感受。不幸的是，他體會不到，更不用說表達它們了。體會和表達感受并不容易。

I（用自己的語言重述知識）

節選開端說的是每個人的情感感受應該像藝術一樣豐富和多樣化。但是，在中國特有的倫理文化和現有的教育體系中，文化的斷檔和缺失、教育的產業化使很多人忽略或被壓制了自身的情感需求；抑或者覺察到了自己的情感，卻難以用合適的語言和方式來表達出來。

周國平先生說德育是靈魂的教育，美育是情感的教育。體育課、美術課、音樂課統統改成語數外，而所謂的語文課就是教材課本，何來情感教育？

也許由于沒有多樣化的情感培養和體驗，大多數人并不能正確有效的傳達自己的感受和情緒，包括我自己。

所以，本文中談到的“很明顯，他有強烈的感受。......體會和表達感受并不容易。”這句話背后，我認為還有更深的解讀。

從“體會>看法>感受>表達感受”除了訓練之外，還有很長的路要走。不過，有了教練，可以輔助自己更好的找到方法，但是，心靈的感受還需要自己去體驗。

A1（我的相關經驗）

3月底，因為工作的關系常和一位剛入職的內勤電話交流、溝通。剛接觸時交流還可以，當工作壓力大，業務繁忙緊張的時候，這位男生溝通方式就明顯情緒化了。

首先，接通電話，不再有問候和稱呼；其次，電話講到中間經常連一個回復都沒有，都不知道對方有沒有在聽；結束時，從來沒有“再見”或者類似的話語。不管溝通什么事情，就像是自己在唱獨角戲。

我可以明顯感受到對方的情緒，而這個情緒的來源是因為事情的發展超出了他的能力范圍。盡管這件事讓我十分不悅，但目前我并沒有跟他或他的主管領導談我的感受，或者就工作的進展進行部門間的交流和溝通。

A2（將來我打算怎么做）

感受，每個人都有。但是，在不同的場合，表達和處理的方式會不一樣。

在職場，職業訓練的意義就在于是員工能夠適應社會化身份，不會因為情緒和喜好使自己的行為方式變形，能夠體現良好的職業素養，促進工作目標能夠盡快良好的完成。

計劃：

1、和對方部門負責人就此事進行溝通，希望在下一階段工作中能夠對新員工加強職業訓練，比如電話禮儀。

2、如果再次在電話溝通中，對方還有借工作發泄情緒的行為，我會表明我的態度，明確說出自己的感受，比如你這樣接聽電話是非常失禮的行為，不僅讓人非常不舒服，還降低了工作效率。我希望能從工作角度，放下成見，有效溝通。