構建自己的知識體系
一 闡述問題
1 我的問題是——
? ? ? ?我在打電話的時候總喜歡搶著表達自己，忍不住打斷別人說話。
2 我想解決這個問題的原因是——
? ? ? ?我希望能聽清楚對方要說的內容；我希望能給對方留一次一個有素養，尊重他人的好印象；我想與人構建和諧友善的人際關系，做個惹人喜愛的人；我希望能真正做到一個良好的傾聽者。
3 到目前為止，為解決此問題我已經做了如下行動——
? ? ? ?我用RIA便簽法寫便簽給自己提示今后打電話的注意事項；看了有關‘傾聽’方面的書籍，課程和文章；有意識地暗示自己在打電話時要先聽再說。
4 我的困惑點是——
? ? ? ? 我知道打電話時應該要聽他人講完再說，可每次拿起電話時總忍不住自己的表達欲望。
5 我希望他人的幫助是——
? ? ? ?我希望能把我的困惑說給何利芳老師，希望她能給我一些建議怎么徹底改掉這個壞毛病。
二 厘清問題
1 前
? ? ? ?我之所以覺得這個問題重要是由于我幾乎每次都是沒等別人說完就開始說，結果造成大家都比較尷尬，而且一時半會接不上話，導致話題的連續性很差。而且他們會認為我是一個表達欲望很強，比較自私有點強勢的人，所以我要改變自己。
2 ?因
? （1）我怕別人不能及時聽到我的信息，想一股腦全部告訴對方。
? （2）我怕等別人說完后，自己想說的內容忘記了，就搶著先說。
? （3）我怕讓對方覺得我沉默寡言，就喜歡主動提問，主動說話，不至于讓雙方冷場。
3 ?后
? ? ? 如果我能先等對方說完再說的話，我可以清楚地聽見他想表達的內容，同時別人會很樂意與我溝通，有種受尊重的感覺，也會認為我是一個尊重對方，成熟穩重的人。
4 ?果
? ? ? 如果我不這么做的話，我和對方可能都沒說完話題就戛然而止，說話的連續性會被打斷。而且給人不尊重對方的感覺，不利于構建和諧的人際關系。
5 ?適
? ? ? ?對于一些高端人士，如主管，經理等領導，或者一些商業大咖，他們在打電話時就不用考慮這個問題，想到哪就可以先說。但是他們的下屬或者追隨者也不會在意是否有被打斷的不尊重感。
6 ?用
? ?（1）可以看一些有關溝通力的書籍，特別是講傾聽方面的書和文章。
? ?（2）可以上網查詢或咨詢專業人士如何通過電話溝通建立良好的人際關系。以此徹底解決打斷他人說話的行為。
? ?（3）把自己的困惑說給身邊的朋友，同事，讓大家一起給我出主意。
7 ?邊
? ? ? ?我覺得身邊那些優秀的同事或者朋友，觀察他們在打電話的時候幾乎很少搶著說話，而是耐心聽他人說完再說，給人以尊重，成熟和信賴感，他周圍的人際關系也處理的非常好。我應該像他們學習。
8 ?界
? ? ? ? 我與優秀之人的區別在于我不夠成熟穩重，耐不住性子。只顧自己的感受，而不顧他人的感受，沒有真正從內心尊重別人，為對方著想。
三 ? 定性問題
? ? ? ?我真正的問題是缺乏耐心，沒有站在對方的角度考慮問題，沒有真正做到換位思考而只顧自己的感受，不尊重對方。
四 ? 給自己的建議
?1 要學會尊重他人，尊重別人就是尊重自己。
?2 工作上多做一些困難的事，多熱心幫助同事。從而改掉自己缺乏耐心，有點自私的壞毛病。如此一來，在打電話溝通時就會逐漸養成耐心聽完對方的好習慣。
3 ?多看看一些有關傾聽方面的書和片段，瘋狂做這方面的拆書訓練。讓自己對傾聽力的影響有更深刻的認識。
五 ?構建框架
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