情緒與職場的關系是什么？
事情的起因是前兩天的一件事。
我有個特別好的哥們，他有一個弟弟，最近在找工作，并且一直都有找我?guī)兔β?lián)系，找工作的這4個月，我?guī)退扑]了一家公司，并且他弟弟也入職了。但就在前兩天，我這哥們又來找我了……
“那個，明偉，大家?guī)臀疫@個弟弟再推薦一份工作？”
“4個月前剛給大家推薦一份工作怎么又出啥問題了？”
“別提了這我這弟真是太不爭氣了，這去那企業(yè)里邊跟人家同事各個方面，這個關系、情緒都處理得很不好，搞得很緊張，緊張了以后，在單位里邊現(xiàn)在有點混不下去了，所以就想讓大家?guī)兔υ僬乙环莨ぷ鳌！?/p>
……
其實人們在職場當中，有沒有更好的發(fā)展機會，跟情緒是有很大關系的。
之后，
我就開始研究，發(fā)現(xiàn)了這么一個關系圖：
我們每個人都想在職場當中獲得更好的職場機會，都想盡快地去在一個好的崗位上，拿到一個更好的薪水展示自己價值，但是，你會發(fā)現(xiàn)好機會往往是別人給大家的。
那么，為什么別人會給你這個機會？因為你跟這個人有良好的關系。如果你跟別人關系很緊張，那別人憑什么給你一個機會？
實際上，你如果要想跟“伯樂”形成一個良好的關系，會發(fā)現(xiàn)你和這人之前相處的時候，情緒的狀態(tài)非常重要，沒有一個人會希望自己的朋友整天跟自己互掐，或自己的朋友是那種長期處于消極情緒狀態(tài)。
如果你能用一種積極的情緒，去帶動大家身邊周圍的人、或別人情緒消極的時候，你還能夠用積極的情緒去把他給扭轉過來，那你就厲害了！
so，
你會和周圍的人形成一個良好的關系，進而你就會得到更多的職場機會。
這篇文章的目的就是，教大家怎樣去調整自己的情緒，以及怎樣去幫助別人的調整情緒（當別人情緒低落的時候，怎樣去幫他調整）。
知道原理之后，做法其實很簡單。
我們在處理情緒的時候，有個核心模型，我給這個模型取名叫4A模型。
調整積極情緒的4A模型：
Aware（識別情緒）
Accept（接受情緒）
Analyze（分析情緒）
Adjust（調整情緒）
處理情緒的具體方法：感知情緒—發(fā)現(xiàn)情緒—接受情緒—處理情緒這四個步驟。
逐一來看，第一個a，叫做aware，意思是識別情緒，不管是大家自己、還是別人，首先要做到的是：大家得發(fā)現(xiàn)自己。已經陷入一種比較消極的，或對方已經陷入一種比較消極的情緒狀態(tài)時，首先要識別出來。
第二步，叫做accept，接受情緒，這一步其實是筆者寫《機遇達成》這本書當中，特別深的一個感悟。
為什么？因為我發(fā)現(xiàn)，咱們中國人一直在用壓抑情緒的方式處理情緒。
比如，我們小時候，三兩歲時，我們哭的時候，父母會跟大家說，“大家別哭了，大家再哭我揍大家…….”，我們從小就是被父母用以壓抑情緒的方式長大的……更恐怖的是，有很多人長大以后，自己有了孩子以后,也不知道其它處理情緒的方式,他就用這種方式對他的孩子。
所以，這種錯誤就一點一點被延續(xù)下來……
這里要告訴大家，我們應該去接受情緒，而不是去壓制。
第三，分析情緒就是為了，去了解情緒到底是從哪來，讓我有情緒的原因到底是什么。
因為，只有當大家找到了原因，才會有第四步調整情緒,adjust做調整。
所以，讀到這里，大家應該能看明白為什么叫4A模型?
由4個a打頭的英文單組成，“aware，accept，adlise，adjust”，正好是4A。
接下來，將會把4A模型展開來，教大家怎樣去處理自己的情緒。
第一步
第一步，就像之前提到的aware識別出自己的情緒。
舉個例子，上次有個同學說，說老師，我這個我有一個毛病，我的毛病是什么，就是我這個總是后知后覺。比如說我跟別人，吵完架了，過了5分鐘，我才回過味來了，說太后悔了？
當時為什么沒hold住自己，是，跟別人都吵起來，吵完了，現(xiàn)在關系也破裂了，事也沒解決……
所以他特別后悔，他就問我說，說老師這個識別情緒我們該怎么做？
其實，識別情緒的方法很簡單，只不過之前沒有人教過大家，大家沒有意識到這個方法。
那么接下來我跟大家分享一下，方法特別簡單，就是當大家覺得自己快要有情緒的時候，大家深呼吸一下，深呼吸一下之后，大家在有情緒表現(xiàn)出現(xiàn)的時候，會有一些情緒的信號點，每個人都會有。
再舉個例子，我在給一家BAT去做培訓的時候，然后上課的過程當中就帶著一個小姑娘，就其中有個小姑娘，學員上完課以后加我的微信，她就找到她自己的一個情緒信號點，她發(fā)現(xiàn)她的情緒信號點，是什么？
就是她有情緒的時候，說話的聲音，會突然提高，就提高8度可能，當然8度有點夸張了，可能提高了兩三度，她找到了這個信號點之后，過兩天她在微信上，就給我發(fā)微信她說老師，大家教我這招挺管用的，我剛才跟我們一同事打電話的時候。
我突然發(fā)現(xiàn)：我的聲音提高8度了，這個時候我就喝兩口水，把自己的一個情緒稍微往下，順了順，順了順之后，我就把自己拉回來了，然后一點點平心靜氣地跟他說。
結果，那事處理得不錯，他說確實是這個情緒的信號點，能夠很好地幫助到我。
我們每個人其實都有一個情緒信號點，有的人可能在手上。比如有的人有情緒的時候：他手上會怎么樣，會握拳……或者他有一種沖動想指指點點，這些都叫情緒信號點。
看完這篇分享后，大家也找一找各自的情緒信號點都有哪些。
當大家發(fā)現(xiàn)情緒信號點的時候，控制自己情緒。
這過程當中更多的是，對自己內心的調試和提示。
第二步
那么第二步，我們稱為叫做接受情緒。為什么要是接受情緒而不是壓制情緒，這個也有心理學依據(jù)。
給大家講一個很有意思的實驗，這個實驗來自于美國的一位著名的心理學家，叫做丹尼爾.維格娜，他曾經發(fā)現(xiàn)了一個非常有意思的現(xiàn)象：刺激性反彈。
什么意思？
就是東西大家越壓制它，它反彈的這種力度越大。
大家可能也都有過這種感覺，就是說大家特別想把自己的火壓下去，結果大家發(fā)現(xiàn)大家越壓越壓不住或者即使壓住了，也是給你造成了一種有內傷的感覺？
所以大家會發(fā)現(xiàn)，這種刺激性反彈是人在情緒上一種本能的變化。
再給大家講講，丹尼爾是怎樣發(fā)現(xiàn)這個刺激性反彈的，他曾經做過一個好玩的實驗，叫做白熊實驗。
丹尼爾教授找了一屋子的學生，坐在屋子里，然后布置了一個非常簡單的任務。任務是15分鐘之內不要想到一種動物，就是白熊。大家可以想任何東西，但15分鐘之內大家就別想白熊。
然后，丹尼爾教授布置完任務就走了。
15分鐘以后，丹尼爾教授回來問同學們，“怎么樣，同學們，很簡單吧？15分鐘之內不想白熊，多簡單”。
結果，所有的同學都愁眉苦臉的，跟他說，“老師不知道是怎么回事，大家越不讓我們想白熊，我就越容易想到白熊”。
所以，后來他把這種現(xiàn)象，總結為刺激性反彈。
在情緒上也是一樣，大家越壓制情緒，它越會反彈。
那這個時候該怎么辦？
后來，丹尼爾教授找到了一個方法，叫做接受。
接受自己的情緒，接受它，但是不被它控制。
因為，我們有的人是要么就被自己的情緒所控制，要么就去壓制情緒，這兩種方式處理都不正確。
這個時候，大家要內心當中跟自己說一句話：我現(xiàn)在是有點情緒了，但這很正常，我要接受自己的情緒，只是我不要被這種情緒所控制。
這是一種什么感覺，我們可以再舉一個例子：
大家有沒有過這種經歷就是大家正在馬路上走著，突然大家接到一個很重要的電話，大家現(xiàn)在必須得接它。但是馬路上的那個聲音很嘈雜，有汽車的聲音、旁邊人走路的聲音、路人聊天的聲音，但這個時候大家會發(fā)現(xiàn)那些聲音大家是消除不掉的。
但這個時候這電話必須接，大家會發(fā)現(xiàn)大家會進入一種非常自然的狀態(tài)，就是當大家把這個電話接起來的時候，雖然那些聲音都還在但是大家依然能夠在電話當中，跟別人把這事情說清楚。
就是這個感覺，就說那些東西都還在，但是大家不用去壓制它，大家只需要把它放到那，然后不要被它控制，大家專注在自己希望的那個方向上就可以。
這個，就稱為接受大家的情緒。
第三步
接受了情緒之后，第三步我們就要分析情緒了，我們的情緒到底是怎么來的？
這是特別重要的一點，那么到了這一步的時候，大家可以問自己一句話：是什么事讓我這么火大？
因為有的人在職場中，特別容易跟別人因為一些問題而爭執(zhí)，那么這時候，大家會發(fā)現(xiàn)，導致他產生情緒的，是他內心當中的一種沖動，這種沖動，我們稱為“歸罪他人”，通俗點說就是，別人開始跟你pk的時候，你也特別想跟別人pk。
為什么？
因為，你想把責任推到對方身上，對方也想把責任推到你身上，你們倆就進入這種惡性循環(huán)了，當你有了“歸罪他人”的想法的時候，你會發(fā)現(xiàn)你的火就騰一下就起來了。
所以，在分析情緒的時候，你特別要關注這一點，尤其是在跟別人討論一些問題的時候，或者在跟別人一起出了問題，再去解決問題的過程當中，千萬不要被他人所影響。
特別容易犯這個毛病，怎么辦？
第四步
第四步，叫做調整情緒。
那么，情緒該怎么調整。首先是把自己的情緒，從消極的這個軌道上拉回到積極的軌道上。
舉個例子，比如說，對于這個事情來說，你跟別人一起協(xié)調去解決問題的過程，就是一個正確的、積極的方向。相反地，你會發(fā)現(xiàn)，雙方可能在溝通的過程當中，你指責我，我指責你，雙方情緒就起來了，起來以后就逐漸地跑偏，這就是消極的發(fā)展方向。
那么，建議大家在這個過程當中，要把自己從消極方向拉回到正確軌道上，怎么拉回來的做法也很簡單，就是用另外的一種想法來做替代，大家剛才想歸罪他人的想法，用積極解決問題的想法替代掉想歸罪他人的想法。
這時候怎么做：在內心當中跟自己說一句話，這句話可能以前，大家遇到過一些事情的時候，也經常這么做過。告訴自己，“我現(xiàn)在跟他吵架，我現(xiàn)在把責任推到他身上，其實也解決不了問題，對我來說現(xiàn)在最重要的：就是趕緊兩個人把這個問題解決了而不是在這跟他吵架”。
通過這一個想法的改變，大家就能夠讓自己的情緒逐步地調整好。實際上，大家在調整自己的情緒的過程中，只需要濃縮成為一個動作就可以了，這個動作包含4A模型。
這個動作是什么？
第一，深呼吸觀察這個情緒信號點，突然發(fā)現(xiàn)“自己聲音提高8度了”，這個時候就跟自己說：我現(xiàn)在好像有情緒了，不過這很正常，是人就會有情緒，但我要積極地面對，對我來說現(xiàn)在，最重要的是解決問題，而不是偏離軌道。通過這句話來提醒自己的話，大家就能逐步地把自己拉回到軌道上。
小 結
4A模型可以應用于兩種情況：
第一種情況是，調整自己的情緒。
其實大家只需要會練習做一個動作就可以了，深呼吸，然后觀察自己情緒變化，說我有情緒了這很正常，但是我要積極地去面對去解決問題，而不是偏離我的目標，通過這個把自己給拉回來。就這一個動作，大家只要去練習，按照以往的經驗，很多人大概聯(lián)系了一個禮拜后，就慢慢地開始能夠，比較自如地去應用了。
另一種情況是，調整對方的情緒。
這么做就可以：1. 觀察，不需要說話。2. 我能理解大家什么感受。3. 什么事讓大家有這樣的情緒了。4. 我愿意和大家一起努力，積極地來改變目前的現(xiàn)狀，就能讓他的情緒從消極切換到積極。
